X銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)營銷話術(shù)匯總

1、XXX銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)營銷話術(shù)匯總 （一） 大堂經(jīng)理營銷話術(shù) 1、 個(gè)人客戶 個(gè)人客戶 來到營業(yè)廳， 大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問其要辦理何種業(yè)務(wù)， 針對(duì)性實(shí)施分流： 87 客戶有新開戶的需求 大堂經(jīng)理： “您好， 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我想辦理農(nóng)行借記卡。 ” 大堂經(jīng)理： “好的， 請(qǐng)您到這邊填下表格。 ” （大堂經(jīng)理邊走邊介紹根據(jù)判斷推薦合適產(chǎn)品） “您開卡還可以辦一個(gè)動(dòng)賬通知， 隨時(shí)掌握賬戶 變動(dòng)， 另 外， 您來的還挺巧的， 我們現(xiàn)在剛好有一個(gè)活動(dòng)， 注冊(cè)網(wǎng)銀送好禮， 以后轉(zhuǎn)賬匯款都不用 到柜臺(tái)了 ， 而且速度還比柜臺(tái) 更快， 您辦一個(gè)吧！” （遞上宣傳單） （接下來， 利

2、用張先生填單子的時(shí)間向其介紹網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行、 電話銀行的相關(guān)功能， 或者直接引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行、電話銀行的安全、 快捷、 高效。） 情況 1： 張先生： “網(wǎng)上操作不安全， 我不敢辦。 ” 大堂經(jīng)理： “我行網(wǎng)銀采用 國際公認(rèn)的最先進(jìn)的加密安全算法， 可以確保您的資金安全。 ” 情況 2： 張先生： “我不是很熟悉電腦， 操作很麻煩吧。 ” 大堂經(jīng)理： “一點(diǎn)也不麻煩， 我?guī)阊菔静僮飨拢?非常方便（ 領(lǐng)客戶 到體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)）” 客戶有取款的需求 大堂經(jīng)理： “您好， 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我要取錢。 ” 大堂經(jīng)理： “您用 卡還是用 存折？

3、” 張先生： “我用 卡。 ”（ 掏出卡） 大堂經(jīng)理： “您取款不超過 2 萬元吧？ ” 張先生： “就 5000 元” 大堂經(jīng)理： “好， 您這邊請(qǐng)。 下次您只要取款不超過 2 萬元的整數(shù)取款均可通過自 助銀行辦理， 不用 在柜面排隊(duì)。 ” （引導(dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)） 情況： 張先生： “我不想自 助辦理， 太麻煩了 ， 我也不會(huì)！” 大堂經(jīng)理： “很方便的， 我?guī)ゲ僮饕槐椋?以后就會(huì)了 ， 很方便的”。 （引導(dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)） 客戶有現(xiàn)金有卡（或無卡） 存款的需求 大堂經(jīng)理： “您好， 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我要存錢。 ” 大堂經(jīng)理： “是往農(nóng)行卡存錢吧

4、” 張先生： “是的。 ” 大堂經(jīng)理： “好的， 您這邊請(qǐng)。 下次您不超過 20 萬元的整數(shù)存款均可通過自 助銀行辦理， 不用 在柜面排隊(duì)。 ” （引導(dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)， 同時(shí)提示客戶若進(jìn)行異地卡現(xiàn)金存款將內(nèi)扣手續(xù)費(fèi)， 1 萬元以上異地卡存款不建議使用自助機(jī)具。） 情況： 張先生： “我不想自 助辦理， 太麻煩了 ， 我也不會(huì)！” 大堂經(jīng)理： “很方便的， 我?guī)ゲ僮饕槐椋?以后就會(huì)了 ， 很方便的”。 （引導(dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)） 客戶有繳水電費(fèi)、 電話費(fèi)的需求 大堂經(jīng)理： “您好， 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我要繳水電費(fèi)、 電話費(fèi)。 ” 大堂經(jīng)理： “有農(nóng)行卡吧？

5、 ” 張先生： “有。 ” 大堂經(jīng)理： “好的， 您這邊請(qǐng)。 ”（引導(dǎo)客戶通過自助繳費(fèi)終端辦理業(yè)務(wù)） 情況： 張先生： “我不會(huì)， 沒有辦過， 不知道怎么操作！” 大堂經(jīng)理： “很方便的， 我?guī)ゲ僮饕槐椋?以后就會(huì)了 ， 很方便的”。 （引導(dǎo)客戶通過自助繳費(fèi)終端辦理業(yè)務(wù)） 客戶有經(jīng)常性轉(zhuǎn)賬匯款的需求 大堂經(jīng)理： “早上好， 張先生！ 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生：“我要匯 2000 元回老家。 ” （客戶若要匯款 1 萬元以上， 強(qiáng)烈建議客戶開通網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行、 電話銀行， 不僅可以省去一大筆手續(xù)費(fèi)， 今后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)都不用跑銀行啦。） 大堂經(jīng)理： “請(qǐng)問您經(jīng)常要給家匯款嗎？ ”

6、 張先生： “是啊， 每個(gè)月 都要匯一次。 ” 大堂經(jīng)理： “那我建議您辦理網(wǎng)上銀行（ 手機(jī)銀行、 電話銀行） 匯款。 在家就可辦理， 而且手續(xù)費(fèi)還挺優(yōu)惠， 完全不用 到這來排隊(duì)了 。 ”（遞上宣傳單） 客戶有理財(cái)需求（咨詢或購買國債、 基金、 外匯、 保險(xiǎn)等， 或者辦理定期存款、 購買雙利豐理財(cái)產(chǎn)品） 大堂經(jīng)理： “張先生您來了 ， 今天您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我想買點(diǎn)基金（ 國債、 外匯， 或辦理定期存款、 購買雙利豐理財(cái)產(chǎn)品）， 能幫我介紹下嗎。 ” 大堂經(jīng)理： “好的， 請(qǐng)您稍等， 我找*經(jīng)理為您介紹下相關(guān)產(chǎn)品” 張先生： “謝謝” （張先生咨詢并購買后） 大堂經(jīng)理： “張

7、先生， 給您一個(gè)建議， 您可以通過我們的網(wǎng)上銀行（ 手機(jī)銀行、 電話銀行） 進(jìn)行辦理， 以后就不用 每次都跑銀行了 ， 而且費(fèi)用 還能省一大筆。 ” 張先生： “是嗎？ 這么方便， 您給我介紹介紹” 大堂經(jīng)理： “好， 是這樣的” （遞上宣傳單） 客戶有貸款方面的需求（如按揭貸款、 貸款還款、 信用卡還款等） 大堂經(jīng)理： “先生， 您好， 請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我來做銀行按揭還款（ 信用 卡還款）。 ” 大堂經(jīng)理： “您每個(gè)月 都要還一次吧？ ” 張先生： “是啊， 每次都要排很長的隊(duì)。 ” 大堂經(jīng)理： “先生， 我給您一個(gè)建議， 您可以通過我們的網(wǎng)上銀行（ 電話銀行） 進(jìn)

8、行辦理， 以后就不用 每次都跑銀行了 ， 在家就可以還款了 ” 張先生： “是嗎？ 這么方便， 您給我介紹介紹” 大堂經(jīng)理： “好， 是這樣的” （遞上宣傳單） 大堂經(jīng)理對(duì)有以上需求的客戶 推介后還需做好以下工作， 以成功開通網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行、 電話銀行 （ 接上客戶 需要注冊(cè)辦理網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行或電話銀行） 大堂經(jīng)理：“請(qǐng)您對(duì)照樣本（從工作夾中取出電子銀行協(xié)議） 填好這份協(xié)議，提示您一下， 我們行提供了 兩種安全工具： K 寶是網(wǎng)上銀行專用 的安全產(chǎn)品， 如果您經(jīng)常使用 網(wǎng)銀做轉(zhuǎn)賬匯款的話， 我強(qiáng)烈推薦您申領(lǐng)一個(gè)， 我們正好在搞*優(yōu)惠呢， 有了 它您盡可放心使用 網(wǎng)銀了 。 另 外一

9、種安全產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)口 令卡， 它類似一張銀行卡， 用 起來比較方便， 如果您經(jīng)常要使用 手機(jī)銀行和電話銀行做小額轉(zhuǎn)賬支付的話， 推薦您免費(fèi)申領(lǐng)一張動(dòng)態(tài)口 令卡。 這樣以后您就可以放心使用 各種電子銀行服務(wù)了 。 現(xiàn)在請(qǐng)您到這邊的（手勢(shì)指向開放式柜臺(tái)） *號(hào)柜臺(tái)辦理手續(xù)， 辦完后我指導(dǎo)您下載證書。 ” （張先生辦理完業(yè)務(wù)回來， 走向大堂經(jīng)理） 大堂經(jīng)理： “先生， 已經(jīng)開通好了 。 我?guī)湍M(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。 ” 張先生： “嗯， 好的。 ” 大堂經(jīng)理： “是的， 您使用 農(nóng)行網(wǎng)上銀行（ 手機(jī)銀行、 電話銀行） 進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款， 非常方便， 如果方便的話， 我現(xiàn)在可以演示下給您看。 ” 張先生： “哦，

10、 是嗎？ 太好了 ， 謝謝你！” 大堂經(jīng)理： “不客氣， 您這邊請(qǐng)” （引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行操作） 大堂經(jīng)理： “謝謝光臨， 若有問題， 請(qǐng)打我行客服熱線 95599 咨詢” 2、 對(duì)公客戶 企業(yè)客戶有銀企對(duì)賬需求 大堂經(jīng)理： “張會(huì)計(jì)， 您來了 ， 今天您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 張先生： “我來取對(duì)賬單來了 。 ” 大堂經(jīng)理： “好的， 其實(shí)啊， 您可以不用 親自 來網(wǎng)點(diǎn)取的。 ” 張先生： “啊， 不來網(wǎng)點(diǎn)那怎么辦？ ” 大堂經(jīng)理： “建議您開通企業(yè)網(wǎng)銀， 電子對(duì)賬非常方便， 根本不用 跑網(wǎng)點(diǎn)。 ” （向客戶具體介紹如何通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行電子對(duì)賬， 強(qiáng)調(diào)兩個(gè)特點(diǎn)： 一是可以及時(shí)地獲取對(duì)

11、賬單， 二是不必再人工傳送對(duì)賬結(jié)果， 方便、 快捷） （二） 柜員營銷話術(shù) 在大堂經(jīng)理引 導(dǎo)分流后， 網(wǎng)點(diǎn)柜員 應(yīng)做好客戶 的注冊(cè)維護(hù)工作。 特別是開放式柜臺(tái)的柜員 ， 應(yīng)與大堂經(jīng)理做好配合、 引 導(dǎo)客戶 到電子銀行體驗(yàn)區(qū)， 注冊(cè)并使用電子銀行； 高柜柜員 在服務(wù)客戶 時(shí)， 若發(fā)現(xiàn)客戶 未開辦相關(guān)產(chǎn)品， 可根據(jù)需要進(jìn)行一句話營銷。注意： 一句話營銷建議采用肯定式的問句與客戶 溝通， 以提高營銷成功率。 1、 個(gè)人客戶 新開戶捆綁營銷的話術(shù)： （辦理開戶業(yè)務(wù)后） “我們現(xiàn)在開戶 免費(fèi)送網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行、 電話銀行、 動(dòng)賬通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)時(shí)就可以在家自 由操作， 而且各種費(fèi)用 還有一定

12、的優(yōu)惠、 折扣”。 小額存取款（繳納水電煤氣費(fèi)等） 分流的話術(shù)：（為客戶辦理完存取款業(yè)務(wù)后） “您下次可以直接到我們的自 助機(jī)具辦理， 既方便又快捷， 您以后就不用排長隊(duì)啦。 ” 轉(zhuǎn)賬匯款（貸款還款、 信用卡還款） 分流的話術(shù)：（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款/貸款還款/信用卡還款業(yè)務(wù)后） “您如果開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 就可以足不出 戶 辦理轉(zhuǎn)賬匯款（ 貸款還款、 信用 卡還款） 業(yè)務(wù)， 既方便又安全， 免得您還要來網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)。 ” 購買基金（國債、 外匯） 分流的話術(shù)：（為客戶辦理完購買基金、 購買國債、 買賣外匯等業(yè)務(wù)后） “您可以開通網(wǎng)銀， 購買基金（ 記賬式國 債、 外匯） 就可以在家辦理， 還能在家

13、網(wǎng)上購物， 不用 來網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)。 ” 其他的一句話產(chǎn)品營銷的話術(shù)示例： “給您開通動(dòng)賬通知吧？ ！ 資金變動(dòng)都有短信主動(dòng)通知您， 很方便。 ” “給您開通個(gè)人網(wǎng)銀吧？ ！ 轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)到賬， 而且這些業(yè)務(wù)您都可以在上班或者在家里上網(wǎng)的時(shí)候， 點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就辦完了 ， 根本不用 來銀行。 ” “給您開通手機(jī)銀行吧？ ！ 轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費(fèi)比柜面要優(yōu)惠不少， 而且這些業(yè)務(wù)您只要帶著手機(jī)， 隨時(shí)隨地都可以辦理， 非常方便” “給您開通電話銀行吧？ ！ 轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費(fèi)比柜面要優(yōu)惠不少， 而且這些業(yè)務(wù)您隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫捑赊k理。 ” “給您申請(qǐng)一臺(tái)轉(zhuǎn)賬電話吧？ ！ 既能查詢、 轉(zhuǎn)賬、 繳費(fèi)、 還貸記卡， 還

14、可以當(dāng)電話用 ， 一機(jī)多 用 。 ” 2、 對(duì)公客戶 新開戶捆綁營銷的話術(shù)： （辦理對(duì)公客戶開戶業(yè)務(wù)后） “建議您注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀， 像轉(zhuǎn)賬、 發(fā)工資、 對(duì)賬、 理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)通過網(wǎng)銀在公司 就可以隨時(shí)辦理了 ， 方便快捷， 而且現(xiàn)在注冊(cè)還有一定的優(yōu)惠。 ” 代發(fā)工資分流的話術(shù)： （為對(duì)公客戶辦理完代發(fā)工資業(yè)務(wù)后） “建議您注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀， 這樣您不僅在公司 就可以發(fā)工資， 而且還可以發(fā)電子工資單， 不僅安全快捷， 而且節(jié)約紙張。 ” 轉(zhuǎn)賬匯款分流的話術(shù)： （為對(duì)公客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)后） “您如果開通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 在公司 就可以隨時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)， 不用在上班時(shí)間跑銀行了 ， 安全省心。 ” 定

15、期存款、 通知存款分流的話術(shù)： （為對(duì)公客戶辦理完定期存款、 通知存款業(yè)務(wù)后） “您如果開通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 在公司 隨時(shí)都可以辦理定期存款、 通知存款存取， 也可以購買其他理財(cái)產(chǎn)品， 方便地讓閑置資金增值。 ” 銀企對(duì)賬分流的話術(shù)：（為對(duì)公客戶辦理完銀企對(duì)賬簽約時(shí)， 或向客戶發(fā)放、回收對(duì)賬單時(shí)） “建議您開通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行電子對(duì)賬， 不僅可以及時(shí)地獲取對(duì)賬單， 而且不必再人工傳送對(duì)賬結(jié)果， 方便、 便捷。 ” 商業(yè)匯票分流的話術(shù)： （為對(duì)公客戶辦理完紙質(zhì)商業(yè)匯票的出票、 承兌、 貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí)） “建議您以后使用 電子商業(yè)匯票， 通過企業(yè)網(wǎng)銀就可以辦理出 票、 承兌、貼現(xiàn)、 質(zhì)

16、押等所有票據(jù)業(yè)務(wù)， 不僅可以提高資金流轉(zhuǎn)效率， 而且可以避免票據(jù)丟失、 偽造， 方便、 安全。 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)營銷規(guī)范指引 按照全行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求， 根據(jù)關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引 （ 02 號(hào)） -網(wǎng)點(diǎn)客戶 識(shí)別引 導(dǎo)分流工作指引 >的通知（ 農(nóng)銀個(gè)人【 】 228 號(hào)） 文件精神， 為構(gòu)建以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的電子銀行業(yè)務(wù)營銷體系， 有效提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷電子銀行業(yè)務(wù)的能力和水平， 進(jìn)一步發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)分流優(yōu)勢(shì)， 針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員特制訂本指引 。 一、 指導(dǎo)原則 （ 一） 流程標(biāo)準(zhǔn)， 重在協(xié)作。 標(biāo)準(zhǔn)化的營銷流程是提高營銷效率和效果的基礎(chǔ)。 實(shí)際工作中應(yīng)嚴(yán)格按照電子銀行產(chǎn)品營

17、銷流程執(zhí)行， 確保每個(gè)營銷環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)到人。 在客戶 進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)至離開的過程中， 強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作， 充分發(fā)揮各崗位人員 的特點(diǎn)和作用，形成統(tǒng)一的、 積極的營銷氛圍， 帶動(dòng)客戶 接受并認(rèn)可營銷的相關(guān)產(chǎn)品。 （ 二） 方式靈活， 重在恰當(dāng)。 在營銷話術(shù)的基礎(chǔ)上， 應(yīng)全面分析客戶 的實(shí)際需求和購買心理， 找準(zhǔn)營銷切入點(diǎn)， 利用多種話術(shù)和技巧的組合， 結(jié)合最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)重點(diǎn)， 推介電子銀行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。 在推介過程中， 介紹要符合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)實(shí)際情況， 切忌盲目 夸大產(chǎn)品功能和優(yōu)惠策略。 （ 三） 服務(wù)精準(zhǔn)， 重在及時(shí)。 客戶 在使用電子渠道類產(chǎn)品的過程中， 自 助操作較多， 有可能會(huì)遇到各種問題，

18、 特別需要得到 相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)人員 要認(rèn)真研究、 熟悉掌握相關(guān)產(chǎn)品及常用問題解決方案， 對(duì)客戶 提出的問題和需求要及時(shí)響應(yīng)、 及時(shí)處理并解決。 同時(shí)， 要善于捕捉客戶 的潛在需求， 結(jié)合客戶 柜面交易進(jìn)行深度有效挖掘， 篩選出目 標(biāo)客戶 ， 做好配套的服務(wù)跟蹤工作。 二、 營銷技巧 （ 一） 注意區(qū)分現(xiàn)有客戶 與潛在客戶 。 在電子銀行業(yè)務(wù)營銷過程中， 準(zhǔn)確辨認(rèn)現(xiàn)有客戶 與潛在客戶 ， 對(duì)現(xiàn)有客戶 通過大堂經(jīng)理的分流引 導(dǎo)為其推介我行最新或特色電子銀行產(chǎn)品， 促進(jìn)客戶進(jìn)一步使用； 針對(duì)潛在客戶 開展體驗(yàn)式營銷， 組合營銷我行全部電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 二） 注意區(qū)分高端客戶 與普通

19、客戶 。 電子銀行高端客戶 能夠?yàn)槲倚袆?chuàng)造更大的效益與價(jià)值， 電子銀行業(yè)務(wù)營銷應(yīng)牢牢抓住該部分客戶 群體， 由客戶 經(jīng)理、 大堂經(jīng)理以及柜員 積極開展主動(dòng)營銷； 同時(shí)， 對(duì)普通客戶 可通過網(wǎng)點(diǎn)人員 的交叉營銷， 盡可能提高電子銀行的市場(chǎng)占有率。 （ 三）注意區(qū)分重點(diǎn)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品。 針對(duì)客戶 特點(diǎn)與需求，結(jié)合全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略統(tǒng)籌和當(dāng)前營銷策略重點(diǎn)， 積極有效地對(duì)我行重點(diǎn)產(chǎn)品或特色產(chǎn)品， 有步驟地開展電子銀行產(chǎn)品營銷。 三、 營銷流程 大堂經(jīng)理對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶 進(jìn)行分流引 導(dǎo)， 根據(jù)客戶 的業(yè)務(wù)需求判斷客戶 所屬類型， 進(jìn)而通過客戶 經(jīng)理、 柜員 以及其他網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員 ， 分層次地向客

20、戶 推薦我行電子銀行產(chǎn)品或服務(wù)， 相關(guān)的步驟流程如圖 1 所示： 當(dāng)客戶走入營業(yè)廳，主動(dòng)上前詢問客戶的具體需求。大堂經(jīng)理判斷建議客戶至體驗(yàn)區(qū)關(guān)注電子銀行各項(xiàng)功能并進(jìn)行體驗(yàn)操作對(duì)公客戶經(jīng)理在客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 向客戶推介企業(yè)電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)， 如有需要， 引導(dǎo)客戶至體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)。引導(dǎo)客戶在自助渠道或者體驗(yàn)區(qū)渠道進(jìn)行電子銀行交易個(gè)人客戶經(jīng)理在客戶填單或等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 向客戶推介電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)， 如有需要， 可引導(dǎo)客戶至體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)。辦理完注冊(cè)后呼叫大堂經(jīng)理柜員開展二次輔助營銷引導(dǎo)客戶至體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行證書下載、 功能演示和其他服務(wù)客戶是否愿意開通電子銀行電子銀行存量客戶是否電子銀行潛在客戶 圖 1

21、： 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)營銷流程 四、 組合營銷策略 （ 一） 與對(duì)公業(yè)務(wù)組合營銷策略 1、 組合營銷企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。 對(duì)公客戶 經(jīng)理或營銷團(tuán)隊(duì)營銷對(duì)公類客戶 資產(chǎn)、 負(fù)債和其他中間業(yè)務(wù)的同時(shí)， 要積極推介企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 力爭(zhēng)“營銷一戶 、 注冊(cè)一戶 ”。 2、 組合營銷電子商務(wù)商戶 。 從網(wǎng)點(diǎn)的核心企業(yè)客戶 群中篩選出電子商務(wù)潛力客戶 名 單， 根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)分類和職責(zé)分工， 由電子商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)人員 與相應(yīng)的對(duì)公客戶 經(jīng)理組成營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 定制服務(wù)方案， 營銷拜訪客戶 ， 開展組合營銷， 力爭(zhēng)將全部潛力客戶 拓展為電子商務(wù)商戶 。 3、 組合營銷網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)。 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極與對(duì)公客

22、戶 部門配合聯(lián)動(dòng)， 組合營銷網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)： 對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)網(wǎng)銀但仍在柜面辦理代發(fā)工資的客戶 ， 要全部遷移至網(wǎng)銀辦理； 對(duì)于在柜面辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)但尚未注冊(cè)網(wǎng)銀的客戶 ， 網(wǎng)點(diǎn)要優(yōu)先營銷客戶 注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀， 代發(fā)工資業(yè)務(wù)同步遷移至網(wǎng)銀辦理。 4、 組合營銷網(wǎng)銀銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)。 網(wǎng)銀對(duì)賬與紙質(zhì)對(duì)賬相比效率高， 且成本低廉， 隨著網(wǎng)銀對(duì)賬功能和集中對(duì)賬系統(tǒng)的同步推廣， 要做到向未簽約客戶 積極推介網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)， 對(duì)于已簽約紙質(zhì)對(duì)賬的客戶 要盡快注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀， 將對(duì)賬方式變更為網(wǎng)銀對(duì)賬， 進(jìn)一步減輕營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力。 （ 二） 與對(duì)私業(yè)務(wù)組合營銷策略 1、 個(gè)人金融與電子銀行組合營銷。 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于

23、新開辦貸記卡的客戶 同時(shí)營銷個(gè)人電子銀行產(chǎn)品， 方便客戶 在線管理貸記卡工具； 對(duì)于新開辦第三方存管業(yè)務(wù)的客戶 同時(shí)營銷個(gè)人電子銀行產(chǎn)品， 方便客戶 靈活的在線調(diào)度資金； 個(gè)貸客戶 簽約時(shí)， 可同時(shí)營銷個(gè)人電子銀行產(chǎn)品， 以方便客戶 查詢、 管理個(gè)人貸款資金；對(duì)于個(gè)體私營業(yè)主， 網(wǎng)點(diǎn)客戶 經(jīng)理還可推薦其使用轉(zhuǎn)賬電話。 2、 投資理財(cái)與電子銀行組合營銷。 積極營銷和引 導(dǎo)客戶 通過網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理開放式基金、 記賬式債券、 外匯寶、第三方存管、 銀期轉(zhuǎn)賬、 定活通、 雙利豐、 資金理財(cái)產(chǎn)品等投資理財(cái)類業(yè)務(wù)， 不斷提高電子渠道投資理財(cái)產(chǎn)品銷售量占比。 3、 貴賓客戶 與電子銀行組合營銷。 充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶 優(yōu)質(zhì)資源， 加大對(duì)貴賓客戶 電子銀行業(yè)務(wù)的組合營銷， 對(duì)于新拓展簽約的金鑰匙貴賓客戶 ， 要同時(shí)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀、 手機(jī)銀行、短信銀行等電子銀行服務(wù)。 （ 三） 電子銀行業(yè)務(wù)組合營銷策