個(gè)人總結(jié)為民家電維修

1、個(gè)人總結(jié) 為民家電維修 個(gè)人總結(jié) 為民家電修理 三下鄉(xiāng)總結(jié) 大學(xué)生社會(huì)施行活動(dòng)是大學(xué)生廣泛接觸社會(huì)、增長(zhǎng)見識(shí)、鍛煉成材的有效途徑，是學(xué)生了解國情、服務(wù)社會(huì)的必由之路。對(duì)強(qiáng)化大學(xué)生思想道德修養(yǎng)、培養(yǎng)大學(xué)生革新精神和施行能力、推廣素養(yǎng)拓展起著重要作用。為進(jìn)一步貫徹和實(shí)施大學(xué)生“三下鄉(xiāng)的精神、進(jìn)一步落實(shí)201*年暑期社會(huì)施行活動(dòng)的精神、踐行志愿者精神、積極服務(wù)于社會(huì)、發(fā)揮大學(xué)生在當(dāng)代社會(huì)的先進(jìn)性作用，“暨南大學(xué)為民家電修理志愿者服務(wù)隊(duì)于201*年7月18日至22日暑期開展了“三下鄉(xiāng)社會(huì)施行活動(dòng)。 暨南大學(xué)為民家電修理志愿者服務(wù)隊(duì)是由一群熱情開朗、積極向上的暨南大學(xué)學(xué)子組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。主要工作是

2、為在校師生及學(xué)校四周社區(qū)的居民修理家用電器。我們的隊(duì)伍擁有一批富有專業(yè)知識(shí)和很強(qiáng)社會(huì)施行能力的隊(duì)員。他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富、施行能力較強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、擁有很強(qiáng)的責(zé)任心。我們團(tuán)隊(duì)的帶隊(duì)老師以及指導(dǎo)老師都是擁有很高的學(xué)術(shù)造詣，并且有指導(dǎo)學(xué)生開展社會(huì)施行的豐富經(jīng)驗(yàn)。7月18日早上8點(diǎn)，我們從學(xué)校出發(fā)，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的車程，我們終于到達(dá)了本次下鄉(xiāng)活動(dòng)的第一站-廣東省清遠(yuǎn)市清新縣禾云鎮(zhèn)桂湖村，剛下車，就看到當(dāng)?shù)氐拇鍌円呀?jīng)從家里拿了很多壞了的家電過來等候，他們對(duì)我們的到來表現(xiàn)得非常歡迎。由于該村是我們暨南大學(xué)定點(diǎn)扶貧村，所以我們帶來很多文具給當(dāng)?shù)氐男W(xué)生，他們個(gè)個(gè)都很開心，接著我們就和他們還有該村的書記合照了。合照

3、之后時(shí)間也不早了，我們就開始用餐了。午飯過后我們就開始修理家電，村民們也陸陸續(xù)續(xù)送來需要修理的家電，我們真的忙的不亦樂乎！經(jīng)過一個(gè)下午的努力，當(dāng)?shù)氐募译娀旧隙甲屛覀兘o修完了。我們并沒有休息，馬上做出前往第二站-清遠(yuǎn)佛岡縣逕頭鎮(zhèn)。 到達(dá)那里的時(shí)候已經(jīng)晚上10點(diǎn)了，我們是住在當(dāng)?shù)匾婚g中學(xué)的學(xué)生宿舍，當(dāng)天晚上，我們整理好宿舍之后就睡覺了，準(zhǔn)備迎接第二天的工作。接下來的三天，我們都在該鎮(zhèn)進(jìn)行定點(diǎn)修理，大大小小為當(dāng)?shù)卮迕裥藓昧松习偌译姡覀兊年?duì)員發(fā)揮自己專業(yè)技能，無私為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)的精神得到了村民的高度贊揚(yáng)。街道上熱鬧的修理現(xiàn)場(chǎng)以及尚莊鄉(xiāng)人民和修理隊(duì)員之間友好相處的景象，構(gòu)成了廣場(chǎng)上一幅和諧的風(fēng)光線

4、。村民們還有贈(zèng)送我們黃皮的，也有贈(zèng)送西瓜的。當(dāng)然，期間我們也發(fā)現(xiàn)了自己有些地方技術(shù)上的不夠，尚不能把所有家電修好，但我們總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)，下一屆一定有改善的地方，更出色地完成任務(wù)。 作為當(dāng)代大學(xué)生，我校志愿者在服務(wù)鄉(xiāng)村、鍛煉自己、增長(zhǎng)才能的同時(shí)，關(guān)注社會(huì)，關(guān)注鄉(xiāng)村，關(guān)注生命。通過本次下鄉(xiāng)活動(dòng)，我收獲了很多：熟悉了很多新的朋友，體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的精神，學(xué)會(huì)了如何在惡劣的環(huán)境下，出色地完成任務(wù)，怎樣跟陌生人交流，而最重要的是，經(jīng)過此次活動(dòng)我的技術(shù)水平也有很大的進(jìn)步，讓我真真正正地體驗(yàn)到了“三下鄉(xiāng)的精神！ 擴(kuò)大閱讀：家電修理服務(wù)站工作總結(jié) 家電修理服務(wù)站工作總結(jié)前言 一、河南惠民修理服務(wù)體系建設(shè)的重大意

5、義 改革開放以來，特別是近幾年，市場(chǎng)的逐步繁榮，內(nèi)需的日益擴(kuò)展，家電在鄉(xiāng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進(jìn)廣大鄉(xiāng)村的千家萬戶，并逐步達(dá)到普及。統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明：河南大件家電產(chǎn)品的人均占有量已經(jīng)超過1.2臺(tái)/件。特別是在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實(shí)，鄉(xiāng)村將成為促進(jìn)家電生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿?，農(nóng)民也將成為家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)群。 面臨空前繁榮的市場(chǎng)導(dǎo)向，就針對(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，保證市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)廣大農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益而言，必須要加強(qiáng)一種憂患意識(shí)和時(shí)代責(zé)任感與緊迫感。因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)益維護(hù)關(guān)鍵是服務(wù)，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向鄉(xiāng)村，賣給農(nóng)民，而更重要的是要保證農(nóng)民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。這就要在農(nóng)民消

6、費(fèi)的同時(shí)，同步建立一個(gè)完善地、規(guī)范地、自主能力強(qiáng)而且具有相當(dāng)規(guī)模的家電修理服務(wù)體系，以保證鄉(xiāng)村家電物流地順利延伸和消費(fèi)群的不斷擴(kuò)展。 目前，家電售后服務(wù)和修理行業(yè)存在著諸多問題：家電售后服務(wù)和鄉(xiāng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的修理服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和鄉(xiāng)村消費(fèi)者的消費(fèi)信心。 所以規(guī)范鄉(xiāng)村修理服務(wù)行業(yè)秩序，提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，逐步營造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的鄉(xiāng)村修理服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境；加大鄉(xiāng)村市場(chǎng)流通，為廣大農(nóng)民現(xiàn)

7、代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保證；加大對(duì)原有專業(yè)修理服務(wù)站點(diǎn)整合，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級(jí)模式，使原有修理站從業(yè)務(wù)擴(kuò)大，技術(shù)力量，管理水平得到長(zhǎng)足發(fā)展，是十分必要的。同時(shí)，加速修理服務(wù)站點(diǎn)的擴(kuò)充，也將為青年農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。 整合和拓展鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)的空白區(qū)域?qū)嵤┬略鰧I(yè)修理服務(wù)體系建設(shè)，是一個(gè)輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、新增鄉(xiāng)村剩余勞作力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個(gè)寬闊的就業(yè)平臺(tái)。使之就地轉(zhuǎn)化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農(nóng)民工直接轉(zhuǎn)化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新鄉(xiāng)村建設(shè)主力軍。在此基礎(chǔ)上，把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理理念普及到鄉(xiāng)村，達(dá)到供需平衡，

8、協(xié)調(diào)發(fā)展的目地。這對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保證鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)健康有序和可繼續(xù)發(fā)展，加速全面建設(shè)社會(huì)主義新鄉(xiāng)村步伐，都將有一定的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。 二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義 1、家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一 家電行業(yè)是我國競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)載自第一，請(qǐng)保留此標(biāo)記。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，

9、服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提升。 完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改善的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的

10、必定性 一解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問題 1、家電行業(yè)是我國競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大

11、縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提升。 完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改善的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 3、目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國的家電市場(chǎng)肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務(wù)和延續(xù)修理。由于我國的家電市場(chǎng)沒有完善商品流通和配套的修理服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為保證自身利益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴以生存，不得不建立

12、起自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個(gè)無法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì)責(zé)任?？v觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是：一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)：通過流通企業(yè)的售后服務(wù)代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采用這種方式。也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、修理配件、售后服務(wù)資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的修理站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清楚，那么這種時(shí)限性的售后服務(wù)只對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé)，在很大程度上不能填補(bǔ)終身服務(wù)的空缺，將會(huì)逐漸不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會(huì)上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒。 另一種

13、方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后修理站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬銷售網(wǎng)絡(luò)管理。 鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)展和管理成本逐漸增高，以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒有把服務(wù)網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級(jí)的能力。為了擴(kuò)展鄉(xiāng)村市場(chǎng)占有率，不得不合計(jì)通過其它途徑節(jié)約修理服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家正在通過尋求家電售后服務(wù)第三方承當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)發(fā)展道路。 4、目前家電售后服務(wù)已成為家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大砝碼，產(chǎn)品的修理服務(wù)費(fèi)用是由生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來給家電修理商的，如：一臺(tái)1p以上空調(diào)的平均安裝費(fèi)用在100

14、多元，在售后服務(wù)中商家得到了高于銷售商賣出一臺(tái)相同型號(hào)空調(diào)的利潤，而這筆錢在經(jīng)銷商手中給浪費(fèi)了很多。家電廠商在自身售后服務(wù)方面存在的種種問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常享有售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認(rèn)為，家電修理有望擺脫附屬的地位，成為一支獨(dú)立的力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。 中國家用電器修理協(xié)會(huì)的官員曾指出：如果國內(nèi)的家電企業(yè)和家電修理企業(yè)不趕緊采用措施，壯大修理服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升修理服務(wù)水平，國內(nèi)家電企業(yè)不僅會(huì)喪失家電修理這一影響家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要市場(chǎng)，甚至?xí)适ЩㄙM(fèi)了幾十年時(shí)間才贏來的在家電生產(chǎn)制造領(lǐng)域里的優(yōu)勢(shì)。 5、國家為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

15、，先后出臺(tái)了中華人民共和國消費(fèi)法和產(chǎn)品“三包條例等相關(guān)法律、法規(guī)。為此生產(chǎn)廠家就售后服務(wù)不得不做出了諸多承諾，因?yàn)樗麄円亚宄匾庾R(shí)到：承諾也是一種促銷技巧，服務(wù)同樣也可以創(chuàng)造價(jià)值。而消費(fèi)者也需要承諾，因?yàn)槌兄Z是一種消費(fèi)保險(xiǎn)，是一種消費(fèi)意識(shí)上的精神寄托，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)品牌，本是誠信中的應(yīng)有之義。但由于市場(chǎng)上的過度競(jìng)爭(zhēng)和客觀因素的制約，不能排除轉(zhuǎn)載自第一，請(qǐng)保留此標(biāo)記。承諾上的盲目性與虛偽性，比如什么100%回訪、100%滿意、終身修理等等。從哲理和現(xiàn)實(shí)中，那幾乎是虛幻的，因?yàn)閺S家無時(shí)不在面臨著時(shí)限變遷和風(fēng)險(xiǎn)沖擊，諸多環(huán)節(jié)還存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的變數(shù)，一旦

16、這種變數(shù)和自己的利益相沖突時(shí)，往往是事與愿違。 據(jù)了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個(gè)完整的售后服務(wù)體系，該體系一般由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級(jí)代理商、各地售后服務(wù)中心及各地市特約修理網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報(bào)給最近的特約網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)指派服務(wù)人員上門提供售后服務(wù)。事畢，該網(wǎng)點(diǎn)還要向服務(wù)中心反饋服務(wù)狀況。同時(shí)，服務(wù)中心或網(wǎng)點(diǎn)再通過 對(duì)客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)照，也是對(duì)服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督。事實(shí)上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產(chǎn)品售后服務(wù)的全部狀況。

17、 6、服務(wù)人員有待規(guī)范和提升依據(jù)國家要求，上門從事家電安裝、修理等業(yè)務(wù)人員都必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書才行。但廠家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給修理網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范。 毫無疑問，只有具備好的素養(yǎng)才干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在提供售后服務(wù)的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)修理人員等，這些只占一小部分；另一大部分則是各修理網(wǎng)點(diǎn)自己招聘的修理人員，他們一般學(xué)歷較低，有的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，只是跟師傅學(xué)一段時(shí)間就上崗，廠家又未能對(duì)其進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，特別是銷售旺季，很多修理網(wǎng)點(diǎn)往往私自招收民工、社會(huì)青年參加

18、工作，根本談不上什么專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)問題便由此而層出不窮。 某品牌服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人說：“廠家不可能養(yǎng)起龐大的修理服務(wù)隊(duì)伍，從經(jīng)濟(jì)與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管。 二、解決鄉(xiāng)村家電修理服務(wù)難問題 1、鄉(xiāng)村小型修理網(wǎng)點(diǎn)不能承當(dāng)品牌家電售后服務(wù)的原因 1上門服務(wù)難；現(xiàn)有的鄉(xiāng)村家電修理站點(diǎn)習(xí)慣于店面經(jīng)營，沒有上門修理意識(shí)或者修理人員認(rèn)為沒有上門修理的義務(wù)。由于家電產(chǎn)品種類多，修理人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關(guān)鍵問題。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時(shí)配備，即使能上門修理，沒有了配件，也是徒勞無功。 2、上門服務(wù)沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)村人又有喜愛討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，

19、修理人員常常被弄得很尷尬。 3、上門修理沒有質(zhì)量保證。消費(fèi)常常碰到家電產(chǎn)品修了沒多久又壞的事件，給消費(fèi)者造成了傷害，還有大多數(shù)鄉(xiāng)村消費(fèi)者寧肯自己拿著家電到縣城修理，也不輕易讓小店修理人員來修理。 4、家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個(gè)鄉(xiāng)村小店店主沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多類產(chǎn)品修理技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。 2、鄉(xiāng)村小型修理網(wǎng)點(diǎn)不能生存的外在原因 1鄉(xiāng)村鄉(xiāng)村修理網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)條件差，企業(yè)不放心把售后服務(wù)的責(zé)任交給他們。無奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后修理服

20、務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商代勞。 2經(jīng)銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢(shì)迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無從知曉，甚至有時(shí)候毫無辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務(wù)就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時(shí)銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品修理的技術(shù)力量不可能達(dá)到，自然修理服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)好。經(jīng)銷商會(huì)把自己無法做到的工作轉(zhuǎn)包給個(gè)體小修理網(wǎng)點(diǎn)，讓這樣小網(wǎng)點(diǎn)的修理工去執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)重任，結(jié)果可想而知。當(dāng)出現(xiàn)售后服務(wù)投訴事件時(shí)，企業(yè)無法去追究修理人員轉(zhuǎn)包人的責(zé)任，也拿經(jīng)銷商沒辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費(fèi)者。 3經(jīng)銷商不可能

21、在自己銷售區(qū)域內(nèi)建設(shè)眾多的修理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但又不放棄售后服務(wù)這個(gè)美差，這樣就形成了區(qū)域行業(yè)把持，所以下面的修理網(wǎng)點(diǎn)根本拿不到品牌產(chǎn)品的修理服務(wù)權(quán)，因業(yè)務(wù)量太少，則無法生存。 3、鄉(xiāng)村家電報(bào)修難問題 農(nóng)民要求有購買和使用、維護(hù)家電的咨詢服務(wù)，普遍的現(xiàn)象有家電出現(xiàn)了故障，消費(fèi)都找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向售后服務(wù)那推，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)向廠家推，廠家大多要經(jīng)銷商想辦法去解決，搞得消費(fèi)者無助又無奈。找誰去咨詢？電器壞了找誰修？修理 打給誰？修理 打不通？碰到問題找誰投訴？等等；現(xiàn)在不沒有相應(yīng)渠道來現(xiàn)實(shí)，農(nóng)民關(guān)于如何便捷有效地進(jìn)行家電服務(wù)充滿了期待。 品牌企業(yè)多數(shù)建有全國性的服務(wù)熱線 ，也存在著諸多問題：

22、熱線 打不去，地方方言問題等。 由于家電生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品種類繁多，一家中有多個(gè)廠的產(chǎn)品，他們的服務(wù) 各不相同，當(dāng)家電出現(xiàn)故障時(shí)，尋找對(duì)應(yīng)的 號(hào)碼就是個(gè)頭痛的事，加上發(fā)票、保修卡等相關(guān)資料保存不當(dāng)，這時(shí)想找個(gè)報(bào)修 就是個(gè)難事。 三包以內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修在修理產(chǎn)品的比例占轉(zhuǎn)載自第一，請(qǐng)保留此標(biāo)記。多大？不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修怎么辦？家電產(chǎn)品的故障多出在保證期限以外，保證的期限不是完全有國家規(guī)定的，是生產(chǎn)廠家依據(jù)他們產(chǎn)品正常使用期限而定的，他們會(huì)評(píng)估出那個(gè)產(chǎn)品易損件的常規(guī)使用時(shí)間概率和主要元器件的正規(guī)使用壽命。保修期過了，才是家電出現(xiàn)故障的多發(fā)期?？梢娂译姰a(chǎn)品保外常規(guī)修理的任務(wù)有多么重要。 所以建立省級(jí)區(qū)域性統(tǒng)一報(bào)修熱線 是完全必要和切實(shí)可行的。 四、規(guī)范鄉(xiāng)村家電修理服務(wù)市場(chǎng) 縱觀當(dāng)前鄉(xiāng)村家電修理之現(xiàn)狀，錯(cuò)綜復(fù)雜，是在經(jīng)濟(jì)體制變革后所產(chǎn)生的新的社會(huì)矛盾，是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)必定，也是在進(jìn)一步擴(kuò)展內(nèi)需，營造新的家電市場(chǎng)，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。 如何化解這個(gè)矛盾？變消極因素為積極因素，變障礙為動(dòng)力，這是我們應(yīng)該深入研究并著力解決的問題。