物業(yè)服務(wù)小故事學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1物業(yè)物業(yè)(w y)服務(wù)小故事服務(wù)小故事第一頁，共23頁。第1頁/共22頁第二頁，共23頁。 萬科物業(yè)成立于萬科物業(yè)成立于19901990年，年， 20 20年來萬科物業(yè)憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)年來萬科物業(yè)憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)(fw)(fw)，秉承，秉承“全心全意全為您全心全意全為您” ” 的服務(wù)的服務(wù)(fw)(fw)宗旨，以宗旨，以“持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望” ” 為使命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。為使命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 長(zhǎng)春萬科物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)春萬科物業(yè)服務(wù)(fw)(fw)有限公司成立于有限公司成立于20022002年年6 6月月2525

2、日，經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，公司已發(fā)展成為長(zhǎng)春地區(qū)極富盛譽(yù)、具日，經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，公司已發(fā)展成為長(zhǎng)春地區(qū)極富盛譽(yù)、具有卓越成就的物業(yè)服務(wù)有卓越成就的物業(yè)服務(wù)(fw)(fw)機(jī)構(gòu)。憑借超前的管理概念、創(chuàng)造性的思維，領(lǐng)先于同行業(yè)，為整個(gè)社會(huì)樹立了具有代表性的物機(jī)構(gòu)。憑借超前的管理概念、創(chuàng)造性的思維，領(lǐng)先于同行業(yè)，為整個(gè)社會(huì)樹立了具有代表性的物業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)(fw)(fw)形象。形象。第2頁/共22頁第三頁，共23頁。 18 18家公司，家公司，3333個(gè)城市，個(gè)城市，177177個(gè)項(xiàng)目，個(gè)項(xiàng)目，31003100多萬平方米的生活多萬平方米的生活空間，萬科物業(yè)用真心和行動(dòng)成空間，萬科物業(yè)用真心和行動(dòng)

3、成就就6060萬人的居住夢(mèng)想，萬人的居住夢(mèng)想，“全心全全心全意全為您意全為您”不是一句口號(hào)，而是不是一句口號(hào)，而是貫穿每個(gè)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的用心。貫穿每個(gè)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的用心。 20 20個(gè)春夏秋冬，萬科物業(yè)人個(gè)春夏秋冬，萬科物業(yè)人一刻也沒有停止探索創(chuàng)新的腳步一刻也沒有停止探索創(chuàng)新的腳步，酒店式管理、個(gè)性化服務(wù)、同，酒店式管理、個(gè)性化服務(wù)、同心圓計(jì)劃心圓計(jì)劃.目標(biāo)只為持續(xù)超目標(biāo)只為持續(xù)超越客戶的期望。越客戶的期望。 20 20年、年、3030年、年、5050年年.萬科物業(yè)將始終與您在一起萬科物業(yè)將始終與您在一起(yq)(yq)，讓幸福的蔓延沒有終點(diǎn)，讓幸福的蔓延沒有終點(diǎn)。第3頁/共22頁第四頁，共2

4、3頁。 安全、清潔、綠化、維安全、清潔、綠化、維修、客服修、客服風(fēng)雨阻擋不了風(fēng)雨阻擋不了他們的熱忱，烈日裁剪不掉他們的熱忱，烈日裁剪不掉他們的微笑。他們的微笑。 持續(xù)的關(guān)注、點(diǎn)滴的滲持續(xù)的關(guān)注、點(diǎn)滴的滲透，萬科物業(yè)以透，萬科物業(yè)以“服務(wù)至誠服務(wù)至誠 精益求精精益求精 管理管理(gunl)(gunl)規(guī)規(guī)范范 進(jìn)取創(chuàng)新進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針的質(zhì)量方針，一路持守著，一路持守著“全心全意全全心全意全為您為您”的服務(wù)宗旨，盡最大的服務(wù)宗旨，盡最大努力為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)的服努力為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位業(yè)主深切的感務(wù)，使每一位業(yè)主深切的感受到：受到： 萬科物業(yè)萬科物業(yè)始終在您始終在您身邊，一路與您隨行

5、身邊，一路與您隨行萬科物業(yè)萬科物業(yè)(w y)在我們生活的方方在我們生活的方方面面面面始終對(duì)我們無微不至始終對(duì)我們無微不至第4頁/共22頁第五頁，共23頁。烈日下的辛勤，暴雨中的守候烈日下的辛勤，暴雨中的守候園區(qū)的每一個(gè)角落，生活的每一個(gè)瞬間園區(qū)的每一個(gè)角落，生活的每一個(gè)瞬間都留有他們的足跡都留有他們的足跡(zj)(zj)，灑有他們的汗水，灑有他們的汗水生活滿是溫暖，感動(dòng)無處不在生活滿是溫暖，感動(dòng)無處不在第5頁/共22頁第六頁，共23頁。 2009 2009年年9 9月月3 3日晚十點(diǎn)左右，我家廚房水管連接處突然日晚十點(diǎn)左右，我家廚房水管連接處突然爆裂，當(dāng)時(shí)剛出院的父親和母親已經(jīng)睡下，我因身體不

6、適爆裂，當(dāng)時(shí)剛出院的父親和母親已經(jīng)睡下，我因身體不適也早早休息，嘩嘩的流水聲把我驚起，水大量涌出，讓我也早早休息，嘩嘩的流水聲把我驚起，水大量涌出，讓我一時(shí)不知所措，在慌亂中按下了緊急報(bào)警器，不一會(huì)上來一時(shí)不知所措，在慌亂中按下了緊急報(bào)警器，不一會(huì)上來一位年輕的保安，此時(shí)水已經(jīng)很深了，年輕的小伙子二話一位年輕的保安，此時(shí)水已經(jīng)很深了，年輕的小伙子二話不說脫鞋進(jìn)入水中，直奔出水點(diǎn)，并且很快找到出水點(diǎn)的不說脫鞋進(jìn)入水中，直奔出水點(diǎn)，并且很快找到出水點(diǎn)的閥門，立即關(guān)上了閥門，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)蒙了，不知怎么辦好閥門，立即關(guān)上了閥門，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)蒙了，不知怎么辦好，只見這位小伙子用找來的盆、撮子開始淘水，此時(shí)已

7、經(jīng)，只見這位小伙子用找來的盆、撮子開始淘水，此時(shí)已經(jīng)驚動(dòng)了我年邁的父母驚動(dòng)了我年邁的父母(fm)(fm)，小伙子一邊干活，一邊安慰，小伙子一邊干活，一邊安慰我生病的父親，告訴他不要著急，一會(huì)就好了。我生病的父親，告訴他不要著急，一會(huì)就好了。 就這樣一直幫助我把水淘干凈，年輕的小伙子渾身已就這樣一直幫助我把水淘干凈，年輕的小伙子渾身已經(jīng)被汗水浸透，我不停的說感謝，他卻說：這是應(yīng)該做的經(jīng)被汗水浸透，我不停的說感謝，他卻說：這是應(yīng)該做的。樸實(shí)的言語激起我內(nèi)心不盡的感激。如果沒有他的幫助。樸實(shí)的言語激起我內(nèi)心不盡的感激。如果沒有他的幫助，我真不知自己將如何面對(duì)這突發(fā)狀況。，我真不知自己將如何面對(duì)這突發(fā)

8、狀況。 謝謝萬科謝謝萬科謝謝萬科物業(yè)培養(yǎng)出來得如此出色的員謝謝萬科物業(yè)培養(yǎng)出來得如此出色的員工；謝謝萬科物業(yè)工；謝謝萬科物業(yè)謝謝它可以讓我們安心的住在小區(qū)謝謝它可以讓我們安心的住在小區(qū)里，不用擔(dān)憂！里，不用擔(dān)憂！暗夜里的感動(dòng)第6頁/共22頁第七頁，共23頁。一天，控制中心顯示一天，控制中心顯示102102業(yè)主業(yè)主(yzh)(yzh)家家發(fā)生煤氣報(bào)警，維修員張格軍接到信息后發(fā)生煤氣報(bào)警，維修員張格軍接到信息后馬上騎車趕到現(xiàn)場(chǎng)。馬上騎車趕到現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)閾?dān)心會(huì)發(fā)生意外，所以不等業(yè)主因?yàn)閾?dān)心會(huì)發(fā)生意外，所以不等業(yè)主(yzh)(yzh)發(fā)話，發(fā)話，張格軍便主動(dòng)將業(yè)主張格軍便主動(dòng)將業(yè)主(yzh)(yzh)推

9、出廚房，推出廚房，自己在里面認(rèn)真檢查起來。自己在里面認(rèn)真檢查起來。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)：是業(yè)主是業(yè)主(yzh)(yzh)將空氣清新劑噴到了煤氣報(bào)警器上，將空氣清新劑噴到了煤氣報(bào)警器上，一場(chǎng)虛驚過去了，一場(chǎng)虛驚過去了，但是張格軍卻給業(yè)主但是張格軍卻給業(yè)主(yzh)(yzh)留下了深刻的印象。留下了深刻的印象?！白铌P(guān)鍵的時(shí)候，小伙子不顧自己，想到的是我們的安危，最關(guān)鍵的時(shí)候，小伙子不顧自己，想到的是我們的安危，你說我們把家交給萬科還有什么不放心的呢？你說我們把家交給萬科還有什么不放心的呢？”放在心上的家第7頁/共22頁第八頁，共23頁。 深夜，突然停電了，屋子里一片漆黑。我獨(dú)自待在深夜，突然停電

10、了，屋子里一片漆黑。我獨(dú)自待在家里感受特別害怕，于是趕緊家里感受特別害怕，于是趕緊(gnjn)(gnjn)給物業(yè)打電話。接電話的細(xì)心的小劉給物業(yè)打電話。接電話的細(xì)心的小劉察覺到了我的害怕，一邊安慰我，一邊叫我別掛對(duì)講。察覺到了我的害怕，一邊安慰我，一邊叫我別掛對(duì)講。 不一會(huì)兒，小劉跟我說，不一會(huì)兒，小劉跟我說，“維修師傅維修師傅5 5分鐘就會(huì)到您家，我已經(jīng)安排了分鐘就會(huì)到您家，我已經(jīng)安排了安全員到您家的樓下，您看到他了嗎？安全員到您家的樓下，您看到他了嗎？” 透過窗戶，我看到了樓下安全員的身影，一顆懸著的心立刻踏實(shí)了好多透過窗戶，我看到了樓下安全員的身影，一顆懸著的心立刻踏實(shí)了好多。漆黑的夜，

11、是小劉和安全員用他們的細(xì)心和責(zé)任，消除了我的顧慮和恐懼。漆黑的夜，是小劉和安全員用他們的細(xì)心和責(zé)任，消除了我的顧慮和恐懼。盞一心燈第8頁/共22頁第九頁，共23頁。 我的老伴是一名患有嚴(yán)重我的老伴是一名患有嚴(yán)重腦出血后遺癥的病人，平常腦出血后遺癥的病人，平常走路都很困難，但為了輔助走路都很困難，但為了輔助治療，我每天都會(huì)陪她在小治療，我每天都會(huì)陪她在小區(qū)里散散步。區(qū)里散散步。 2 2月月2828日那天，我們正在散步，日那天，我們正在散步，天卻突然下起了大雨。因?yàn)闆]有地方躲雨又忘了帶傘，情急之下我只能先留下行動(dòng)不天卻突然下起了大雨。因?yàn)闆]有地方躲雨又忘了帶傘，情急之下我只能先留下行動(dòng)不便的妻子，

12、急匆匆的跑回家取雨傘便的妻子，急匆匆的跑回家取雨傘(ysn)(ysn)。正當(dāng)我拿上傘打開門時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)安全員。正當(dāng)我拿上傘打開門時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)安全員鐘世傳已把老伴背到了家門口。鐘世傳已把老伴背到了家門口。雨中的陽光第9頁/共22頁第十頁，共23頁。 我們小區(qū)里住著一位盲人老大爺，年紀(jì)大了，出行也不是很方便，但在小區(qū)里活動(dòng)，卻是他最開心的時(shí)刻。 每天清晨，每當(dāng)老大爺步履蹣跚地拄著拐杖出現(xiàn)時(shí)，總有一位安全員飛快出現(xiàn)在老大爺面前：“大爺，您好！請(qǐng)問您要去哪兒啊？”并伸出雙手扶著大爺一路走去。而每當(dāng)大爺要回家時(shí)。也總會(huì)有安全員主動(dòng)上前來攙扶他，一路嘮著嗑，一直到把他送回家里。 日子一天天過去了，攙扶老大爺?shù)?/p>

13、人變得越來越多，不但有物業(yè)的安全員、維修(wixi)員，還有很多生活在小區(qū)的朋友.就像有位阿姨說的：“是萬科的安全員感染了我們?！睖販嘏牡母懈腥救镜?0頁/共22頁第十一頁，共23頁。 3 3月月6 6日下午，我母親去北方市場(chǎng)買菜，在日下午，我母親去北方市場(chǎng)買菜，在走到經(jīng)緯南路路口時(shí)，一輛鏟雪車突然從東向走到經(jīng)緯南路路口時(shí)，一輛鏟雪車突然從東向西駛來，母親為了躲車，一不小心踩到了路邊西駛來，母親為了躲車，一不小心踩到了路邊的雪坑里。一陣的雪坑里。一陣(yzhn)(yzhn)鉆心的疼痛傳來，母親意識(shí)到鉆心的疼痛傳來，母親意識(shí)到自己的腿可能是骨折了，于是馬上想到可以向自己的腿可能是骨折了，于是

14、馬上想到可以向物業(yè)求助。他跟身邊清雪的同志說：請(qǐng)你幫我物業(yè)求助。他跟身邊清雪的同志說：請(qǐng)你幫我到物業(yè)找個(gè)同志，他們能幫我！到物業(yè)找個(gè)同志，他們能幫我！ 物業(yè)管理員李國峰聞?dòng)嵹s來，馬上就把我物業(yè)管理員李國峰聞?dòng)嵹s來，馬上就把我母親護(hù)送到醫(yī)院。又是幫忙掛號(hào)，又是找大夫，又是協(xié)母親護(hù)送到醫(yī)院。又是幫忙掛號(hào)，又是找大夫，又是協(xié)助拍片，等我們趕到醫(yī)院對(duì)他表示感謝時(shí)，他卻說：助拍片，等我們趕到醫(yī)院對(duì)他表示感謝時(shí)，他卻說：“誰趕上了都會(huì)這么做的，你們趕快治病吧。誰趕上了都會(huì)這么做的，你們趕快治病吧?！闭f完又趕說完又趕回去上班了?；厝ド习嗔?。 在送母親回家的路上，我們遇到了正在小在送母親回家的路上，我們遇到了

15、正在小區(qū)巡視的安全員，區(qū)巡視的安全員，“需要幫助嗎需要幫助嗎.”.”又一聲又一聲親切的問候，讓我們?cè)俅胃惺艿搅巳f科這個(gè)大親切的問候，讓我們?cè)俅胃惺艿搅巳f科這個(gè)大家庭濃濃的溫暖。家庭濃濃的溫暖。萬萬科科120120第11頁/共22頁第十二頁，共23頁。 在畢淑敏天使和魔鬼的數(shù)量里，孩子回在畢淑敏天使和魔鬼的數(shù)量里，孩子回答說：有答說：有100100個(gè)魔鬼，才會(huì)有個(gè)魔鬼，才會(huì)有1 1個(gè)天使個(gè)天使. 我想，這為數(shù)不多的天使中有三分之一是我想，這為數(shù)不多的天使中有三分之一是在萬科家園。在萬科家園。 4 4月月1111日那天中午，我永遠(yuǎn)也忘不了。那天日那天中午，我永遠(yuǎn)也忘不了。那天吃完午飯，我和兩歲半的

16、女兒去玩滑梯，就在吃完午飯，我和兩歲半的女兒去玩滑梯，就在這時(shí)意外發(fā)生這時(shí)意外發(fā)生(fshng)(fshng)了，女兒從滑梯上摔了下來。當(dāng)了，女兒從滑梯上摔了下來。當(dāng)時(shí)我還沒緊張，因?yàn)榕畠浩綍r(shí)非常調(diào)皮好動(dòng)，時(shí)我還沒緊張，因?yàn)榕畠浩綍r(shí)非常調(diào)皮好動(dòng)，磕磕碰碰是常有的事。可這一次當(dāng)我抱起她磕磕碰碰是常有的事?？蛇@一次當(dāng)我抱起她的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)血從她的頭上滴了下來，瞬的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)血從她的頭上滴了下來，瞬間染紅了一大片地磚。當(dāng)時(shí)我腦子里一片空間染紅了一大片地磚。當(dāng)時(shí)我腦子里一片空白，我的第一反應(yīng)就是去醫(yī)院，可當(dāng)時(shí)我身白，我的第一反應(yīng)就是去醫(yī)院，可當(dāng)時(shí)我身上并未帶錢，回去取又怕耽誤時(shí)間。正巧此時(shí)服務(wù)中心的

17、上并未帶錢，回去取又怕耽誤時(shí)間。正巧此時(shí)服務(wù)中心的李琴和劉耀路過此處，還沒等我說話，就立刻跑來幫忙。小劉從我手里接過女兒，一邊往外跑，一邊用對(duì)講機(jī)尋找出李琴和劉耀路過此處，還沒等我說話，就立刻跑來幫忙。小劉從我手里接過女兒，一邊往外跑，一邊用對(duì)講機(jī)尋找出租車，然后打車把我們送到了醫(yī)院。租車，然后打車把我們送到了醫(yī)院。 在醫(yī)院里度過的那幾個(gè)小時(shí)，對(duì)我來說簡(jiǎn)直就像是過了幾個(gè)世紀(jì)一樣漫長(zhǎng)，特別是女兒的哭叫聲讓我心如刀絞。在醫(yī)院里度過的那幾個(gè)小時(shí)，對(duì)我來說簡(jiǎn)直就像是過了幾個(gè)世紀(jì)一樣漫長(zhǎng)，特別是女兒的哭叫聲讓我心如刀絞。小劉幫我掛號(hào)，陪護(hù)治療，幫我墊付醫(yī)藥費(fèi)。小李就一直幫我抱著孩子，柔聲的哄她，直到治療

18、結(jié)束。后來看到小李小劉幫我掛號(hào)，陪護(hù)治療，幫我墊付醫(yī)藥費(fèi)。小李就一直幫我抱著孩子，柔聲的哄她，直到治療結(jié)束。后來看到小李臉色蒼白，一問才知道：原來她暈血臉色蒼白，一問才知道：原來她暈血. 也許對(duì)他們來說，這只是一件微不足道的事情，但是我想每一個(gè)被他們幫助過的人都想說：謝謝你們，萬科家園也許對(duì)他們來說，這只是一件微不足道的事情，但是我想每一個(gè)被他們幫助過的人都想說：謝謝你們，萬科家園的天使們！的天使們！萬科家園里的天使第12頁/共22頁第十三頁，共23頁。 2009 2009年年3 3月月2727日晚日晚7 7時(shí)左右，時(shí)左右，鴻石賣場(chǎng)突然停電，安全員王英鴻石賣場(chǎng)突然停電，安全員王英懷在賣場(chǎng)內(nèi)拿手

19、電筒四處巡視，懷在賣場(chǎng)內(nèi)拿手電筒四處巡視，拾到一個(gè)錢包，內(nèi)有拾到一個(gè)錢包，內(nèi)有600600元左右現(xiàn)元左右現(xiàn)金及銀行卡、身份證等重要證件。金及銀行卡、身份證等重要證件。王英懷當(dāng)即將錢包交到還在賣場(chǎng)辦王英懷當(dāng)即將錢包交到還在賣場(chǎng)辦公的銷售部同事手中。公的銷售部同事手中。 通過證件了解到丟失錢包的是銷售部的另外一名同事，找到失主通過證件了解到丟失錢包的是銷售部的另外一名同事，找到失主后，便沒有再跟任何人說過此事。后，便沒有再跟任何人說過此事。 事后一周，物業(yè)公司總經(jīng)理在與銷售部同事聊天時(shí)，無意間事后一周，物業(yè)公司總經(jīng)理在與銷售部同事聊天時(shí)，無意間了解到此事，對(duì)此拾金不昧的精神給予了肯定。了解到此事，

20、對(duì)此拾金不昧的精神給予了肯定。 鏈接：鏈接：20092009年年4 4月月1414日晚，吳品立在巡視樓道過程中撿到一個(gè)裝有日晚，吳品立在巡視樓道過程中撿到一個(gè)裝有105105萬現(xiàn)金的提包，立萬現(xiàn)金的提包，立即上交，并通過即上交，并通過110110的協(xié)助，將失物歸還的協(xié)助，將失物歸還(guhun)(guhun)原主，在巨大的誘惑面前，吳品立堅(jiān)持了原主，在巨大的誘惑面前，吳品立堅(jiān)持了自己做人做事的本色，用自己的行動(dòng)再一次證明了萬科物業(yè)人共同恪守并引以為豪的道德價(jià)自己做人做事的本色，用自己的行動(dòng)再一次證明了萬科物業(yè)人共同恪守并引以為豪的道德價(jià)值觀。值觀。職職業(yè)業(yè)VSVS操操守守第13頁/共22頁第十

21、四頁，共23頁。那天，因?yàn)橛屑笔拢翘?，因?yàn)橛屑笔拢辉缫辉? 6點(diǎn)多就需開車出門，點(diǎn)多就需開車出門，但不巧的是發(fā)動(dòng)機(jī)沒電了，無法打火。但不巧的是發(fā)動(dòng)機(jī)沒電了，無法打火。正當(dāng)正當(dāng)(zhngdng)(zhngdng)我一籌莫展的時(shí)候，我一籌莫展的時(shí)候，小區(qū)的安全員主動(dòng)上前來了解情況，小區(qū)的安全員主動(dòng)上前來了解情況，然后立刻便調(diào)動(dòng)人員來幫我推車，然后立刻便調(diào)動(dòng)人員來幫我推車，在大家齊心協(xié)力推了十多分鐘后，在大家齊心協(xié)力推了十多分鐘后，車子終于發(fā)出了轟轟的鳴叫。車子終于發(fā)出了轟轟的鳴叫。幾位安全員抹了抹額頭的汗水，幾位安全員抹了抹額頭的汗水，露出了舒心的笑容，并囑咐我開車要小心。露出了舒心的笑容，并

22、囑咐我開車要小心。這一幕場(chǎng)景，這一幕場(chǎng)景，在這個(gè)充滿笑容、汗水和晨曦的早晨，在這個(gè)充滿笑容、汗水和晨曦的早晨，深深地印在了我的腦海中。深深地印在了我的腦海中。笑容笑容(xiorng)汗水汗水(hnshu)與與融于晨曦微露的早晨第14頁/共22頁第十五頁，共23頁。 9 9月月2424日下午日下午(xiw)(xiw)快五時(shí)，城市快五時(shí)，城市花園當(dāng)班班長(zhǎng)徐少龍?jiān)跂|巡崗巡視時(shí)，花園當(dāng)班班長(zhǎng)徐少龍?jiān)跂|巡崗巡視時(shí)，聞到了附近有煙的味道。聞到了附近有煙的味道。 經(jīng)檢查：某業(yè)主家北側(cè)的窗戶往外經(jīng)檢查：某業(yè)主家北側(cè)的窗戶往外冒煙，仔細(xì)查看是廚房。安全班長(zhǎng)趕緊冒煙，仔細(xì)查看是廚房。安全班長(zhǎng)趕緊按下該住戶家的可視

23、對(duì)講，提示業(yè)主。按下該住戶家的可視對(duì)講，提示業(yè)主。按下幾次都無人應(yīng)答，于是安全班長(zhǎng)通按下幾次都無人應(yīng)答，于是安全班長(zhǎng)通知中控室給業(yè)主打手機(jī)。知中控室給業(yè)主打手機(jī)。 聯(lián)系上業(yè)主后，業(yè)主說：聯(lián)系上業(yè)主后，業(yè)主說：“馬上回馬上回家看一下。隨后隊(duì)長(zhǎng)也趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過家看一下。隨后隊(duì)長(zhǎng)也趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間的查看，發(fā)現(xiàn)：是廚房里在頓一段時(shí)間的查看，發(fā)現(xiàn)：是廚房里在頓什么東西。大概是因業(yè)主著急出門，所什么東西。大概是因業(yè)主著急出門，所以忘記關(guān)火，導(dǎo)致菜燒焦了。以忘記關(guān)火，導(dǎo)致菜燒焦了。 業(yè)主回來看此情況，急忙將門打開業(yè)主回來看此情況，急忙將門打開。安全隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也一同隨業(yè)主進(jìn)入室。安全隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也一同隨業(yè)

24、主進(jìn)入室內(nèi)，關(guān)閉火源，開窗放煙，火勢(shì)得已及內(nèi)，關(guān)閉火源，開窗放煙，火勢(shì)得已及時(shí)控制。時(shí)控制。守守候候第15頁/共22頁第十六頁，共23頁。 2009 2009年年1111月月7 7日日1010時(shí)時(shí)3030分，上東區(qū)分，上東區(qū)(dn (dn q)q)環(huán)境主辦裴麗影在達(dá)科特組團(tuán)環(huán)境主辦裴麗影在達(dá)科特組團(tuán)2828棟棟附近檢查工作時(shí)拾到三星新款附近檢查工作時(shí)拾到三星新款手機(jī)一部，手機(jī)一部， 隨即裴麗穎將手隨即裴麗穎將手機(jī)送至服務(wù)中心并由前臺(tái)人機(jī)送至服務(wù)中心并由前臺(tái)人員通過手機(jī)內(nèi)存貯的電話薄員通過手機(jī)內(nèi)存貯的電話薄等相關(guān)信息找到了失主。等相關(guān)信息找到了失主。 當(dāng)日失主（上東區(qū)當(dāng)日失主（上東區(qū)(dn q)

25、(dn q)某女業(yè)主）某女業(yè)主）至服務(wù)中心領(lǐng)取了丟失的手機(jī)。至服務(wù)中心領(lǐng)取了丟失的手機(jī)。業(yè)主在領(lǐng)取物品時(shí)對(duì)物業(yè)人員業(yè)主在領(lǐng)取物品時(shí)對(duì)物業(yè)人員拾金不昧精神表示了由衷的感謝。拾金不昧精神表示了由衷的感謝。感感謝謝第16頁/共22頁第十七頁，共23頁。 故事發(fā)生在萬科某銷售案場(chǎng)故事發(fā)生在萬科某銷售案場(chǎng) “ “天氣熱，人又多。累?。┌。∈裁磿r(shí)候天氣熱，人又多。累??！煩啊！什么時(shí)候才能買到樓??？才能買到樓??？”一位客戶說道。一位客戶說道。 “ “大家放心買我們?nèi)f科的樓，保證您無后大家放心買我們?nèi)f科的樓，保證您無后(w hu)(w hu)顧顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。您如果出之憂，我們是真心真意為您

26、服務(wù)。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個(gè)招差，您放心，只要您提前和我們保安打個(gè)招呼，我們一定會(huì)幫您看好家。如果您有個(gè)親戚呼，我們一定會(huì)幫您看好家。如果您有個(gè)親戚朋友來看您，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上朋友來看您，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上門。今天讓大家受累了，請(qǐng)大家別生氣，你們門。今天讓大家受累了，請(qǐng)大家別生氣，你們買的樓是值得的。買的樓是值得的?！?雖說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動(dòng)，參加今天認(rèn)籌活動(dòng)的客戶有雖說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動(dòng)，參加今天認(rèn)籌活動(dòng)的客戶有35003500多名，萬科的安全員這樣做、這樣說，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面

27、也很好地維護(hù)多名，萬科的安全員這樣做、這樣說，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好地維護(hù)了萬科的形象！了萬科的形象！夏日里的清涼第17頁/共22頁第十八頁，共23頁。 日日夜夜的守護(hù)讓我們感動(dòng)不已點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷(gunhui)讓我們幸福滿懷智能化的空間，人性化的服務(wù)(fw)， 萬科物業(yè)讓我們生活的更美好！第18頁/共22頁第十九頁，共23頁。 除貼心的服務(wù)、細(xì)節(jié)的用心，嚴(yán)格的要求外，萬科的物業(yè)服務(wù)還以人性化著稱。除貼心的服務(wù)、細(xì)節(jié)的用心，嚴(yán)格的要求外，萬科的物業(yè)服務(wù)還以人性化著稱。 業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、童真歡樂節(jié)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、童真歡樂節(jié)萬科物業(yè)為業(yè)主精心搭建多彩的生活舞臺(tái)；夕陽紅藝術(shù)團(tuán)、社區(qū)羽毛球隊(duì)、籃球活力營(yíng)、童軍團(tuán)萬科物業(yè)為業(yè)主精心搭建多彩的生活舞臺(tái)；夕陽紅藝術(shù)團(tuán)、社區(qū)羽毛球隊(duì)、籃球活力營(yíng)、童軍團(tuán). 一路走來，有歡笑、有贊美、有感動(dòng)一路走來，有歡笑、有贊美、有感動(dòng)(gndng)，更有，更有13000多顆感恩的心。多顆感恩的心。 萬科物業(yè)愿和業(yè)主一起營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)快樂天地，用多彩的筆書寫歲月的激情、暢想人生的精彩。萬科物業(yè)愿和業(yè)主一起營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)快樂天地，用多彩的筆書寫歲月的激情、暢想人生的精彩。 第19頁/共22頁第二十頁，共23頁。 美妙的歌聲、熱情的舞蹈、多彩的晚會(huì)、難忘的采摘美妙的歌聲、熱情的舞蹈、多彩的晚會(huì)、難忘的采摘HappyHappy家