某公司工作流程培訓(xùn)

1、流程培訓(xùn)前言 統(tǒng)一管理工作電子文檔統(tǒng)一管理工作電子文檔 統(tǒng)一使用規(guī)范的公司對外往來文件統(tǒng)一使用規(guī)范的公司對外往來文件 統(tǒng)一使用內(nèi)部流程統(tǒng)一使用內(nèi)部流程本次培訓(xùn)涉及部門管理部門：財務(wù)部管理部門：財務(wù)部主導(dǎo)部門：客戶部主導(dǎo)部門：客戶部執(zhí)行部門執(zhí)行部門創(chuàng)作部創(chuàng)作部項目工程部項目工程部媒介部媒介部“流程”將為內(nèi)部作業(yè)搭建一下溝通的平臺使內(nèi)部各執(zhí)行部門之間執(zhí)行部門與財務(wù)之間進(jìn)行有效的溝通與控制保障作業(yè)的順利進(jìn)行統(tǒng)一管理公司電子文檔各業(yè)務(wù)部門將客戶進(jìn)行分類管理各業(yè)務(wù)部門將客戶進(jìn)行分類管理1。客戶文件夾：規(guī)范客戶文件管理?？蛻粑募A：規(guī)范客戶文件管理2。管理文件夾：規(guī)范內(nèi)部作業(yè)管理。管理文件夾：規(guī)范內(nèi)部作業(yè)

2、管理執(zhí)行客戶：實現(xiàn)簽約，合作客戶開發(fā)客戶：開發(fā)中，未簽約暫?？蛻簦哼M(jìn)行公司接觸，未實現(xiàn)合作往來文件規(guī)范周報流程模版客戶文件夾管理 執(zhí)行客戶執(zhí)行客戶以聯(lián)通為例以聯(lián)通為例以下為必備的文件目錄以下為必備的文件目錄分客戶合同、第三方合同、付款申請單三項分客戶合同、第三方合同、付款申請單三項文件名列明項目名時間文件名列明項目名時間按項目分子文件按項目分子文件文件名列明會議時間文件名列明會議時間分作廢、已執(zhí)行、待定三個文件夾分作廢、已執(zhí)行、待定三個文件夾含各種與客戶往來的工作報告、傳真等含各種與客戶往來的工作報告、傳真等含客戶提供、二手資料、內(nèi)部資料三部分含客戶提供、二手資料、內(nèi)部資料三部分客戶文件夾管理

3、 開發(fā)客戶開發(fā)客戶 按客戶名分子文件夾按客戶名分子文件夾 每個子項目中根據(jù)需求分類每個子項目中根據(jù)需求分類 客戶進(jìn)行執(zhí)行階段，轉(zhuǎn)入執(zhí)行客戶文件夾；如經(jīng)跟進(jìn)后停止，轉(zhuǎn)客戶進(jìn)行執(zhí)行階段，轉(zhuǎn)入執(zhí)行客戶文件夾；如經(jīng)跟進(jìn)后停止，轉(zhuǎn)入暫停客戶入暫?？蛻?暫停客戶暫?？蛻?由開發(fā)客戶轉(zhuǎn)入，保留所有往來文件，并附客戶情況說明，由開發(fā)客戶轉(zhuǎn)入，保留所有往來文件，并附客戶情況說明，交流程存檔交流程存檔 由于開發(fā)客戶的反復(fù)性及人員流動性，暫?？蛻粲诿考炯灸┻M(jìn)行由于開發(fā)客戶的反復(fù)性及人員流動性，暫停客戶于每季季末進(jìn)行評估，歸檔評估，歸檔往來文件規(guī)范 日常使用部分日常使用部分 傳真?zhèn)髡?與客戶傳真往來統(tǒng)一使用與客戶傳真

4、往來統(tǒng)一使用 工作報告工作報告-階段提交工作報告階段提交工作報告 內(nèi)部文件內(nèi)部文件-內(nèi)部文件往來使用內(nèi)部文件往來使用 客戶情況說明客戶情況說明-暫?？蛻羟闆r說明暫停客戶情況說明 業(yè)務(wù)使用部分業(yè)務(wù)使用部分 根據(jù)客戶標(biāo)書進(jìn)行評估，對照根據(jù)客戶標(biāo)書進(jìn)行評估，對照關(guān)于公司應(yīng)標(biāo)說明關(guān)于公司應(yīng)標(biāo)說明 保密協(xié)議保密協(xié)議-未簽約客戶提交方案時要求對方簽字，未簽約客戶提交方案時要求對方簽字，AE留檔留檔 服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)團(tuán)隊-正式合作前書面提交給客戶正式合作前書面提交給客戶 合作建議書合作建議書-未簽約客戶前期溝通文件未簽約客戶前期溝通文件 提案內(nèi)容提案內(nèi)容-正式提案會前傳真或提案會開始前提交給客戶正式提案會前傳真

5、或提案會開始前提交給客戶往來文件規(guī)范-傳真往來文件規(guī)范-工作報告往來文件規(guī)范-內(nèi)部文件往來文件規(guī)范-客戶情況說明往來文件規(guī)范-保密協(xié)議往來文件規(guī)范-服務(wù)團(tuán)隊合作建議書往來文件規(guī)范-提案內(nèi)容流程管理部分流程管理部分流程管制的作用流程的工作目標(biāo)：流程的工作目標(biāo)：由工作卡開始起，跟進(jìn)每項工作進(jìn)度，使各有關(guān)部門協(xié)力合作，保由工作卡開始起，跟進(jìn)每項工作進(jìn)度，使各有關(guān)部門協(xié)力合作，保證每項工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。證每項工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。在成本控制上掌握外發(fā)的費(fèi)用及時間，確保在整個過程中達(dá)到最佳在成本控制上掌握外發(fā)的費(fèi)用及時間，確保在整個過程中達(dá)到最佳成本效益。成本效益。常用基本流程客戶部客戶部客

6、客 戶戶流程控管流程控管設(shè)計工作設(shè)計工作制作工作制作工作完稿階段完稿階段設(shè)計階段設(shè)計階段修改階段修改階段付付 款款 尋尋 價價制制 作作 財務(wù)部財務(wù)部工作號工作號工作完成工作完成各部門使用工作流程表客戶部客戶部:創(chuàng)作部創(chuàng)作部 常用常用 完稿完稿 影視影視公關(guān)部公關(guān)部:項目部項目部:媒體媒體:市調(diào)市調(diào)成本管理成本管理 制作物報價明細(xì)制作物報價明細(xì):對外使用對外使用 預(yù)估成本及預(yù)簽報價預(yù)估成本及預(yù)簽報價:對財務(wù)對財務(wù) 特別項目審批特別項目審批 付款申請單付款申請單 勞務(wù)報酬簽收單勞務(wù)報酬簽收單客戶部工作表開工作號客戶部填寫工作申請單，交由流程控管開據(jù)工作號?？蛻舨刻顚懝ぷ魃暾垎危挥闪鞒炭毓荛_據(jù)工

7、作號。工作號與合同號相統(tǒng)一，以便財務(wù)人員考核相關(guān)項目成本工作號與合同號相統(tǒng)一，以便財務(wù)人員考核相關(guān)項目成本同一工作號下，客戶部自行將創(chuàng)意部工作及制作部工作按時間編號。同一工作號下，客戶部自行將創(chuàng)意部工作及制作部工作按時間編號。工作號的編寫工作號的編寫 例聯(lián)通例聯(lián)通UP新勢力某工作，工作號為新勢力某工作，工作號為UP2004001前綴為品牌字母簡前綴為品牌字母簡寫，后綴為年度寫，后綴為年度+工作項工作項 UP2004001所含工作如海報工作為所含工作如海報工作為UP2004001-1，DM單為單為UP2004001-2 工作號開據(jù)后告知財務(wù)部，相關(guān)此工作號項目成本及報銷支付時，工作號開據(jù)后告知財

8、務(wù)部，相關(guān)此工作號項目成本及報銷支付時，均需注明此工作號均需注明此工作號工作號一式兩份，由流程與客戶部各留一份工作號一式兩份，由流程與客戶部各留一份客戶部工作表開工作號客戶部會議記錄客戶部關(guān)工作創(chuàng)作部常用文件單項創(chuàng)意工作時，由客戶部撰寫創(chuàng)意簡報，交由流程控管安排簡報時間。單項創(chuàng)意工作時，由客戶部撰寫創(chuàng)意簡報，交由流程控管安排簡報時間。創(chuàng)作部不得接受沒有工作號及客戶總監(jiān)簽字的工作創(chuàng)作部不得接受沒有工作號及客戶總監(jiān)簽字的工作客戶部與創(chuàng)作部就工作時間進(jìn)行確認(rèn)后由創(chuàng)意部簽字，工作開始進(jìn)行。客戶部與創(chuàng)作部就工作時間進(jìn)行確認(rèn)后由創(chuàng)意部簽字，工作開始進(jìn)行。在工作過程中，如設(shè)計內(nèi)容發(fā)生任何更改，需由客戶部填寫

9、工作補(bǔ)充在工作過程中，如設(shè)計內(nèi)容發(fā)生任何更改，需由客戶部填寫工作補(bǔ)充申請，交由流程簽字后，再與創(chuàng)作部進(jìn)行溝通。以免因修改內(nèi)容溝通申請，交由流程簽字后，再與創(chuàng)作部進(jìn)行溝通。以免因修改內(nèi)容溝通不足而產(chǎn)生錯誤。不足而產(chǎn)生錯誤。流程與創(chuàng)意部需審定創(chuàng)意簡報所附資料及簽字是否齊備流程與創(chuàng)意部需審定創(chuàng)意簡報所附資料及簽字是否齊備創(chuàng)意部提交設(shè)計品需通過流程控制進(jìn)行召集，經(jīng)內(nèi)部討論后，由流程附創(chuàng)意部提交設(shè)計品需通過流程控制進(jìn)行召集，經(jīng)內(nèi)部討論后，由流程附上上“品控標(biāo)貼品控標(biāo)貼”，需由設(shè)計師及創(chuàng)意總監(jiān)，客戶總監(jiān)簽字方可向客戶提，需由設(shè)計師及創(chuàng)意總監(jiān)，客戶總監(jiān)簽字方可向客戶提交。交。創(chuàng)作部常用文件創(chuàng)意簡報創(chuàng)作部常用

10、工作補(bǔ)充申請創(chuàng)意部完稿階段工作 設(shè)計稿通過后，客戶部需向流程控管提交設(shè)計稿通過后，客戶部需向流程控管提交客戶簽字設(shè)計稿客戶簽字設(shè)計稿及及客戶確認(rèn)的報價單客戶確認(rèn)的報價單或合同復(fù)印件或合同復(fù)印件，由流程留檔，以確，由流程留檔，以確便在確認(rèn)價格的情況下進(jìn)行完稿工作。由客戶部開出平便在確認(rèn)價格的情況下進(jìn)行完稿工作。由客戶部開出平面制作表，輸出工作單，并提供創(chuàng)作部所需的客戶面制作表，輸出工作單，并提供創(chuàng)作部所需的客戶材料材料 明確成品尺寸及完稿后提交形式明確成品尺寸及完稿后提交形式 所有制作物需由客戶部交由客戶在打樣稿上簽字后，交回所有制作物需由客戶部交由客戶在打樣稿上簽字后，交回流程后方可開始印刷及

11、制作。流程后方可開始印刷及制作。創(chuàng)作部完稿用平面制作表創(chuàng)作部完稿用輸出打樣單項目工程部常用 制作類項目，由客戶部向項目工作部經(jīng)流程提交預(yù)估成制作類項目，由客戶部向項目工作部經(jīng)流程提交預(yù)估成本表，由本表，由AE填寫明確的工作要求及數(shù)量等，交由項目填寫明確的工作要求及數(shù)量等，交由項目工程部預(yù)估成本。最終預(yù)估成本一式三份，流程、項目部、工程部預(yù)估成本。最終預(yù)估成本一式三份，流程、項目部、客戶部各執(zhí)一份?？蛻舨扛鲌?zhí)一份。 客戶部就項目部提供的預(yù)估成本表，對外填寫報價單，客戶部就項目部提供的預(yù)估成本表，對外填寫報價單，由客戶首先在報價單上簽字確認(rèn)認(rèn)可價格，再簽定合同。由客戶首先在報價單上簽字確認(rèn)認(rèn)可價格

12、，再簽定合同。 交貨時填寫交貨單交貨時填寫交貨單項目工程部常用預(yù)估成本表項目工程部常用禮品制作表為例項目工程部常用交貨單財務(wù)控制 內(nèi)部簽定合同時需要由客戶部人員一并向財務(wù)部提交預(yù)內(nèi)部簽定合同時需要由客戶部人員一并向財務(wù)部提交預(yù)估成本及預(yù)簽報價，財務(wù)人員根據(jù)估成本及預(yù)簽報價，財務(wù)人員根據(jù)預(yù)估成本表、合同、預(yù)估成本表、合同、付款申請付款申請進(jìn)行支款與成本控制。進(jìn)行支款與成本控制。 相關(guān)工作人員的請款、因項目發(fā)生的所有費(fèi)用的報銷相關(guān)工作人員的請款、因項目發(fā)生的所有費(fèi)用的報銷含含車費(fèi)、餐費(fèi)、禮品、活動期間話費(fèi)均需單獨(dú)填寫報銷單，車費(fèi)、餐費(fèi)、禮品、活動期間話費(fèi)均需單獨(dú)填寫報銷單，并注明工作號，以便例入成

13、本并注明工作號，以便例入成本 如合同執(zhí)行完畢，如有預(yù)算超出，需填寫特別項目審如合同執(zhí)行完畢，如有預(yù)算超出，需填寫特別項目審批，說明超支原因及金額，經(jīng)客戶總監(jiān)、總經(jīng)理簽字方批，說明超支原因及金額，經(jīng)客戶總監(jiān)、總經(jīng)理簽字方可交由財務(wù)支款?？山挥韶攧?wù)支款。 活動類項目，客戶部需根據(jù)實際情況比對預(yù)估例出實活動類項目，客戶部需根據(jù)實際情況比對預(yù)估例出實際發(fā)生費(fèi)用的詳細(xì)清單。際發(fā)生費(fèi)用的詳細(xì)清單。財務(wù)控制付款申請單財務(wù)控制特別項目審批工作結(jié)束 一個合同號結(jié)束后，由客戶部人員關(guān)閉工作號，流程將關(guān)一個合同號結(jié)束后，由客戶部人員關(guān)閉工作號，流程將關(guān)于項目的文件袋交由財務(wù)部。由財務(wù)對工作進(jìn)行財務(wù)評估于項目的文件袋

14、交由財務(wù)部。由財務(wù)對工作進(jìn)行財務(wù)評估及核算，包括及核算，包括 相關(guān)此工作的合同原件相關(guān)此工作的合同原件 成本清理：成本清理： 所有工作單內(nèi)部預(yù)估成本及預(yù)簽報價所有工作單內(nèi)部預(yù)估成本及預(yù)簽報價 相關(guān)此工作號的所有報銷工作及支出費(fèi)用相關(guān)此工作號的所有報銷工作及支出費(fèi)用 特別項目審批單特別項目審批單 工作留底工作留底 有關(guān)此工作所有客戶簽字的創(chuàng)作品有關(guān)此工作所有客戶簽字的創(chuàng)作品 關(guān)于此工作的所有部門往來工作單留存關(guān)于此工作的所有部門往來工作單留存 流程對此工作所有制作成本進(jìn)行留樣，專項管理流程對此工作所有制作成本進(jìn)行留樣，專項管理工作進(jìn)度溝通 每周六，客戶部進(jìn)行例會，每人向客戶總監(jiān)提交下周工每周六，

15、客戶部進(jìn)行例會，每人向客戶總監(jiān)提交下周工作計劃，總結(jié)當(dāng)周工作進(jìn)度。對未照進(jìn)度完成工作作說作計劃，總結(jié)當(dāng)周工作進(jìn)度。對未照進(jìn)度完成工作作說明明 流程控管應(yīng)參預(yù)客戶部例會，匯總成流程周報，提交給流程控管應(yīng)參預(yù)客戶部例會，匯總成流程周報，提交給部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理及財務(wù)總部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理及財務(wù)總 周一一早，將當(dāng)周工作進(jìn)度制作成工作周報，發(fā)放給總周一一早，將當(dāng)周工作進(jìn)度制作成工作周報，發(fā)放給總部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理WEEKLY STATUS REPORTWEEKLY STATUS REPORT工作周報工作周報流程管制：日期：041122DateN Name:王梓銘王梓銘Traffic項目

16、負(fù)責(zé)項目負(fù)責(zé)工作描述工作描述預(yù)算預(yù)算目前進(jìn)度目前進(jìn)度下一步工作及時間下一步工作及時間配合人員配合人員完成時間完成時間備備 注注杜巍新勢力總動員方案已提交本周待回復(fù)后簽約楊麗/小祁周四準(zhǔn)備工作2005規(guī)劃已提交初次方案整合后再約時間提交王梓銘12月中準(zhǔn)備工作馬乾黃世紀(jì)風(fēng)規(guī)劃準(zhǔn)備方案中本周五內(nèi)部討論方案王梓銘12月初準(zhǔn)備工作尋呼組增值業(yè)務(wù)兩項準(zhǔn)備方案中本周五提交設(shè)計稿及方案王梓銘本周準(zhǔn)備工作鄭小星茅臺王子酒上市方案準(zhǔn)備中本周做方案思路討論本周準(zhǔn)備工作水井坊方案配合八一裝推廣概念準(zhǔn)備本周做方案提交熊熊本周準(zhǔn)備工作德陽網(wǎng)通已提交設(shè)計稿及報價客戶思路調(diào)整,待客戶回音周薇本周待評估工作王政禾邦制藥等待客戶

17、回復(fù)本周周末待客戶回復(fù)王政本周五跟進(jìn)工作楊麗蓉信酒樓開業(yè)活動做開業(yè)效果圖及報價周四提交楊莉本周四跟進(jìn)工作客戶部工作周報流程控管流程周報部門工作號項目名稱下單人下單時間要求完成時間實際完成時間執(zhí)行人備注流程工作周報流程工作周報流程控管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)將工作流程落實實施負(fù)責(zé)將工作流程落實實施流程的工作內(nèi)容：流程的工作內(nèi)容：1. 開工作卡并分發(fā)給相關(guān)人員開工作卡并分發(fā)給相關(guān)人員2. 建立每項工作檔案建立每項工作檔案3. 跟催每項工作進(jìn)度跟催每項工作進(jìn)度4. 成本控制成本控制5. 了解并掌握工作報價了解并掌握工作報價6. 創(chuàng)意作品復(fù)印存檔創(chuàng)意作品復(fù)印存檔7. 暫?？蛻魴n案存檔暫停客戶檔案存檔8. 評估并選擇固定的合作方進(jìn)行打樣、出片，負(fù)責(zé)管理合作方及定評估并選擇固定的合作方進(jìn)行打樣、出片，負(fù)責(zé)管理合作方及定期結(jié)帳期結(jié)帳9. 管理物品領(lǐng)用：墨盒、紙張、光盤、光盤盒管理物品領(lǐng)用：墨盒、紙張、光盤、光盤盒10. 工作進(jìn)度報告（日報工作進(jìn)度報告（日報/周報）周報）流程控管：黃璀流程控管：黃璀負(fù)責(zé)部門：負(fù)責(zé)部門： 由于流程主要推行部門為客戶部，因此暫時將流程部門歸為客戶由于流程主要推行部門為客戶部，因此暫時將流程部門歸為客戶部，