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1、因果圖、系聯(lián)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系聯(lián)圖、關(guān)聯(lián)圖第一章第一章 檢查表檢查表 何為檢查表？何為檢查表？ 檢查表又叫查核表或調(diào)查表等，它是一種按擬定對過檢查表又叫查核表或調(diào)查表等，它是一種按擬定對過程實施系統(tǒng)化檢查工具程實施系統(tǒng)化檢查工具 檢查表的應(yīng)用方法檢查表的應(yīng)用方法： 1.1.識別并明確要查核的項目及其具體要求；識別并明確要查核的項目及其具體要求； 2.2.依據(jù)查核項目和相關(guān)要求的性質(zhì)設(shè)計表單；依據(jù)查核項目和相關(guān)要求的性質(zhì)設(shè)計表單； 3.3.實施查核，記錄結(jié)果到表單上；實施查核，記錄結(jié)果到表單上；4.4.分析和總結(jié)記錄的查核結(jié)果；分析和總結(jié)記錄的查核結(jié)果；5.5.針對結(jié)果實施改進(jìn)。針對結(jié)果實施改

2、進(jìn)。 常用檢查表的類別常用檢查表的類別：1.1.點檢用檢查表。點檢用檢查表。2.2.記錄用的檢查表。記錄用的檢查表。3.3.標(biāo)準(zhǔn)類檢查表標(biāo)準(zhǔn)類檢查表（這類檢表是按檢查標(biāo)準(zhǔn)制定的）。（這類檢表是按檢查標(biāo)準(zhǔn)制定的）。第二章第二章 層別法層別法 什么是層別法？什么是層別法？ 層別法又叫分類法、分組法或分層法，把混雜在一起層別法又叫分類法、分組法或分層法，把混雜在一起的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分門別類，從而歸納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表門別類，從而歸納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表的方法。的方法。 層別法的應(yīng)用層別法的應(yīng)用：

3、1.1.收集原始數(shù)據(jù)（或識別需要整理的數(shù)據(jù)）；收集原始數(shù)據(jù)（或識別需要整理的數(shù)據(jù)）； 2.2.確定數(shù)據(jù)的性質(zhì)、范圍或要求的目的；確定數(shù)據(jù)的性質(zhì)、范圍或要求的目的； 3.3.將數(shù)據(jù)分層歸類；將數(shù)據(jù)分層歸類；4.4.根據(jù)分層結(jié)果進(jìn)行處理或改進(jìn)措施；根據(jù)分層結(jié)果進(jìn)行處理或改進(jìn)措施； 注意事項注意事項：1.1.數(shù)據(jù)一定要真實；數(shù)據(jù)一定要真實；2.2.歸類要明確。歸類要明確。 例例產(chǎn)品區(qū)分產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D合計產(chǎn)量10006005008002900性能不良數(shù)1289736外觀不良數(shù)9510630總 不 良 數(shù)2113191366不 良 率2.10%2.17%3.8%1.63%2.28%直 通 率9

4、7.90%97.83%96.20%98.37%97.72% 什么是柏拉圖？什么是柏拉圖？ 柏拉圖法的原理是引用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的經(jīng)濟(jì)理論而形成，它認(rèn)為過程的大多數(shù)不合格品是由關(guān)鍵的少數(shù)原因造成的，應(yīng)像主宰這個世界經(jīng)濟(jì)的人是少數(shù)有錢一樣。 第三章第三章 柏拉圖（柏拉圖（Pareto)Pareto)想一想A：某富國富人占國有材產(chǎn)的 70%，其金額為$1000億。B：某窮國富人占國有材產(chǎn)的 70%，其金額為$500億。 分類方式有：分類方式有： （1）結(jié)果的分類包括不良項目、場所、時間、工程。）結(jié)果的分類包括不良項目、場所、時間、工程。 （2）原因的分類包括材料（廠商、成份等）、方式）原

5、因的分類包括材料（廠商、成份等）、方式 （作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年、（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年、 熟練度、經(jīng)驗等）、設(shè)備（機(jī)械、工具等）等。熟練度、經(jīng)驗等）、設(shè)備（機(jī)械、工具等）等。 分類的項目必須合問題的征結(jié)，一般的分類先從分類的項目必須合問題的征結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便找出問題之所在；然后再進(jìn)行結(jié)果分類上著手，以便找出問題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的原因分類，分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。拉圖。 步驟一步驟一

6、決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。考決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問題的狀況，從中選擇適當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫恢?、一月或一年慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇適當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫恢堋⒁辉禄蛞荒隇闀r間）來收集數(shù)據(jù)。為時間）來收集數(shù)據(jù)。 步驟二步驟二例：電氣不良狀況記錄表例：電氣不良狀況記錄表4無電源17敲 閃3亮度不足13畫面傾斜28白平衡不良14無畫面34幾何失真57收斂不良合計8月9日8月8日8月7日8月6日8月5日 月日項目 依分類項目，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計表。依分類項目，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計表。 （1）各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項排在最后一項，并

7、求）各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項排在最后一項，并求出累積數(shù)。（注：其他項不可大于前三項，若大于前三項應(yīng)再細(xì)分。出累積數(shù)。（注：其他項不可大于前三項，若大于前三項應(yīng)再細(xì)分。 （2）求各項目數(shù)據(jù)所占比率及累計數(shù)之影響度。）求各項目數(shù)據(jù)所占比率及累計數(shù)之影響度。 （3）其他項排在最后，若太大時，須檢討是否有其他重要要因需提出。）其他項排在最后，若太大時，須檢討是否有其他重要要因需提出。 步驟步驟三三不良項目不良數(shù)不良率%累積數(shù)影響度%累計影響度%收斂不良573.9%5733.5%33.5%幾何失真342.3%9120.0%53.5%白平衡不良281.9%11916.5%70.0%敲 閃17

8、1.2%13610.0%80.0%無畫面141.0%1508.2%88.2%畫面傾斜130.9%1637.6%95.9%其他70.5%1704.1%100.0%總檢查數(shù)1450 不良率不良率=各項不良數(shù)各項不良數(shù)/總檢查數(shù)總檢查數(shù)*100% 影響度影響度=各項不良數(shù)各項不良數(shù)/總不良數(shù)總不良數(shù)*100%制作圖表：制作圖表： 圖表的圖表的Y（左）作為主坐標(biāo)軸，（左）作為主坐標(biāo)軸，Y（右）作為次坐標(biāo)軸（右）作為次坐標(biāo)軸 。不良。不良數(shù)、損失金等用數(shù)、損失金等用Y（左）作為坐標(biāo)，刻度的最大值為總數(shù)值；累（左）作為坐標(biāo)，刻度的最大值為總數(shù)值；累計不良率用計不良率用Y（右）作為坐標(biāo)，刻度的最大值為（右）

9、作為坐標(biāo)，刻度的最大值為100%。X軸作為軸作為項目。項目。記入必要的事項：記入必要的事項： 標(biāo)題、數(shù)據(jù)收集期間、數(shù)據(jù)合計（總檢查數(shù)、標(biāo)題、數(shù)據(jù)收集期間、數(shù)據(jù)合計（總檢查數(shù)、不良數(shù)）、工程別、作成者（包括記錄者、繪圖者不良數(shù)）、工程別、作成者（包括記錄者、繪圖者）。）。 步驟步驟四四工程：電氣檢查總檢查數(shù)：1450總不良數(shù)：170期間：82年8月5日-9日檢驗者：王勝利繪圖者：李四8月6日（1） 排列圖的橫軸是按項排列圖的橫軸是按項類類別，依大小序由高而低排列，別，依大小序由高而低排列，“其其他他”項排在最后一項。項排在最后一項。（2） 排列圖的形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為排列圖的形圖寬度

10、要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。（3） 縱軸最高點為總不良數(shù)，且所表求之間距應(yīng)一致?？v軸最高點為總不良數(shù)，且所表求之間距應(yīng)一致。（4） 次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成“其他其他”項，項，其他項不應(yīng)大于前幾項，若大于時應(yīng)再分析，亦可使分類的項目其他項不應(yīng)大于前幾項，若大于時應(yīng)再分析，亦可使分類的項目減少。通常，項目別包括其他項在內(nèi)，以不要超過減少。通常，項目別包括其他項在內(nèi)，以不要超過4-6項為原則。項為原則。（5） 縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容： A.縱軸：縱軸：（a）品質(zhì)）品質(zhì)-不良數(shù)、貨數(shù)、不良率。不良數(shù)、貨數(shù)、不良率

11、。（b）時間）時間-維修時間、作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)時間。維修時間、作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)時間。（c）金額）金額-銷貨金銷貨金額、額、損失金額、人事費用損失金額、人事費用。（d）安全）安全-事故事件。事故事件。（e）其他）其他-提案件數(shù)。提案件數(shù)。 繪制排列圖應(yīng)注意事項繪制排列圖應(yīng)注意事項B.橫縱：橫縱：（a）現(xiàn)象）現(xiàn)象-不良項目、位置、區(qū)或不良項目、位置、區(qū)或-等。等。（b）時間）時間-月、周、日是、年月、周、日是、年-等。等。（c）設(shè)備）設(shè)備-機(jī)械、工具機(jī)械、工具-等。等。（d）作業(yè)者）作業(yè)者-人、年齡、國人、年齡、國-等。等。（e）其他）其他-廠商、作業(yè)方法廠商、作業(yè)方法-等。等。 （6）一般而言，前三

12、項不良項目累計影響度的一般而言，前三項不良項目累計影響度的70-80強(qiáng)；如能針強(qiáng)；如能針對前三項做改善，便可得到對前三項做改善，便可得到70以上的成效。以上的成效。（7）排排列列圖圖適用于計數(shù)值，而計量值則使用直方圖。適用于計數(shù)值，而計量值則使用直方圖。 繪制排列圖應(yīng)注意事項繪制排列圖應(yīng)注意事項 排列圖的使用排列圖的使用 掌握問題點、發(fā)現(xiàn)原因、效果確認(rèn)。掌握問題點、發(fā)現(xiàn)原因、效果確認(rèn)。 排列圖的使用排列圖的使用 1.排列圖收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣。排列圖收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣。 2.對季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。 3.對于對策以外的要因也必須加以注意，避免在解決

13、主要原因?qū)τ趯Σ咭酝獾囊蛞脖仨毤右宰⒁?，避免在解決主要原因 時影響了其他要因的突然增加。時影響了其他要因的突然增加。 實例研討實例研討例：某公司例：某公司83年度的行政業(yè)費用，經(jīng)統(tǒng)計后如附表，請將其作成年度的行政業(yè)費用，經(jīng)統(tǒng)計后如附表，請將其作成 柏拉圖，以了解何項支出占第一位，以及哪些項占較大例，柏拉圖，以了解何項支出占第一位，以及哪些項占較大例， 并試著提出改部方案。并試著提出改部方案。項目支出金額（$)交通費2，457，680文具業(yè)務(wù)283，500電話費873，500交際費936，500招募訓(xùn)練243，000其他135，430合計4，929，610因果圖因果圖第四章第四章 因果圖、關(guān)聯(lián)

14、圖、系聯(lián)圖因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系聯(lián)圖 原理：原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法。因果圖是收集分析語言資料的好辦法。原理集思廣益的原理追根求源的思想邏輯思維的方法因果關(guān)系推理類別分層的考慮原因類別人機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）材料環(huán)境測量方法（儀器）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)工藝方法（加工方法、操作方法）結(jié)結(jié)果果原因類別原因類別二層原因二層原因一層原因一層原因主要原因主要原因說明：因果圖由箭條和短語組成說明：因果圖由箭條和短語組成 結(jié)果在魚嘴吐出部分結(jié)果在魚嘴吐出部分 對應(yīng)主箭條的箭條為對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別原因類別”線線 指向原因類別線的箭條為指向原因類別線的箭條為“第一層原因第一層原因” 指向第一層原因

15、線的箭條為指向第一層原因線的箭條為“第二層原因第二層原因”以下類推以下類推 方框框住的短語為主要原因：方框框住的短語為主要原因：主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什么是要因主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什么是要因注：利用注：利用5個為什么進(jìn)行追蹤原因。個為什么進(jìn)行追蹤原因。 應(yīng)用：應(yīng)用： 1 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2 2、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序：程序： 1 1、確定分析的主要問題、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉單一目的，因素不交叉” 暢所欲言，各抒已見暢所欲言，各抒已見 2

16、 2、收集語言資料、收集語言資料 不反駁、不爭論不反駁、不爭論 詳細(xì)記錄、對號入座詳細(xì)記錄、對號入座 3 3、語言資料分層、語言資料分層 4 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 5 5、結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來、結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來 6 6、使用驗證、補(bǔ)充、修正、完善、使用驗證、補(bǔ)充、修正、完善 注意事項：注意事項： 1、繪制特性要因圖把握腦力激蕩法的原則，讓所有的成員表達(dá)心聲。、繪制特性要因圖把握腦力激蕩法的原則，讓所有的成員表達(dá)心聲。 2、因素展開到能采取措施為止、因素展開到能采取措施為止 3、末端因素上找要因、末端因素上找要因 4、要因確認(rèn)

17、要用事實和數(shù)據(jù)說話、要因確認(rèn)要用事實和數(shù)據(jù)說話 5、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn)、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 6、按、按“因果關(guān)系因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向畫圖箭頭不可反向 7、單一目的型的因果分析，不允許交叉、單一目的型的因果分析，不允許交叉 8、要、要“鯽魚鯽魚”的刺，不要帶魚的刺的刺，不要帶魚的刺 9、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 10、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 思考原則：思考原則： 一、腦力激蕩法：一、腦力激蕩法： 四原則：自由奔放、意見越多越好、止禁批評他人、搭便車四原則：自由奔放、意見越多越好、止禁批評他人、

18、搭便車 二、二、5W1H法法（what、why、when、who、where、how） 三、三、5M法法 （man、 material、 machine、 method、measurment） 四、系統(tǒng)圖法四、系統(tǒng)圖法實例實例溜溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛因素類別二層原因一層原因人法料機(jī)不認(rèn)真技術(shù)水平低第一次做未培訓(xùn)爐溫低火力不足火開的小肉質(zhì)不好肉中有筋油不熱火候不好炒時間長量大未用淀粉刀工不好豎絲切肉關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 原理：原理： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。種方法。 用于解決：用于解決： 關(guān)系復(fù)、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)

19、果或目的與手關(guān)系復(fù)、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 圖形：圖形： 1 1、中央集中型：把分析的問題放在圖的中央位置，把、中央集中型：把分析的問題放在圖的中央位置，把同同“問題問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2 2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左) )向左（右）逐層排列。向左（右）逐層排列。 注意事項：注意事項： 1 1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖、單目標(biāo)可作因果分析的

20、一般不用關(guān)聯(lián)圖 2 2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3 3、要因必須出自末端因素并明確表示、要因必須出自末端因素并明確表示 實例實例稼動率稼動率水平低水平低故障次故障次數(shù)數(shù)多多停機(jī)時停機(jī)時間長間長鐘口不鐘口不穩(wěn)定穩(wěn)定壓著部壓著部下降裝下降裝置磨損置磨損換線次換線次數(shù)多數(shù)多作業(yè)員技作業(yè)員技能不夠能不夠換壓具換壓具次數(shù)多次數(shù)多接接駁駁口口時時間間長長停機(jī)停機(jī)拍線拍線調(diào)試畫面調(diào)試畫面時間長時間長壓具壓具分布分布不合不合理理看板排放看板排放不合理不合理找壓找壓具時具時間長間長換線時換線時間長間長 注意事項注意事項 1、用于多目的的問題分析。、用于多目的的問題分析。 2、

21、展示全貌原因可纏繞。、展示全貌原因可纏繞。 3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。、箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。 4、分析到能采取對策為止。、分析到能采取對策為止。 5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 6、要因用符號加以標(biāo)識。、要因用符號加以標(biāo)識。 7、語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個字。、語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個字。 8、“問題問題”識別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。識別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。 9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換： 做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考

22、慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）夏季易得腸道病夏季易得腸道病使用病人碗筷使用病人碗筷喝生水喝生水飯前不洗手飯前不洗手衛(wèi)生習(xí)慣不好衛(wèi)生習(xí)慣不好夏季易得腸道病夏季易得腸道病衛(wèi)生習(xí)慣不好衛(wèi)生習(xí)慣不好使用病人碗筷使用病人碗筷喝生水喝生水飯前不洗手飯前不洗手系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 原理：原理： 研究對象是一個系，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖研究對象是一個系，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，形特征象大樹一樣，“層層包容層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解，因此可以系統(tǒng)

23、的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。通過對系統(tǒng)的描成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法。述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法。1 1、自上而下型（寶塔樹型圖）、自上而下型（寶塔樹型圖）經(jīng) 理生產(chǎn)人事財務(wù)后勤2車間1車間一班二班三班一班二班2 2、自左向右型（側(cè)向展開型）、自左向右型（側(cè)向展開型）主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素試片麻坑人員設(shè)備操作不熟未執(zhí)行工壓力不穩(wěn)塑煉時間不準(zhǔn)衛(wèi)生條件新調(diào)人員經(jīng)驗少壓力溫度控制不嚴(yán)混煉時間統(tǒng)一塑煉時間不統(tǒng)一工藝環(huán)境說明：左上方框某一主題，用

24、簡單明確的語言表示向右、向下的說明：左上方框某一主題，用簡單明確的語言表示向右、向下的 方框，表示各層次的組成。方框，表示各層次的組成。2 2、使使用用程程序序：清楚的、簡要的闡明將要研究的主題清楚的、簡要的闡明將要研究的主題確定該主題的主要類型及組成要素確定該主題的主要類型及組成要素繪制樹圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，繪制樹圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接用短線連接完善系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善系統(tǒng)用于目的手段型時，評價最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可用于目的手段型時，評價最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍行性以決定取舍繪制正式樹圖繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時，

25、一般情況下是單目標(biāo)的。如用于多目標(biāo)因果樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標(biāo)的。如用于多目標(biāo)因果分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個。分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個。原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法三種圖示方法的運用三種圖示方法的運用方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層，超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制散布圖散布圖第

26、五章第五章 散布圖散布圖 何謂散布圖？何謂散布圖？ 就是反互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示就是反互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。 這里講的數(shù)據(jù)是成雙的，一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同這里講的數(shù)據(jù)是成雙的，一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應(yīng)關(guān)系。的對應(yīng)關(guān)系。 1.1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系。原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系。 2.2.結(jié)果與結(jié)果的關(guān)系。結(jié)果與結(jié)果的關(guān)系。 3.3.原因與原因的關(guān)系。原因與原因的關(guān)系。 散布圖

27、制作的四個步驟：散布圖制作的四個步驟： 1.1.收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組上，并且整理寫到數(shù)據(jù)收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。表上。 2.2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 3.3.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。 4.4.將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 散布圖的研判：散布圖的研判： 散布圖的研判一般來講有六種形態(tài)。散布圖的研判一般來講有六種形態(tài)。 1.1.圖中當(dāng)圖中當(dāng)X X增加，增加，Y Y也增加，也就是表示原因與結(jié)果有相也增加，也就是表示原因與結(jié)果有相對的對的正相關(guān)正相關(guān)，如下圖所示：，

28、如下圖所示：0 X0 XY Y 2.2.散布圖點分布較廣但是有向上的傾向，這個時候散布圖點分布較廣但是有向上的傾向，這個時候X X增加，增加，一般一般Y Y也會會加，但非相對性，也就是也會會加，但非相對性，也就是X X除了受除了受Y Y的因素影響的因素影響之外，可能還有其他因素影響著之外，可能還有其他因素影響著X X，有必要進(jìn)行其他要因再，有必要進(jìn)行其他要因再調(diào)查，這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)。調(diào)查，這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)。0 X0 XY Y 3.3.當(dāng)當(dāng)X X增加，增加，Y Y反而減少，而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)反而減少，而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象，這叫做完全負(fù)相關(guān)，如下

29、圖所示：象，這叫做完全負(fù)相關(guān)，如下圖所示：0 X0 XY Y 4.4.當(dāng)當(dāng)X X增加，增加，Y Y減少的幅度不是很明顯，這時的減少的幅度不是很明顯，這時的X X除了受除了受Y Y的影響外，尚有其他因素影響的影響外，尚有其他因素影響X X，這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)，這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān)，如下圖所示：相關(guān)，如下圖所示：0 X0 XY Y 5.5.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂，沒有任何傾向時，稱為如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂，沒有任何傾向時，稱為無相關(guān)，也就是說無相關(guān)，也就是說X X與與Y Y之間沒有任何的關(guān)系，這時應(yīng)再一之間沒有任何的關(guān)系，這時應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析，如下圖所示：次先將數(shù)據(jù)層

30、別化之后再分析，如下圖所示：0 X0 XY Y6.6.假設(shè)假設(shè)X X增大，增大，Y Y也隨之增大，但是也隨之增大，但是X X增大到某一值之后，增大到某一值之后，Y Y反而開始減少，因此產(chǎn)生散布圖點的分布有曲線傾向的形反而開始減少，因此產(chǎn)生散布圖點的分布有曲線傾向的形態(tài)，稱為曲線相關(guān)，如下圖所示：態(tài)，稱為曲線相關(guān)，如下圖所示：0 X0 XY Y 作業(yè)過程中，電子束的強(qiáng)度（作業(yè)過程中，電子束的強(qiáng)度（power),power),影響產(chǎn)品的膜度影響產(chǎn)品的膜度（tic tic nessness) )，希望找出二者間的相互關(guān)系。，希望找出二者間的相互關(guān)系。 實例練習(xí)實例練習(xí) 1 1、收集數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)。

31、 X=X=強(qiáng)度（強(qiáng)度（KVKV） Y=Y=膜度（膜度（umum）NO.XY1503.22704.731005.4480495603.8NO.XY6503.47905.18905.09704.510704.32 2、找出、找出X X，Y Y的最大值及最小值。的最大值及最小值。 XmaxXmax=100 =100 YmaxYmax=5.4=5.4 XminXmin=50 =50 YminYmin=3.2=3.23 3、劃出來、劃出來X-YX-Y軸的座標(biāo)并取適當(dāng)刻度。軸的座標(biāo)并取適當(dāng)刻度。5.05.04.04.03.03.05050 6060 7070 8080 9090 1001004 4、將數(shù)據(jù)

32、點繪、將數(shù)據(jù)點繪X-YX-Y座標(biāo)中。座標(biāo)中。X=X=強(qiáng)度（強(qiáng)度（KVKV）Y=Y=膜度（膜度（um)um)5.05.04.04.03.03.05050 6060 7070 8080 9090 100100第六章第六章 直方圖直方圖 何謂直方圖？何謂直方圖？ 直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù)，特性質(zhì)或結(jié)果值，直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù)，特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形。的面積用柱形畫出的圖形。 直方圖的制作步驟：直方圖的制作步驟： 1

33、.1.收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。 2.2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。 3.3.計算全距。計算全距。 4.4.決定組數(shù)與組距。決定組數(shù)與組距。 5.5.決定各組的上組界與下組界。決定各組的上組界與下組界。 6.6.決定組的中心點。決定組的中心點。 7.7.制作次數(shù)分配表。制作次數(shù)分配表。 8.8.制作直方圖。制作直方圖。 直方圖名詞解釋直方圖名詞解釋 1.1.求全距求全距：在所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值的差。：在所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值的差。 2.2.決定組數(shù)決定組數(shù) 組數(shù)過少，雖可得到相當(dāng)簡單的表格，但卻失去次數(shù)組數(shù)過少，雖可得到相當(dāng)簡單的表

34、格，但卻失去次數(shù)分配的本質(zhì)，組數(shù)過多，雖然表列詳盡，但無法達(dá)到簡化分配的本質(zhì)，組數(shù)過多，雖然表列詳盡，但無法達(dá)到簡化的目的。（異常值應(yīng)先除去再分組。）的目的。（異常值應(yīng)先除去再分組。） 分組不宜過多，也不宜過少，一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯分組不宜過多，也不宜過少，一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式算組數(shù)，其公式如下：提出的公式算組數(shù)，其公式如下： K=1+3.32 K=1+3.32 LgLgn n一般對數(shù)據(jù)之分組可參考下表：一般對數(shù)據(jù)之分組可參考下表：數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)組數(shù)50100610100250712250個以上1020 3.3.組距組距 組距組距= =全距全距/ /組數(shù)組數(shù) C C=R/k=R/k

35、 組距一股取組距一股取5 5，1010或或2 2的倍數(shù)的倍數(shù) 4.4.決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組的下組界最小一組的下組界= =最小值最小值- -測定值之最小位數(shù)測定值之最小位數(shù)/2/2，測定，測定值的最小位數(shù)確定方法：如數(shù)據(jù)為整數(shù)，取值的最小位數(shù)確定方法：如數(shù)據(jù)為整數(shù)，取1 1; ;如數(shù)據(jù)為小如數(shù)據(jù)為小數(shù)取小數(shù)所精確到的最后一位（數(shù)取小數(shù)所精確到的最后一位（0.10.1，0.010.01，0.0010.001）最小一組的上組界最小一組的上組界= =下組界下組界+ +組距組距第二組的下組界第二組的下組界= =最小一組的上組界最小一組的上組界 其余以此類推其余以此類推 5.5.

36、計算各組的組中點計算各組的組中點 各組的組中點各組的組中點= =下組距下組距+ +組距組距/2/2 6.6.作次數(shù)分配表作次數(shù)分配表 將所有數(shù)據(jù)依其數(shù)值大小劃記相應(yīng)的組，并計算出其次將所有數(shù)據(jù)依其數(shù)值大小劃記相應(yīng)的組，并計算出其次數(shù)。數(shù)。 7.7.以橫軸表各組的組中點，從軸表示次數(shù)，繪出直方圖。以橫軸表各組的組中點，從軸表示次數(shù)，繪出直方圖。 某電纜廣有兩臺生產(chǎn)設(shè)備，最近，經(jīng)常有不符合規(guī)格值某電纜廣有兩臺生產(chǎn)設(shè)備，最近，經(jīng)常有不符合規(guī)格值（135135210g)210g)異常產(chǎn)品發(fā)生，今就異常產(chǎn)品發(fā)生，今就A A、B B兩臺設(shè)備分別測定兩臺設(shè)備分別測定5050批產(chǎn)品，請解析并回答下列回題：批產(chǎn)

37、品，請解析并回答下列回題： 1.1.作全距數(shù)據(jù)的直方圖。作全距數(shù)據(jù)的直方圖。 2.2.作作A A、B B兩臺設(shè)備之層別圖。兩臺設(shè)備之層別圖。 3.3.敘述由直方圖所得的情報。敘述由直方圖所得的情報。 實例實例1A設(shè)備設(shè)備B設(shè)備設(shè)備16717916816518315614816515216116818818417017216715015013612316918217718615016116217013916217916018518016013211915715716318716919417817615715816516417317317716716617915016614415716217618

38、3163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155 1.1.全部數(shù)據(jù)的最大值為全部數(shù)據(jù)的最大值為194194，最小值，最小值119119根據(jù)經(jīng)根據(jù)經(jīng)驗值取組數(shù)為驗值取組數(shù)為1010， 組距組距=(194-119)/10=7.5 =(194-119)/10=7.5 取取8 8最小一組的下組界最小一組的下組界= =最小值最小值- -測定值是最小位數(shù)測定值是最小位數(shù)/2/2 119-1/2=118.5 119-1/2=11

39、8.5最小一值的上組界最小一值的上組界= =下組界下組界+ +組距組距 118.5+8=126.5118.5+8=126.5中中心心線線=X=X解：解： 作次數(shù)分配表作次數(shù)分配表序號組界組中點全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5126.5122.5222126.5134.5130.5113134.5142.5138.5444142.5150.5146.58175150.5158.5154.5172156158.5166.5162.5218137166.5174.5170.5231678174.5182.5178.5141319182.5190.5186.59910190.5198.5194

40、.511合計1005050 2.2.全體數(shù)據(jù)的直方圖全體數(shù)據(jù)的直方圖3.A3.A設(shè)備的層別直方圖設(shè)備的層別直方圖SL=135SU=2104.B4.B設(shè)備的層別直方圖設(shè)備的層別直方圖SL=135SU=2105.5.結(jié)論結(jié)論SL=135SU=210項目項目全體全體A設(shè)備設(shè)備B設(shè)備設(shè)備形狀形狀稍偏左稍偏左正常正常偏左偏左分布中心與規(guī)格中心值分布中心與規(guī)格中心值相比較，稍為偏左，若相比較，稍為偏左，若變偏大，則有超出規(guī)格變偏大，則有超出規(guī)格下限下限全部在規(guī)格全部在規(guī)格界限，沒不界限，沒不良品出現(xiàn)良品出現(xiàn)分布中心與規(guī)格分布中心與規(guī)格中心值相比較，中心值相比較，稍為偏左，若變稍為偏左，若變動大，則有超出動

41、大，則有超出規(guī)格下限的可能規(guī)格下限的可能B設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能，因此，有必要加設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能，因此，有必要加以改善，使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心。以改善，使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心。A設(shè)備若能使設(shè)備若能使Cp值再小，則將更好。值再小，則將更好。 如何依靠圖案的分布狀態(tài)判斷如何依靠圖案的分布狀態(tài)判斷 1.如圖中顯示中間高，兩邊低，有集中的趨勢，表示規(guī)格。重量等計量值的相關(guān)特性都處于安全的狀態(tài)之下，制品工程狀況良好。如下圖所示： 2.如圖中顯示缺齒形圖案，圖形的柱形高低不一呈現(xiàn)缺齒狀態(tài)，這種情形一般說來大都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集（測量）方法不正確所產(chǎn)生。如圖所示： 3

42、.如圖所示為絕壁形，別外一邊拖著尾巴，這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故，在品質(zhì)特性上并沒有問題，但是應(yīng)檢討尾巴拖長在技術(shù)是否可接受；例治具的松動或磨損也會出現(xiàn)拖尾巴的情形。如下圖所示： 4.雙峰型：有兩種分配相混合，例如兩臺機(jī)器或兩種不同原料間有差異時，會出現(xiàn)此種情形，因測定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。 5.離散型：測定有錯誤，工程調(diào)節(jié)錯誤或使用不同原材所引起，一定有異常原因存在，只要去除，即可制造出合規(guī)格的制品。 6.高原型：不同平均值的分配混合在一起，應(yīng)層別之后再作直方圖。 1.符合規(guī)格符合規(guī)格 A.理想型：制品良好， 能力足夠在規(guī)格界限內(nèi)，且平均值與

43、規(guī)格中心一致，平均值加減4倍標(biāo)準(zhǔn)差為規(guī)格界限，制程稍有變大或變小都不會超過規(guī)格值是一種是最理的直方圖。 與規(guī)格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較與規(guī)格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較 B.一則無余裕：制品偏向一邊，而另一邊有余裕很多，若制程再變大（或變?。芸赡軙胁涣及l(fā)生，必須設(shè)法使制程中心值與規(guī)格中心值吻合才好。 C.兩側(cè)無余裕：制品的最小值均在規(guī)格內(nèi)，但都在規(guī)格上下兩端內(nèi)，且其中心值與規(guī)格中以值吻合，雖沒有不良發(fā)生，但若制程稍有變動，就會有不良品發(fā)生的危險，要設(shè)法提高制程的精度才好。 2.不符合規(guī)格不符合規(guī)格 A.平均值偏左（或偏右）平均值偏左（或偏右） 如果平均值偏向規(guī)格下限并伸展至規(guī)格下限左邊，或偏向如果平均值偏向

44、規(guī)格下限并伸展至規(guī)格下限左邊，或偏向規(guī)格上限伸展到規(guī)格上限的右邊，但制程呈常態(tài)分配此即表示規(guī)格上限伸展到規(guī)格上限的右邊，但制程呈常態(tài)分配此即表示平均位置的偏差，應(yīng)對固定的設(shè)備，機(jī)器，原因等方向去追查。平均位置的偏差，應(yīng)對固定的設(shè)備，機(jī)器，原因等方向去追查。下限下限上限上限 B.分散度過大：實際制程最大值與最小值均超過規(guī)格值，有不良品發(fā)生（斜線規(guī)格），表示標(biāo)準(zhǔn)差太大，制程能力不足，應(yīng)針對人員，方法等方向去追查，要設(shè)法使產(chǎn)品的變異縮小，或是規(guī)格訂的太嚴(yán)，應(yīng)放寬規(guī)格。下限下限上限上限 C.表示制程之生產(chǎn)完全沒有依照規(guī)格復(fù)查考慮，或規(guī)格訂得不合格訂得不合理，根本無法達(dá)到規(guī)格。下限下限上限上限1、直方圖

45、可根據(jù)由形圖按分布形狀來觀察制程是否、直方圖可根據(jù)由形圖按分布形狀來觀察制程是否正常。正常。2、產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大、產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。的差異。3、是否必要再進(jìn)一步層別化。、是否必要再進(jìn)一步層別化。 直方圖在應(yīng)用上必須注意事項直方圖在應(yīng)用上必須注意事項老七種工具的運用途徑老七種工具的運用途徑序號 方法程序 調(diào)查表簡易圖表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定要因6制定對策7對策實施8檢查效果9鞏固措施10遺留問題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種

46、工具的運用途徑新七種工具的運用途徑序號 方法程序 系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親合圖矩陣圖矩陣分析PDPC矢線圖正交實驗1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定要因6制定對策7對策實施8檢查效果9鞏固措施10遺留問題注：特別有效 有效 有時采用 統(tǒng)計工具使用的原則統(tǒng)計工具使用的原則： 寧可不用，不可錯用。寧可不用，不可錯用。五點注意事項五點注意事項： 該用什么工具用什么工具準(zhǔn)確使用工具后就要有所收獲有效能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)工具要“使用”不要事后編套真實先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用正確第二章第二章 調(diào)查表調(diào)查表 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話原理。用來系

47、統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事話原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 1、明確收集資料的目的。明確收集資料的目的。 2、確定所需搜集的資料。、確定所需搜集的資料。 3、確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人。、確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人。 4、設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式。、設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式。 5、對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查。、對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查。 6、必要時，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改。、必要時，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改。實例一實例一 按原因分類的不合格的調(diào)查表：按原因分類的不合格的調(diào)查表：

48、NO.項目項目頻數(shù)頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻數(shù)累計累計%1服務(wù)態(tài)度差8080402商品種類少60140703商場環(huán)境差30170854價格偏高20190955服務(wù)設(shè)施差4194976其它6200100合計調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 地點：地點： 調(diào)查方式：調(diào)查方式：實例二實例二 矩陳調(diào)查表矩陳調(diào)查表 調(diào)查人：調(diào)查人： 時間：時間： 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 地點：地點： 方式：方式： 機(jī)號 2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1 2 缺陷符號：疵點缺陷符號：疵點 氣孔氣孔 成形成形 變形變形 其它其它第三章第三章 層

49、別法、簡易圖層別法、簡易圖層別法層別法何謂層別法？何謂層別法？ 層別法就是針對部門、人、工作方法、設(shè)備、地點層別法就是針對部門、人、工作方法、設(shè)備、地點等所收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類。統(tǒng)等所收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類。統(tǒng)計的一種分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)τ嫷囊环N分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個別原因為主，分別統(tǒng)計分析的各結(jié)果的影響，而以個別原因為主，分別統(tǒng)計分析的各種方法。種方法。 層別的對象與項目層別的對象與項目 1.時間的層別時間的層別:小時、日期、周、月、季節(jié)小時、日期、周、月、季節(jié)等。等。 例：制程中溫度的管理就常以每小時來層

50、別。例：制程中溫度的管理就常以每小時來層別。2.作業(yè)員的層別作業(yè)員的層別:班、操作法、熟練度、年齡、性別、教育程班、操作法、熟練度、年齡、性別、教育程 度度等。等。 例：例：A班及班及B班完成品品質(zhì)層別。班完成品品質(zhì)層別。3.機(jī)械、設(shè)備的層別機(jī)械、設(shè)備的層別:場所、械型號、年代、工具、編號、速度場所、械型號、年代、工具、編號、速度等。等。 例：不同械型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以械型別來分析其不良率。例：不同械型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以械型別來分析其不良率。4.作業(yè)條件的層別作業(yè)條件的層別:溫度、濕度、壓力、天氣、作業(yè)時間、作業(yè)方法、測溫度、濕度、壓力、天氣、作業(yè)時間、作業(yè)方法、測定器定器等。等。 例：對溫度敏感的作

51、業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫度，以便溫度變化時能層別比例：對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫度，以便溫度變化時能層別比較。較。5.原材料的層別原材料的層別:供應(yīng)者別、群體批別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小類別、貯供應(yīng)者別、群體批別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小類別、貯藏期間別、成分別藏期間別、成分別等。等。 例：同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別，領(lǐng)用時均能加以層別，以例：同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別，領(lǐng)用時均能加以層別，以便了解各批原料的品質(zhì)，甚至不良發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施，使損便了解各批原料的品質(zhì)，甚至不良發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施，使損失達(dá)最小的程度。失達(dá)最小的程度。6.測定的層別：測定器、測定者、測定方

52、法測定的層別：測定器、測定者、測定方法等。等。7.檢查的層別：檢查員、檢查場所別、檢查方法檢查的層別：檢查員、檢查場所別、檢查方法等。等。8.其他：良品與不良品別、包裝、搬運方法其他：良品與不良品別、包裝、搬運方法等。等。層別法的使用層別法的使用活用層別法時必須記住三個重點：活用層別法時必須記住三個重點：1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法：在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法： 在解決日常問題時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對于收集來的數(shù)據(jù)在解決日常問題時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對于收集來的數(shù)據(jù)必須浪費相當(dāng)多的精神來分類，并作再一次的統(tǒng)計工必須浪費相當(dāng)多的精神來分類，并作再一次的統(tǒng)計工作。在得到不適合的數(shù)據(jù)，如此又得重新收集，費時作

53、。在得到不適合的數(shù)據(jù)，如此又得重新收集，費時又費力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背又費力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后，先把它層別化再開始收集數(shù)據(jù)。景以后，先把它層別化再開始收集數(shù)據(jù)。2.QC手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用： QC七大手法中的排列圖、檢查表、散布圖、直方圖七大手法中的排列圖、檢查表、散布圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法。和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法。 例如制作排列圖時如果設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中例如制作排列圖時如果設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其他欄所估的比例過高，就不知道問題的重心，這就其他欄所估的比例過高，就不知道問題的重心，這就是層別不良的原因。別外直方圖的雙峰型或高原型都是層別不良的原因。別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題。有層別的問題。層別法的使用層別法的使用3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法：管理工作上也應(yīng)該活用層別法： 如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類工作，如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類工作，比如營業(yè)成績方面可用商品別作業(yè)績比較表，可查出比如營業(yè)成績方面可用商品別作業(yè)績比較表，可查出哪種商品出了問題。如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績哪種商品出了問題。如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對這種產(chǎn)品的銷產(chǎn)品的層