QCC培訓(xùn)二(品質(zhì)管理手法)

1、1目 錄前言：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)思考第一章:品管舊七大手法簡(jiǎn)介：P3一、檢查表：收集、整理二、排列圖：找主要原因 *三、散布圖：找出變數(shù)之間的線性關(guān)系四、因果圖：找產(chǎn)生原因 *五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢(shì)七、控制圖：識(shí)別過程波動(dòng)趨勢(shì)第二章:品管新七大手法概述：P21 一、關(guān)聯(lián)圖：找出問題主要原因（等同于因果圖）* 二、系統(tǒng)圖：針對(duì)原因，制定實(shí)施對(duì)策（反因果圖）* 三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（頭腦風(fēng)暴法） 四、矩陣圖： 五、PDPC法：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定應(yīng)變計(jì)劃（與關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異）* 六、箭條圖：項(xiàng)目管理中的時(shí)間控制 七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動(dòng)技巧附:案例2前 言

2、v當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求 。v在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大工具品管七大工具”和“品管新七大工品管新七大工具具” 。3第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介v品管七大手法：檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導(dǎo)因素；散佈圖散佈圖展示變數(shù)之間的線性關(guān)係；因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖直方圖展示過程的分佈情況；控制圖控制圖識(shí)別波動(dòng)的來源；4第一章第一章

3、品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介一、檢查表（資料獲取表）一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今後作分析；對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、範(fàn)圍；資料匯總統(tǒng)計(jì)；必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；5第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介項(xiàng)目收集人XXX日 期 地點(diǎn)記錄人XXX班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂7580909482724

4、93其他141827231632130合計(jì)70477793491081967548191月2月合計(jì)2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表檢查表示例6第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。vv注意幾點(diǎn)v明確問題和現(xiàn)象；v尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；v頻率計(jì)算和累計(jì)；v對(duì)頻率從高到低的順序排列；7欠鑄 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累計(jì)頻率廢品數(shù)4000300020001000010090807060

5、50403020100第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介項(xiàng)目廢品數(shù)( 件)頻率( % )累計(jì)頻率( % )欠鑄174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合計(jì)4819100廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例8第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介 三、散布圖三、散布圖vv研究研究成對(duì)成對(duì)出現(xiàn)的出現(xiàn)的不同變量不同變量之間之間相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系的坐的坐標(biāo)圖。標(biāo)圖。vv注意幾點(diǎn)：注意幾點(diǎn)：收集足夠的資料，至少收集足夠的資料，至少30對(duì)對(duì)；橫坐標(biāo)表示橫坐標(biāo)表示資料（原因）資料（原因），縱坐標(biāo)表示，縱坐

6、標(biāo)表示因變因變量（結(jié)果）量（結(jié)果）；正確判斷變量之間的正確判斷變量之間的關(guān)系模式關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證； 9第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)10第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係的一種方法。v注意幾點(diǎn)：充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；針對(duì)初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；11第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介因果圖

7、示例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板 隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)12第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介五、分層法v按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；比較分析和最終的推論； 13第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場(chǎng)

8、調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？ 14第一章品管七大手法簡(jiǎn)介v表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） v表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計(jì) 19 31 0.38 配件廠家 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合計(jì) 1

9、9 31 0.38 15第一章品管七大手法簡(jiǎn)介六、直方圖六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表； 16第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示例17第一章品管七大手法簡(jiǎn)介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質(zhì)量的一

10、種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記爲(wèi)CL)、上控制界限(記爲(wèi)UCL)和下控制界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見下圖)。18第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)19第一章品管七大手法簡(jiǎn)介注意幾點(diǎn)：v確定産品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。v計(jì)算各組的平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))v計(jì)算各組之極差R(最大值-最小

11、值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差的平均Rv計(jì)算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD320第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：一、品管新七大手法的來源： v1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會(huì)命名命名爲(wèi)“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。21第二章 品管新

12、七大手法概述 二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析； 22第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料； 引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題； 充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃； 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽； 使有關(guān)人員瞭解人員瞭解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過程表達(dá)過程。23第二章

13、第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成相輔相成；與品管七大手法的差異差異。24第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區(qū)別:v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料 問題發(fā)生後問題發(fā)生後的改善 問題發(fā)生前問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 25第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、關(guān)聯(lián)圖一、關(guān)聯(lián)圖1 1、定義、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具

14、，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v六十年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 26第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用範(fàn)圍、適用範(fàn)圍:v 用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析抱怨分析v 用于方針管理方針管理的展開27第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：vv適合整理適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問題；的問題；vv容易取得成員的容易取得成員的一致意見一致意見；vv從計(jì)劃階段一開始就可以從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊

15、的視野廣闊的視野透視問透視問題；題；vv形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；vv可打破可打破先入為主先入為主的觀念；的觀念； 28第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、關(guān)聯(lián)圖類型、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型 （兩個(gè)以上目的） v單目的型 （單一目的） 問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題29第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v中央集中型（向外擴(kuò)散） v單向彙集型（單向順延） 132456問題問題7891110123456問題問題30第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩

16、陣圖等聯(lián)用） A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動(dòng)要項(xiàng)135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目以標(biāo)記寫出主題；v 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； v資料收集運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；v 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；v 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；v修正圖形討論不足，修改箭頭；v找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；v形成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對(duì)策； 32第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、判別方法 : v箭頭只進(jìn)

17、不出只進(jìn)不出是問題問題 ； v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因 ；v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素； v出多于進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素 ； 主要因素中間因素問題33第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、實(shí)例、實(shí)例某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一用一亮八亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明34第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手

18、法概述 8 8、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng) v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?35第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目 。36第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖二、系統(tǒng)圖1 1、定義：、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法

19、 。37第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍：、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。 38第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然； 39第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、系統(tǒng)圖類型：、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開型 v方法展開型 目的手段目的手

20、段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )40第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、系統(tǒng)圖做法：、系統(tǒng)圖做法：v 確定目標(biāo)或目的；v 提出手段和措施；v 評(píng)價(jià)手段和措施；v 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 41第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、實(shí)例 如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多

21、交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作42第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)v系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中； v針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃對(duì)策和計(jì)劃；v針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮 ； 43第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述8、思考題如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。 44第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概

22、述三、親和圖三、親和圖1 1、定義：、定義：v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時(shí)研究開發(fā)的。 45第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于 TQM 的推行; 46第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、親和圖特

23、點(diǎn)、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全 員參與意識(shí)； 47第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、親和圖類型、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上 。48第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、親和圖做法、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。49第二章第二

24、章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法50第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告 51第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如

25、何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐6、實(shí)例52第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題。v不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。 53第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述8 8、思考題、思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足

26、、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。 54第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述四、矩陣圖四、矩陣圖1 1、定義：、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。 55第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系; 56第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、矩陣圖特點(diǎn)、矩

27、陣圖特點(diǎn)vv在在短時(shí)間短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；vv能使因素的能使因素的關(guān)系明確化關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)，掌握整體的構(gòu)成情形；成情形； 57第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、矩陣圖種類：、矩陣圖種類：v L 型矩陣圖v T 型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A58第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述vY 型矩陣圖vX 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2b1c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D359第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v C 型矩陣

28、圖v P 型矩陣圖v系統(tǒng)矩陣圖 60第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、矩陣圖做法：、矩陣圖做法：v 確定事項(xiàng);v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記;v 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 61第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、實(shí)例： 噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項(xiàng)目表示有影響如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖 62第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)v在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定 。63第二

29、章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述演練各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性 剛性 強(qiáng)度 耐沖擊性 電性能 絕緣性 導(dǎo)電性 成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性 :最佳:良好:好:稍差:差64第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述五、五、PDPCPDPC法法1 1、定義：、定義：v為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。v日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳

30、細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。 65第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；v重大事故預(yù)測(cè)及防止預(yù)測(cè)及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定開發(fā)主題的計(jì)劃決定。 66第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3、PDPC法分類：v順向進(jìn)行式 (類型) v逆向進(jìn)行式(類型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn67第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、

31、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng) 采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能 性及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀 態(tài)方向連接起來；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。 68第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5、實(shí)例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)69第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6 6、注

32、意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖 70第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7、演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D171第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述六、網(wǎng)絡(luò)圖六、網(wǎng)絡(luò)圖1 1、定義：、定義：v透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 72第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v工廠遷移計(jì)劃及管理;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌. 73第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3