供應(yīng)鏈的協(xié)同分析和服務(wù)模式研究

1、FRG_APP供應(yīng)鏈的協(xié)同分析和服務(wù)模式研究摘要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，解釋了FRG_APP的概念，闡述了研究FRG_APP的意義，對林區(qū)導(dǎo)游的應(yīng)用現(xiàn)狀做了簡單的調(diào)研和分析，提出FRG_APP存在需求但是供給不夠的問題。從供應(yīng)鏈的角度剖析了FRG_APP供應(yīng)鏈的組成。分析了供應(yīng)鏈上各方的協(xié)同分析：相關(guān)者的地位、作用和利益分析并闡述了供應(yīng)鏈上各方協(xié)同分析合作的意義。進(jìn)一步對FRG_APP的服務(wù)模式進(jìn)行了深入探討，比較了在線和離線兩種服務(wù)模式的優(yōu)缺點，確定了FRG_APP適用離線的服務(wù)模式，研究了離線模式下的產(chǎn)品的最優(yōu)定價和供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)的分成比例，并提出了有效建議。關(guān)鍵詞：林區(qū)導(dǎo)航；供應(yīng)鏈

2、；協(xié)同分析；服務(wù)模式目錄1 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀與問題51.1 FRG_APP的含義51.2 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀91.3 問題的提出192 FRG_APP供應(yīng)鏈的協(xié)同分析222.1 FRG_APP區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特征222.2 FRG_APP的供應(yīng)鏈導(dǎo)入232.3 林區(qū)導(dǎo)航APP供應(yīng)鏈252.4 不同服務(wù)模式的供應(yīng)鏈272.5 FRG_APP供應(yīng)鏈的運作特征272.6 FRG_APP供應(yīng)鏈上存在的問題293 FRG_APP的服務(wù)模式探討及其引發(fā)的經(jīng)濟管理問題313.1 FRG_APP服務(wù)模式的比較313.1.1 技術(shù)角度313.2.2 盈利角度363.2 離線模式下FRG_APP的最

3、優(yōu)定價363.3 離線模式下FRG_APP供應(yīng)鏈的分成比例393.3.1 問題描述與基本符號403.3.2 基本模型建立及分析404結(jié)論與討論444.1 結(jié)論444.2 啟示454.2.1 FRG_APP供應(yīng)鏈成本優(yōu)化的重要性454.2.2 在理論研究或行業(yè)實踐中，對服務(wù)能力限制的考慮454.2.3 服務(wù)質(zhì)量的提升，以及客戶信息的培育464.2.4 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下需求自增長能力的培養(yǎng)464.3 研究局限性474.3.1 有關(guān)模型假設(shè)的限制474.3.2 有關(guān)模型驗證的局限性474.4 未來研究47參考文獻(xiàn)49致謝501 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀與問題1.1FRG_APP1.1.1 FRG_APP的含

4、義隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各類手機應(yīng)用程序（application，APP），即手機APP應(yīng)運而生，應(yīng)用種類、數(shù)量逐步超過PC應(yīng)用軟件。導(dǎo)航和導(dǎo)游類手機軟件因其實用性強、需求量大，成為眾多手機軟件中的熱門應(yīng)用，這一點可以從近幾年百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭競逐電子地圖市場可見一斑。作為一類特殊的導(dǎo)游軟件，F(xiàn)RG_APP（Forest Recreation Guider Application）即林區(qū)導(dǎo)游APP軟件，它是指運行于移動終端設(shè)備，基于GIS平臺，集景點（自然、歷史、人文、健身、娛樂、文化等）、導(dǎo)航、服務(wù)（交通、住宿、商品、餐飲、衛(wèi)生等）為一體的服務(wù)于游客旅游或?qū)в蔚腁PP軟件

5、。消費者通過使用FRG_APP，可以實現(xiàn)林區(qū)電子地圖查看、旅游路線規(guī)劃與導(dǎo)航、景點或地標(biāo)的人文景觀和自然風(fēng)光的導(dǎo)游（多媒體信息、語音講解）、服務(wù)設(shè)施查詢、其它服務(wù)（如衣食住行）等。FRG_APP分為離線、在線和混合等多種模式。本文只討論離線和在線的服務(wù)模式。由于國內(nèi)市場APP的普及，尤其是中國的導(dǎo)航技術(shù)經(jīng)過十幾年的市場培育，用戶目標(biāo)與需求已逐步明確，以及技術(shù)的研發(fā)、市場的培育的逐步完善，導(dǎo)航的應(yīng)用市場也已啟動和日臻成熟，現(xiàn)在已逐步進(jìn)入導(dǎo)航應(yīng)用的高速發(fā)展時期。中國上世紀(jì)末發(fā)射、建立并逐步健全的專為導(dǎo)航行業(yè)應(yīng)用的北斗導(dǎo)航定位系統(tǒng)，將為導(dǎo)航定位產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件和無限廣闊的空間。此外，中

6、國的林地建設(shè)和電子地圖技術(shù)，尤其是旅游業(yè)的發(fā)展極大的推動了林區(qū)導(dǎo)航技術(shù)的發(fā)展。1.1.2 研究FRG_APP的必要性隨著戶外自由行的普及，生態(tài)自助游成為現(xiàn)代人追求的的戶外旅行趨勢。生態(tài)自助旅游是一種以可持續(xù)發(fā)展原則為指導(dǎo)，通過對原生的或人與自然和諧共生的生態(tài)系統(tǒng)的體驗，促進(jìn)對環(huán)境和文化的理解、欣賞和保育的旅游活動。林區(qū)生態(tài)自助游是指由游人根據(jù)自身條件（包括時間、預(yù)算、身體狀況等等）自由選擇服務(wù)組合，自己設(shè)計路線，安排旅途中的吃、住、行、游、購、娛的旅游類型。林區(qū)旅游-生態(tài)游由于山體高大，地形復(fù)雜，多荊棘密林、陡峭山路，林區(qū)或地形平坦開闊，讓人難辨東西，或溝梁縱橫，稍有差池就會走上歧路。另外，林

7、區(qū)占地面積大，景區(qū)較分散，還有濃云大霧暴雨等惡劣天氣，特別是高山地帶，天氣變幻莫測，時而日麗風(fēng)和，時而風(fēng)狂雨驟，容易造成迷路。林區(qū)的地形性質(zhì)決定了森林生態(tài)游適宜自助游，跟團出行易走散，自助游符合不同游客個性化的特點。隨著生態(tài)旅游這一新興旅游形式的迅速發(fā)展，越來越多的人選擇生態(tài)自助游出行，但是由于林區(qū)景區(qū)分散、空間大、易迷路的特點，旅游者對FRG_APP的需求度增多，F(xiàn)RG_APP軟件的產(chǎn)生很有必要。1.1.3 FRG_APP的發(fā)展前景隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及人類社會發(fā)展的需要，信息化的推進(jìn)已經(jīng)成為人類社會進(jìn)步的重點方向。信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)

8、濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化成為全球經(jīng)濟社會發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進(jìn)。進(jìn)入二十一世紀(jì)，信息化對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響更加深刻。廣泛應(yīng)用、高度滲透的信息技術(shù)正孕育著新的重大突破。信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素、無形資產(chǎn)和社會財富。信息網(wǎng)絡(luò)更加普及并日趨融合。信息化與經(jīng)濟全球化相互交織，推動著全球產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，重塑著全球經(jīng)濟競爭格局。車載導(dǎo)航即信息化促進(jìn)生成的產(chǎn)物。隨著車輛的增多以及人們生活的需要，車載導(dǎo)航逐步進(jìn)入人類的生活并成為車主的必需品。二十世紀(jì)九十年代以前，私家

9、車的概念已經(jīng)開始流行，但車載導(dǎo)航尚未出現(xiàn)。但是，自車載導(dǎo)航的出現(xiàn)并大規(guī)模應(yīng)用之后，時至今日，人們的生活質(zhì)量大幅度得到提高，私家車的普及增多了車載導(dǎo)航的用戶數(shù)量，大多數(shù)人都傾向于用車載導(dǎo)航查找路線。另外，車載導(dǎo)航價格低廉受眾面廣，功能符合大眾需求、迎合車主導(dǎo)航的需求，因此越來越多的用戶使用車載導(dǎo)航，隨著用戶的增多，車載導(dǎo)航慢慢變成必備的應(yīng)用進(jìn)入人們的生活?，F(xiàn)在人們用私家車出行，車載導(dǎo)航已成為必不可少的出行工具。由此可見，用戶的消費需求和消費習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)形成的，應(yīng)用的普及是開發(fā)商刺激用戶的需求培養(yǎng)出來的。而且習(xí)慣一旦培養(yǎng)成型之后就很難逆轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)就是最典型的例子，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代與互聯(lián)網(wǎng)普及之后

10、人們的生活發(fā)生了本質(zhì)的變化，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代人們的生活并沒有異常，然而現(xiàn)代社會人們已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，由此可見，習(xí)慣成自然。同樣的，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來加劇了各種思想文化的相互激蕩，成為信息傳播和知識擴散的新載體。發(fā)達(dá)國家信息化發(fā)展目標(biāo)更加清晰，正在出現(xiàn)向信息社會轉(zhuǎn)型的趨向；越來越多的發(fā)展中國家主動迎接信息化發(fā)展帶來的新機遇，力爭跟上時代潮流。全球信息化正在引發(fā)當(dāng)今世界的深刻變革，重塑世界政治、經(jīng)濟、社會、文化和軍事發(fā)展的新格局。加快信息化發(fā)展，已經(jīng)成為世界各國的共同選擇。以最近興起的打車軟件如“滴滴打車”、“快的打車”為例，此類打車軟件優(yōu)惠多，價格較普通打車低廉，隨叫隨到的服務(wù)模式是吸引用戶使

11、用的特點。通過手機軟件打車，使用戶打車方便快捷、經(jīng)濟實惠，節(jié)約時間、省去煩惱，得到了用戶的支持。這些打車軟件本身是可有可無的應(yīng)用，但是隨著宣傳力度的加大和顧客需求的日益增多，打車軟件主鍵成為了手機用戶的必需應(yīng)用。同理，可以看出，手機應(yīng)用的客戶需求是被刺激出來的?？偠灾謾C應(yīng)用的開發(fā)、普及都是一個漸進(jìn)的過程，都是本來并沒有的軟件被用戶“青睞”并得到普及，最終成為人們生活中的必需品。由此可見，遵循發(fā)展規(guī)律，F(xiàn)RG_APP最終也會慢慢的成為“自然”，這是歷史發(fā)展的走向和規(guī)律，但是由于現(xiàn)在FRG_APP發(fā)展緩慢，還沒有成為自然。因此研究FRG_APP是很有必要的。比起一般用戶來言，F(xiàn)RG_APP的

12、針對的用戶-旅游人士相對較少，F(xiàn)RG_APP對一般用戶來說可有可無。只以國內(nèi)的FRG_APP為例，張家界、九寨溝等著名景點雖然每天都有大量游客前來游玩，但由于景區(qū)內(nèi)地圖路標(biāo)齊全，或?qū)в沃v解發(fā)展完善，很少有游客認(rèn)為有必要下載手機軟件為自己的旅游進(jìn)行導(dǎo)航。但是，隨著相應(yīng)的FRG_APP的開發(fā)與推廣，用戶下載這樣的手機應(yīng)用可以方便自己的旅游，得到更多可標(biāo)注的講解或可圈可點的路線圖。二十世紀(jì)之前，旅游者去林區(qū)爬山只能沿著山路盤山而上，現(xiàn)在有了FRG_APP，用戶旅行將會方便。但是，如果林區(qū)沒有開發(fā)FRG_APP，人們也許會選擇購買地圖查看路線，但是有了針對旅者開發(fā)的手機應(yīng)用之后，更多的手機用戶會選擇使

13、用此類APP進(jìn)行導(dǎo)航。長此以往的刺激用戶需求，F(xiàn)RG_APP的普及度將會得到明顯提高。近幾年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，發(fā)展迅猛。智能導(dǎo)游服務(wù)已從傳統(tǒng)的單一景區(qū)導(dǎo)游發(fā)展為移動客戶端語音講解導(dǎo)游。根據(jù)2014年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模6.32億，較2013年底增加1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。同時，我國手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億，較2013年底增加2699萬人4。其中的巨大消費潛力及刺激內(nèi)需的作用愈來愈被各級政府所重視。與旅游產(chǎn)業(yè)相同，是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也

14、持續(xù)加快，而旅游產(chǎn)業(yè)融合移動終端應(yīng)用的發(fā)展形態(tài)也不斷在變化著。中國網(wǎng)民使用移動旅行APP服務(wù)的行為變得越來越普遍。透過越來越方便的地圖下載、準(zhǔn)確的GPS定位導(dǎo)航、便捷的手機查找路線，新形態(tài)的旅游產(chǎn)業(yè)移動終端用戶行為正在不斷孕育和發(fā)展中。1.2 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀森林公園是在面積較大，具有一至多個生態(tài)系統(tǒng)和獨特的森林自然景觀的地區(qū)建立的公園。以中國林業(yè)網(wǎng)中列出的森林公園為查找對象，中國林業(yè)網(wǎng)（）中所列出的國家森林公園共321個，分別查找這些森林公園在手機應(yīng)用程序商店中的FRG_APP，由于森林公園數(shù)量龐大，有FRG_APP的森林公園數(shù)量有限，因此，將有FRG_APP整理之后，調(diào)查結(jié)果如下表。

15、表1.1FRG_APP的統(tǒng)計個數(shù)Tab.1.1The number of statistical FRG_APP序號森林公園總個數(shù)在線服務(wù)模式的FRG_APP的個數(shù)離線服務(wù)模式的FRG_APP的個數(shù)用戶滿意度1八達(dá)嶺21 1離線模式滿意度較高2黑山大峽谷11 0在線模式滿意度較差3山海關(guān)21 1離線模式滿意度較高4長白山321在線模式滿意度較差5凈月潭211在線模式滿意度較差6武夷山330在線模式滿意度較差7天柱山110在線模式滿意度較差8明月山110在線模式滿意度較差9云臺山220在線模式滿意度較差10大圍山110在線模式滿意度較差11神農(nóng)架440在線模式滿意度較差12張家界12120在線模

16、式滿意度較高13桃花源220在線模式滿意度較差14龍?zhí)?10在線模式滿意度較差15九寨溝330在線模式滿意度較差16西雙版納440在線模式滿意度較差合計44404-選擇Android系統(tǒng)中的相關(guān)FRG_APP的應(yīng)用作為統(tǒng)計樣本進(jìn)行調(diào)查，原因之一是Android系統(tǒng)的開發(fā)成本遠(yuǎn)低于蘋果的IOS系統(tǒng)，APP的數(shù)量多、種類多，基本能涵蓋目前流行的FRG_APP，數(shù)據(jù)更有說服力；二是Android系統(tǒng)的手機用戶覆蓋面廣，用戶黏合度高。由表中信息可得出以下結(jié)論：（1）國家森林公園共321個，有FRG_APP的森林公園共16個，所占比例約為4.98%。FRG_APP共44個，其中離線的服務(wù)模式的FRG_A

17、PP有4個，在線的服務(wù)模式的FRG_APP有40個。（2）從有FRG_APP的森林公園占森林公園的總數(shù)來看，F(xiàn)RG_APP數(shù)量少。大多數(shù)森林公園沒有FRG_APP。通過對比各個有FRG_APP的森林公園以及這些森林公園的背景情況和知名度可知，國家財政支持強度大的林區(qū)有FRG_APP，而國家投資少、知名度小的林區(qū)幾乎沒有FRG_APP。例如，用戶體驗度較好的FRG_APP以張家界、長白山這兩個林區(qū)的最多，這兩個林區(qū)都是國家5A級景區(qū)，景區(qū)門票較貴，國家投入建設(shè)資金較多。由此可得出結(jié)論，F(xiàn)RG_APP數(shù)量少，大部分林區(qū)沒有FRG_APP。已有的FRG_APP的功能主要包括景點介紹、查找路線、定位、

18、語音講解、周邊服務(wù)、在線預(yù)訂門票。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線服務(wù)模式的FRG_APP的地圖包不允許用戶下載，只能在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下查看地圖；提供語音講解功能的FRG_APP只可以再聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下使用該功能。大多數(shù)在線服務(wù)模式的FRG_APP提供林區(qū)新聞資訊和動態(tài)，但對于旅游者來說這項服務(wù)沒有實質(zhì)意義。已有FRG_APP中，用戶滿意度最高的是張家界的FRG_APP，張家界的FRG_APP收益免費的，采用在線的服務(wù)模式，根據(jù)該應(yīng)用的服務(wù)模式情況，假設(shè)此應(yīng)用的服務(wù)模式是服務(wù)器，服務(wù)端與流量端分成。也有可能流量費不與電信分成。在大霧、云層較厚的情況下、特殊地理條件下，GPS和移動網(wǎng)絡(luò)信號會受到影響，GPS失去定位作用、移動

19、網(wǎng)絡(luò)信號無法連接，我國運營商信號覆蓋率不全面，因此，需聯(lián)網(wǎng)使用的在線的FRG_APP有致命的缺點。以在線模式中用戶滿意度最高的張家界的FRG_APP“張家界旅游指南”為例，解析FRG_APP提供的功能。由于該APP是目前的FRG_APP中用戶體驗度最高的（安卓手機市場中最高評分），了解該APP目前可以實現(xiàn)的功能對了解FRG_APP的應(yīng)用現(xiàn)狀很有必要?！皬埣医缏糜沃改稀笔堑湫偷腇RG_APP，菜單功能如下圖：圖1.1首頁菜單Fig.1.1Home Menu張家界林區(qū)熱門景區(qū)的介紹在APP首頁最顯眼的位置，用戶點開之后可以看到張家界的各個景區(qū)按照列表排列。圖1.2 景區(qū)列表Fig.1.2 Home

20、 Menu可以選擇按照級別將景點排序，也可以選擇按照類型排序。或其他智能排序方式，如默認(rèn)排序、好評排序或者實時距離排序。點進(jìn)一個景區(qū)之后，首先看到的是景區(qū)的概況頁面，用戶可以查詢到與各個景點的實時距離，還可以進(jìn)行簽到、收藏、評價等功能。值得一提的是，在景區(qū)信息中，有一個“三維觀景”的功能，點開之后可以看到景點以及周圍的360度的全景照片，例如天門山景區(qū)中的玻璃棧道，圖1.3三維觀景Fig.1.3Three-dimensional viewing點擊下方帶有筆記標(biāo)簽的圖標(biāo)，可以看到三維景點的文字解釋。但是，下方除了可以前后翻看景點的兩個鍵，以及文字解釋鍵，其余的功能都不能夠?qū)崿F(xiàn)?；氐骄皡^(qū)介紹界面

21、，界面中部有收聽導(dǎo)游詞的功能，導(dǎo)游詞是女聲，一般在一分鐘左右，與景點介紹的內(nèi)容不同。圖1.4語音導(dǎo)游Fig.1.4 Audio guide景點簡介后有該景點的門票及開放時間。頁面最下方的景區(qū)地圖，可以顯示駕車、步行、公交的路線。圖1.5交通路線Fig.1.5 Traffic routes進(jìn)入到景區(qū)的景點頁，可以看到景區(qū)內(nèi)的各個景點的介紹。圖1.6景區(qū)內(nèi)景點介紹Fig.1.6 Within the area attractions點開各個景點，可以收聽導(dǎo)游詞以及看到景點文字介紹。進(jìn)入到周邊界面，可以看到定位所在位置周邊的賓館、KTV、飯店、超市、土特產(chǎn)專賣店，有地標(biāo)的表示方式，也有列表的表示方式

22、。圖1.7周邊地標(biāo)Fig.1.7Surrounding landmarks頁面中，中間頭像鍵盤，點擊之后出現(xiàn)登陸界面，可以用新浪微博、人人網(wǎng)以及騰訊微博的賬號登陸，只有登陸之后才可以對景點進(jìn)行收藏、簽到。圖1.8登錄界面Fig.1.8 Login screen精選界面中，以列表方式呈現(xiàn)了張家界的官方新聞或官方活動。圖1.9官方新聞Fig.1.9 Official news線路界面中，用列表的方式呈現(xiàn)出多篇張家界游玩攻略。圖1.10游玩攻略Fig.1.10 Raiders play回到主界面，點擊左上角的天氣圖標(biāo)，會出現(xiàn)張家界的實時天氣，實時溫度和當(dāng)日日期，以及張家界未來兩天的天氣預(yù)報。圖1.1

23、1 當(dāng)?shù)靥鞖釬ig.1.11 Local Weather該APP的優(yōu)點在于，界面用戶友好、功能全面且實用，但缺點是必須在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下使用。一旦山區(qū)的移動通信出現(xiàn)問題，APP最有價值的功能即語音介紹和地圖導(dǎo)航功能將失去作用。另外，整體APP并不成熟，其中很多功能沒有實現(xiàn)，某些功能界面只有空白頁面沒有內(nèi)容。加之實現(xiàn)的功能也只是粗略的文字或圖片，沒有做到用戶友好，并不精致。由此APP的用戶體驗的可見，現(xiàn)階段FRG_APP不成熟，而從內(nèi)容方面看，作為林區(qū)導(dǎo)航的手機應(yīng)用軟件，地圖包和語音導(dǎo)航的可下載是很有必要的。1.3 問題的提出從FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研中不難注意到，類似鷲峰國家森林公園規(guī)模的森林公

24、園面積小、知名度低、門票價格低，可以假設(shè)這些類型的森林公園不受軟件開發(fā)的重視，因此有可能類似森林公園沒有FRG_APP是因為投入開發(fā)的資金少。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，許多基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS）的APP（百度、高德地圖等），創(chuàng)造了比較大的商業(yè)價值。但是這些APP主要應(yīng)用于城市環(huán)境，或人文旅游，例如城市內(nèi)的景點（如故宮、圓明園）。每年去林區(qū)旅游的游客眾多，2014年中國經(jīng)濟網(wǎng)報道稱目前全國森林旅游年接待游客人數(shù)已超過7億人次，約占國內(nèi)旅游人數(shù)的四分之一；森林旅游創(chuàng)造的社會綜合產(chǎn)值近5000億元，約占國內(nèi)旅游消費總額的五分之一，可見森林旅游有很大的市

25、場。由于林區(qū)山高路險、占地面積較大、景點較分散導(dǎo)致游客容易迷路，建立在林區(qū)生態(tài)自助游基礎(chǔ)上的林區(qū)導(dǎo)游比人文旅游更值得關(guān)注，面向森林旅游或生態(tài)自助游的FRG_APP存在很大需求，具有特殊需求和應(yīng)用前景。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，通過移動終端使用愈來愈方便和快捷的線上旅游服務(wù)，已經(jīng)慢慢成為大眾所接受的事物。但通過FRG_APP的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)FRG_APP數(shù)量少且不成熟。那么，在現(xiàn)今時代背景下，（1） 為什么FRG_APP的數(shù)量很少且沒有成熟的FRG_APP？（2） 是FRG_APP的開發(fā)技術(shù)不夠成熟還是盈利模式不成熟？（3） FRG_APP適合被怎么提供服務(wù)？研究FRG_APP，一方面是為進(jìn)

26、入林區(qū)游玩的游客提供隨身導(dǎo)航，保證游客的戶外安全，另一方面是因為研究該APP對此類軟件的開發(fā)和銷售有指導(dǎo)意義。本文將帶著這樣的問題從供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行更深入的研究。2FRG_APP供應(yīng)鏈的協(xié)同分析一個手機軟件的開發(fā)從生產(chǎn)到銷售是由不同的企業(yè)完成的。為了解決上述提到的問題，需要對生產(chǎn)、銷售、提供數(shù)據(jù)者各個企業(yè)進(jìn)行研究分析，為了整合FRG_APP從生產(chǎn)到銷售的全部過程，采用供應(yīng)鏈分析比較合適，既囊括了生產(chǎn)線上的各方企業(yè)，又可以從鏈條上各方企業(yè)的合作和競爭深入探討出上文所述問題。供應(yīng)鏈之所以存在，其根源在于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想在競爭中獲勝，

27、就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與此同時，各方企業(yè)之間合作、協(xié)同，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的優(yōu)勢，從而提高企業(yè)自身的競爭能力。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。供應(yīng)鏈就是通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（D

28、istribute）、服務(wù)（Serve）等這樣一些活動而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的需求。協(xié)同一詞來自古希臘語，或曰協(xié)和、同步、和諧、協(xié)調(diào)、協(xié)作、合作, 是協(xié)同學(xué)(Synergetics)的基本范疇。協(xié)同的定義，說文提到“協(xié)，眾之同和也。同，合會也”。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力。而所有有助于協(xié)同的軟件都可以稱作是協(xié)同軟件。各方以及他們的之間的利益關(guān)系。從概念上可以得出，協(xié)同并不是新生事物，它是隨人類社會的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并隨著人類社會的進(jìn)步而發(fā)展的。當(dāng)技術(shù)從人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)社會

29、的邊緣逐漸成為核心，人們就越來越需要技術(shù)能夠提供更多的東西。作為一個新的軟件熱點，“協(xié)同”概念有著更深的含義，不僅包括人與人之間的協(xié)作，也包括不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設(shè)備之間、不同應(yīng)用情景之間、人與機器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同。供應(yīng)鏈協(xié)同是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。供應(yīng)鏈協(xié)同的外在動因顯而易見，是為了應(yīng)對競爭加劇和環(huán)境動態(tài)性強化的局面；其內(nèi)在動因包括：謀求中間組織效應(yīng)，追求價值鏈優(yōu)勢，構(gòu)造競爭優(yōu)勢群和保持核心文化的競爭力。供應(yīng)鏈協(xié)同的目的在于有效地利用和管理供應(yīng)鏈資源。供應(yīng)鏈上各方的協(xié)同合作，

30、是供應(yīng)鏈成熟運作、保證盈利的前提，現(xiàn)代化各企業(yè)之間“競合”的思想在供應(yīng)鏈上體現(xiàn)的淋漓盡致。2.1 FRG_APP區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特征FRG_APP軟件產(chǎn)品屬于信息產(chǎn)品，因此首先具有信息產(chǎn)品的一般特性，即可共享性、易逝性（時效性）、可復(fù)制性及特殊的成本結(jié)構(gòu)（很高的初始固定成本及幾乎可以忽略不計的邊際成本）。在經(jīng)濟學(xué)和金融學(xué)中，邊際成本指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購買的產(chǎn)品）帶來的總成本的增量。其中，高固定成本和低邊際成本的獨特成本結(jié)構(gòu)是FRG_APP產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的重要特征之一。在軟件的生產(chǎn)成本中，開發(fā)成本所占的比重在80%以上，單位可變成本幾乎可以忽略不計，增加產(chǎn)品生產(chǎn)量所增加的

31、成本僅僅是軟件存儲介質(zhì)的成本，而存儲介質(zhì)價格低廉且在逐年降低。尤其對于在線的軟件交付模式而言，除了網(wǎng)絡(luò)平臺先期的固定設(shè)備等資產(chǎn)投資之外，增加服務(wù)提供量所增加的可變成本微乎其微，在線軟件產(chǎn)品可以不依附任何介質(zhì)而通過網(wǎng)絡(luò)信息流量傳遞到用戶手中。鮑勇劍和陳百助在其著作中就提到：“生產(chǎn)網(wǎng)上應(yīng)用軟件的成本在20萬至200萬美元（設(shè)計、人工、硬件等制作所需的耗費），但下載并運行已經(jīng)生產(chǎn)出來的網(wǎng)上應(yīng)用軟件的邊際成本僅僅是電話費或網(wǎng)絡(luò)連接流量費而已30。軟件產(chǎn)品復(fù)制的零可變成本導(dǎo)致軟件生產(chǎn)商可以非常容易的增加產(chǎn)量，從而滿足市場需求的增長，單一品種軟件產(chǎn)品的再生產(chǎn)幾乎沒有產(chǎn)能的限制。尤其在FRG_APP的在線模

32、式中，軟件產(chǎn)品的交付與生產(chǎn)時相互分離的，市場需求的增長并不一定會帶來生產(chǎn)量的增加。Postmus在其著作中也提到企業(yè)軟件供應(yīng)鏈的3個特性：第一，軟件具有非實體性，復(fù)制和分銷一個軟件系統(tǒng)副本的邊際成本可以忽略不計；第二，企業(yè)軟件供應(yīng)鏈并不僅僅包括軟件產(chǎn)品，還包括一系列的價值增值服務(wù)，如安裝、配置和客戶化定制服務(wù)；第三，許多企業(yè)軟件的開發(fā)決策與被安裝產(chǎn)品的變化直接相關(guān)，因此安裝軟件的可持續(xù)性可以通過多版本來實現(xiàn)，此外還需要考慮客戶數(shù)據(jù)在不同版本之間的轉(zhuǎn)移。同時他還指出，從行業(yè)角度來看，在供應(yīng)鏈中降低庫存水平不再是企業(yè)軟件生產(chǎn)、銷售、交付過程的問題所在。相反，這種類型軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)更關(guān)注通過供應(yīng)鏈進(jìn)

33、行質(zhì)量管理和需求管理的整合。商業(yè)流程和商業(yè)模式是FRG_APP供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的主要問題30。因此，軟件產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售可以由同一個企業(yè)完成，軟件產(chǎn)品在各個提供服務(wù)的企業(yè)分散不集中、非傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線聯(lián)系緊密環(huán)環(huán)相扣的背景下，F(xiàn)RG_APP供應(yīng)鏈上各節(jié)點間的協(xié)作變得尤為重要，只有各方合作，才能創(chuàng)造價值。2.2 FRG_APP的供應(yīng)鏈導(dǎo)入隨著經(jīng)濟一體化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈已成為一種新的管理理念和管理方法。供應(yīng)鏈通過對供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的活動加以協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)的最佳績效。FRG_APP與其他所有的軟件一樣，其生產(chǎn)往往是一次性的。與傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能不同，手機應(yīng)用產(chǎn)品的功能多樣、復(fù)雜，

34、其用途往往又是專業(yè)的，其實際有形產(chǎn)品是易于復(fù)制無需重復(fù)生產(chǎn)的。手機應(yīng)用軟件產(chǎn)品的不同質(zhì)特性，決定了軟件生產(chǎn)企業(yè)很難開展傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模的“生產(chǎn)線”生產(chǎn)方式5。正如上文所說，F(xiàn)RG_APP的開發(fā)在市場上少見有多重原因，如果單一的歸類成開發(fā)者或經(jīng)營者有問題，那么只要解決這一方的問題就可以。然而，在實際生產(chǎn)過程中，由于軟件的開發(fā)涉及到各方的利益關(guān)系，任何一方對定價的不滿意都將成為APP無法開發(fā)或銷售的關(guān)鍵問題，另上游滿意的定價并不一定可以使下游利益最大化，而下游滿意的定價可能遭到上游廠商的不滿，上下游廠商之間無法進(jìn)行合作，雙方都希望自己的利益最大化，矛盾才會產(chǎn)生，合作關(guān)系才會無法達(dá)成。然而，隨著

35、手機應(yīng)用產(chǎn)品的日趨成熟，APP的技術(shù)開發(fā)早已形成供應(yīng)鏈，環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈里，產(chǎn)品的統(tǒng)籌、開發(fā)、銷售并不取決于單一的一方，因此，需要導(dǎo)入供應(yīng)鏈的理論解決問題。從以往的經(jīng)驗來說，手機應(yīng)用軟件產(chǎn)品只有走供應(yīng)鏈這條路，才能迅速壯大。走單一集成的路，想?yún)⒄諅鹘y(tǒng)產(chǎn)品，一個廠商包辦所有事項，從提供資源到開發(fā)，再到經(jīng)銷盈利，不僅人力物力投入的多，成本消耗大，也幾乎沒有廠商或企業(yè)有能力包辦這條供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。因此，用單一的集成方式完成整個APP的供應(yīng)鏈，是無法完成的，必需引入供應(yīng)鏈管理的原理。國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已極大地影響了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟使得傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈迅速增長增大。傳統(tǒng)

36、的從產(chǎn)品生產(chǎn)者到消費者的營銷渠道也發(fā)生了深刻的變化，渠道開始向“多樣化”、“多功能”方向發(fā)展，供應(yīng)鏈也成了營銷渠道的重要組成部分。引入了供應(yīng)鏈管理，可以促使手機應(yīng)用軟件產(chǎn)品逐漸走向功能單一化、用途多樣化和可重用的特點，進(jìn)而促使手機應(yīng)用軟件產(chǎn)品在營銷過程這個環(huán)節(jié)獲得規(guī)模效應(yīng)。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵是上游企業(yè)和下游企業(yè)的合作關(guān)系，只有供應(yīng)鏈的上下游間形成信息交換，系統(tǒng)的優(yōu)化才可能降低整個供應(yīng)鏈的總成本，而使各節(jié)點企業(yè)能夠從供應(yīng)鏈整體最優(yōu)中受益，達(dá)到提升競爭力的目的，更好的促使供應(yīng)鏈上的各方有良好的協(xié)同關(guān)系。FRG_APP產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，能夠真正推動軟件生產(chǎn)的專業(yè)化、規(guī)?；⑸鐣a(chǎn)的模式形成，從而推動軟

37、件產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。2.3FRG_APP供應(yīng)鏈圖2.1FRG_APP供應(yīng)鏈Fig.2.1FRG_APP Supply Chain林地相關(guān)數(shù)據(jù)在這個過程中經(jīng)過開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)增加了價值給這條供應(yīng)鏈上的的服務(wù)集成商在接受其他服務(wù)提供商服務(wù)的基礎(chǔ)上提供進(jìn)一步的增值服務(wù)，然后給這個鏈條上的相關(guān)廠商都帶來了收入。不同的服務(wù)模塊類似于制造業(yè)中中間品與最后產(chǎn)品的關(guān)系，上下游企業(yè)是通過流程式“生產(chǎn)”進(jìn)行合作的，上游服務(wù)商的產(chǎn)出是下游服務(wù)商的生產(chǎn)的輸入，或者說下游的服務(wù)提供是以接受上游服務(wù)為基礎(chǔ)的。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是上游企業(yè)和下游企業(yè)的合作關(guān)系，只有供應(yīng)鏈的上下游間形成信息交換，系統(tǒng)的優(yōu)化才可能降低整個供應(yīng)鏈的

38、總成本。從博弈論的角度分析影響供應(yīng)鏈中各節(jié)點合作關(guān)系的因素。（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供商在林區(qū)導(dǎo)航APP的供應(yīng)鏈管理中，開發(fā)商與數(shù)據(jù)供應(yīng)商應(yīng)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。與傳統(tǒng)的合作模式不同的是，數(shù)據(jù)提供商早早地參與到產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)線的改進(jìn)中去，它幫助開發(fā)商降低制造成本，加快數(shù)據(jù)的流通速度，從而提高開發(fā)商的效率。對開發(fā)商來說，數(shù)據(jù)提供商在選擇在整個供應(yīng)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略上越來越不容忽視。位置：處在供應(yīng)鏈的最上游。數(shù)據(jù)提供商的選擇是搞好供應(yīng)鏈管理的前提。在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，供應(yīng)鏈各成員之間是合作伙伴的關(guān)系，而不是以前意義的純粹的競爭關(guān)系。作用：提供林地的各項數(shù)據(jù)，包括地圖數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)等。地圖數(shù)據(jù)為下游的平臺運營商

39、的GIS技術(shù)做準(zhǔn)備，為下游的各方和供應(yīng)鏈的連續(xù)性做準(zhǔn)備。提供數(shù)據(jù)大多數(shù)是景區(qū)管理者提供，也有商家提供。利益與需求：提供林區(qū)的各項數(shù)據(jù)，供應(yīng)商得到傭金。供應(yīng)商主要扮演子服務(wù)提供商的角色，即不同的供應(yīng)商承擔(dān)不同的服務(wù)模塊，實現(xiàn)不同林地數(shù)據(jù)項的需求。如A供應(yīng)商提供林地的地圖數(shù)據(jù)，B提供商提供林地的屬性數(shù)據(jù)。（2）平臺開發(fā)提供商位置：處在供應(yīng)鏈的上游，位于系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的中間層次。作用：為APP的開發(fā)提供GIS開發(fā)平臺，方便處理地圖數(shù)據(jù)；為APP的開發(fā)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開發(fā)平臺，提供編寫程序的語言運作的平臺。為處于下游的應(yīng)用軟件提供運行與開發(fā)的環(huán)境，幫助用戶靈活、高效地開發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件。包括操作

40、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以及嵌入式操作系統(tǒng)等，是管理、監(jiān)控和維護(hù)計算機硬件與軟件資源，合理地組織計算機工作流程，以及方便用戶操作使用的軟件。作為計算機信息系統(tǒng)的核心，它管理和控制著計算機硬件各部分協(xié)調(diào)地工作，支持和調(diào)度各種應(yīng)用軟件的運行，并為用戶提供友好的使用界面。（3）APP開發(fā)商（軟件外包服務(wù)提供商）位置：處在供應(yīng)鏈的上游。作用：開發(fā)終端應(yīng)用，完成APP的開發(fā)工作。大多數(shù)情況下，APP開發(fā)商把要實現(xiàn)什么樣的功能用什么語言編程等要求提供給軟件外包服務(wù)提供商由軟件外包服務(wù)提供商去做出符合要求的軟件。利益：充分利用外部資源，降低自身運營成本。價格有優(yōu)勢，成本低；技術(shù)力量強大，質(zhì)量保證；可以按照自己的需

41、求選擇合適的外包公司。選擇外包服務(wù)提供商，可以降低成本，控制質(zhì)量，保證供應(yīng)鏈的連續(xù)性和積極性。（4） 運營商位置：處在供應(yīng)鏈的下游。作用：實現(xiàn)APP的一次性交付或分發(fā)。將林區(qū)導(dǎo)航軟件推向市場，銷售給客戶。掌握市場同類軟件銷售動態(tài)，對軟件應(yīng)用進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，擴大經(jīng)營規(guī)模，調(diào)整競爭戰(zhàn)略，降低營銷成本，提高營銷效率。利益與需求：經(jīng)銷商、運營商要注意培養(yǎng)長期的客戶關(guān)系，與競爭對手進(jìn)行區(qū)別競爭，使同類軟件之間的競爭更加隱蔽，避免公開對抗，從而穩(wěn)定與擴大導(dǎo)航軟件的銷售市場，鞏固與提高本軟件的市場占有率。大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商是林區(qū)的經(jīng)營者，由他們決定林區(qū)導(dǎo)航APP的服務(wù)模式，以及如何進(jìn)行商業(yè)推廣，吸引更多的

42、用戶。（5）客戶群位置：客戶群處在供應(yīng)鏈的最下游。作用：客戶通過該林地導(dǎo)航手機應(yīng)用軟件進(jìn)行導(dǎo)航。利益與需求：所有集成服務(wù)節(jié)點都是為了收集客戶需求，為客戶提供服務(wù)?？蛻羧菏枪?yīng)鏈中的又一項重要內(nèi)容，客戶在供應(yīng)鏈管理中具有重要的地位與作用。沒有成功的客戶管理，供應(yīng)鏈管理就不能有效地運作。 在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)長期忠誠度，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡的管理方式。2.4不同服務(wù)模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈及其運作特征離線的服務(wù)模式的FRG_APP

43、供應(yīng)鏈：圖2.2離線服務(wù)模式FRG_APP供應(yīng)鏈Fig.2.2FRG_APP supply chain service mode offline在線的服務(wù)模式的FRG_APP供應(yīng)鏈：圖2.3在線服務(wù)模式FRG_APP供應(yīng)鏈Fig.2.3FRG_APP supply chain service mode online從組織結(jié)構(gòu)、運營模式兩個不同的角度得出不同F(xiàn)RG_APP不同服務(wù)模式的特征。與離線的服務(wù)模式相比，在線的服務(wù)模式的很多特性決定了在在線服務(wù)模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈具有與離線模式的供應(yīng)鏈不同的特征。例如，APP的交付是一個過程，而且這個過程往往需要顧客的參與；服務(wù)的質(zhì)量依賴于顧客參

44、與的程度，具有情景依賴性。APP的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)交付的環(huán)境和客戶的態(tài)度，參與服務(wù)的人、服務(wù)的時間、約束條件、客戶的能力等都會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。與離線模式的APP相比，在線模式FRG_APP更注重人的因素，更注重顧客感知，因此服務(wù)交付的管理是整個服務(wù)過程中最為重要的環(huán)節(jié)?；谝陨显诰€、離線兩種服務(wù)模式的特性，從組織結(jié)構(gòu)、運營模式、市場需求幾個不同的角度對這兩種供應(yīng)鏈進(jìn)行對比分析，旨在找到這兩種服務(wù)模式的供應(yīng)鏈的特性。（1）組織結(jié)構(gòu)在線的服務(wù)模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈中，就分銷渠道而言，在線服務(wù)模式的FRG_APP的用戶參與性、不可分割性、不可存儲性等特征導(dǎo)致在線模式的FRG_

45、APP的供應(yīng)鏈的較離線的FRG_APP的供應(yīng)鏈有較短的縱向鏈條，較少的上下游環(huán)節(jié)，更多的體現(xiàn)為橫向企業(yè)的合作。一般分為三級：供應(yīng)商、開發(fā)商和用戶。而在離線服務(wù)模式的供應(yīng)鏈中，一般以開發(fā)商或零售企業(yè)（風(fēng)景區(qū)管理人員）為核心。一般化的FRG_APP的供應(yīng)鏈包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供應(yīng)商、平臺供應(yīng)商、開發(fā)商、零售商，更多的時候還會存在多級供應(yīng)商（即供應(yīng)商的供應(yīng)商）和多級零售企業(yè)，鏈條較長，上下游環(huán)節(jié)較多。在這兩種結(jié)構(gòu)中，在線的服務(wù)模式，雖然運營商直接接觸用戶，但是運營商與開發(fā)商、提供商存在商業(yè)合作，不僅負(fù)責(zé)服務(wù)的交付，還負(fù)責(zé)服務(wù)的生產(chǎn)，服務(wù)的生產(chǎn)和交付是不分離的。而離線的服務(wù)模式的APP生產(chǎn)和交付是分離的，開發(fā)

46、商負(fù)責(zé)APP的生產(chǎn)活動，零售商負(fù)責(zé)APP的銷售，最終用戶接觸到的只是產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，并未接觸到APP的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（2）運營模式不同組織結(jié)構(gòu)和角色使上下游企業(yè)之間的合作方式不盡相同。在線模式的APP的供應(yīng)鏈中，屬于典型的拉式供應(yīng)鏈，需求決定生產(chǎn)，即用戶需求拉動開發(fā)，按需生產(chǎn)?；谶@樣一種完全反應(yīng)型的拉式供應(yīng)鏈，在線模式的供應(yīng)鏈在市場需求、成本結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量及用戶交互等方面都存在較多獨特之處。而在離線模式的APP的供應(yīng)鏈中，更多的提現(xiàn)為買賣關(guān)系。下游企業(yè)是上游企業(yè)的需方，上游企業(yè)是下游企業(yè)的供方，隨著產(chǎn)品流由上游流動到下游，資金流逆向由下游流向上游。各個環(huán)節(jié)之間沒有緊密的業(yè)務(wù)重疊與交叉，隨著產(chǎn)品的交

47、付而進(jìn)入新的交易環(huán)節(jié)。因此，供應(yīng)鏈激勵更多地體現(xiàn)在通過價格機制對下游用戶的購買量的激勵等。（3）市場需求APP市場需求的可預(yù)測性較差，市場需求的隨機性較大。APP的用戶體驗性是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的焦點，市場需求的波動更多的帶來的是服務(wù)資源和服務(wù)能力需求的牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)帶來的后果表現(xiàn)為能力利用率的波動。成本結(jié)構(gòu)成本一般包含固定成本和可變成本。對于在線的服務(wù)模式的APP來說，固定成本最主要體現(xiàn)在運行和維護(hù)。后臺服務(wù)器的成本以及運維的人力成本、更新的資源成本，都占FRG_APP本身的開發(fā)成本的大部分?？勺兂杀臼请S著客戶需求數(shù)量級和需求范圍的變化而變化的。其次，服務(wù)往往會涉及等待和延遲，必然導(dǎo)致延遲成本。

48、最后，APP的交付是一個長期的過程，且具有較強的用戶參與性，這導(dǎo)致溝通成本在交易成本中所占比重增大。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的評價受客戶感知的影響。用戶體驗性的滿意度對服務(wù)質(zhì)量有至關(guān)重要的客觀評價作用。但是，服務(wù)質(zhì)量受服務(wù)交付環(huán)境的影響，具有情境依賴性。例如，在線客戶評價及客戶自身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗都會對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的可接受程度產(chǎn)生影響?？蛻艚换ピ诰€模式的APP具有較強的用戶參與性。服務(wù)的交付是一個過程，生產(chǎn)和銷售同時進(jìn)行，有較強的用戶參與性。2.5FRG_APP供應(yīng)鏈存在的問題（1）研發(fā)投入低以鷲峰為例，從門票和景區(qū)維護(hù)的角度看，景區(qū)缺乏國家財政支持，缺乏資金融通渠道。我國軟件企業(yè)由于研發(fā)投入少，無力從

49、事軟件自主核心技術(shù)的研發(fā)，造成我國信息產(chǎn)業(yè)多年來建立在國外公司提供的技術(shù)平臺基礎(chǔ)之上，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上受到很大的制約。（2）軟件產(chǎn)業(yè)鏈不完善我國還沒有形成軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險投資機制，使大量的景區(qū)導(dǎo)航軟件研究成果無法開發(fā)為市場認(rèn)可的軟件產(chǎn)品，研究價值環(huán)節(jié)無法順利、完整地傳導(dǎo)到開發(fā)價值環(huán)節(jié)，使得軟件的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)銜接不暢。我國資本市場發(fā)育不健全，創(chuàng)業(yè)板市場何時推出還沒有定論，導(dǎo)致風(fēng)險投資沒有順暢的退出機制。由于國內(nèi)風(fēng)險投資資金規(guī)模較小，一般只有幾千萬元的規(guī)模，對于前期需要較大規(guī)模研發(fā)投入的軟件企業(yè)來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足資金需求。另外，正因為資金規(guī)模小，國內(nèi)風(fēng)險投資商在套現(xiàn)退出的時間方面要求非常短，如一家在上海

50、的風(fēng)險投資商表示，早在前年投資某家軟件企業(yè)的時候，就做好了第二年上市套現(xiàn)的準(zhǔn)備，而創(chuàng)業(yè)板市場遲遲未定則把這種預(yù)期收益無限期延遲了。由于害怕這種“套牢”的遭遇，資金規(guī)模較小的國內(nèi)風(fēng)險投資商在投資軟件企業(yè)上謹(jǐn)小慎微。國家在建立軟件產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投資機制方面的政策措施比較滯后，無法發(fā)揮政府主導(dǎo)的風(fēng)險投資引導(dǎo)社會風(fēng)險投資的作用。如鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策規(guī)定:“由國家扶持，成立風(fēng)險投資公司，設(shè)立風(fēng)險投資基金，鼓勵對軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險投資”，時隔兩年，這種類型的風(fēng)險投資公司并沒有成立起來。我國軟件市場上盜版現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)總部位于美國的國際商業(yè)軟件聯(lián)盟調(diào)查結(jié)果，2001年我國軟件盜版率為92%，僅次于

51、越南，居全球第二位。嚴(yán)重的軟件盜版現(xiàn)象，不僅損害了我國軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的形象，還嚴(yán)重影響了跨國公司和風(fēng)險投資進(jìn)入軟件產(chǎn)業(yè)的積極性。鑒于嚴(yán)重的軟件盜版現(xiàn)象，國際上有一家著名的圖像處理軟件公司明確表示近期不考慮在中國投資7。（3）缺乏市場需求引導(dǎo)我國信息化對國產(chǎn)軟件的拉動作用不明顯，至今還沒有找到軟件與景區(qū)導(dǎo)航結(jié)合的有效辦法，缺乏有效的市場需求來引導(dǎo)FRG_APP產(chǎn)品鏈的形成。目前，我國正在大力推行國民經(jīng)濟與社會信息化建設(shè)，無疑為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的需求，但是，巨大的發(fā)展?jié)摿Σ]有形成對國產(chǎn)軟件有效的需求，反而帶動了跨國軟件公司的發(fā)展。如微軟公司的在華業(yè)務(wù)，兩年內(nèi)增長了2.5倍，是微軟全球增

52、長最快的部分，而國產(chǎn)軟件的市場占有率僅維持在30%左右的水平，這一方面是由于我國軟件產(chǎn)業(yè)幾乎全面處于全球軟件供應(yīng)鏈的中下游地位，在核心產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展方面受制于人，在國內(nèi)市場國際化的大環(huán)境中處于非常被動的局面。另一方面，目前的政府軟件采購從節(jié)約財政資金方面考慮得多，而在通過啟動政府采購為國產(chǎn)軟件創(chuàng)造市場空間方面考慮不夠，未能給國產(chǎn)軟件以有力的實質(zhì)性扶持。由于信息化對軟件產(chǎn)品的有效需求不足，使得在軟件產(chǎn)品鏈中，除了排版軟件、教育軟件、財務(wù)軟件、防病毒軟件等為數(shù)很少的應(yīng)用軟件以外，我國林區(qū)導(dǎo)航應(yīng)用類軟件產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上還沒有占領(lǐng)優(yōu)勢地位。（4）發(fā)展戰(zhàn)略研究滯后我國對林區(qū)導(dǎo)航軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的

53、研究滯后，很長時間沒有形成明確的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，還沒有找到能夠帶動林區(qū)導(dǎo)航軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的突破口。十多年來，我國忽視了對軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，沒有從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全局來設(shè)計軟件產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略和政策體系，即使在國務(wù)院于2000 年頒布的鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策中，也沒有給出軟件產(chǎn)業(yè)明確具體的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。直到2002 年8 月，國務(wù)院信息化工作辦公室頒布振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要(2002-2005年)，才明確了我國軟件產(chǎn)業(yè)在“十五”期間的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路和工作重點。但是，我國制定軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的時間跨度為四年，在實現(xiàn)戰(zhàn)略和設(shè)計政策的周期上未免太短，應(yīng)該從今后

54、十年、二十年的時間跨度來提出軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略以及政策體系。另外，我國FRG_APP軟件產(chǎn)業(yè)習(xí)慣于全面出擊，目標(biāo)范圍龐大，無法集中有限資源，沒有形成明確的分階段發(fā)展目標(biāo)和推進(jìn)模式，沒有找到需要重點突破的關(guān)鍵產(chǎn)品和市場區(qū)域8。企業(yè)可利用供應(yīng)鏈的垂直系統(tǒng)對分散的供應(yīng)鏈上的各方進(jìn)行整合（非壟斷的），使系統(tǒng)中的成員最大限度地發(fā)揮各自的作用，從而形成供應(yīng)鏈的合力。3FRG_APP的服務(wù)模式探討和服務(wù)模式引發(fā)的經(jīng)濟管理問題服務(wù)模式是指服務(wù)者為受服務(wù)者提供服務(wù)所采用的方式。對于FRG_APP來說，主要有兩類，一類是離線的服務(wù)模式，一類是在線的服務(wù)模式。這兩種模式的用戶體驗不同，從運營商的服務(wù)的提供方式

55、上也不同。這兩種服務(wù)模式既有技術(shù)上的復(fù)雜度，又有盈利模式上的不同。服務(wù)模式是影響產(chǎn)品定價、產(chǎn)品前期開發(fā)的重要組成部分，通過不同的服務(wù)模式探討找到適合森林公園或旅游企業(yè)的提供FRG_APP服務(wù)的方式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動終端已成為人們獲取和利用信息的主要手段。手機應(yīng)用程序商店是蘋果公司于2009 年首先采用的發(fā)展戰(zhàn)略，第三方合作商或個人可以在蘋果開放操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)、上傳、銷售增值軟件，進(jìn)而與系統(tǒng)提供商分成。應(yīng)用程序商店成敗的關(guān)鍵是利益分配機制，縱觀各手機應(yīng)用程序商店與程序開發(fā)者的收入分配模式，其中比較流的是程序商店在開發(fā)者銷售總收入中提取固定比例的分成。例如，蘋果的APP Sto

56、re、諾基亞的Ovi Store、RIM 等程序商店收取總銷售收入的20%或30%。在互聯(lián)網(wǎng)新型市場環(huán)境下，對于FRG_APP供應(yīng)鏈上下游的供應(yīng)商與開發(fā)商之間現(xiàn)有的固定分成比例合作模式能否激勵開發(fā)者提供優(yōu)質(zhì)的程序，以及總收益在雙方之間如何分配才合理的問題，本人將試圖對其進(jìn)行分析及解答。3.1 從技術(shù)角度比較FRG_APP兩種服務(wù)模式FRG_APP是移動GIS的應(yīng)用。移動GIS是以移動互聯(lián)網(wǎng)為支撐，以智能手機或平板電腦為終端，結(jié)合北斗、GPS或基站等定位手段的，為一個或多個移動狀態(tài)下的用戶提供空間信息服務(wù)的GIS平臺。不考慮在線、離線混合的服務(wù)模式，將FRG_APP的服務(wù)模式分為在線模式和離線模式。在線模式下的空間信息服務(wù)將數(shù)據(jù)部署于Web GIS服務(wù)器，移動端的應(yīng)用程序通過Internet訪問服務(wù)器以獲取服務(wù)。此類模式適合多用戶場景，數(shù)據(jù)實時性強，但不適合數(shù)據(jù)的拷貝和分發(fā)，且對移動網(wǎng)絡(luò)條件依賴較高。離線模式下的空間信息服務(wù)則通過SD卡、數(shù)據(jù)線拷貝或在線下載等方式將數(shù)據(jù)保存于移動設(shè)備中，應(yīng)用程序直接調(diào)取離線數(shù)據(jù)提供服務(wù)。此類服務(wù)適合單用戶應(yīng)用場景，不依賴移動網(wǎng)絡(luò)，但數(shù)據(jù)實時性弱，無法實時同步和更新。以張家界的幾個FRG_APP為例，這些APP中，有在線的服務(wù)模式，也有離線的服務(wù)模式，從技術(shù)的角度比較在線與離線服務(wù)模式的功能