酒廠的規(guī)章制度

1、酒廠制度第一部分安全生產(chǎn)責(zé)任制單位安全生產(chǎn)職責(zé)一、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)投入保證制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各崗位、工種的操作規(guī)程。三、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。四、主要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須具備一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。按要求參加安全培訓(xùn)，取得安全監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的資格證書(shū)。五、按規(guī)定組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備

2、時(shí)，要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)使之了解、掌握其安全技術(shù)特性。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。六、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)的，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施論證或評(píng)價(jià)。項(xiàng)目投產(chǎn)前，依照規(guī)定對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，投入生產(chǎn)和使用。七、在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

3、和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。八、保證安全設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并按制度規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。按規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢驗(yàn)的，如期進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)。檢測(cè)、檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)要好記錄，并由有關(guān)人員簽字。九、企業(yè)內(nèi)具有重大危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)備案。十、為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。十一、安全生產(chǎn)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)企業(yè)

4、內(nèi)部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題立即處理，不能處理的，及時(shí)報(bào)告本單位主管安全的負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況要記錄在案。十二、按照國(guó)家規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證合理使用。十三、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。十四、建立應(yīng)急救援組織， 配備必要的應(yīng)急救援器材、 設(shè)備，并進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、 保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即（ 1 小時(shí)內(nèi)）如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合

5、事故調(diào)查組工作。一、崗位安全職責(zé)(一 ) 、廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）廠長(zhǎng)是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任：貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；建立健全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；審定、頒發(fā)本公司統(tǒng)一性的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。（2）牢固樹(shù)立 " 安全第一 " 的思想， 貫徹安全生產(chǎn) " 三同時(shí) " 原則；確定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。（ 3）主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向董事會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，接受群眾監(jiān)督。（4）審定本單位改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃， 按規(guī)定提取和使用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，及時(shí)解決重大隱

6、患。（ 5）在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行 " 三同時(shí) " 規(guī)定。對(duì)其他重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)決定，應(yīng)負(fù)責(zé)制訂保證職工安全、健康的措施。（ 6）組織對(duì)重大傷亡事故的調(diào)查分析， 按 " 四不放過(guò) " 的原則嚴(yán)肅處理， 并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。(二 ) 、生產(chǎn)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（ 1）協(xié)助廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)本公司的安全生產(chǎn)工作， 對(duì)分管的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 具體領(lǐng)導(dǎo)和支持安技部門(mén)開(kāi)展工作。（ 2）組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件， 主持制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況。（ 3）協(xié)助廠長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)例

7、會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)。主持召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，并同時(shí)部署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項(xiàng)。（ 4）主持編制、審查年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施。（ 5）組織車(chē)間和有關(guān)部門(mén)定期開(kāi)展各種形式的安全檢查。 發(fā)現(xiàn)重大隱患， 立即組織有關(guān)人員研究解決，或向廠長(zhǎng)提出報(bào)告；在上報(bào)的同時(shí)，組織制訂可靠的臨時(shí)安全措施。（ 6）發(fā)生重傷及死亡事故， 應(yīng)迅速察看現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告。 同時(shí)主持事故調(diào)查，確定事故責(zé)任，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。（ 7）具體領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門(mén)做好女工及未成年工特殊保護(hù)工作、 休息休假及工時(shí)管理工作和勞動(dòng)防護(hù)用品的管理工作。(三 ) 、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)安全職責(zé)（ 1）對(duì)全廠的

8、設(shè)備、建（構(gòu)）筑物的良好和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的正常使用負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)因設(shè)備、建（構(gòu)）筑物原因造成的傷亡事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（ 2）負(fù)責(zé)組織編制和審批全廠設(shè)備大、中修計(jì)劃，對(duì)其中安全措施不完善的不予審批。（ 3）保證防塵防毒等設(shè)備和設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等對(duì)待，加強(qiáng)管理與維修。（ 4）負(fù)責(zé)分管部門(mén)、科室的安全生產(chǎn)工作。（ 5）參與分管范圍以外的安全生產(chǎn)管理工作，提出合理化建議。（ 6）負(fù)責(zé)組織制定本廠安全技術(shù)規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（ 7）定期主持召開(kāi)有關(guān)部門(mén)會(huì)議，研究解決安全技術(shù)問(wèn)題。（ 8）在采用新技術(shù)、新工藝時(shí)，同時(shí)研究和采取防護(hù)措施；設(shè)計(jì)、制造新的生產(chǎn)設(shè)備，要有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全衛(wèi)生防護(hù)措施；

9、新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行"三同時(shí) "規(guī)定。（ 9）重視新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備的使用、儲(chǔ)存和運(yùn)輸，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)安全管理。（ 10）主持或參與安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)重大隱患要審查制定整改計(jì)劃，組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施。（11）參加重大事故調(diào)查，并做出技術(shù)方面的鑒定。(四 ) 、經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）按照 " 誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)" 的原則，對(duì)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的安全工作負(fù)責(zé)。（2）組織制訂、 修改和審批計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)章制度，要體現(xiàn) " 安全第一 " 的思想， 并監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況。（3）貫徹 " 五同時(shí) " 原則， 保證勞動(dòng)保護(hù)

10、、 安全技術(shù)措施和隱患整改項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)到位，并監(jiān)督專(zhuān)款專(zhuān)用。（ 4）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)人員的安全意識(shí)和技能教育，提高職工的整體安全素質(zhì)。（ 5）定期召開(kāi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的安全工作會(huì)議，分析經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。（ 6）把安全管理納入經(jīng)營(yíng)管理中，承包各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作必須有明確的安全指標(biāo)。（ 7）負(fù)責(zé)分管范圍以外的安全生產(chǎn)工作，提出合理化建議。(五 ) 、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)安全職責(zé)（ 1）保證安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的落實(shí)并監(jiān)督其合理使用。（ 2）審查勞動(dòng)防護(hù)用品、保健食品和防暑降溫飲料的經(jīng)費(fèi)支出及合理使用情況。（ 3）按照 " 三同時(shí) " 原則審批新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施，不留隱患。（ 4）審查

11、廠內(nèi)安全獎(jiǎng)懲款項(xiàng)各項(xiàng)的出處，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地方法規(guī)。（ 5）負(fù)責(zé)分管部門(mén)、科室的安全生產(chǎn)工作。（ 6）參與分管范圍以外的安全生產(chǎn)管理工作，提出合理化建議。(六 ) 、辦公室主任安全職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)組織職工勞動(dòng)安全競(jìng)賽活動(dòng)，搞好職工的勞動(dòng)保護(hù)。（ 2）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，定期組織職工進(jìn)行身體檢查，健全職工健康檔案。（ 3）參與監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，監(jiān)督檢查有毒有害作業(yè)環(huán)境的治理情況。（ 4）參與職工因工死亡、 工傷和職業(yè)病的調(diào)查、 分析和處理， 監(jiān)督檢查各部門(mén)落實(shí)預(yù)防措施的實(shí)施情況，協(xié)同廠領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。（ 5）監(jiān)督檢查本廠女工的勞動(dòng)保護(hù)工作。(七 ) 、車(chē)間主任安全職責(zé)對(duì)本部門(mén)的

12、安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)是：（ 1）保證國(guó)家和本廠安全生產(chǎn)法規(guī)、 制度、 指示在本車(chē)間貫徹執(zhí)行。 把安全工作列入議事日程，做到 " 五同時(shí) " 。（計(jì)、布、檢、定、評(píng)）（ 2）組織制定部門(mén)安全管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計(jì)劃。（ 3）組織對(duì)新職工進(jìn)行車(chē)間安全教育和班組安全教育，對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全知識(shí)和安全技術(shù)教育，定期組織考核，組織車(chē)間班組安全日活動(dòng)，及時(shí)采納工人提出的正確意見(jiàn)。（ 4）組織全車(chē)間員工定期進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備、安全裝置、消防、防護(hù)器材等處于完好狀態(tài)。（ 5）組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)。總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)班組和個(gè)人。（ 6）嚴(yán)

13、格執(zhí)行有關(guān)勞保用品、 保健食品、清涼飲料等的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 加強(qiáng)防護(hù)器材的管理，教育員工妥善保管，正確使用。（ 7）堅(jiān)持 " 四不放過(guò) " 原則，對(duì)本車(chē)間發(fā)生的事故及時(shí)報(bào)告和處理， 注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 查清原因，采取防范措施，對(duì)事故的責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，報(bào)主管部門(mén)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(八 ) 、庫(kù)管員安全職責(zé)（ 1）對(duì)管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，建立健全物資安全保障制度。（ 2）貫徹執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)防火安全管理細(xì)則 。（ 3）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法，堅(jiān)持 " 預(yù)防為主，防消結(jié)合 " 的方針，做好防火、滅火等消防的工作。（ 4）負(fù)責(zé)對(duì)崗位員工進(jìn)行防火宣傳教育，普及消防知識(shí)， 負(fù)

14、責(zé)指導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的訓(xùn)練工作。（ 5）儲(chǔ)存、發(fā)放物資要符合物資安全管理要求。（ 6）負(fù)責(zé)本崗位的隱患處理和匯報(bào)工作。（ 7）及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)施方面存在的事故隱患，并向技術(shù)設(shè)備部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促及時(shí)解決。(九 ) 、供銷(xiāo)科長(zhǎng)安全職責(zé)（ 1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的文件精神， 嚴(yán)格把握采購(gòu)產(chǎn)品符合企業(yè)的安全衛(wèi)生的要求。（ 2）對(duì)購(gòu)入設(shè)備、配件及有關(guān)材料的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，質(zhì)量必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。（ 3）認(rèn)真執(zhí)行健康、安全與環(huán)保的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，把健康、安全與環(huán)境管理納入企業(yè)管理中。（ 4）負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全工作，組織安全檢查、安全教育和隱患治理。（ 5）負(fù)責(zé)本部門(mén)事故的調(diào)查處理和上報(bào)工作。(十

15、) 、質(zhì)檢科長(zhǎng)崗位職責(zé)（ 1）認(rèn)真執(zhí)行健康、安全與環(huán)境保護(hù)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) , 把維護(hù)健康、保證食品生產(chǎn)安全放在第一位，為生產(chǎn)提供良好的保障。（ 2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)施方面存在的事故隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。（ 3）會(huì)同有關(guān)部門(mén)搞好企業(yè)職工安全衛(wèi)生、健康和勞動(dòng)保護(hù)工作， 不斷改善職工的勞動(dòng)條件。(十一 ) 、會(huì)計(jì)安全職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家關(guān)于企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)提取使用的有關(guān)規(guī)定，做到專(zhuān)款專(zhuān)用， 并監(jiān)督執(zhí)行，切實(shí)保證對(duì)安全生產(chǎn)的投入，保證安全技術(shù)措施和隱患整改項(xiàng)目費(fèi)用到位。（2）執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全技術(shù)措施費(fèi)用使用管理方面的規(guī)定，保證安全技術(shù)措施費(fèi)用和事故隱患整改費(fèi)用到位。（ 3）審查單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，

16、要同時(shí)審查安全技術(shù)措施計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況。（ 4）把安全管理納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制， 分析單位安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益， 支持開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，審核各類(lèi)事故費(fèi)用支出。(十二 ) 、班組長(zhǎng)安全職責(zé)（1）組織員工學(xué)習(xí)、 貫徹執(zhí)行廠、 車(chē)間各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育職工遵章守紀(jì)，制止違章行為。（ 2）組織參加安全日活動(dòng)，堅(jiān)持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全。（ 3）負(fù)責(zé)組織日常安全檢查， 發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)組織力量加以處理， 并報(bào)告上級(jí)。 發(fā)生事故立即報(bào)告，并組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄，參加和協(xié)助事故調(diào)查、分析，落實(shí)防范措施。（ 4）搞好安全消防措施、 設(shè)備的檢查維護(hù)工作， 使其經(jīng)

17、常保持完好和正常運(yùn)行， 督促和教育職工合理使用勞保用品，正確使用各種防護(hù)器材。（ 5）搞好安全消防設(shè)施、 設(shè)備的檢查維護(hù)工作， 使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行， 督促和教育職工合理使用勞保用品，正確使用防護(hù)器材。（ 6）搞好 " 安全月 " 、 " 消防日 " 活動(dòng)和班組安全生產(chǎn)競(jìng)賽，表彰先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn)。（ 7）發(fā)動(dòng)群眾搞好文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整齊、清潔。(十三 ) 、安全員安全職責(zé)（ 1）安全員負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（ 2）參加廠制訂、修改有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況。（ 3）負(fù)責(zé)編制廠安全技

18、術(shù)措施計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況。（4）搞好本廠職工的安全教育和安全技術(shù)考核工作，具體負(fù)責(zé)新入廠人員的車(chē)間安全教育，督促檢查班組、崗位安全教育的執(zhí)行情況。（ 5）排好本廠的日常安全活動(dòng)，組織事故預(yù)案演練。（ 6）參加廠擴(kuò)建、改建工程設(shè)計(jì)審查、竣工和設(shè)備改造、工藝變動(dòng)方案的審查。（ 7）檢查落實(shí)各級(jí)動(dòng)火措施，確保動(dòng)火安全。（ 8）每天深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，制止違章作業(yè)，對(duì)緊急情況和不聽(tīng)勸阻者，有權(quán)停止其工作，并立即報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。（ 9）負(fù)責(zé)廠安全設(shè)施、防護(hù)器材、滅火器材和事故隱患管理。（ 10）參加廠各類(lèi)事故的調(diào)查和處理，做好統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)工作。(十四 ) 、班組安全員的安全職責(zé)（ 1）班組安全

19、員一般由副班組長(zhǎng)兼任， 協(xié)助班組長(zhǎng)做好本班組安全工作， 受車(chē)間安全員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助班組長(zhǎng)做好班前安全布置、班中安全檢查、班后安全總結(jié)。（ 2）組織開(kāi)展本班組各種安全活動(dòng)， 認(rèn)真做好安全活動(dòng)日記錄， 提出改進(jìn)安全工作的意見(jiàn)和建議。（ 3）對(duì)新工人進(jìn)行崗位安全教育。（ 4）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并及時(shí)報(bào)告。（ 5）檢查督促班組人員合理使用各種防護(hù)用品、消防器材。（ 6）發(fā)生事故要及時(shí)了解情況，組織撲救，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(十五 ) 、工人的安全職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律， 不違章作業(yè)， 并勸阻制止他人違章作業(yè)。（2）精心操作，

20、 做好各項(xiàng)記錄， 交接班必須交接安全生產(chǎn)情況，交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件。（ 3）正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)生事故，要果斷正確處理，及時(shí)如實(shí)地向上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄。（ 4）作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理和報(bào)告。（ 5）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔，搞好文明生產(chǎn)。（ 6）上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、維護(hù)、正確使用各種防護(hù)用品和消防器材。（ 7）積極參加各種安全活動(dòng)。（ 8）有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。二、部門(mén)安全職責(zé)（一）辦公室安全職責(zé)（ 1）協(xié)助廠長(zhǎng)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的安全生產(chǎn)文件、

21、資料。做好本單位安全會(huì)議記錄，對(duì)安全部門(mén)的有關(guān)材料，及時(shí)組織匯審、打印、下發(fā)。（ 2）組織檢查落實(shí)干部值班制度。（ 3）負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)來(lái)廠參觀學(xué)習(xí)、辦事人員檢查登記，進(jìn)行進(jìn)廠安全教育。（ 4）搞好所管轄單位的安全工作，制定和健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度。（ 5）在安排、總結(jié)工作時(shí)，同時(shí)安排、總結(jié)安全工作。（6）負(fù)責(zé)抓好勞動(dòng)保護(hù)用品、保健食品和防暑降溫飲料的計(jì)劃采購(gòu)、管理、 發(fā)放和使用的檢查工作。（7）會(huì)同有關(guān)部門(mén)搞好企業(yè)職工安全衛(wèi)生、健康和勞動(dòng)保護(hù)工作，不斷改善勞動(dòng)條件。(二 ) 、技術(shù)設(shè)備科安全職責(zé)（1）編制或修訂工藝技術(shù)操作規(guī)程，工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合安全生產(chǎn)的要求，對(duì)操作規(guī)程、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

22、情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核。（ 2）在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、 編制單位技術(shù)措施計(jì)劃和進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)， 應(yīng)確保安全和改善篇二：酒廠制度酒廠制度第一部分 安全生產(chǎn)責(zé)任制單位安全生產(chǎn)職責(zé)一、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)投入保證制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各崗位、工種的操作規(guī)程。三、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。四、主要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須具備一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。按要求參加安全培訓(xùn)，取得安全監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的資格證書(shū)。五、按規(guī)定組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備

23、必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時(shí)，要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)使之了解、掌握其安全技術(shù)特性。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。六、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)的，應(yīng)委托具有相應(yīng)

24、資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施論證或評(píng)價(jià)。項(xiàng)目投產(chǎn)前， 依照規(guī)定對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后， 投入生產(chǎn)和使用。 七、在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。八、保證安全設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并按制度規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。按規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢驗(yàn)的，如期進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)。檢測(cè)、檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)要好記錄，并由有關(guān)人員簽字。九、企業(yè)內(nèi)具有重大危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)備案。十、為從

25、業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。十一、安全生產(chǎn)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題立即處理，不能處理的，及時(shí)報(bào)告本單位主管安全的負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況要記錄在案。十二、按照國(guó)家規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證合理使用。十三、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。十四、建立應(yīng)急救援組織， 配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、 保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故

26、擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即（1 小時(shí)內(nèi)）如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合事故調(diào)查組工作。一、崗位安全職責(zé)(一 ) 、廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）廠長(zhǎng)是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人， 對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任： 貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；建立健全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；審定、頒發(fā)本公司統(tǒng)一性的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。（ 2）牢固樹(shù)立 " 安全第一 " 的思想， 貫徹安全生產(chǎn) " 三同時(shí) " 原則；確定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。（ 3）主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向董事會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，認(rèn)真聽(tīng)

27、取意見(jiàn)和建議，接受群眾監(jiān)督。（4）審定本單位改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃， 按規(guī)定提取和使用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，及時(shí)解決重大隱患。（ 5）在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行 " 三同時(shí) " 規(guī)定。對(duì)其他重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)決定，應(yīng)負(fù)責(zé)制訂保證職工安全、健康的措施。（ 6）組織對(duì)重大傷亡事故的調(diào)查分析， 按 " 四不放過(guò) " 的原則嚴(yán)肅處理， 并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。(二 ) 、生產(chǎn)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（ 1）協(xié)助廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)本公司的安全生產(chǎn)工作， 對(duì)分管的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 具體領(lǐng)導(dǎo)和支持安技部門(mén)開(kāi)展工作。（ 2）組

28、織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件， 主持制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況。（ 3）協(xié)助廠長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)。主持召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，并同時(shí)部署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項(xiàng)。（ 4）主持編制、審查年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施。（ 5）組織車(chē)間和有關(guān)部門(mén)定期開(kāi)展各種形式的安全檢查。發(fā)現(xiàn)重大隱患， 立即組織有關(guān)人員研究解決，或向廠長(zhǎng)提出報(bào)告；在上報(bào)的同時(shí)，組織制訂可靠的臨時(shí)安全措施。（ 6）發(fā)生重傷及死亡事故， 應(yīng)迅速察看現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告。 同時(shí)主持事故調(diào)查，確定事故責(zé)任，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。（ 7）具體領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)

29、部門(mén)做好女工及未成年工特殊保護(hù)工作、 休息休假及工時(shí)管理工作和勞動(dòng)防護(hù)用品的管理工作。(三 ) 、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)安全職責(zé)（ 1）對(duì)全廠的設(shè)備、建（構(gòu)）筑物的良好和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的正常使用負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)因設(shè)備、建（構(gòu)）筑物原因造成的傷亡事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（ 2）負(fù)責(zé)組織編制和審批全廠設(shè)備大、中修計(jì)劃，對(duì)其中安全措施不完善的不予審批。（ 3）保證防塵防毒等設(shè)備和設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等對(duì)待，加強(qiáng)管理與維修。（ 4）負(fù)責(zé)分管部門(mén)、科室的安全生產(chǎn)工作。（ 5）參與分管范圍以外的安全生產(chǎn)管理工作，提出合理化建議。（ 6）負(fù)責(zé)組織制定本廠安全技術(shù)規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（ 7）定期主持召開(kāi)有關(guān)部門(mén)會(huì)議，研究解決

30、安全技術(shù)問(wèn)題。（ 8）在采用新技術(shù)、新工藝時(shí)，同時(shí)研究和采取防護(hù)措施；設(shè)計(jì)、制造新的生產(chǎn)設(shè)備，要有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全衛(wèi)生防護(hù)措施；新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行" 三同時(shí) "規(guī)定。（ 9）重視新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備的使用、儲(chǔ)存和運(yùn)輸，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)安全管理。（ 10）主持或參與安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)重大隱患要審查制定整改計(jì)劃，組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施。（11）參加重大事故調(diào)查，并做出技術(shù)方面的鑒定。(四 ) 、經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)（1）按照 " 誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，對(duì)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的安全工作負(fù)責(zé)。（2）組織制訂、 修改和審批計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)章制度，要體現(xiàn) &qu

31、ot; 安全第一 " 的思想， 并監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況。篇三：酒業(yè)公司管理文件匯編( 各種管理制度)xxxxxxxxxxxxxxxx 公司質(zhì)量管理體系作業(yè)文件匯編受控編號(hào)：修訂狀態(tài)： a 版 第 0 次修改發(fā)布日期： 2011 年 9 月 2 日實(shí)施日期： 2011 年 9 月 25 日xxxxxxxxxxxxxxxx 公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：（經(jīng)理（化驗(yàn)員工程師）助工）成員：質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖編制：審核：批準(zhǔn)： 日期：日期：日期：xxxxxxxxxxxxxxxx公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、措施方針：質(zhì)量第一讓用戶(hù)滿(mǎn)意讓用戶(hù)放心目標(biāo)：產(chǎn)品合格率為98%以上，用戶(hù)滿(mǎn)意率95%措施： 1、采購(gòu)

32、基酒（酒精、曲酒），每批要品嘗、化驗(yàn)、符合標(biāo)準(zhǔn)的入庫(kù)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的退回。2、采購(gòu)動(dòng)、 植物原料和食品添加劑，必須索取化驗(yàn)報(bào)告單并進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。3 、嚴(yán)格科學(xué)配方，產(chǎn)品的感觀、理化衛(wèi)生指標(biāo)必須進(jìn)行綜合評(píng)述，合格后，包裝出廠。4 、提高全員質(zhì)量意識(shí)，搞好質(zhì)量管理工作。編制：審核：批準(zhǔn)： 日期：日期：日期：xxxxxxxxxxxxxxxx 公司質(zhì)量目標(biāo)的分析考核辦法1. 目的為了保證公司質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施，把質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，由各職能部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，自我匯總分析，努力工作，千方百計(jì)完成質(zhì)量目標(biāo)。2. 范圍適用于各職能部門(mén)考核、分析本部門(mén)完成質(zhì)量目標(biāo)的程度。3. 職責(zé)3.1由

33、辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的綜合分析考核的歸口管理，各部門(mén)有提供數(shù)據(jù)及信息的職責(zé)。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)提供考核期內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并針對(duì)存在問(wèn)題，制訂相關(guān)措施。4. 考核分析方法4.1產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)。產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=產(chǎn)成品交驗(yàn)合格數(shù)（或批）÷產(chǎn)成品交驗(yàn)數(shù)（或批）×100%4.2產(chǎn)品漏、錯(cuò)檢率由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品漏、錯(cuò)檢率=在后繼使用中發(fā)現(xiàn)的不合格數(shù)（或批）÷經(jīng)檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)（或批）×100%4.3設(shè)備完成率由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備完好率 =完好設(shè)備臺(tái)數(shù)÷生產(chǎn)設(shè)備總臺(tái)數(shù)×100%4.4顧客滿(mǎn)意率由供銷(xiāo)部負(fù)責(zé)顧客

34、滿(mǎn)意率 =（ a× 100+b× 90+c× 0）÷（ a× 100+b× 100+c× 100）× 100%注：用考核期內(nèi)收到的" 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表" ，用加權(quán)平均法計(jì)算顧客滿(mǎn)意率，公式中： a為顧客滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)（價(jià)格調(diào)查" 適中 " 項(xiàng)可視為 " 滿(mǎn)意 " ）其加全分為100 分； b 為顧客基本滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)（價(jià)格調(diào)查 " 較高 " 可視為 " 基本滿(mǎn)意 " ），加全分為 90 分； c 為顧客不滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)，加權(quán)分為0分。

35、5. 考核辦法5.1由辦公室負(fù)責(zé)，定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核一次，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。5.2對(duì)未完成質(zhì)量目標(biāo)，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)，認(rèn)真分析原因， 找出差距制訂相關(guān)措施，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的有效完成。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日期：篇四：酒廠客戶(hù)投訴管理制度酒廠客戶(hù)投訴管理制度為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立 " 以顧客為中心 " 的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步搞好銷(xiāo)售工作，特制訂本管理制度。一、投訴接待熱線營(yíng)管辦：咨詢(xún)、建議、投訴) 質(zhì)量部：（質(zhì)量事故處理）二、受理流程1 、電話(huà)投訴

36、接到客戶(hù)的電話(huà)投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶(hù)投訴表把客戶(hù)的姓名，地址、電話(huà)號(hào)碼、以及投訴的內(nèi)容，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系情況，在24 小時(shí)答復(fù)客戶(hù)，在客戶(hù)咨詢(xún)登記表記錄答復(fù)結(jié)果。2 、客戶(hù)書(shū)面投訴收到客戶(hù)的書(shū)面投訴，要立即向營(yíng)銷(xiāo)辦管理部匯報(bào)，請(qǐng)示。并在 24 小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)進(jìn)行登記、回復(fù)客戶(hù)確認(rèn)。3、客戶(hù)口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴客戶(hù)當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在 24 小時(shí)登記，并按按投訴內(nèi)容分類(lèi)處理。處理辦法分四種情況：3.1投訴內(nèi)容是產(chǎn)品質(zhì)量（口感，風(fēng)味、包裝）的問(wèn)題，由質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)人員去進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方

37、案， 給客戶(hù)承諾三個(gè)工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)情況。3.2客戶(hù)產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查，情況事實(shí)，按退貨的流程辦理。如果因客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫(kù)15 天內(nèi)發(fā)霉， 質(zhì)量部會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售出庫(kù)審核表進(jìn)行審核，情況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無(wú)條件退貨。3.3投訴內(nèi)容是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職，工作態(tài)度等營(yíng)管辦會(huì)對(duì)被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并且將處罰和批評(píng)的結(jié)果反饋給客戶(hù)。3.4投訴內(nèi)容是客戶(hù)對(duì)工作人員誤解的，營(yíng)管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)情況的真實(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解答，消除客戶(hù)與工作人員的誤會(huì)。三、投訴處理的期限要求客戶(hù)投訴處

38、理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日，特殊情況不能超過(guò)七個(gè)工作日。四、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔1 、客戶(hù)投訴的責(zé)任部門(mén)在投訴處理完畢后，營(yíng)管辦在24 小時(shí)內(nèi)會(huì)將客戶(hù)處理反饋單反饋給投訴客戶(hù)，征求投訴客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和建議，努力做到客戶(hù)對(duì)全良液售后服務(wù)的認(rèn)可。2、3、公司營(yíng)管辦對(duì)各責(zé)任部門(mén)的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。公司營(yíng)管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長(zhǎng)期保存。五、投訴分析和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)辦管理部對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，分析客戶(hù)投訴與期望值，綜合評(píng)價(jià)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每周或者每月的例會(huì)提出整改建議，改進(jìn)工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。六、客戶(hù)投訴處理管理要求營(yíng)銷(xiāo)辦管理部門(mén)要做到投訴件件有

39、落實(shí)，事事有回復(fù)，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)抱怨投訴登記表，和客戶(hù)投訴處理單，由營(yíng)銷(xiāo)辦管理進(jìn)行保存。 七、客戶(hù)投訴考核辦法客戶(hù)投訴考核按投訴一次扣一分，以此類(lèi)推。客戶(hù)投訴處理程序圖饋處理結(jié)果處理結(jié)果客戶(hù)退貨流程圖篇五：酒廠安全制度1一、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)投入保證制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各崗位、工種的操作規(guī)程。三、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。四、主要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須具備一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。按要求參加安全培訓(xùn)，取得安全監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的資格證書(shū)。五、按規(guī)定

40、組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時(shí)，要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)使之了解、掌握其安全技術(shù)特性。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。教育和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。六、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要

41、進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)的，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施論證或評(píng)價(jià)。項(xiàng)目投產(chǎn)前，依照規(guī)定對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，投入生產(chǎn)和使用。七、在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。八、保證安全設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并按制度規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。按規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢驗(yàn)的，如期進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)。檢測(cè)、檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)要好記錄，并由有關(guān)人員簽字。九、企業(yè)內(nèi)具有重大危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)

42、監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)備案。十、為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。十一、安全生產(chǎn)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題立即處理，不能處理的，及時(shí)報(bào)告本單位主管安全的負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況要記錄在案。十二、按照國(guó)家規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證合理使用。十三、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。十四、建立應(yīng)急救援組織， 配備必要的應(yīng)急救援器材、 設(shè)備，并進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、 保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即（ 1 小時(shí)內(nèi)）如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合事故調(diào)查