生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制培訓(xùn)課件

1、北京奔馳生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)北京奔馳生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)- BBOS 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量 - BBOS 小組小組2012.1.9 02/18/081生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量02/18/082議程議程序號(hào)序號(hào)主題主題1客戶滿意客戶滿意2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量3防錯(cuò)防錯(cuò)/防誤防誤4質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)5現(xiàn)場(chǎng)管理中的角色與職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理中的角色與職責(zé)6現(xiàn)場(chǎng)管理舉例現(xiàn)場(chǎng)管理舉例02/18/083熱身練習(xí)熱身練習(xí), 30分鐘分鐘1. 建造一個(gè)用于展示汽車模型的展臺(tái)2. 通過(guò)你們最終產(chǎn)品的介紹來(lái)解釋客戶期望02/18/084熱身練習(xí)熱身練習(xí), 30分鐘分鐘 1. 為汽車模型建立展臺(tái)3 組任務(wù):根據(jù)現(xiàn)有的汽車模型為客戶建造一

2、個(gè)展臺(tái)!材料:2 張紙 (A4紙), 牙簽, 膠水, 膠帶, 皮筋, 車模時(shí)間: 建立展臺(tái)15 min 2. 展示并介紹你的最終產(chǎn)品時(shí)間:每組介紹時(shí)間 2 min x 2 = 4 min3. 練習(xí)總結(jié). 5 min24 minGroup 2Group 1Group 302/18/085經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 你必須知道你的客戶！你必須知道你的客戶！ 你必須知道你的客戶期望！你必須知道你的客戶期望！ 你必須滿足你的客戶！你必須滿足你的客戶！ 每個(gè)人都有客戶！每個(gè)人都有客戶！02/18/086客戶滿意！創(chuàng)建奔馳質(zhì)量創(chuàng)建奔馳質(zhì)量02/18/087客戶滿意客戶滿意: 秋千的啟示秋千的啟示1.) 市場(chǎng)部門建議

3、市場(chǎng)部門建議02/18/0882.) 管理層批準(zhǔn)的管理層批準(zhǔn)的客戶滿意客戶滿意: 秋千的啟示秋千的啟示02/18/0893.) 工程部門設(shè)計(jì)的工程部門設(shè)計(jì)的客戶滿意客戶滿意: 秋千的啟示秋千的啟示02/18/08104.) 制造出來(lái)后制造出來(lái)后客戶滿意客戶滿意: 秋千的啟示秋千的啟示02/18/08115.) 經(jīng)返工以后經(jīng)返工以后客戶滿意客戶滿意: 秋千的啟示秋千的啟示02/18/0812這才是客戶真正想要的！這才是客戶真正想要的！那么，誰(shuí)是我們的客戶那么，誰(shuí)是我們的客戶?客戶滿意客戶滿意: 秋千的啟示秋千的啟示02/18/0813傳統(tǒng)的客戶定義是購(gòu)買我們產(chǎn)品的最終消費(fèi)者.在BBAC，每一個(gè)團(tuán)

4、隊(duì)成員都有一個(gè)內(nèi)部客戶. 下一工序是我們的客戶，我們必須任何時(shí)候都完全滿足客戶 的需求. 我們成功的產(chǎn)品依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員在他們每天的工作中盡 職盡責(zé).客戶滿意的定義客戶滿意的定義02/18/0814為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，需要負(fù)責(zé)規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、以及銷售等所有部門所有員工的配合及參與。在BBAC，我們相信同樣需要所有員工的參與努力才能確保每輛奔馳產(chǎn)品的高品質(zhì)。02/18/0815 每名操作人員應(yīng)能決定他們負(fù)責(zé)工位的工序應(yīng)該正常進(jìn)行、停止或需調(diào)整。每名操作人員應(yīng)能判定手中的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 02/18/0816生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量創(chuàng)建奔馳質(zhì)量創(chuàng)建奔馳質(zhì)量02/18/0817確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量方法的類型

5、:觸摸推 / 拉 / 推目視聽(tīng)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的定義:(質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的）質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的）團(tuán)隊(duì)成員在按照SMP完成他的最后一道工序時(shí)確認(rèn)質(zhì)量的一種驗(yàn)證方法02/18/0818用用 “觸摸觸摸”的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。02/18/0819 用用“推推/ /拉拉/ /推推”的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。格。02/18/0820用用“目視目視”的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。02/18/0821

6、用用“聽(tīng)聽(tīng)”的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。的檢查方法在相關(guān)工序完成后確認(rèn)制造質(zhì)量合格。Vehicle speakersVehicle tweeters02/18/0822我們的生產(chǎn)系統(tǒng)提供了這種用于確保質(zhì)量的工具我們的生產(chǎn)系統(tǒng)提供了這種用于確保質(zhì)量的工具-固定位置停止線。當(dāng)缺陷或者異常情況發(fā)生時(shí)操固定位置停止線。當(dāng)缺陷或者異常情況發(fā)生時(shí)操作人員就可以停止生產(chǎn)線，這也有助于找到真正作人員就可以停止生產(chǎn)線，這也有助于找到真正解決問(wèn)題的長(zhǎng)期有效措施，這也是所有操作人員解決問(wèn)題的長(zhǎng)期有效措施，這也是所有操作人員的職責(zé)。的職責(zé)。 固定位置停止系統(tǒng)固定位置停止系統(tǒng)/拉線系統(tǒng)拉線系統(tǒng)同時(shí)開(kāi)始同

7、時(shí)停線同時(shí)開(kāi)始同時(shí)停線同開(kāi)同停的方法用來(lái)發(fā)現(xiàn)每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題同開(kāi)同停的方法用來(lái)發(fā)現(xiàn)每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題/缺陷缺陷02/18/0823防錯(cuò)、防誤創(chuàng)建奔馳質(zhì)量創(chuàng)建奔馳質(zhì)量02/18/0824什么是防錯(cuò)、防誤什么是防錯(cuò)、防誤?我們可以在在什么地方什么地方 以及 如何如何 應(yīng)用他們?防錯(cuò)/防誤是一種能夠幫助加工人發(fā)現(xiàn)和防止缺陷發(fā)生的系統(tǒng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中，剔除容易引起潛在錯(cuò)誤發(fā)生的環(huán)節(jié)絕不能“制造”錯(cuò)誤，杜絕錯(cuò)誤發(fā)生的根源主動(dòng)并預(yù)先防止錯(cuò)誤發(fā)生改進(jìn)操作方法或者工具，有助于減少或消除操作者工作時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤，保證不向下一個(gè)工序（包括客戶）提供不良品當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，能夠自動(dòng)提醒操作者發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)

8、誤偵測(cè)錯(cuò)誤的發(fā)生并且給出報(bào)警提示內(nèi)容：內(nèi)容：定義：定義：作用：作用：提高生產(chǎn)過(guò)程的可靠性避免錯(cuò)誤以及修復(fù)它們時(shí)所浪費(fèi)的時(shí)間消除錯(cuò)誤操作的發(fā)生，從而避免向下一工序輸入不良品02/18/0825舉例02/18/0826防錯(cuò)防錯(cuò)/防誤防誤是一種能夠幫助加工人發(fā)現(xiàn)和防止缺陷發(fā)生的系統(tǒng)是一種能夠幫助加工人發(fā)現(xiàn)和防止缺陷發(fā)生的系統(tǒng)。防誤防誤防錯(cuò)防錯(cuò)可視化可視化SMP*培訓(xùn)培訓(xùn)短期措施短期措施-100% 檢查檢查發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷-停止流程停止流程避免避免-更可靠的流程更可靠的流程意識(shí)意識(shí)檢測(cè)檢測(cè)預(yù)防預(yù)防New Process* 作業(yè)方法及流程是創(chuàng)建奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)（或起點(diǎn)）。作業(yè)方法及流程是創(chuàng)建奔馳質(zhì)量標(biāo)

9、準(zhǔn)的基礎(chǔ)（或起點(diǎn)）。02/18/0827意識(shí)意識(shí) 每個(gè)零件都被貼上零件號(hào)的標(biāo)簽 標(biāo)簽上的色碼幫助加工人區(qū)分正確的零件 藍(lán)色、黃色和綠色圓圈表示不同的車型。紅色圓圈告訴加工人這個(gè)零件在每輛車的使用量 足夠的照明 柵欄防止分散加工人注意力 清潔、安全的工作區(qū)域 明確定義地標(biāo)固定位置停止綠色斑紋預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤，根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或流程的辦法去發(fā)現(xiàn)或預(yù)預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤，根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或流程的辦法去發(fā)現(xiàn)或預(yù)防這種錯(cuò)誤。防這種錯(cuò)誤。02/18/0828檢測(cè)檢測(cè) 操作人員利用拉繩系統(tǒng)發(fā)出故障信號(hào)，必要情況下停止生產(chǎn)線，以防止缺陷流向下一步客戶。允許錯(cuò)誤的發(fā)生，但是提供相關(guān)的

10、手段去發(fā)現(xiàn)缺陷和向相關(guān)人員傳遞信息，以便于允許錯(cuò)誤的發(fā)生，但是提供相關(guān)的手段去發(fā)現(xiàn)缺陷和向相關(guān)人員傳遞信息，以便于在缺陷傳遞給客戶之前將它解決。在缺陷傳遞給客戶之前將它解決。 操作人員利用一個(gè)安裝于門上部的量具來(lái)檢測(cè)B柱蓋板是否被安裝到了正確的位置。02/18/0829針對(duì)缺陷的針對(duì)缺陷的100% 檢查方法，只能作為杜絕質(zhì)量問(wèn)題的短期補(bǔ)檢查方法，只能作為杜絕質(zhì)量問(wèn)題的短期補(bǔ)救措施，因?yàn)榫却胧?，因?yàn)椤皺z查檢查”這種方式的可靠性會(huì)因?yàn)椴僮魅藛T自身這種方式的可靠性會(huì)因?yàn)椴僮魅藛T自身注意力的波動(dòng)而波動(dòng)，是不可靠的。注意力的波動(dòng)而波動(dòng)，是不可靠的。檢查 并未并未 減少缺陷!02/18/0830預(yù)防預(yù)防側(cè)

11、圍工裝下部的支撐塊幫助加工人正確操作，但是有時(shí)位置過(guò)高 造成安裝問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)小組在支撐塊上部增加了擋塊以保證側(cè)圍安裝的一致性 左右支架的安裝不需要額外的銷子 加裝的定位銷只允許右側(cè)支架安裝在右側(cè)，左側(cè)支架安裝在左側(cè)。 左右支架不能通用 在最初錯(cuò)誤可能出現(xiàn)的地方采取措施杜絕錯(cuò)誤出現(xiàn)的可能性。在最初錯(cuò)誤可能出現(xiàn)的地方采取措施杜絕錯(cuò)誤出現(xiàn)的可能性。02/18/0831預(yù)防預(yù)防車身號(hào)VIN碼粘貼工序時(shí)，由于VIN號(hào)粘貼位置難以固定因此造成經(jīng)常性的返工損失。持續(xù)改進(jìn)小組制作的專門在粘貼VIN標(biāo)識(shí)之前將標(biāo)識(shí)固定的定位工具（右圖），這樣每次粘貼的位置就可以保證可靠的一致性02/18/0832通過(guò)創(chuàng)建奔馳質(zhì)量

12、可以帶來(lái)哪些好處通過(guò)創(chuàng)建奔馳質(zhì)量可以帶來(lái)哪些好處?加強(qiáng)安全的工作環(huán)境促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的參與制造保證質(zhì)量, 無(wú)返工使加工人清楚判斷標(biāo)準(zhǔn)排除不確定因素保證工藝過(guò)程可靠性提高一次交驗(yàn)率02/18/0833質(zhì)量環(huán)創(chuàng)建奔馳質(zhì)量創(chuàng)建奔馳質(zhì)量02/18/0834 環(huán)1關(guān)注點(diǎn): 每個(gè)工序都有一個(gè)供應(yīng)者和一個(gè)客戶!Loop 4CPALoop 3PALoop 2QCLoop 1操作人員操作人員Loop 5外部反饋Loop 1 as a Decision Point:杜絕從杜絕從供應(yīng)者供應(yīng)者手中接受不合格手中接受不合格品品!杜絕杜絕制造制造不合格品不合格品!杜絕將不合格品傳遞給你的杜絕將不合格品傳遞給你的客客戶！戶！通

13、過(guò)制造過(guò)程確保奔馳質(zhì)量通過(guò)制造過(guò)程確保奔馳質(zhì)量!知道誰(shuí)是你的客戶知道誰(shuí)是你的客戶!將最好的產(chǎn)品交付給你的客戶將最好的產(chǎn)品交付給你的客戶!02/18/0835環(huán) 2-5 對(duì)環(huán)1的質(zhì)量控制能力進(jìn)行確認(rèn)并反饋問(wèn)題，同時(shí)評(píng)估修正措施的有效性環(huán)環(huán)1 1關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn): 生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量保證修正問(wèn)題的及時(shí)性降低問(wèn)題對(duì)客戶的影響降低返修的成本.利用環(huán)利用環(huán)2-52-5來(lái)驗(yàn)證環(huán)來(lái)驗(yàn)證環(huán)1 1: 反饋環(huán)為環(huán)1提供改善內(nèi)容在此過(guò)程中的進(jìn)一步改善會(huì)變得更加困難和耗時(shí)問(wèn)題對(duì)每個(gè)客戶的影響變得更大并且更加難以管理改善成本變得更高Loop 4CPALoop 3PALoop 2QSLoop 1操作人員操作人員Loop 5外部

14、反饋02/18/0836Loop 2 / 在線質(zhì)量在線質(zhì)量 在隨機(jī)樣品上監(jiān)控和確認(rèn)所有特性的產(chǎn)品質(zhì)量以及LOOP1 的制造和檢查工藝Loop 3 / PA 每日取樣檢查以確認(rèn)產(chǎn)品符合技術(shù)參數(shù)要求Loop 4 / CPA 每日抽取成品車輛進(jìn)行檢驗(yàn)以確認(rèn)產(chǎn)品符合技術(shù)參數(shù)要求Loop 5 / 外部反饋外部反饋 由公司外部資源對(duì)產(chǎn)品車輛所做的評(píng)測(cè)以及各種質(zhì)量反饋 例子包括：客戶的質(zhì)量問(wèn)題反饋、J.D. Power, 各種汽車期刊雜志等.02/18/0837考核考核 是持續(xù)改進(jìn)的PDCA環(huán)的“檢查”部分，它由三類考核形式組成.系統(tǒng)考核系統(tǒng)考核產(chǎn)品考核產(chǎn)品考核過(guò)程考核過(guò)程考核02/18/0838角色與職責(zé)

15、02/18/0839目標(biāo): 定義總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、和團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)。02/18/0840 WHAT 安全安全 質(zhì)量質(zhì)量- 所有的公司都有需要達(dá)到的目標(biāo) 交付交付成本成本 士氣士氣02/18/0841總經(jīng)理的角色是創(chuàng)造和維持總經(jīng)理的角色是創(chuàng)造和維持BBOS運(yùn)行和發(fā)展的環(huán)境運(yùn)行和發(fā)展的環(huán)境我們的生產(chǎn)系統(tǒng)需運(yùn)行于特定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境我們的生產(chǎn)系統(tǒng)需運(yùn)行于特定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境02/18/0842所有的目標(biāo)都有潛在的多種實(shí)施方法，但是遵循BBOSBBOS標(biāo)準(zhǔn)可以讓我們依照已經(jīng)確定的明確而統(tǒng)一的方法。經(jīng)理人員經(jīng)理人員的角色職能是通過(guò)教導(dǎo)、遵守和追蹤等方式按照定義好的標(biāo)準(zhǔn)維持其部門。應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)新，

16、但遵守已經(jīng)確定的標(biāo)準(zhǔn)。 (比如：標(biāo)準(zhǔn)的方法和程序).BBOS 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)02/18/0843維持環(huán)境維持環(huán)境: - : - 自上而下的培訓(xùn)自上而下的培訓(xùn)/ / 領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)者 / - / - 追蹤追蹤總經(jīng)理總經(jīng)理方向 (什么什么)方向（什么）是否理解和如何實(shí)施是否已經(jīng)傳遞？確認(rèn) (如何如何)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理02/18/0844維持環(huán)境維持環(huán)境: 安全安全 永遠(yuǎn)是第一位 不斷完善管理的前提是安全 總經(jīng)理是本部門自上而下的培訓(xùn)者 每個(gè)人都可以發(fā)出質(zhì)量警報(bào) 以身作則: 記住你設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn) 將問(wèn)題當(dāng)做學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì) 沒(méi)有可視化

17、，你不會(huì)明白正常和不正常的情況02/18/0845維持環(huán)境維持環(huán)境: 以 事實(shí)事實(shí) 為基礎(chǔ) 利用4墻理念確保關(guān)注焦點(diǎn)和維持持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)角色與職責(zé)的一致性 (例如:)- 班組長(zhǎng)支持團(tuán)隊(duì)成員, 每個(gè)人每個(gè)人 支持團(tuán)隊(duì)成員- 時(shí)間職責(zé) 班組長(zhǎng)/車 , 工段長(zhǎng)- 小時(shí), 高級(jí)經(jīng)理 天, 總經(jīng)理 周, 副總裁 月, 總裁 年 將組織結(jié)構(gòu)與工作流程有機(jī)結(jié)合起來(lái)02/18/0846利用 “4墻理念”管理工位工位組員組員工位工位組員組員工位工位組員組員班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)區(qū)域區(qū)域工位工位組員組員工位工位組員組員工位工位組員組員區(qū)域區(qū)域班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工段工段工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)02/18/0847區(qū)域班長(zhǎng)區(qū)域班長(zhǎng)區(qū)域班長(zhǎng)工段

18、長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段工段區(qū)域班長(zhǎng)區(qū)域班長(zhǎng)區(qū)域班長(zhǎng)工段工段工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)區(qū)域區(qū)域高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理4墻理念02/18/0848高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理區(qū)域區(qū)域高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理區(qū)域區(qū)域總經(jīng)理總經(jīng)理02/18/0849團(tuán)隊(duì)成員建立生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量 了解并遵守安全條例/程序向班長(zhǎng)或工段長(zhǎng)匯報(bào)任何異常情況 按時(shí)工作、隨時(shí)準(zhǔn)備工作和樂(lè)意按照計(jì)劃工作，如需要，隨時(shí)加班 遵循標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，不接受、生產(chǎn)或遺留缺陷至下一道工序 了解和理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別不正常的情況，通過(guò)合適的質(zhì)量反饋環(huán) 提供反饋02/18/0850團(tuán)隊(duì)成員 利用你的知識(shí)并合適的使用拉線系統(tǒng)解決問(wèn)題 確保區(qū)域內(nèi)清潔有序（5S），維護(hù)工具和設(shè)備，穿戴合適的勞保用品 支持其

19、他團(tuán)隊(duì)成員 積極支持持續(xù)改進(jìn)并接受使自身和公司得到發(fā)展的改變和培訓(xùn) 02/18/0851班組長(zhǎng)樹立榜樣并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成為奔馳家族的一員，確保他們對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾 確保本區(qū)域的安全并準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始工作，確保在整個(gè)工作 過(guò)程中處于安全狀態(tài) 確保團(tuán)隊(duì)成員基本狀態(tài)和到達(dá)時(shí)間 在知識(shí)和技能上示范工作并支持其他團(tuán)隊(duì)成員和班組長(zhǎng)02/18/0852班組長(zhǎng) 確保團(tuán)隊(duì)成員遵循和提供培訓(xùn)、關(guān)鍵點(diǎn)以幫助他們更好的工 作，不生產(chǎn)或遺 留缺陷至下一道工序 正確對(duì)報(bào)警信號(hào)做出反應(yīng)并使用相關(guān)知識(shí)和問(wèn)題解決的技能解決問(wèn)題 適當(dāng)?shù)氖褂美€系統(tǒng)，包括停線 確認(rèn)不正常的狀況，采取適當(dāng)?shù)拇胧┮越鉀Q或糾正他們確保正確

20、的 反饋被解決并記錄 02/18/0853班組長(zhǎng) 為班組維持線邊BBOS文件及標(biāo)準(zhǔn) 確保團(tuán)隊(duì)保持區(qū)域清潔有序，工具得到維護(hù)（TPM），團(tuán)隊(duì)成 員穿戴正確的勞保用品 通過(guò)培訓(xùn)和技能矩陣確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到奔馳標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員02/18/0854工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)作為一個(gè)功能單元以完成公司的目標(biāo)工段長(zhǎng)作為一個(gè)功能單元以完成公司的目標(biāo) 管理人員材料機(jī)器方法（輸入）和確保成功的輸出 確保區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)要素的完整性，例如：安全、勞保用品、質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題解決、可視化管理等 管理現(xiàn)場(chǎng)員工 了解本區(qū)域生產(chǎn)車輛的技術(shù)工藝和對(duì)其他功能/系統(tǒng)的影響02/18/0855工段長(zhǎng) 推動(dòng)并監(jiān)控問(wèn)題解決，在自身能力不

21、足的情況下協(xié)調(diào)必要的外部資源支持，了解關(guān)鍵支持人員、提供支持以解決問(wèn)題 理解工段的質(zhì)量目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員知道如何使用反饋環(huán)確保 班組長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員正確的使用系統(tǒng) 每天和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和通知相關(guān)信息，并且鼓勵(lì)雙向溝通02/18/0856工段長(zhǎng) 確保公司方針和工作章程在工段內(nèi)的一致性 通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、制定培訓(xùn)計(jì)劃、反饋、指導(dǎo)和自上而下的培訓(xùn) 進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員的想法和建議 02/18/0857高級(jí)經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)不同操作單元專家和管理跨區(qū)域問(wèn)題以完成公司的目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)不同操作單元專家和管理跨區(qū)域問(wèn)題以完成公司的目標(biāo) 運(yùn)作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn) SQDCM 的目標(biāo) 確保生產(chǎn)系統(tǒng)的完整性

22、 安全是基礎(chǔ) 確定趨勢(shì)，分析和管理系統(tǒng)問(wèn)題實(shí)施跨部門的措施以解決 非標(biāo)準(zhǔn)的事件 實(shí)施最佳的實(shí)踐方法并確保他們?cè)谒袇^(qū)域得到實(shí)施02/18/0858高級(jí)經(jīng)理 熟悉本區(qū)域制造流程 能夠100%達(dá)到質(zhì)量要求 指導(dǎo)工段長(zhǎng)和專家解決問(wèn)題，當(dāng)此問(wèn)題超出他們的能力范圍時(shí)， 提供支持以確保問(wèn)題得到解決 和團(tuán)隊(duì)清晰地交流目標(biāo)與期望 根據(jù)SQDCM的目標(biāo)，定期監(jiān)控和制定步驟以確保成功 理解本區(qū)域的質(zhì)量目標(biāo)/期望值，監(jiān)控質(zhì)量反饋環(huán)和系統(tǒng)以確保 質(zhì)量100%符合要求02/18/0859高級(jí)經(jīng)理 維持和相關(guān)部門、相關(guān)管理人員的溝通，提供相關(guān)信息給工段長(zhǎng)/專家 ，以創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì) 通過(guò)問(wèn)題及時(shí)的解決和公司政策一致性的應(yīng)用

23、，建立積極的工作環(huán)境 確保下屬獲得工作所必須的技能/知識(shí)，分析培訓(xùn)需求，確保發(fā)展機(jī)遇 并追蹤培訓(xùn)的完成情況及效果 通過(guò)分析和追蹤目前的情況，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)以確保取得成效 02/18/0860總經(jīng)理安全地管理部門以維持今天的成功和制定戰(zhàn)略來(lái)準(zhǔn)備明天的需求和挑戰(zhàn)安全地管理部門以維持今天的成功和制定戰(zhàn)略來(lái)準(zhǔn)備明天的需求和挑戰(zhàn) 制定本部門工作方針 按照事實(shí)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行管理 計(jì)劃和確定必要的資源和預(yù)算以實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo) 識(shí)別和分析內(nèi)部和跨部門系統(tǒng)的問(wèn)題 制定適當(dāng)?shù)拇胧┮赃M(jìn)一步提高生產(chǎn)系統(tǒng)的完整性02/18/0861總經(jīng)理 防止內(nèi)部和外部的問(wèn)題以影響到本部門的表現(xiàn) 負(fù)責(zé)整體表現(xiàn)和結(jié)果(SQDCM) 與相關(guān)

24、部門日常溝通，以解決團(tuán)隊(duì)成員能力范圍之外的問(wèn)題 與對(duì)口部門交換經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法，進(jìn)一步獲取知識(shí)和技能 監(jiān)測(cè)供應(yīng)商和客戶質(zhì)量-確保正確的問(wèn)題升級(jí)程序02/18/0862總經(jīng)理 提供相關(guān)信息以成功地管理他們的部門確保信息的雙向暢通 激勵(lì)員工并維持高昂的士氣 通過(guò)人力資源管理和領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展確保本部門戰(zhàn)略發(fā)展 通過(guò)設(shè)定項(xiàng)目和目標(biāo)，支持持續(xù)改進(jìn)以獲取將來(lái)的成功02/18/0863維持環(huán)境：維持環(huán)境：將問(wèn)題當(dāng)做學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)警報(bào)識(shí)別問(wèn)題團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員成員正常 不正常經(jīng)判斷后繼續(xù)生產(chǎn)能解決/ 不能解決求助于班組長(zhǎng)并且停線關(guān)鍵點(diǎn)管理人員應(yīng)支持存在問(wèn)題是正常的這個(gè)觀點(diǎn)工段長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理工段長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理 流程

25、不穩(wěn)定 設(shè)備工具 培訓(xùn)說(shuō)：“謝謝”班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)確認(rèn)事實(shí)團(tuán)隊(duì)成員自己解決 報(bào)告給工段長(zhǎng)說(shuō)：“謝謝”確定事實(shí)思考：不足02/18/0864 維持環(huán)境維持環(huán)境: : 角色和職責(zé)的一致性角色和職責(zé)的一致性班長(zhǎng)工段長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)理缺席團(tuán)隊(duì)成員缺席aar主業(yè)務(wù) (增加值)123123缺席02/18/0865團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別不正常情況 團(tuán)隊(duì)成員決定他不能解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)成員求助于班組長(zhǎng)（警報(bào)） 班組長(zhǎng)對(duì)求助反應(yīng)，謝謝團(tuán)隊(duì)成員，收集初始的信息（班組長(zhǎng)對(duì)求助反應(yīng)，謝謝團(tuán)隊(duì)成員，收集初始的信息（零件缺失、缺陷零件、設(shè)備損壞）零件缺失、缺陷零件、設(shè)備損壞） 班組長(zhǎng)決定他是否可以解決問(wèn)題，而不影響額外的停線時(shí)間 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)放行，并且解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定需要額外的支持，并且通知工段長(zhǎng)02/18/0866工段長(zhǎng)反應(yīng)，謝謝團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，尋求必要的支持工段長(zhǎng)反應(yīng)，謝謝團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，尋求必要的支持（維修、物流、供應(yīng)商質(zhì)量、用戶等）（維修、物流、供應(yīng)商質(zhì)量、用戶等） 工段長(zhǎng)決定每小時(shí)目標(biāo)不能完成、工段長(zhǎng)通知高級(jí)經(jīng)理 通知關(guān)鍵合作者和開(kāi)始問(wèn)題解決 高級(jí)經(jīng)理反應(yīng)和決定必要的行動(dòng)以滿足每天的生產(chǎn)目標(biāo)高級(jí)經(jīng)理反應(yīng)和決定必要的行動(dòng)以滿足每天的生產(chǎn)目標(biāo) 高級(jí)經(jīng)理決定每天目標(biāo)不能滿足，高級(jí)經(jīng)理通知總經(jīng)理 指導(dǎo)工段長(zhǎng)問(wèn)題解決和為問(wèn)題解決提供支持以確保問(wèn)題解決。 02/18/0867問(wèn)題: 生產(chǎn)操作工人