銷售人員季度工作總結(jié)格式

1、銷售人員季度工作總結(jié)格式 【 - 銷售人員季度工作總結(jié)】 作為一名銷售人員，對自己的季度工作總結(jié)是不僅是對過去那一個(gè)季度的總結(jié)，也是對過去工作的缺乏的反思。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷售工作總結(jié)頻道為大家提供的醫(yī)藥銷售第四季度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。 在過去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對很多根本領(lǐng)物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有： 1.效勞部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶效勞工作的方案安排、組織實(shí)施，保證客戶效勞部工作更好的效勞于來院的每一位客戶。 2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。 3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。 4.負(fù)責(zé)

2、醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。 5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。 6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。 7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作 8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 在工作初始階段，局部工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和根本知識的儲藏。 在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定開展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市

3、中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反響到客戶效勞工作中，其中一局部的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)局部做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個(gè)過程里面會對醫(yī)院失去信心，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)開展產(chǎn)生阻力。 由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理

4、流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且及時(shí)反響的部門或者個(gè)人，為了防止以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的催促相關(guān)部門或者人員對這個(gè)問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。 在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和缺乏，比方處理投

5、訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到缺乏的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改良提高的前提。在日后的工作里，我將取長補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的開展，盡自己的綿薄之力。 時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我表達(dá)自我、提高自我的時(shí)機(jī)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后幅度的提高。 這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)決。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我