銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

1、銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)銀行行長(zhǎng)赴北京培訓(xùn)心得體會(huì)行長(zhǎng)xxx有幸參加赴京培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開 拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京期間，雖然時(shí) 間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培 訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的 幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng) 銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了粗淺了解。作為一名行長(zhǎng)，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同 時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對(duì)自己所從事的 這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次培訓(xùn)，在我 的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了 營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)

2、技巧， 也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊， 內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從 培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課， 我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老 師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從 而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有 幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn) 過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為 著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到的自己的不足， 以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完 美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī) 地結(jié)合在一起，各

3、自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的 工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè) 理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精 神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè) 一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù) 意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo) 準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的 需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期 望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特 別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的 失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客

4、戶隨時(shí)可以 離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。 服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨 激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來 越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲 得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶, 客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是 至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨 練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往 也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都 要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì) 挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將 每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一 個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值 得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。十天很短，十天又很長(zhǎng)，十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多, 但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完 的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我