銀行柜員年度工作計劃

1、銀行柜員年度工作計劃銀行員工年度工作計劃新的一年，新的起點，新的征程，新的目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：存款計劃1、人民幣存款計劃4600萬元其中：對公2700萬元儲蓄1900萬元2、同業(yè)存款計劃400萬元3、外幣存款計劃50萬元不良資產(chǎn)1、清收260萬元2、盤活130萬元3、保全340萬元不良貸款控制余額1、四級分類5461萬元2、五級分類5885萬元客戶退岀1、潛在風險退出491萬元2、事實風險退出138萬元財務計劃1、賬面利潤1000萬元2、消化包袱15萬元3、實際利潤1015萬元4、中間業(yè)務收入50萬元中間業(yè)務計劃1、代理手續(xù)費12萬元2、國際結(jié)算量800萬美元今年是營業(yè)部

2、更名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營直 接影響到我行今后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。我行確立的思 想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的 經(jīng)營理念，以三比一管活動競賽為主線，繼續(xù)堅持以市 場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓好增效， 大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發(fā)展。為此制定以 下工作計劃。一、全力推進三個創(chuàng)新第一個創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā) 展提供強有力的技術支撐。將現(xiàn)有限財務盡量向科技進步 傾斜，強化硬件設施建設;維護和充分利用好現(xiàn)有科技設施 尤其是abis系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務經(jīng)營、內(nèi)控管 理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克服技術難關， 盡早把網(wǎng)

3、上銀行推出，在條件許可時，還要積極拓展自動 銀行、電話銀行、手機銀行等科技成果的開發(fā)和應用，全 力打造新一代、大前置、中間業(yè)務、網(wǎng)上銀行四大應用技 術平臺。第二個創(chuàng)新即業(yè)務品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務 品種外，要借助科技進步的有力支持，根據(jù)與時俱進的多 樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融 產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務、通匯寶、銀證通、國債組合存 款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀借記卡、校園卡、準 貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財，出口退稅質(zhì)押貸 款、汽車消費貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務 品牌。在具體操作中，要注重業(yè)務品種的綜合并用，盡量 為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務，突

4、出我行的特色。第三個創(chuàng)新即服務創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務的同 時，積極為客戶提供經(jīng)濟金融信息、代管保險箱、投資咨 詢、個人理財、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務，繼續(xù)堅持設立大 客戶服務中心。一站式服務，且逐步讓一線臨柜人員掌 握百句服務英語，以應對日益凸現(xiàn)的金融國際化。二、采取七進策略1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當 作第一要務來抓而開拓奮進。存款是立行之本，是發(fā)展之 源，存款工作是制約我行業(yè)務發(fā)展的關鍵因素，要繼續(xù)推 行競爭意識，強化市場營銷，細分目標客戶，采取差別服 務。 更新觀念，提高認識，牢固樹立大存款、大發(fā)展的 經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題，做事 情，克服存款工作

5、中單純?nèi)蝿沼^念和稍進即安思想。大力 組織資金不僅是解決資金困難的需要，實現(xiàn)大幅增盈的需 要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與發(fā)展的 厶 u rhf 而發(fā)。 加大市場營銷力度，提高市場競爭能力。把營銷重點放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營 銷區(qū)域擴展到全市，把營銷中心擱在教育、部隊、事業(yè)單 位等行業(yè)，把營銷主體設在社區(qū)服務，把營銷觸角伸在邊 緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關 系，釆取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領導上陣, 人人參與，強力營銷。 以迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動為契機，按既定目標 對各科室發(fā)放計劃任務書，督辦通知書，實行按月考核， 按月獎懲，完成任務好的要

6、予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵， 對于宛不成任務且排序最后一名的科室負責人就地解聘， 對于完不成任務的且排序取后一名的個人實行下崗分流。 爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎。利用各 種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶座談會，寫標 語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁，對內(nèi)抓好正反兩方面典型，用 先進事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。2、積極營銷、強化管理，加大清收盤活力度，把提高 資產(chǎn)質(zhì)量當成重中之重來管，強力推進。要繼續(xù)貫徹落 實信貸新規(guī)則，在防范風險前提下，優(yōu)化信貸業(yè)務流程， 提高信貸運行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行 已確定的只有行業(yè)壟斷性，收益穩(wěn)定性、科技含量高的重 點客戶，如我市通訊

7、項目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息 收入。 要強化貸后管理，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管 理內(nèi)容，設置貸后管理高壓線，設置貸后管理高壓線， 定期寫出客戶風險分析報告。要把貸后管理工作同提升客 戶或客戶退出計劃相聯(lián)系，化解風險，提高質(zhì)量。 另外，一方面要認真抓好信貸退出工作，根據(jù)總行 制定的標準在研究現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎，明確退出客戶 具體范圍及貸款規(guī)模，合理牙分退出的責任，另一方面對 已形成事實的風險貸款，要實行一把手工程行長親自上 陣帶領資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理，相關行長與經(jīng)營部同志 的效益工資，與盤活業(yè)績一同掛鉤，嚴格考核，同獎同罰。 今年要在原能公司的盤活收息，對林技站的資產(chǎn)變賣，對 航運處

8、的公關處理上，拿出螞蟻啃骨頭的精神，實現(xiàn)大的 突破。3、將國際業(yè)務、個人業(yè)務當成新的效益增長點來抓， 增加收入，減輕財務壓力，為保證利潤計劃完成而奮勇前 進。在常規(guī)業(yè)務市場基本已定且開發(fā)成本高情況下我們要 積極營銷，其它行無法比擬的業(yè)務優(yōu)勢即國際業(yè)務和個人 業(yè)務，充分發(fā)揮潛能增加收入。 我行國際業(yè)務去年已取得突破性進展，在穩(wěn)定走客 戶的基礎，今年仍然要積極發(fā)掘新客戶，本著虎口拔牙的膽略，把一些成長性、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務營 銷過來，以辦理結(jié)售匯業(yè)務龍頭，吸引外幣存款為基礎， 發(fā)放出口質(zhì)押貸款、押匯貸款、等底風險、高收益貸款為 根本，積極介入，優(yōu)先辦理，爭取完成壹仟萬國際結(jié)算量、 增加壹佰元的

9、美元存款的目標。 金融超市的業(yè)務優(yōu)勢已逐漸顯現(xiàn)出來，要在保證貸 款質(zhì)量的前提下，繼續(xù)大力開展個人消費性貸款，集資建 房貸款、汽車消費貸款、二手房按揭等業(yè)務，在原有規(guī)模 基礎上實施量的突破。在條件成熟后，還可按照積極安全 效益"的原則介入個人信用評級業(yè)務個人旅游貸款及高檔消 費品貸款等新興個人業(yè)務，并加大宣傳力度，真正把個人 業(yè)務的金明品牌擦亮、叫響，成為營業(yè)部一個業(yè)務亮點。4、加強內(nèi)控制度建設，把建章建工作當成總的安全閥 來擰，向會計創(chuàng)三鐵穩(wěn)步邁進。通過幾年來的努力，我行的內(nèi)控制度管理一類行的榮 譽已保持三年，我們決不能掉以輕心，要介驕、介躁，切 實按照內(nèi)控管理制度的要求建章建制，把

10、我行的經(jīng)營管理 納入到合法性、規(guī)范性的軌道上來，向會計制度的三鐵 穩(wěn)步邁進。 提高認識，加強領導，切實加強會計基礎工作，在 提高經(jīng)濟效益的同時，加強對會計基礎工作規(guī)范化管理的 組織和領導，成立專門領導小組，按照中國農(nóng)業(yè)銀行會 計基礎工作規(guī)范化管理施行辦法要求，結(jié)合今年的"會計 基礎工業(yè)工作規(guī)范化考核驗收工作，制定年度目標計劃和 長期規(guī)劃，并采取有效措施，保證規(guī)劃順利實施。 繼續(xù)推行營業(yè)單位坐班主任制度，提高內(nèi)部管理水 平，防范和化解操作風險。一方面要高度重視新一代綜合 應用系統(tǒng)下，坐班主任監(jiān)督的重要性，充分發(fā)揮坐班主任 對業(yè)務處理的事前風險防范和事中事后控制作用。另一方 面坐班主任堅

11、持臨柜坐班，不準兼柜員和外勤并實行定期 輪換制，要嚴格履行自己崗位職責開展即時監(jiān)督、審核工 作事項、對上一工作日進行監(jiān)督、審核事項等日常性工作。 同時每旬不定期對庫存現(xiàn)存、有價單證、重要空白憑證和 代保管抵押品、質(zhì)押品進行檢查和核對。 ab is營業(yè)網(wǎng)點要加強現(xiàn)金、重要空白憑證、聯(lián)行、 抹帳、沖帳和掛帳業(yè)務的管理，安全穩(wěn)妥地實施復核制勞 動組合形式，杜絕差錯事故的發(fā)生。 實行行內(nèi)部對應崗位的交叉檢查工作并制定出相應辦法，每季定期或不定期至少進行一次互查，對發(fā)現(xiàn)問題 及時整改，若在上級行檢查時再發(fā)生類似問題，將嚴厲追 究負責人和經(jīng)辦人的責任。5、強化服務意識，提高服務質(zhì)量，把服務當作金字招牌來掛

12、，以服務促發(fā)展而竭力拓進。拓展服務空間，要克服坐在房地產(chǎn)間辦銀行的思 想，積極改變工作思路，樹立走出去，找上門積極營銷 的服務意識，要大力開展金融社區(qū)服務進萬家的活動， 每月抽出四天時間，選派業(yè)務骨干，深入各個居民小區(qū)， 介紹我行的服務品種，替居民兌換成破鈔、講解金融常識 等，真正把金明的服務品牌根植到廣大群眾心中。培養(yǎng)高素質(zhì)的服務人才，當前的服務先有微笑服務 站立服務一站式服務是不夠的，還要具備會理財、懂 英語、精代理等綜合素質(zhì)，以應對不同客戶的不同需求。因此要在培養(yǎng)高素質(zhì)的人才上下大力氣。 開發(fā)服務品種。在傳統(tǒng)服務基礎上，要積極開展網(wǎng) 上銀行、自動銀行、西聯(lián)匯款、外匯理財?shù)刃滦头掌?種，

13、實現(xiàn)服務多元化，服務綜合化。6、大力開展勞動競賽活動和體育文化活動，深化企業(yè)文化內(nèi)涵，為企業(yè)注入源源不斷的生命力，真正向全國百強百優(yōu)行努力靠進。 要認真貫徹實施省市行的比利潤、比盤活、比存款、 嚴管理勞動競賽活動，結(jié)合自身實際情況制定出我行考核 辦法，認真考核，嚴格獎懲，充分調(diào)動員工參賽積極性、 主動性、創(chuàng)造性、激勵先進、鞭策后進，促進年各項經(jīng)營 指標的順利完成。 加強企業(yè)建設，對于有效激勵員工，樹立良好的金 明農(nóng)行公眾形象，提高整體競爭力具有十分重要意義。要 樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營 理念，要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念;要樹立團隊協(xié)作，追

14、求卓越的 企業(yè)精神，向世界一流銀行看齊，要樹立忠誠敬業(yè)，清正 廉潔的職業(yè)道德，花大力氣整合現(xiàn)有產(chǎn)品資源，加強包裝 設計，提升文化含量。銀行職員個人工作計劃范文尊敬的各位領導、同志們：你們好！我叫x xx, 一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎 什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服 務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事 們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導 的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表 著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾 所周知，。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平

15、均 就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的 工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認 真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實 際操作。三個月中始終如一的要求自己。記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟 悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同 志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求: 三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后 想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛 開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖 然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而 更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。所

16、位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周 圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學 校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。 我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與 要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客 戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯 款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃 就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每 一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解 填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨 走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再 寫。當

17、為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的 我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項 代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱 心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最 好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真 快 那個小妹兒態(tài)度真不錯 oo就是好 這 樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的 表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊 學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期 的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗 的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不 能只

18、限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后 的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好 的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。銀行柜員xx年工作總結(jié)及計劃兩篇篇一：銀行柜員工作計劃根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年 的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)， 現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀?的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直 接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、 “站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個 員工能耐心對待每個顧客，讓客戶

19、滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要 求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品 種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交 通罰沒款、xxx航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通 的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè) 務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務 系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合， 是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講 座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行 從而融入到我行業(yè)務

20、中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作, 并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨 著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、 制度的執(zhí)行有了更高的要求。1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡, 一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重 加強帳戶管理和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí) 行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資 金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及 時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何 是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我 營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽