營業(yè)員工作總結(jié),營業(yè)員個人工作總結(jié)范文

1、2015年營業(yè)員工作總結(jié)，2015年營業(yè)員個人工作總結(jié)范文整理的2015年營業(yè)員工作總結(jié)，歡迎閱讀【2015年營業(yè)員工作總結(jié)一】2015年即將過去，來國美電器入職已有 3個多月的時間中， 我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自 己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷 經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng) 這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是:(1)通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達(dá)

2、的 每月、每周、每日的銷售任務(wù)。(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售 任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。(3)有責(zé)任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報 的義務(wù)。(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證 在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(5)嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘 次銷售任務(wù)。(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺 和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。(8)接受公司

3、的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、 包修須知，解答顧客需要了解地問題。(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了 一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技 能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可！但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：(1)銷售知識技能上有待提高(2)不能百分百完成銷售任務(wù)(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面 前，我考慮得更多的是如何提高

4、銷量。我常常告戒自己不要松懈，做 銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上 起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其 中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信 機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意 聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)， 更有 說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā) 展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣 點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了 很多的辦法

5、，下了很多的工夫。對于2015年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在 變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè) 更專業(yè)的精神完成我2016年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們 共勉?！?015年營業(yè)員工作總結(jié)二】一年以來，XX的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩 家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營 銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對 階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下:、XX公司XX項目的成員組成:XX營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和 一定的親和力，但在經(jīng)驗

6、上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新 問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和 對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和 內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo) 致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和 雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象, 這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不 暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

7、返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán) 重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為 營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要 請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來 負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程 序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關(guān)于會議會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部 的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想， 這與我們公司在會 議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大

8、會議等不同的組織形式， 有針 對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與 開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事， 太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理， 這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后 我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人 工作計劃，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā) 生。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處， 希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最 后祝雙方合作愉快

9、、項目圓滿成功?！?015年營業(yè)員工作總結(jié)三】2015年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓 的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望 各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更 學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。 還有就是懂得了，作為 一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就 是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌 握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將 （艾酷: 鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種 產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

10、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他 所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要 學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能, 設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。 推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì) 量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由 比較 過渡到 信念， 最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念， 是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有

11、 顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到 回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興， 愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好 工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最 好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬 勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺?！?015年營業(yè)員工作總結(jié)四】時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了 2015年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷 了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫 助與支持，自己才能更好的立足于本職工

12、作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷 總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時 候我學(xué)會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通 與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形 象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同 事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：顧客方面:我把進(jìn)店的顧客分為兩種:第一種顧客，目的型的

13、客人：逛商場懷有購物的目的，有比較 明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的 衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要 買什么樣子還沒有明確。第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑 逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿 目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的 和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占 多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時間來欣賞我們【2015年營業(yè)員工作總結(jié)五】時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即

14、將過去的2014 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下， 順利的完成了相應(yīng) 的工作，現(xiàn)對2015年的工作作如下總結(jié)?，F(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近 4個春秋，我一如既往的熱 愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很 有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我 保持對公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，熱情 對待每一位顧客。回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。但是我

15、并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許 多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。 在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作：1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷 積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己。2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦， 不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。3、團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助, 互相尊重。4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊 許！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要 努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各

16、項規(guī)章制度，不斷加強個人 修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。【2015年營業(yè)員工作總結(jié)六】時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工 作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管 理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律 方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核

17、 與監(jiān)督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗 方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí) 以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)

18、錯漏5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及 時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服 務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧 客一個舒適的購物環(huán)境?！?015年營業(yè)員工作總結(jié)七】伴隨著2016年元旦飛舞的雪花，2015年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店