如何做好物業(yè)管理工作？

1、如何做好物業(yè)管理工作隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：（一）要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著物業(yè)管理條

2、例的實施，物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來。物業(yè)管理條例的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經營性用房，并要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中）。物業(yè)管理條例規(guī)定，該經營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。（三）要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利

3、用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。（四）要根據即將實施的物業(yè)管理條例，制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時要把城市經營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照物業(yè)管理條例的規(guī)定，由政府

4、物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。（五）進一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質、能力、服務質量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質由省建設廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質、法律素質建設，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業(yè)管理的概念實質是按照服務合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照物業(yè)管理條例的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設、規(guī)范化運作。（六）進一步理順關系，加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管

5、物業(yè)，努力做好城市經營這篇文章，進一步推進城市化進程。 怎樣做好物業(yè)管理服務呢？優(yōu)質服務才會贏得市場一、 服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、 物業(yè)管理企業(yè)的本質屬性是服務三、 樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌怎樣做好物業(yè)管理服務呢？（一） 物業(yè)管理服務要做到“五知”：1、 知人知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。2、 知心要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：（1） 業(yè)主需

6、要受到尊重“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”（3） 業(yè)主需要受到關注“業(yè)主的冷暖我先知”；（4） 業(yè)主需要及時溝通真城面對、坦誠直言；（5） 業(yè)主需要小區(qū)安全安全才是美夢的港灣；（6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境好環(huán)境才有好心情；（7） 業(yè)主需要服務的方便快捷瑣事帶來的是煩惱；（8） 業(yè)主需要看到員工的微笑員工生機勃勃，滿面春風；（9） 業(yè)主需要家的感覺勝似親人一家人；（10） 業(yè)主需要超值享受“這點費用交得很值”3、 知愛我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無

7、怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。4、 知事知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。5、 知為知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。（二） 做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：1、 追求物業(yè)管理服務質量做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：2、 樹立物業(yè)管理服務形象語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：3、 提高物業(yè)管理服務能力力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：4、 講究物業(yè)管理服務特色根據業(yè)主的

8、需要，不斷推出具有特色的個性化服務；5、 注重物業(yè)管理的服務效果業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；（三） 做好物業(yè)管理服務四點要求：1、 堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。2、 物業(yè)管理服務要有透明度。3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。4、 加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。 物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。 如何做好物業(yè)管理服務?

9、物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面： 服務態(tài)度熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。服務設備完好硬件設施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。服務

10、技能嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務項目齊全在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。服務方式靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。服務程序規(guī)范服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、

11、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產安全。服務標準統(tǒng)一服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務收費合理物業(yè)管理屬有償的服務行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。服務制度健全物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、

12、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。服務效率快速服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。如何做好物業(yè)管理工作? 如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理 一、高檔寫字樓應具備的環(huán)境 1、外部環(huán)境 1)本國本地區(qū)經濟發(fā)展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系 2、內部環(huán)境 1)地理位置 2)設施 3)人 二、如何做好物業(yè)管理工作 1、服務工作的方針（安信快捷便技暖） 1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術（技能、技巧） 7)溫暖 2、管理工作的方針（簡重效形通試約） 1)簡單 2)重點 3)效率 4)無形 5)溝通 6)試驗 7)節(jié)約 3、管理應樹立的觀念 信息觀念 法律觀念 全局觀念 細微觀念 時間觀念 環(huán)保觀念 服務觀念 人材觀念 市場觀念 學習觀念 核算觀念 風險觀念 次序觀念 發(fā)展觀念 4、需注意的幾個問題 衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙 巡視制度 戶外戶內廣告 保險 應急措施 收費標準 客戶通知 客戶的選擇 裝修的控制 重要文件的簽收 水牌與標志牌 5、