家居公司年終工作總結(jié)

1、2016 年度家居公司年終工作總結(jié)2016 年度家居公司年終工作總結(jié)2016 年即將過去，“知恥而后勇”是我在本年度的工作中最真實(shí)的感觸，工作很辛苦，卻很充實(shí)。 今年市場大環(huán)境的蕭條及不穩(wěn)定， 我們在工作中面臨了來自各方的挑戰(zhàn)與壓力，在困境中尋求機(jī)遇，在挫折中謀求發(fā)展。對(duì)我來說 2016 年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經(jīng)歷鍛煉了我們，成長了我們?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得總結(jié)如下：、本年度基本工作情況1. 銷售目標(biāo)。任務(wù)未完成， 銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成情況的重要指標(biāo)， 很遺憾由于部分商家經(jīng)營不穩(wěn)定及市場整體環(huán)境惡化等各種原因今年所負(fù)責(zé)樓層銷售任務(wù)未按公司下達(dá)的規(guī)定計(jì)劃5940 萬元

2、任務(wù)完成銷售額，截止2016年 12 月 20 日一層共計(jì)完成銷售2743.17 萬元，銷售比數(shù) 1967筆?？蛦沃禐?1.39 萬元，較 2016 年和 2016 年均有所下滑。2. 導(dǎo)購人員的日常管理。導(dǎo)購人員的日常管理本年度有所提升， 本年度對(duì)導(dǎo)購員的管理工作要求較嚴(yán)，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛(wèi)生檢查及整改，晨會(huì)召開，禮儀規(guī)范培訓(xùn)，加之單位組織的行業(yè)專家培訓(xùn)， 引導(dǎo)商家積極經(jīng)營及樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開展。3. 清繳各項(xiàng)費(fèi)用 對(duì)所負(fù)責(zé)的樓層商戶質(zhì)保金、租金、市場管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。市場環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑， 使的本年度的收費(fèi)工作一直處

3、于很被動(dòng)的局面，今年我店幾乎每個(gè)月都在積極的催繳費(fèi)用，尤其是是4月、 9 月、 10、 11 月，通過利用各種方法和手段，強(qiáng)行沖抵貨款、協(xié)調(diào)溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段， 對(duì)欠費(fèi)商戶各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了積極的催繳。 保持商場正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)及商家的正常經(jīng)營。4. 處理顧客投訴在工作中及時(shí)有效的處理顧客的投訴問題，協(xié)助商戶解決日常售后問題，服務(wù)顧客。本年度共處理售后動(dòng)用賠付金6 起：馬可波羅 1 起、簡一 2 起、益高 1 起、德立 1 起、諾貝爾 1 起。協(xié)調(diào)處理售后十余起，并總結(jié)后給商家營業(yè)員集體培訓(xùn)，提醒各商家及營業(yè)員在日常銷售中需注意事項(xiàng)。5. 收集商戶資源，積極努力招商。市

4、場環(huán)境的蕭條、不景氣，加之我商場相對(duì)* 其他賣場租金標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多投資者都不敢輕易投入， 這使得招商工作的開展舉步維艱，經(jīng)過對(duì)* 的各個(gè)大小建材市場進(jìn)行走訪摸底， 讓我對(duì) * 整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對(duì)有些品牌符合我商場定位的要求的聯(lián)系工廠，積極邀請(qǐng)其進(jìn)駐或留作后期資源，同時(shí)幫扶有些廠家聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩獭?. 參與商場大中型促銷活動(dòng)及組織區(qū)域活動(dòng)。參與商場組織的11 次大中型促銷活動(dòng)及8 月親手組織的瓷磚、潔具動(dòng)員會(huì)樓層區(qū)域活動(dòng)，尤其是商場10 月底組織的十月圍城大型促銷活動(dòng)，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調(diào)工作，電話營銷的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)三場的現(xiàn)場抽獎(jiǎng)主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工

5、作經(jīng)驗(yàn)，為后期的工作奠定了不可或缺的實(shí)踐工作基礎(chǔ)。7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)、配合其他部門的日常工作及協(xié)助商家提升服務(wù)等工 作。、工作感觸來到 * 店工作已有兩年之余， 今年是最艱難的一年，同時(shí)對(duì)我個(gè)人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、鍛煉了許多。經(jīng)過商場的一系列的促銷活動(dòng)、商家自行組織的聯(lián)盟活動(dòng)、欠費(fèi)的收繳、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務(wù)，使得這一年的工作我對(duì)商家、商場及市場有了重新的定義，重新的認(rèn)識(shí)。不僅是對(duì)工作認(rèn)識(shí)的提高，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升。、工作中存在的不足1. 在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限，對(duì)日常工作的展開新穎性

6、較少。2. 對(duì)樓層內(nèi)商家所經(jīng)營產(chǎn)品及品牌相關(guān)知識(shí)掌握較為薄弱，專業(yè)性較差，需努力認(rèn)真學(xué) 習(xí)，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、導(dǎo)購人員。3. 業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高， 很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。2016 年工作計(jì)劃1. 加強(qiáng)部門內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作，互相溝通，互相幫助，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步、共同成 長，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的“疑難雜癥”。2. 學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)， 掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營產(chǎn)品及經(jīng)營品牌的有關(guān)知識(shí)， 更好 的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、培訓(xùn)導(dǎo)購人員，帶動(dòng)銷售業(yè)績。3. 加大招商和清繳欠費(fèi)力度，將其列入工作中的重點(diǎn)，將公司利益損失降到

7、最低，最大 化的創(chuàng)造公司利潤，從前期準(zhǔn)好準(zhǔn)備、準(zhǔn)好積淀。4. 及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場信息，有效開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議1. 財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部內(nèi)勤之間部分工作連接性較強(qiáng)， 建議專門培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)部分財(cái)務(wù)ERp系統(tǒng)知識(shí)、及內(nèi)勤相關(guān)知識(shí)，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續(xù)或查詢相關(guān)數(shù)據(jù) 時(shí)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。2. 多組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，采取“引進(jìn)來” 和“走出去”的方式，為員工視野的拓展提供渠道。避免顧客惡意更改3. 商場當(dāng)天顧客的銷售小票及銷售合同應(yīng)加蓋當(dāng)日的合同簽訂日期， 日期套取商場獎(jiǎng)品及贈(zèng)品，以免造成不必要的損失。4. 針對(duì)商戶逃單、 顧客不積極交單， 可以有針對(duì)性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領(lǐng)取有意義的帶有*店LOGO己念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同,同時(shí)發(fā)放出去的禮