銀行綜合柜員新員工工作總結(jié)

1、銀行綜合柜員新員工工作總結(jié)去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局 之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正 確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工 作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更” 的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工 團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：跟往年相比，今年我行發(fā)展已 走上快車(chē)道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升 通道。各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì) 超過(guò)億元，比年初增加億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增 加億、人民幣儲(chǔ)蓄增加58 00萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加 80

2、00萬(wàn);外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均 增億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源, 同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是 過(guò)去所沒(méi)有的。貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng) 貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良 客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;女口 pta、投總、鵠業(yè)、 眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì) 量，不良貸款占比低于,尤其是今年第一季度、第二季度 不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有 所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,收息水平居全轄前列。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末，我

3、行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá) 1500萬(wàn)元，其中人民幣利潤(rùn)約為770萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為45 萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為3 50萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)21 萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平 實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó) 際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù) 計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量?jī)|美元、結(jié)售匯約1億美元。外 匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相 當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù) 也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。二、主要工作 措施和成功經(jīng)驗(yàn)：以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切 實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速

4、發(fā)展。1、細(xì) 分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。xx年, 我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、 一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位 后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服 務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展 市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的 重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上 的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組, 把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組， 對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)， 上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住我行深入推行

5、企 業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸 引客戶，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供 一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪 客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企 關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上 檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó) 托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景 灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行 今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、堅(jiān)持品 種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住 代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)

6、電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重 點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私 人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù) 流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是 加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特 點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地 吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤, 吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案， 開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù), 為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大 宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”， 歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)

7、電改造繳費(fèi)一卡通為 宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員， 走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透 力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通 過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約 為億元，約比年初增加5800萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的任務(wù)， 增幅為歷年來(lái)的最高水平。3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸 款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我?從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大 貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶 的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)pta、翔鷺、眾達(dá)、鉤業(yè)、多威、投總等 重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目

8、 貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭 貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大 增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化, 實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支 行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管 理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略, 對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格 實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理 最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工 作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò) 10億元，比

9、年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 的貸款占比達(dá)90%以上。4、大力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，增加中間 業(yè)務(wù)收入。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從 業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展 國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步 提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提 高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭， 積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上, 做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好p ta的開(kāi)證業(yè)務(wù),確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末,我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)

10、到億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤(rùn)4 5萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)6 50萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%。5、緊 抓清非收息工作不放松。今年以來(lái)，我行對(duì)清非收息工作 早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不 符合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要符合盤(pán)活規(guī)定三原 則的，要大膽盤(pán)活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂的思 想問(wèn)題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行 盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶經(jīng)理 在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段 的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤； 對(duì)賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有

11、效手段進(jìn)行催收。四 是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息 率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收 大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良 貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù) 計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到 97%,完成分行下達(dá)的目標(biāo)。6、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平， 爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開(kāi)始，支行就要求業(yè)務(wù) 部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出 解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約 費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法， 如加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)

12、 務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。 網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié) 支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和 調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。、深化改革, 強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文 化品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。1、今年以來(lái)，我行進(jìn)行了更深 入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層 干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷 提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流 動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩 項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收 入分配改革方面，支

13、行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全 面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和 數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng) 強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系 數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員 工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施 上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄 支行逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員 結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗 位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等 都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù) 的發(fā)展。2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路

14、子，促 進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章 制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行 海滄農(nóng)行員工手冊(cè)，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其 次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基 層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面 檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份 內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是 建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其 他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。四是加 強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低 費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛 鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法

15、，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè) 務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、 車(chē)輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用 支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng) 管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)， 提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi) 部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促 進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù), 加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。 又如大膽探索首先在支行引入is09 000質(zhì)量管理體系。在 行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和 研究，我行于xx年7月份開(kāi)始借助外部力

16、量，啟動(dòng)iso工 程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例，我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部 審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不 合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和 服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù) 的品牌銀行形象。3、開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)農(nóng)行品牌”活 動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來(lái)，支行十分重視加強(qiáng)和改 進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò) 形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今 年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去 年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施， 如推行每周升旗儀式、班前

17、講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理 制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二 是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演 練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳 等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五 月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做 文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升。下 半年，我行開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千 家萬(wàn)戶活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ) 戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以 來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得 良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展

18、的最 主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地 區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外, 我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客 戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部 付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn) 的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工，使創(chuàng)一 流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行 的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的 競(jìng)爭(zhēng)力。4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成 才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精 神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。 今年以來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)

19、著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步 成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想 和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提 高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才 計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要 的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備 了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、 工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄。現(xiàn)在這些人 不僅堅(jiān)定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù) 骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力 和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開(kāi)拓進(jìn)取的團(tuán) 隊(duì)。今年以來(lái)，支行還特別設(shè)立了 “成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員 工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施。二是重視改善