護(hù)患溝通技巧學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1護(hù)患溝通護(hù)患溝通(gutng)技巧技巧第一頁，共40頁。第1頁/共39頁第二頁，共40頁。第2頁/共39頁第三頁，共40頁。第3頁/共39頁第四頁，共40頁。第4頁/共39頁第五頁，共40頁。第5頁/共39頁第六頁，共40頁。證實證實(zhngsh)(zhngsh)信息的方法信息的方法1. 1.給予反饋給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時（收集資料收者時（收集資料(zlio)(zlio)時）時）2. 2.接收反饋接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時（健康教育時）出者時（健康教育時）第6頁/共39頁第七頁，共40頁。第7頁/共39頁第八頁，共40頁。n從言語從言語

2、(yny)(yny)使用的情況看使用的情況看n言語言語(yny)(yny)溝通溝通n非言語非言語(yny)(yny)溝通溝通n從溝通雙方地位看從溝通雙方地位看n單向溝通單向溝通n雙向溝通雙向溝通n從溝通方式看從溝通方式看n口頭溝通口頭溝通n書面溝通書面溝通第8頁/共39頁第九頁，共40頁。第9頁/共39頁第十頁，共40頁。第10頁/共39頁第十一頁，共40頁。第11頁/共39頁第十二頁，共40頁。第12頁/共39頁第十三頁，共40頁。第13頁/共39頁第十四頁，共40頁。第14頁/共39頁第十五頁，共40頁。（1 1）給病人時間考慮他的想法和回顧他）給病人時間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息

3、所需要的信息（2 2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3 3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4 4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5 5）在病人遭遇情緒打擊時允許）在病人遭遇情緒打擊時允許(ynx)(ynx)其宣泄其宣泄第15頁/共39頁第十六頁，共40頁。2. 2.沉默所傳遞沉默所傳遞(chund)(chund)的信息的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力）病人可能想表明他有能力(nngl)(nngl)應(yīng)對應(yīng)對（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能

4、在探究自己的情感（4 4）病人可能是擔(dān)心、害怕的）病人可能是擔(dān)心、害怕的第16頁/共39頁第十七頁，共40頁。（1 1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(xuhu)(xuhu)使用沉默的技巧，使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛能適應(yīng)沉默的氣氛（2 2）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破 沉默沉默第17頁/共39頁第十八頁，共40頁。（1 1）“您是不是還想說什么？（停一下）您是不是還想說什么？（停一下） 如果沒有如果沒有(mi yu)(mi yu)的話，我想我們可以討論的話，我想我們可以討論 其他的問題了。其他的問題了?！保? 2）“您看起來很安靜，您是否可以告訴您看起來很安靜，您是

5、否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？我您現(xiàn)在正在想些什么？”第18頁/共39頁第十九頁，共40頁。（3 3）“您是否可以告訴我這個問題對您您是否可以告訴我這個問題對您 所造成的困擾所造成的困擾(kn ro)(kn ro)？”（4 4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，）當(dāng)一個人在話說到一半的時候， 突然停下來，護(hù)士可以說：突然停下來，護(hù)士可以說：“還有還有 呢？呢？”或或“后來呢？后來呢？”或者重復(fù)其前或者重復(fù)其前 面所說的最后一句話來幫助病人面所說的最后一句話來幫助病人 繼續(xù)說下去。繼續(xù)說下去。第19頁/共39頁第二十頁，共40頁。在溝通中把重點放在他人在溝通中把重點放在他人(trn)(trn)和和

6、他人他人(trn)(trn)的需要上的需要上（1 1）真誠地贊美）真誠地贊美(znmi)(znmi)他人他人（2 2）談?wù)撍烁信d趣的話題）談?wù)撍烁信d趣的話題（3 3）時刻讓他人感覺到他是最重要的）時刻讓他人感覺到他是最重要的第20頁/共39頁第二十一頁，共40頁。第21頁/共39頁第二十二頁，共40頁。第22頁/共39頁第二十三頁，共40頁。情情 B. B.護(hù)士了解他護(hù)士了解他/ /她的心理她的心理感受感受 C. C. 護(hù)士愿意聽他護(hù)士愿意聽他/ /她繼她繼續(xù)講下去續(xù)講下去 D. D. 護(hù)士愿意給予安慰和護(hù)士愿意給予安慰和幫助幫助第23頁/共39頁第二十四頁，共40頁。第24頁/共39頁第

7、二十五頁，共40頁。周哈里窗周哈里窗自己自己(zj)(zj)知道知道自己自己(zj)(zj)不知道不知道他人他人(trn)(trn)知知道道他人不知他人不知第25頁/共39頁第二十六頁，共40頁。與特殊病人與特殊病人(bngrn)(bngrn)的溝通的溝通技巧技巧（1 1）與發(fā)怒病人的溝通技巧）與發(fā)怒病人的溝通技巧(jqio)(jqio)： 傾聽、傾聽、 接受、理解、幫助接受、理解、幫助（2 2）與哭泣病人的溝通技巧）與哭泣病人的溝通技巧(jqio)(jqio)： 宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵（3 3）與抑郁病人的溝通技巧）與抑郁病人的溝通技巧(jqio)(jqio

8、)： 觀察、注意、關(guān)心、重視觀察、注意、關(guān)心、重視（4 4）與有缺陷病人的溝通技巧）與有缺陷病人的溝通技巧(jqio)(jqio)： 關(guān)心、氣氛、方法關(guān)心、氣氛、方法第26頁/共39頁第二十七頁，共40頁。與特殊與特殊(tsh)(tsh)病人的溝通技巧病人的溝通技巧n（5）與危重病人的溝通技巧：n 簡潔(jinji)、身體語言n（6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：n 請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在、不過，我有這樣的想法。避免刺激性、生硬語言第27頁/共39頁第二十八頁，共40頁。第28頁/共39頁第二十九頁，共40頁。 因素因素(yn s)1第29頁/共39頁第三十頁，共40頁

9、。醫(yī)護(hù)醫(yī)護(hù)(y h)(y h)給患者傳達(dá)的信息不一致，給患者傳達(dá)的信息不一致，使信賴度下降使信賴度下降 因素因素(yn s)2第30頁/共39頁第三十一頁，共40頁。 因素因素(yn s)3第31頁/共39頁第三十二頁，共40頁。第32頁/共39頁第三十三頁，共40頁。 因素因素(yn s)4第33頁/共39頁第三十四頁，共40頁。第34頁/共39頁第三十五頁，共40頁。 因素因素(yn s)5第35頁/共39頁第三十六頁，共40頁。 因素因素(yn s)6第36頁/共39頁第三十七頁，共40頁。第37頁/共39頁第三十八頁，共40頁。第38頁/共39頁第三十九頁，共40頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。1建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛(jifn)發(fā)生。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。2.接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)