201-收費(fèi)站工作總結(jié)

1、201*收費(fèi)站工作總結(jié) 201*收費(fèi)站工作總結(jié) 站務(wù)管理不放松，201*創(chuàng)輝煌 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 201*年xx收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素養(yǎng)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終，圓滿完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。201*年面對(duì)新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司201*工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不夠，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作： 一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)1、明確指標(biāo)保證收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。201*年xx站收費(fèi)指標(biāo)為

2、1855萬元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，保證完成收費(fèi)任務(wù)。 2、強(qiáng)化免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序。 3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通， 保證通行費(fèi)應(yīng)征不漏。 4、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖

3、口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。 5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作。201*年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。 二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采 1、強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家熟悉到要想做到“以人為本，以車為本，每一位職工都要立足崗位，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，擯棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去革新和思索，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素養(yǎng)的要求。 2、開展“五查五看五糾活動(dòng)，

4、使全體職工在行為規(guī)范上有顯然改變，個(gè)人素養(yǎng)和道德修養(yǎng)得到較大提升，工作責(zé)任心和凝集力顯著加強(qiáng)。 一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)改正“松的問題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不只現(xiàn)象，重點(diǎn)改正“虛的問題。三查工作效率是否提升，看是否存在互相推諉、互相依賴現(xiàn) 象，重點(diǎn)改正“靠的問題。四查服務(wù)意識(shí)是否加強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，改正“冷的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)改正“散的問題。 3、開展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提升收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)

5、生根本的改變，從而提升職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。 4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾、“亮牌示范、“黨員扶持、“黨組織送溫暖、“學(xué)習(xí)教育、“技術(shù)比武等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。 三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平 作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。 1積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗。針對(duì)存在問題和不夠，積極探討改善服務(wù)

6、的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收 費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。 2、深入執(zhí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。 3、文明服務(wù)革新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請(qǐng)注意安全、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全、“祝您旅途愉快等等，這樣既能讓司乘人

7、員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本的服務(wù)理念。 4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。 四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識(shí)依據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，常常性的進(jìn)行保暢演練，保證站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零。使職工充分熟悉到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保證到位、應(yīng)急措施到位“三到位，使我站在車流高峰期也能做到“安全、 有序、快捷、暢通。 五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極

8、爭創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站 今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。依據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。四、提升硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。依據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，強(qiáng)化了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提升了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工堅(jiān)持優(yōu)良的精神風(fēng)貌。六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積存經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)

9、先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際狀況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。 長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌！ 擴(kuò)大閱讀：201*年收費(fèi)站副站長工作總結(jié) 201*年度收費(fèi)站副站長工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。 在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對(duì)一年來分管站工作做以下總結(jié)。一、思想方面 首先，從自身的思想教育熟悉與提升道德素養(yǎng)方面來說，我覺得在這

10、一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革革新是社會(huì)發(fā)展必定趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提升思想熟悉，有一定革新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)。 同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素養(yǎng)和思想方面的提升，不算是完整的提升，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提升才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提升與否，最關(guān)鍵是先要提升班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提升班長的思想和工作作風(fēng)才干更

11、好地為班員思想和工作方面的提升做好鋪墊。平常工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件同意下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提升其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。關(guān)于一些班長造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性熟悉其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開導(dǎo)，讓其能從心里上熟悉到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。 關(guān)于如何提升收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我常常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作狀況、生活狀況、家庭狀況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提升他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步

12、伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采用不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平常工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面熟悉進(jìn)一步的提升。二、工作方面 作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、激勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)

13、習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提升，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。 1考核工作。 收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積存的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面合計(jì)完善，對(duì)事不對(duì)人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平常工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對(duì)各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才干真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，

14、需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。 考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班強(qiáng)化交流是必要的，所以在工作中強(qiáng)化與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和具體差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提升工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。 2辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。 這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績。 a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我常常到各個(gè)辦公室和宿舍檢

15、查，發(fā)現(xiàn) 臟亂和擺放不整齊時(shí)親自清掃和整理，促使收費(fèi)員一起清掃和自覺整理，堅(jiān)持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。 b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋俗。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用 下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提升收費(fèi)員的素養(yǎng)和思想。要隨時(shí)提醒他們以站為家。 c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對(duì)一些各別收費(fèi)員在平常 工作不愛衛(wèi)生陋俗進(jìn)行考核扣分和教育批評(píng)。d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保證，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購 置有用的生活用品，同時(shí)定期檢查和改換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。 3培訓(xùn)工作 a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站舉行崗

16、位大 練兵活動(dòng)，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參加監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。 b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展 開培訓(xùn)工作。 c)常常下崗?fù)?，在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些 業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。 三、收費(fèi)工作 1積極參加站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到優(yōu)良的參照工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都

17、能了解我們站的收費(fèi)收入狀況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。 2自去年收費(fèi)站執(zhí)行“一桿一車通行制度以來，本人積極投入前期宣揚(yáng)工作，與站長一起走訪收費(fèi)站四周企業(yè)、村委進(jìn)行宣揚(yáng)，并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣揚(yáng)“一桿一車制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，執(zhí)行“一桿一車通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提升，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保證，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。 3落實(shí)公司布置的對(duì)無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作關(guān)于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對(duì)，文明服務(wù)為主。面對(duì)收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依舊保持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動(dòng)的。感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持。建議采用的措施： 1.強(qiáng)化收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。 2.持續(xù)保持執(zhí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對(duì)無粘貼月票車輛進(jìn)行宣揚(yáng)和查驗(yàn)。3.利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行強(qiáng)化，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一