銷(xiāo)售快速成交法PPT

1、銷(xiāo)售快速成交法1客人回去的時(shí)候今天本來(lái)沒(méi)想買(mǎi)的 但是還是買(mǎi)了自己喜歡的東西謝謝！有沒(méi)有聽(tīng)到類似的說(shuō)法。2快速成交法分為以下五個(gè)階段：快速成交法分為以下五個(gè)階段：第一個(gè)階段：迎接顧客第二個(gè)階段：探尋需求第三個(gè)階段：介紹產(chǎn)品第四個(gè)階段：說(shuō)服顧客第五個(gè)階段：成交3第一個(gè)階段第一個(gè)階段：迎接：迎接顧客顧客分析顧客類型觀察顧客行為打招呼4顧客類型顧客類型: 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格 著裝風(fēng)格 誰(shuí)是決策者？5第一個(gè)階段第一個(gè)階段：迎接：迎接顧客顧客分析顧客類型觀察顧客行為打招呼6購(gòu)買(mǎi)需求購(gòu)買(mǎi)目標(biāo) 顧客行為特點(diǎn)銷(xiāo)售行動(dòng) 目光集中，詢問(wèn)或拿起某商品（綠燈）（綠燈）友好地打招呼、詢問(wèn)需求、開(kāi)始你的推銷(xiāo)x腳步緩慢，環(huán)視

2、柜臺(tái)上的商品（黃燈）（黃燈） 讓顧客隨意看商品，友好地打招呼；不要主動(dòng)詢問(wèn)他們的需要 xx行走緩慢，東瞧西看（紅燈）（紅燈）不要驚動(dòng)顧客，讓他們隨便看看，不宜打招呼觀察顧客行為:7第一個(gè)階段第一個(gè)階段：迎接：迎接顧客顧客分析顧客類型觀察顧客行為打招呼8打招呼：打招呼： 常用句型：常用句型：歡迎光臨*品牌！ “七要七要”原則原則 ：原則一：時(shí)機(jī)要把握。出現(xiàn)黃燈與綠燈行為時(shí)打招呼。原則二：距離要適中。距離最好保持在1.53米之間 。原則三：眼神要接觸。視線最好位于顧客眼睛與鼻子之間的三角位置。 千萬(wàn)不要用眼睛上下打量顧客。原則四：要微笑、點(diǎn)頭。原則五：手要自然地?cái)[放在身前或者背后。原則六：語(yǔ)氣要溫

3、和、親切。原則七：要與所有同行者打招呼。 9找準(zhǔn)時(shí)機(jī) 接近顧客 提問(wèn) 傾聽(tīng) 第二個(gè)階段第二個(gè)階段： 探尋探尋需求需求10 顧客用手觸摸貨品時(shí) 顧客像在尋找東西時(shí) 與顧客四目交接時(shí) 顧客注視某一特定貨品時(shí) 顧客與同伴商量貨品時(shí) 顧客放下隨身物品時(shí) 顧客注視商品陳列時(shí)七種接近顧客的機(jī)會(huì)：七種接近顧客的機(jī)會(huì)：11找準(zhǔn)時(shí)機(jī) 接近顧客 提問(wèn) 傾聽(tīng) 第二個(gè)階段第二個(gè)階段： 探尋探尋需求需求12從前方接近顧客 自然地接近顧客 與顧客保持距離 面帶微笑與顧客目光接觸。13找準(zhǔn)時(shí)機(jī) 接近顧客 提問(wèn) 傾聽(tīng) 第二個(gè)階段第二個(gè)階段： 探尋探尋需求需求14 開(kāi)放式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題：答案一般范圍比較大，經(jīng)常包含了“5W1

4、H”，即“為什么（Why）”、“什么（What）”、“誰(shuí)（Who）”、“什么時(shí)候（When）”、“哪個(gè)（Which、Where）”、“怎么樣（How）”。如：您今天休息吧？我們新品剛到，您就來(lái)看我們，真巧??！ 好處：好處：使導(dǎo)購(gòu)員獲得大量信息和顧客建立良好的人際關(guān)系；易于使顧客解除防衛(wèi)心理；讓顧客感到自己受到重視和尊敬，覺(jué)得自己引導(dǎo)了討論主題。15 封閉式問(wèn)題：封閉式問(wèn)題：答案通常是“是”或者“不是”，或其他比較簡(jiǎn)單的回答。 如：你喜歡紅色還是白色？你是明天休息嗎？當(dāng)你確信顧客會(huì)答“是”時(shí)才使用封閉式問(wèn)題，不然顧客回答“不是”時(shí)你將如何？ 比如，你問(wèn)顧客：“您喜歡紅色的，是嗎？”如果顧客回答“

5、不”你將如何？-成了“死話”！ 死話死話令對(duì)話終結(jié)令對(duì)話終結(jié) 活話活話令對(duì)話延續(xù)令對(duì)話延續(xù)您需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？這是您想要的牌子嗎？ 您想要哪種牌子？您是否要西裝？ 您想要哪一種款式的西裝呢？16 贊美誘導(dǎo)法： 您的頭發(fā)真漂亮，在哪里做的？ 您的樣子很像明星。 您的小孩真可愛(ài)。 小姐，您真有眼光，這是我們一款最受歡迎的產(chǎn)品。 優(yōu)惠誘導(dǎo)法： 小姐，您的運(yùn)氣真好，我們公司現(xiàn)在在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，您看的這款服裝打八折。 發(fā)問(wèn)誘導(dǎo)法：對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)需求或是有購(gòu)買(mǎi)目的的顧客 ：您是想買(mǎi)這件裙子嗎？我給您介紹一下。您真有眼光，這是我們最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。面對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)目的的顧客 ：您喜歡哪種顏色的呢？我們的小

6、西裝很受歡迎，您有興趣看看嗎？ 回頭客或者熟客：上次您買(mǎi)給朋友的褲子，他喜歡嗎？今天您想買(mǎi)點(diǎn)什么？今天天氣挺熱 17 我們每個(gè)人都有一張嘴巴、兩只耳朵和兩只眼睛。我們每個(gè)人都有一張嘴巴、兩只耳朵和兩只眼睛。啟示：在很多場(chǎng)合下，我們都要，特別是在銷(xiāo)售的過(guò)程中。 “說(shuō)話是人生的需要，傾聽(tīng)是人生的藝術(shù)”： 傾聽(tīng)是有目的、全神貫注的聽(tīng)。 傾聽(tīng)是一個(gè)了解、分析和解釋的過(guò)程。 傾聽(tīng)是身和心的統(tǒng)一。 傾聽(tīng)是一種你必須掌握的技巧。 傾聽(tīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻影響著我們的生活，特別是在銷(xiāo)售過(guò)程中。許多銷(xiāo)售的許多銷(xiāo)售的失敗，都是因?yàn)闆](méi)能聽(tīng)出客戶的真正需求。失敗，都是因?yàn)闆](méi)能聽(tīng)出客戶的真正需求。18快速成交法分為以下五個(gè)階段：快

7、速成交法分為以下五個(gè)階段：第一個(gè)階段：迎接顧客第二個(gè)階段：探尋需求第三個(gè)階段：介紹產(chǎn)品第四個(gè)階段：說(shuō)服顧客第五個(gè)階段：成交19第三個(gè)第三個(gè)階段：階段： 介紹介紹產(chǎn)品產(chǎn)品FAB法介紹產(chǎn)品讓顧客感受產(chǎn)品 20顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么？顧客購(gòu)買(mǎi)的：不是：不是：產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù) 是：是：產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)帶來(lái)的21Feature特性特性Benefit好處好處Advantage優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)易地說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深的術(shù)語(yǔ) 以對(duì)客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)作總結(jié) 引述優(yōu)點(diǎn)及客戶都能接受的一般性利益 這款T恤的面料是純棉純棉的?？梢晕刮?可以避免衣服粘在身上，穿上很舒服。FABFAB的展開(kāi)使用：的展開(kāi)使用：2

8、2顧客需求產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品的好處顧客滿意FABFAB法的運(yùn)用流程：法的運(yùn)用流程：13223第三個(gè)第三個(gè)階段：階段： 介紹介紹產(chǎn)品產(chǎn)品FAB法介紹產(chǎn)品讓顧客感受產(chǎn)品 24產(chǎn)品接觸： 觸摸觸摸：讓顧客感受產(chǎn)品重量、包裝、大小。 試穿試穿：讓顧客感受產(chǎn)品的質(zhì)地、合適程度。 激發(fā)想象： 把FAB產(chǎn)品介紹法中的A（advantage）加以延伸和發(fā)展，流程如下： 1、你的產(chǎn)品使用價(jià)值用來(lái)做什么的。 2、一般是在什么樣的情況下使用何時(shí)何處使用何時(shí)何處使用。 3、怎樣去使用怎樣去使用這種產(chǎn)品。 4、使用過(guò)程中或使用后會(huì)帶來(lái)哪些好處會(huì)帶來(lái)哪些好處A（advantage） 5、盡量把產(chǎn)品和以上的情節(jié)有機(jī)地

9、聯(lián)系起來(lái)，然后在自己的腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動(dòng)人心的圖畫(huà)想象出一幅有趣的、具體的、能打動(dòng)人心的圖畫(huà)。 6、把這幅圖畫(huà)像放電影一樣有聲有色地描繪給客戶聽(tīng)。描繪給客戶聽(tīng)。25案例案例1：小王的做法有何不妥？小王的做法有何不妥？ 小王是一個(gè)茶葉專柜的營(yíng)業(yè)員。 有一次，一位顧客走進(jìn)來(lái)，小王連忙熱情地與其打招呼，就開(kāi)始探尋顧客的需求，“你想買(mǎi)什么茶葉呢？” 顧客說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)用鮮花做的茶不錯(cuò)，你們這有嗎？” 小王：“有， 我們這有很多種花茶?！?于是小王連忙拿出所有的花茶，“我們的花茶品種很齊全。有玫瑰花、茉莉花、菊花，還有一種最新的產(chǎn)品德國(guó)的水果茶” 顧客拿起一包玫瑰花茶在看，小王說(shuō)：“玫瑰

10、花茶好，味道很香的。” 顧客再拿起另一包，小王又說(shuō)：“這是進(jìn)口的，是好茶。” 顧客放下手上的茶葉，說(shuō)：“謝謝，我再到別的地方看看。”說(shuō)完就走了。 小王感到很疑惑，自己很熱心的為顧客介紹產(chǎn)品，為什么顧客卻一點(diǎn)也不感興趣呢？26案例1點(diǎn)評(píng)： 小王在銷(xiāo)售過(guò)程中犯了幾個(gè)錯(cuò)誤： 1、他沒(méi)有探尋出顧客真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和真正的需求，也沒(méi)有觀 察、詢問(wèn)、聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和想法；他知道顧客想習(xí)花茶，但是不知道顧客是買(mǎi)來(lái)送人，還是自己喝；也沒(méi)有詢問(wèn)顧客喜歡什么口味的茶葉。所以即使他很熱情地為顧客介紹產(chǎn)品，也不能引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 2、介紹產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有主次、重點(diǎn)之分。他沒(méi)有告知顧客每一種產(chǎn)品突出的特點(diǎn)是什么，反而是每一種

11、產(chǎn)品都說(shuō)好，結(jié)果把顧客的思想搞亂了，顧客并未對(duì)哪種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、好處有強(qiáng)烈的印象，所以他也不可能會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)某種商品的想法。27第四個(gè)階段第四個(gè)階段： 說(shuō)服說(shuō)服顧客顧客說(shuō)服時(shí)機(jī) 消除顧客異議 幫助顧客做決定 28 顧客有以下行為時(shí)，說(shuō)服顧客： 動(dòng)作上：微笑點(diǎn)頭；精心從不同角度觀看某產(chǎn)品；比較相類似的產(chǎn)品，好像要從中挑選一項(xiàng)；仔細(xì)翻看吊牌等書(shū)面資料； 語(yǔ)言上：這個(gè)多少錢(qián)？這個(gè)還有其他顏色嗎？這個(gè)價(jià)格有打折嗎？以往的顧客都對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感到滿意嗎？有什么贈(zèng)品嗎？可以退換嗎？29第四個(gè)階段第四個(gè)階段： 說(shuō)服說(shuō)服顧客顧客說(shuō)服時(shí)機(jī) 消除顧客異議 幫助顧客做決定 30消除顧客消除顧客異議異議: 接受法：顧客提出異

12、議后，首先對(duì)顧客的意見(jiàn)和疑問(wèn)表示接受、認(rèn)同、贊美。讓顧客感受到他的意見(jiàn)已經(jīng)受到了重視，并獲得了認(rèn)同。我懂您的意思；我明白了您為什么這么說(shuō)；我能了解您的感受；您說(shuō)得很有道理等。 轉(zhuǎn)移法：接受認(rèn)同以后，我們可以運(yùn)用“但是、可是、只是”這些詞巧妙把顧客的反對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)移，甚至變化為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。 “是的但是（可是、只是）” 忽略法： 不予回答的異議：無(wú)法回答的奇談怪論明知故問(wèn)的發(fā)難敏感、私人的話題31這件衣服怎么穿起來(lái)，這么緊呀這件衣服怎么穿起來(lái)，這么緊呀 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.這樣才顯出您的身材呀。 2.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。 3.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。 4.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。語(yǔ)言模板

13、語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu)：小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚。如果寬松的話就沒(méi)有特色了，像您就非常適合小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧。 導(dǎo)購(gòu)：是的，我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是稍微貼身一點(diǎn)，不過(guò)因?yàn)槟聿暮?，所以穿起?lái)其實(shí)更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。我們上個(gè)月就有一個(gè)老顧客，她一開(kāi)始也和您一樣習(xí)慣穿稍微寬松點(diǎn)的衣服，現(xiàn)在您叫她穿寬松的她還不喜歡呢。 導(dǎo)購(gòu)：哦，對(duì)不起，小姐，這是我的錯(cuò)，這款確實(shí)稍微小了點(diǎn)。能不能麻煩您稍等片刻？我立即去給您拿一件中號(hào)的 32 算了，我覺(jué)得這件衣服，

14、穿在我身上有點(diǎn)顯胖算了，我覺(jué)得這件衣服，穿在我身上有點(diǎn)顯胖 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的。 2.不胖呀，我覺(jué)得還顯瘦呢。 3.這款就這樣，扣上扣子就好了。 語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣。看您笑臉迎人、紅光滿面的樣子，生活一定過(guò)得很優(yōu)裕、很快樂(lè)，很多人求還求不來(lái)呢。再說(shuō)這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)） 導(dǎo)購(gòu)：您說(shuō)您感覺(jué)這件衣服穿起來(lái)顯胖，請(qǐng)問(wèn)是哪方面令您有這樣的感覺(jué)，顏色、款式還是面料的問(wèn)題呢？ 33 我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.這樣的風(fēng)格最適合您了。 2.我覺(jué)得這樣反而顯得您年輕多了。

15、 3.不會(huì)啦，這樣顯得您干練許多。 4.怎么不適合呢，要不您看點(diǎn)別的？ 語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu)：是的，這款看起來(lái)確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過(guò)因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場(chǎng)合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比較職業(yè)化。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好地開(kāi)展工作，今天上午就有位職業(yè)女性剛買(mǎi)了一件這個(gè)款式的呢。 導(dǎo)購(gòu)：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快五年了，您希望聽(tīng)一下我的意見(jiàn)嗎？（針對(duì)溝通良好的顧客）基于您的身材、皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來(lái)比較合適，一點(diǎn)都不顯得老氣。這種花色給人的感覺(jué)是顏色給人的感覺(jué)是款式給人的感覺(jué)是您可能平時(shí)比較少穿著這一類款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實(shí)您只要試一下效果就出來(lái)了，來(lái)，小姐，這邊

16、請(qǐng)（引導(dǎo)顧客試衣） 導(dǎo)購(gòu)：是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些，那么您希望穿起來(lái)是什么樣的感覺(jué)呢？您告訴我，我再來(lái)給您參謀一下，好嗎？我相信一定可以找到適合您的衣服！ 34這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.好吧，那您下次再過(guò)來(lái)吧。 2.又不是您的朋友穿，自己喜歡最重要。 3.別到時(shí)候再買(mǎi)了，喜歡就今天買(mǎi)吧。 導(dǎo)購(gòu)：小姐，那您今天不帶朋友來(lái)真是太可惜了！這件衣服您穿起來(lái)簡(jiǎn)直就像為您量身訂做的一樣，價(jià)位又不高，而且我們今天剛好又有促銷(xiāo)，過(guò)幾天促銷(xiāo)就結(jié)束了，并且也不知道還有沒(méi)有貨。如果沒(méi)有那多糟糕呀，所以我建議您還是今天買(mǎi)比較合適。

17、 導(dǎo)購(gòu)：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺(jué)得這件衣服不管是在款式上還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請(qǐng)教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？ 導(dǎo)購(gòu)：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣(mài)得比較快。上次有個(gè)顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒(méi)有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，來(lái)，我?guī)湍眉碌陌?。猶豫不決就是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)善于為顧客參謀并推動(dòng)顧客前進(jìn)。35 算了，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多算了，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.怎

18、么會(huì)差不多呢？ 2.這是今年的新款呀！ 3.有點(diǎn)重復(fù)是難免的。 4.您說(shuō)的是去年哪一款？ 語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu)：是嗎？可見(jiàn)您對(duì)這種風(fēng)格的衣服還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意到了。其實(shí)我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍榻B一下，相信您一定會(huì)喜歡的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái) 導(dǎo)購(gòu)：我猜，您買(mǎi)的應(yīng)該是去年的款，是嗎？這兩款之間確實(shí)有很多共同的地方，其實(shí)我建議您可以看一些不同風(fēng)格的衣服，這樣搭配起來(lái)也可以有比較多的變化。像那邊有幾套風(fēng)格不同又很有特色的款式，您可以參考一下。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng) 導(dǎo)購(gòu)：呵呵，是呀，老是穿同樣風(fēng)格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的衣服

19、了。我?guī)湍榻B一些適合您但風(fēng)格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當(dāng)改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會(huì)讓您有新的體驗(yàn)。來(lái)，小姐，請(qǐng)跟我到這邊來(lái)看看 36我確實(shí)喜歡這款，但我同事，也買(mǎi)了一套，而且又在同一辦公室我確實(shí)喜歡這款，但我同事，也買(mǎi)了一套，而且又在同一辦公室 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.那您看看別的吧。 2.要不給您換個(gè)顏色？ 3.您不一定要上班穿呀。 4.每個(gè)人穿起來(lái)的感覺(jué)都不同。 語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu)：是嗎？哇，那真是太好了！這款的特點(diǎn)是所以很多人都非常喜歡。不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這一款最適合您的顏色其實(shí)不是藍(lán)色，我認(rèn)為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會(huì)感覺(jué)到的，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng) 導(dǎo)購(gòu)：是嗎？哇，那真是太好了！我們這

20、款衣服確實(shí)賣(mài)得非常好，當(dāng)然兩個(gè)人穿一樣的衣服每天都見(jiàn)面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過(guò)這件衣服其實(shí)還有其他類似的款式，我覺(jué)得不管顏色還是花色也都一樣適合您，并且風(fēng)格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺(jué)如何。小姐，請(qǐng)跟我到這邊來(lái) 37第四個(gè)階段第四個(gè)階段： 說(shuō)服說(shuō)服顧客顧客說(shuō)服時(shí)機(jī) 消除顧客異議 幫助顧客做決定 38 對(duì)于對(duì)于一些搖擺不定的顧客，我一些搖擺不定的顧客，我們們可以大膽可以大膽的建議顧客購(gòu)買(mǎi)的建議顧客購(gòu)買(mǎi)-要幫助要幫助顧客做決定！顧客做決定！ 如： “我建議您買(mǎi)來(lái)試試吧，您會(huì)喜歡的?！?“這款這2天剛到，來(lái)貨也不多?！?“您是不是買(mǎi)一件試試呢？” 如果我是您的話”注意注意： 不要替顧客決定！ 如： 不要說(shuō)“我包您滿意”。 不要說(shuō)“相信我一定沒(méi)錯(cuò)?！?9 Once（一旦）Look like（看似）D