收銀員職業(yè)道德3頁

1、收銀員職業(yè)道德一、原則性規(guī)定：1、 清正廉潔 克已自律 清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門，管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為己有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機會?？梢赃@樣說，收銀工作時刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的安全完整，是收銀員的神圣職責。對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念，都是犯罪的，也是對自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠何持清正廉潔的高貴品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財務(wù)的最基層收銀做起。 2、實事求是 力求精確實事求是是各項工作必須遵循的原則。由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅持實事求是的原則，堅持“手過萬金

2、，一塵不染”、“收款必入帳、入帳必出單”“帳實、帳帳一致”的原則，保證會計資料的合法真實。要做到這些，離開實事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實生活中，造假憑證、造假賬、開假憑證等弄虛作假行為致使會計資料失真，這些行為有的也與收銀環(huán)節(jié)有著緊密的關(guān)系。如果由于收銀員的責任，造成會計資料失真，進而帶來的失誤將是嚴重的。由此，收銀員必須樹立實事求是的職業(yè)道德風(fēng)貌，不管在任何時候，任何條件下，都應(yīng)該以真實為標準，絕不弄虛作假，憑自己的努力，保證會計資料的合法、真實、準確、完整。3、堅持原則 保守秘密收銀員承擔著處理各種利益關(guān)系的重任（業(yè)績），每天的收款工作都體現(xiàn)著酒店規(guī)章制度與政策精神，收銀員嚴格按照酒店財務(wù)

3、管理制度開展工作。同時收銀員應(yīng)當保守本公司的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應(yīng)當確立泄露商業(yè)秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內(nèi)部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一已的私利而向外界提供。銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)與品質(zhì)修養(yǎng)。 意志修養(yǎng)應(yīng)把握以下八個字：認同，即要求有清晰的角色意識。收銀員務(wù)必認清：應(yīng)該做什么，不該做什么；應(yīng)該說什么，不該說什么。角色認同的基本要求是：用“假如我是”的思路將心比心，推己及人，設(shè)身處地，進行角色互換，站在對方的角度來思考和處理問題。自制，即要求冷靜、沉著，不受對方的情緒所影

4、響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切“面子”都留給顧客。有寬容心才能有效地自制。平衡，即要求理智、觀念與情感、情緒保持平衡。例如，理智上強調(diào)“顧客永遠是對的”，收銀員屬于服務(wù)很多第一線的服務(wù)人員，在情緒上；觀念上知道“源源不斷的顧客是公司最大的資產(chǎn)”，但由于工作性質(zhì)決定，收銀員是服務(wù)“一線”工作人員，自己的良好服務(wù)并未得到應(yīng)有的回應(yīng)和物質(zhì)支持，造成觀念上和情感上的沖突；做得不好時會得到來自各方面的責罵，但做得好時，卻沒有什么反應(yīng)，由此產(chǎn)生委屈心態(tài)；工作時間長，精神負擔重，體力疲勞，使服務(wù)人員懶得去理會顧客及其它人員

5、的要求、感覺和反應(yīng)。品質(zhì)的內(nèi)涵十分廣泛，對收銀員來說，應(yīng)當著重突出以下三個方面: （1）見財不貪。人人都需要賴以生存、發(fā)展和享受的物質(zhì)財富，但在追求物質(zhì)財富時有四點需要特別注意:聚財不貪。“家有黃金萬噸，一日不過三頓”；享樂不可極。享樂是一種誘感，必要的享樂能使人生更豐富多彩，能使工作更充滿活力，但樂極往往生悲；不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有反抗誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來；沒有第一次。克己自律應(yīng)從第一次開始，有了第一次，就會有第二、第三次。 （2）與人為善。人人都需要他人的友情、關(guān)愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚、指教、尊重和信賴，人人與人為善，就能達到上述這些美好的期望。對注重品

6、質(zhì)修養(yǎng)的人來說，通常應(yīng)從以下四個方面去實現(xiàn)“與人為善”的待人準則。主動交往，以心換心，以德報怨；助人為樂，施人勿念，受施勿忘；任其自然，淡泊灑脫，笑對人生;淡化自我，尊重守信，堅持真理。 (3)做事求上。“做一天和尚撞一天鐘”的工作態(tài)度和工作作風(fēng)已不適合現(xiàn)代社會?？萍歼M步、時代發(fā)展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術(shù)。作為收銀員，對工作與學(xué)習(xí)，知識與道德，今日與明日等關(guān)系應(yīng)當有一個比較明確的認識:在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，才能使工作做得更好；知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈，沒有知識的“道德”是愚昧的道德，沒有道德的知識還不如愚昧；今日的辛勞，必將換來明日的收獲?？傊?，只

7、有不斷求上，才能有益于顧客，有益于公司，有益于社會，有益與自我，有益于家庭，才有可能達到和諧的道德境界。收銀員職業(yè)道德規(guī)范 每個行業(yè)都有相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范，作為收銀員，與現(xiàn)金操作密切相關(guān)，如何遵守職業(yè)道德呢？收銀員的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些呢？（一） 公平交易堅持等價交換，維護企業(yè)信譽，從而增加消費者對企業(yè)的信任度，這對企業(yè)在激烈的市場競爭中取得發(fā)展有著舉足輕重的作用。收銀員在日常的收銀服務(wù)中要做到：嚴格按照商品標價結(jié)算，并接受監(jiān)督；切實貫徹國家物價政策，體現(xiàn)商品交換的等價原則；不得故意多收或少找，做到公平買賣，城信無欺；工作要集中精神，不出差錯，做到操作準確無誤。（二）

8、60;誠實守信誠實就是為人真誠、坦率、不口是心非。守信就是人際交往中恪守承諾、十分可靠、決不食言，誠實的人通常比較守信，守信的人則高度看重自己的人格，無條件的兌現(xiàn)自己的諾言。如果說誠實可貴，那么守信的價值更高。我國傳統(tǒng)道德素有“誠信為本”、“操守為重”之說，其實就是強調(diào)誠實守信?？梢哉f，誠實守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收銀員職業(yè)道德永不過時的行為規(guī)范。收銀員要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，以真誠的服務(wù)來贏得顧客的信任。目前，大多數(shù)服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度等方面都向消費者做出承諾，向社會公布。這就是要求收銀員在工作中做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，誠信無欺。（三）

9、0;熱情待客在接待顧客時，收銀員應(yīng)盡量做到：主動、熱情、耐心、周到。主動就是要主動與顧客打招呼，主動詢問顧客需要。熱情就是在接待顧客時，態(tài)度和藹，語言親切，不論顧客買多買少，買大買小，花錢多少都同樣對待。耐心就是耐心回答顧客提出的問題，虛心聽取顧客的意見不計較顧客的態(tài)度好壞和語言的輕重。周到就是千方百計為顧客著想，盡一切可能為顧客提供完美的服務(wù)。（四） 奉公守法收銀員在工作中要接觸錢和物品，會遇到各種各樣的顧客。收銀員要遵紀守法，自尊自重，嚴格執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，做到清廉經(jīng)商，秉公辦事，不利用工作之便謀取私利，不損公肥私。要堅持原則，敢于同犯罪現(xiàn)象做斗爭。（五） 一視同仁所

10、謂一視同仁，即收銀員對自己的服務(wù)對象決不因人而異、厚此薄彼。一視同仁是服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)美德，也是收銀員必須遵守的基本行為規(guī)范。一視同仁具體應(yīng)做到以下幾點：（1）對顧客不論生熟、親疏、老少、民族、國籍均應(yīng)平等對待。在接待顧客時，不特別照顧熟人，冷落陌生人，不厭煩老人和欺哄小孩。對不同民族、不同國籍的顧客都要一樣熱情、周到、耐心。（2）對特殊顧客與一般顧客同樣熱忱。在收銀工作中經(jīng)常會遇到一些特殊的顧客，比如各種殘疾人、酒醉人、精神不正常的人和弱智人。對此，不但不能歧視、嫌棄，而且要加倍熱心關(guān)懷，因人而異地滿足他們的特殊要求，使之達到與一般顧客同樣的服務(wù)成效。（3）對購買行為不同的顧客一樣對待。購買行為不同是指買多買少不同，爽快與挑剔不同，買