《某企業(yè)文化手冊(cè)》設(shè)計(jì)稿

1、XXXX式服務(wù)服務(wù)于形：感覺好服務(wù)于心：感受好. .健康基因 + 成長(zhǎng)模式 + 潛力品牌 市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變。 以XXXX事業(yè)為己任，以服務(wù)社會(huì)(家國(guó))為宗旨。 清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它知道新的比賽就要開始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！還是快跑吧！ 多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。 可見，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說

2、到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機(jī)會(huì)。 最大的敵人是自己，對(duì)人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。荷花池的謎題荷花池的謎題 有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第

3、二天2片，第三天4片假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？ 你可能馬上就答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。目目 錄錄 * XXX

4、X是誰？ * XXXX成長(zhǎng)的法寶 * XXXX成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)一、前言： 1、什么是戰(zhàn)略？ 2、建設(shè)企業(yè)文化的意義 3、建設(shè)企業(yè)文化的目的 4、企業(yè)文化的基本功能 5、企業(yè)文化的十大功能 6、什么是價(jià)值觀？二、XXXX企業(yè)文化的基本架構(gòu) 1. XXXX企業(yè)文化的特征 2. XXXX的戰(zhàn)略目標(biāo) 3. XXXX人價(jià)值觀的三個(gè)層次 4. XXXX企業(yè)文化的三個(gè)氛圍三、XXXX企業(yè)文化的核心內(nèi)容 1、經(jīng)營(yíng)理念 2、企業(yè)精神 3、企業(yè)宗旨 4、XXXX的使命 5、XXXX的核心競(jìng)爭(zhēng)力 6、XXXX企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 7、XXXX的獨(dú)特節(jié)日 8、XXXX企業(yè)文化綜合表述四、XXXX企業(yè)文化的內(nèi)涵 1、什么是

5、XXXX？ 2、什么是酒店康樂產(chǎn)業(yè)？ 3、什么是XXXX人的特征？ 4、XXXX人的座右銘 5、XXXX的廣告定位 6、XXXX企業(yè)廣告語五、XXXX企業(yè)文化管理思想 1、98%法則 2、育才觀點(diǎn) 3、XXXX的無形資產(chǎn) 4、XXXX三個(gè)金三角管理模式 5、XXXX文化的價(jià)值鏈六、XXXX企業(yè)亞文化解析 1、戰(zhàn)略文化 2、人才文化 3、經(jīng)營(yíng)文化 4、競(jìng)爭(zhēng)文化 5、產(chǎn)品文化 6、市場(chǎng)文化 7、營(yíng)銷文化 8、領(lǐng)導(dǎo)文化七、XXXX基因的三個(gè)組成部分 1、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 2、市場(chǎng)化利益機(jī)制 3、差異化品牌戰(zhàn)略* XXXX是在資源優(yōu)勢(shì)地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提 供高品質(zhì)的酒店康樂文化專業(yè)服務(wù)商。* X

6、XXX是酒店康樂服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新者，酒店康樂業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。* XXXX是為致力于推動(dòng)酒店康樂事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)。 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。3、建設(shè)企業(yè)文化的目的、建設(shè)企業(yè)文化的目的4、企業(yè)文化的基本功能、企業(yè)文化的基本功能 能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間相互利益關(guān)系。5、企業(yè)文化的十大功能、企業(yè)文化的十大功能 導(dǎo)向功能 教育功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 約束功能 輻射功能 改善人

7、際關(guān)系功能 規(guī)范企業(yè)形象功能 促進(jìn)有效管理功能 提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能6、什么是價(jià)值觀？、什么是價(jià)值觀？ 價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。5、XXXX的戰(zhàn)略目標(biāo)：2012年成為首家行業(yè)內(nèi)管理規(guī)范化標(biāo)桿企業(yè)2014年成為珠三角酒店服務(wù)業(yè)有影響力品牌2020年成為中國(guó)酒店服務(wù)業(yè)有影響力有影響力品牌 以競(jìng)爭(zhēng)的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合有效資源，用510年時(shí)間，成為中國(guó)酒店服務(wù)業(yè)的領(lǐng)

8、先者。7、XXXX企業(yè)文化的企業(yè)文化的“三個(gè)三個(gè)氛圍氛圍”1）情感氛圍是核心2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)3）制度氛圍是保證締造休閑文化締造休閑文化 創(chuàng)造服務(wù)經(jīng)典創(chuàng)造服務(wù)經(jīng)典.管理理管理理念：公平念：公平 公正公正 公開公開. .用用人理念人理念：把合適的人用在合適的崗位：把合適的人用在合適的崗位. .品品質(zhì)理念質(zhì)理念：人品決定：人品決定產(chǎn)品產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn). .服務(wù)服務(wù)理念理念：貼心關(guān)懷，貼身服務(wù)：貼心關(guān)懷，貼身服務(wù)! ! .行動(dòng)行動(dòng)理理念：主動(dòng)積極，快樂收獲！念：主動(dòng)積極，快樂收獲！.團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)理念理念：沒有完美的個(gè)人：沒有完美的個(gè)人 ，只有完美的團(tuán)隊(duì)！，只有完美的團(tuán)隊(duì)！.發(fā)展發(fā)展理念理念

9、：一切以客戶為導(dǎo)向！一切以戰(zhàn)略為方向！：一切以客戶為導(dǎo)向！一切以戰(zhàn)略為方向！.目標(biāo)理念：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，持續(xù)創(chuàng)新！目標(biāo)理念：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，持續(xù)創(chuàng)新！.執(zhí)行執(zhí)行理念理念：沒有條件！沒有借口！沒有不可能?。簺]有條件！沒有借口！沒有不可能！理念篇： 節(jié)約理念：省的是利潤(rùn)！賺的是贏收！ 成長(zhǎng)理念：沒有不公平的待遇， 只有不公平的能力！ 晉升理念：沒有接班人就不能晉升。 要想要晉升必須有接班人！ 溝通學(xué)習(xí) 自我超越溝通學(xué)習(xí)：每一位XXXX人都要致力于在 團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到極致。對(duì)客戶：對(duì)客戶： 提供提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 傳播健康理念傳播健康

10、理念 對(duì)對(duì)企業(yè)：企業(yè)：高度負(fù)責(zé)高度負(fù)責(zé) 長(zhǎng)效回報(bào)長(zhǎng)效回報(bào)對(duì)員工：對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我成就自我對(duì)社會(huì)：對(duì)社會(huì)：注重注重效益效益 回饋大眾回饋大眾 服務(wù)客戶服務(wù)客戶 報(bào)效家國(guó)報(bào)效家國(guó)價(jià)值觀解讀：1、誠(chéng)信：知恩圖報(bào)，堅(jiān)守承諾。誠(chéng)信是XXXX文化的核心。2、服務(wù)：盡職盡責(zé)，盡善盡美。服務(wù)是XXXX做人的原則。3、創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷超越。創(chuàng)新是對(duì)舊的資源新的整合，創(chuàng)新是XXXX事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。4、共贏：立足自我，和諧發(fā)展。二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是XXXX人做事的原則。*以誠(chéng)信構(gòu)筑XXXX文化的核心；*以服務(wù)客戶 報(bào)效家國(guó)為使命*

11、用溝通學(xué)習(xí)和自我超越的企業(yè)精神打造百年品牌，用510年的時(shí)間成為中國(guó)酒店服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先品牌。 XXXX就就是是服務(wù)服務(wù)-&-服務(wù)就是服務(wù)就是XXXX 誠(chéng)信誠(chéng)信在在XXXX 服務(wù)在服務(wù)在XXXX 創(chuàng)新在創(chuàng)新在XXXX 共贏共贏在在XXXX以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為代表的消費(fèi)環(huán)境以柔美風(fēng)情為代表的活力歌舞以休閑娛樂為主題的健康生態(tài)有品格、有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思維、有上進(jìn)品格： 坦蕩真誠(chéng) 知恩圖報(bào)胸懷： 胸懷多寬 事業(yè)多寬遠(yuǎn)見： 高瞻遠(yuǎn)矚 舉重若輕思維： 思維超前 觀念創(chuàng)新上進(jìn)： 瞄準(zhǔn)標(biāo)桿 持續(xù)創(chuàng)新1）小勝憑智，大勝靠德。2）以XXXX事業(yè)為己任，以服務(wù)社會(huì)為宗旨。3）觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比知識(shí)、技術(shù)的革

12、命更重要。4）做正確的事情，然后把事情做正確。5）把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。6）世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，管理自己的缺點(diǎn)。（一）（一）、98%法則：法則： 品牌的98%是文化； 經(jīng)營(yíng)的98%是人性； 做人的98%是品行。 資源的98%是整合； 矛盾的98%是誤會(huì)。（二）（二）、XXXX精神精神+伯樂伯樂觀點(diǎn)：觀點(diǎn)： XXXX企業(yè)企業(yè)精神：精神：現(xiàn)階段現(xiàn)階段：溝通學(xué)習(xí) 自我超越！原則：原則： 公開、 公平 ，公正；主題：主題：參與、競(jìng)爭(zhēng)、合作； 更高、更快、更強(qiáng)。XXXX育才觀點(diǎn)：育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在合作中共贏。 伯樂伯樂觀

13、點(diǎn)觀點(diǎn)： 千里馬是跑出來的，好員工是千里馬是跑出來的，好員工是磨練出來的。磨練出來的。正確的戰(zhàn)略獨(dú)特的品牌學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的文化科學(xué)的模式優(yōu)質(zhì)的客戶 XXXX超高速持續(xù)發(fā)展，必須有規(guī)劃、有步驟地不斷進(jìn)行無形資產(chǎn)的建設(shè)。（五）（五）XXXX文化的價(jià)值鏈：文化的價(jià)值鏈：XXXX合作合作商商社會(huì)社會(huì)股東股東員工員工外腦外腦客戶客戶 個(gè)人的職業(yè)生涯與自我成長(zhǎng)緊密相連 個(gè)人的職業(yè)生涯與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密相連個(gè)人的職業(yè)生涯與社會(huì)的進(jìn)步緊密相連1、戰(zhàn)略文化：、戰(zhàn)略文化：專注酒店服務(wù)事業(yè)，打造核心能力；強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，實(shí)施百年創(chuàng)業(yè)。2、人才文化：、人才文化：搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施規(guī)范管理，成就員工價(jià)值。3、經(jīng)營(yíng)文化：、經(jīng)營(yíng)文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。4、競(jìng)爭(zhēng)文化：、競(jìng)爭(zhēng)