市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)概述

1、LOGO市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 3.2 3.2 問卷設(shè)計(jì)的流程問卷設(shè)計(jì)的流程 3.3 3.3 問卷的設(shè)計(jì)技巧問卷的設(shè)計(jì)技巧 目錄目錄 3.1 3.1 問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu) 第第3 3章章 問卷調(diào)查問卷調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)p理論目標(biāo)：理論目標(biāo)：學(xué)習(xí)和把握調(diào)查問卷的含義、作用和基本結(jié)構(gòu)等陳述性知識(shí)；能運(yùn)用學(xué)習(xí)和把握調(diào)查問卷的含義、作用和基本結(jié)構(gòu)等陳述性知識(shí)；能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)問卷調(diào)查認(rèn)知活動(dòng)。所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)問卷調(diào)查認(rèn)知活動(dòng)。p實(shí)務(wù)目標(biāo)：實(shí)務(wù)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的流程、技巧以及學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的流程、技巧以及“業(yè)務(wù)鏈接業(yè)務(wù)鏈接”等程序性知等程序性知識(shí)；能運(yùn)用所學(xué)實(shí)務(wù)

2、知識(shí)規(guī)范問卷調(diào)查的相關(guān)技能操作。識(shí)；能運(yùn)用所學(xué)實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范問卷調(diào)查的相關(guān)技能操作。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)p案例目標(biāo)：案例目標(biāo)：能正運(yùn)用所學(xué)問卷調(diào)查的理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高能正運(yùn)用所學(xué)問卷調(diào)查的理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高學(xué)生在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與決策設(shè)計(jì)的能力；依照學(xué)生在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與決策設(shè)計(jì)的能力；依照“職業(yè)道德職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理與營(yíng)銷倫理”的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)的行為的善惡，強(qiáng)化學(xué)生的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)的行為的善惡，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)道德。的職業(yè)道德。p實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生參加引導(dǎo)學(xué)生參加“問卷調(diào)查問卷調(diào)查”業(yè)務(wù)勝任力的實(shí)踐訓(xùn)練。在其了解和把

3、握業(yè)務(wù)勝任力的實(shí)踐訓(xùn)練。在其了解和把握本實(shí)訓(xùn)所及本實(shí)訓(xùn)所及“能力與道德領(lǐng)域能力與道德領(lǐng)域”相關(guān)技能點(diǎn)的相關(guān)技能點(diǎn)的“規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)”基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)上，通過切實(shí)體驗(yàn)通過切實(shí)體驗(yàn)“問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)”各實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成、系列技能操作的實(shí)施、各實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成、系列技能操作的實(shí)施、問卷調(diào)查報(bào)告問卷調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)備與撰寫等有質(zhì)量、有效率的活動(dòng)。的準(zhǔn)備與撰寫等有質(zhì)量、有效率的活動(dòng)。 引例：大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況調(diào)查問卷引例：大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況調(diào)查問卷v 親愛的大學(xué)生朋友：親愛的大學(xué)生朋友：v 您好！您好！v 我是某某大學(xué)管理系的學(xué)生，為了了解當(dāng)今大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況，特我是某某大學(xué)管理系的學(xué)生，為了了解當(dāng)今大學(xué)生

4、手機(jī)消費(fèi)情況，特進(jìn)行本調(diào)查，請(qǐng)您抽出進(jìn)行本調(diào)查，請(qǐng)您抽出1010分鐘時(shí)間回答本問卷的有關(guān)問題。謝謝。分鐘時(shí)間回答本問卷的有關(guān)問題。謝謝。 1. 1. 性別性別: : （）（）A A、男、男 B B、女、女 2. 2. 您所在年級(jí)？（）您所在年級(jí)？（） A.A.大一大一 B. B. 大二大二 C.C.大三大三 D. D. 大四大四 3. 3. 您目前擁有手機(jī)嗎？（）您目前擁有手機(jī)嗎？（） A.A.有有 B.B.沒有沒有 若選擇若選擇A A，請(qǐng)繼續(xù)回答；若選擇，請(qǐng)繼續(xù)回答；若選擇B B，請(qǐng)直接跳到第，請(qǐng)直接跳到第6 6題。題。v 4.4.您對(duì)目前的手機(jī)滿意嗎？（）您對(duì)目前的手機(jī)滿意嗎？（）v A.

5、A.不滿意，很想更換不滿意，很想更換 B.B.一般，湊合著用一般，湊合著用 C.C.較滿意，適用較滿意，適用 D.D.很滿意，我的最愛很滿意，我的最愛v 5.5.您多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)？（）您多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)？（）v A.A.從沒換過從沒換過 B.B.用壞才換用壞才換 C.C.經(jīng)常更換經(jīng)常更換v 6.6.若購(gòu)買手機(jī)，您認(rèn)為合適的價(jià)位是多少？（）若購(gòu)買手機(jī)，您認(rèn)為合適的價(jià)位是多少？（） A.1000A.1000元以內(nèi)元以內(nèi) B.1000-1500B.1000-1500元元 C.1500-2000C.1500-2000元元 D.2000D.2000元以上元以上v 7.7.購(gòu)買手機(jī)時(shí)，您會(huì)優(yōu)先考

6、慮？（購(gòu)買手機(jī)時(shí)，您會(huì)優(yōu)先考慮？（ ） A.A.國(guó)外品牌國(guó)外品牌 B.B.國(guó)產(chǎn)品牌國(guó)產(chǎn)品牌 C.C.無所謂無所謂v 8. 8. 你最喜歡的手機(jī)功能是？你最喜歡的手機(jī)功能是？ （）（可多選）（）（可多選） A.A.帶帶MP3MP3，MP4MP4功能功能 B.B.帶數(shù)碼相機(jī)功能帶數(shù)碼相機(jī)功能 C.16C.16和弦和弦 D.32D.32和弦和弦 E. 40E. 40和和弦弦 F.GPRSF.GPRS G.G.其他其他9.9.以下手機(jī)促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？（）以下手機(jī)促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？（）A.A.購(gòu)機(jī)贈(zèng)話費(fèi)購(gòu)機(jī)贈(zèng)話費(fèi) B.B.現(xiàn)場(chǎng)打折現(xiàn)場(chǎng)打折 C.C.送相關(guān)配件送相關(guān)配件

7、D.D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)10.10.你認(rèn)為合理的每月手機(jī)費(fèi)用支出是多少？（）你認(rèn)為合理的每月手機(jī)費(fèi)用支出是多少？（）A.30A.30元以下元以下 B.30-60B.30-60元元 C.60-100C.60-100元元 D.100D.100元以上元以上11.11.你對(duì)手機(jī)的了解渠道是什么？（）你對(duì)手機(jī)的了解渠道是什么？（）A.A.電視電視 B.B.報(bào)紙報(bào)紙 C.C.網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) D.D.同學(xué)朋友之間的互相交流同學(xué)朋友之間的互相交流 E.E.宣傳單宣傳單 F.F.宣宣傳活動(dòng)傳活動(dòng) G.G.賣場(chǎng)廣告賣場(chǎng)廣告 H.H.其他其他 謝謝您的合作！謝謝您的合作！3.1問卷的基本結(jié)構(gòu) 3.1.1問卷的含義與作用問

8、卷的含義與作用v1）問卷的含義）問卷的含義v2）問卷的作用）問卷的作用v3）一份好問卷的標(biāo)準(zhǔn)）一份好問卷的標(biāo)準(zhǔn) 1）問卷的含義）問卷的含義v問卷是指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的問卷是指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求設(shè)計(jì)的，由一系列問題、與要求設(shè)計(jì)的，由一系列問題、備選答案及說明等組成的用于從備選答案及說明等組成的用于從調(diào)查對(duì)象獲取信息的一種工具。調(diào)查對(duì)象獲取信息的一種工具。問卷是市場(chǎng)調(diào)查收集資料的基本問卷是市場(chǎng)調(diào)查收集資料的基本工具之一。標(biāo)準(zhǔn)化的問卷不僅有工具之一。標(biāo)準(zhǔn)化的問卷不僅有利于準(zhǔn)確、迅速地收集市場(chǎng)資料利于準(zhǔn)確、迅速地收集市場(chǎng)資料和信息，而且便于高速、高效地和信息，而且便于高速、高效地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處

9、理和分析。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。問卷的含義問卷的含義2）問卷的作用）問卷的作用v（1）實(shí)施方便，提高精度v（2）便于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析v（3）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率3）一份好問卷的標(biāo)準(zhǔn)）一份好問卷的標(biāo)準(zhǔn)v（1）能提供必要的決策信息v（2）問卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、有趣、具有邏輯性v（3）與調(diào)查目標(biāo)一致v（4）應(yīng)滿足的其他條件（4）應(yīng)滿足的其他條件）應(yīng)滿足的其他條件v與被調(diào)查對(duì)象溝通，獲得合作。 v便于訪問員記錄。v便于快速編輯和檢查已完成的問卷，易于編碼和數(shù)據(jù)輸入。3.1.23.1.2問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)3、填寫說明、填寫說明 4、甄別、甄別6、編碼編碼問卷問卷1、標(biāo)題、標(biāo)題7、

10、作業(yè)證作業(yè)證明的記載明的記載5、問題與答案問題與答案2、問候語、問候語2 2）問候語）問候語v（1）稱呼 v（2）自我介紹 v（3）調(diào)查目的與意義 v（4）回報(bào) v（5）保密承諾 v（6）所花的時(shí)間及感謝語 （6）所花的時(shí)間及感謝語）所花的時(shí)間及感謝語 v（1）開門見山式問候語 v（2）宣傳與引導(dǎo)并重式問候語 4 4）甄別）甄別 v（1）確定合適的調(diào)查對(duì)象 v（2）排除其他調(diào)查干擾因素 同步案例同步案例3-1 3-1 金星產(chǎn)品金星產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查問候語市場(chǎng)調(diào)查問候語v背景與情境背景與情境：下面是金星公司市場(chǎng)調(diào)查的問候語。下面是金星公司市場(chǎng)調(diào)查的問候語。v女士們、先生們：女士們、先生們：v您好！您好

11、！v我是市場(chǎng)調(diào)查員，我們正為金星產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)查，我是市場(chǎng)調(diào)查員，我們正為金星產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)協(xié)助我們回答幾個(gè)問題，只用您請(qǐng)協(xié)助我們回答幾個(gè)問題，只用您5 5分鐘時(shí)間，謝謝分鐘時(shí)間，謝謝您的協(xié)助與支持。您的協(xié)助與支持。v問題：?jiǎn)栴}：上例符合開門見山問候語的要求嗎？為什上例符合開門見山問候語的要求嗎？為什么？。么？。v分析提示分析提示：該問候語簡(jiǎn)單明了，直截了當(dāng)，符合開該問候語簡(jiǎn)單明了，直截了當(dāng)，符合開門見山式問候語的要求。門見山式問候語的要求。業(yè)務(wù)鏈接業(yè)務(wù)鏈接3-1 3-1 宣傳與引導(dǎo)并重式問候語宣傳與引導(dǎo)并重式問候語v 尊敬的先生尊敬的先生/ /女士：女士：v 您好！我您好！我市場(chǎng)調(diào)查公司的

12、訪問員市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問員，我們受廠家委，我們受廠家委托，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于托，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于產(chǎn)品消費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查，您是我產(chǎn)品消費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查，您是我們按照隨機(jī)抽樣的方式挑選出來的訪問對(duì)象，希望能聽取們按照隨機(jī)抽樣的方式挑選出來的訪問對(duì)象，希望能聽取您的意見。這項(xiàng)調(diào)查主要是想了解大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品在使用您的意見。這項(xiàng)調(diào)查主要是想了解大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品在使用過程中的意見，您的意見可以幫助廠家為消費(fèi)者生產(chǎn)更好過程中的意見，您的意見可以幫助廠家為消費(fèi)者生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。請(qǐng)您將您的真實(shí)想法提供給我的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。請(qǐng)您將您的真實(shí)想法提供給我們，對(duì)您的個(gè)人資料我們將嚴(yán)格保密，未經(jīng)您的書面同意，們

13、，對(duì)您的個(gè)人資料我們將嚴(yán)格保密，未經(jīng)您的書面同意，我們不會(huì)透露給第三方的，請(qǐng)您放心?？赡艿玫⒄`您十幾我們不會(huì)透露給第三方的，請(qǐng)您放心?？赡艿玫⒄`您十幾分鐘的時(shí)間，希望能得到您的支持和幫助。訪問結(jié)束后我分鐘的時(shí)間，希望能得到您的支持和幫助。訪問結(jié)束后我們將送您一份小禮物以表示感謝。們將送您一份小禮物以表示感謝。業(yè)務(wù)鏈接業(yè)務(wù)鏈接3-2 3-2 填寫說明填寫說明v （1 1）請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫圈。）請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫圈。v （2 2）所有的單選題，只能選擇一個(gè)答案；可選多個(gè)答案）所有的單選題，只能選擇一個(gè)答案；可選多個(gè)答案的問題，請(qǐng)您在認(rèn)為合適的答案的題號(hào)上畫圈。的問題，請(qǐng)您在認(rèn)為合適的

14、答案的題號(hào)上畫圈。v （3 3）需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。）需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。v （4 4）對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填）對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填寫您的意見。寫您的意見。v （5 5）填寫問卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。）填寫問卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。v 問卷回收注意事項(xiàng)：?jiǎn)柧砘厥兆⒁馐马?xiàng)：v 此次調(diào)查的期限是此次調(diào)查的期限是4 4月月2020日至日至4 4月月2727日，請(qǐng)您在日，請(qǐng)您在4 4月月2727日前日前務(wù)必將問卷填寫完畢，您可在完成問卷之后及時(shí)來電告知，務(wù)必將問卷填寫完畢，您可在完成問卷之后及時(shí)來電告知，我們會(huì)派人與與您商定

15、取回問卷的具體時(shí)間，并贈(zèng)送禮品我們會(huì)派人與與您商定取回問卷的具體時(shí)間，并贈(zèng)送禮品一份，以示謝意。一份，以示謝意。業(yè)務(wù)鏈接業(yè)務(wù)鏈接3-33-3某項(xiàng)關(guān)于居民住宅消費(fèi)調(diào)查問卷的部分甄別問題某項(xiàng)關(guān)于居民住宅消費(fèi)調(diào)查問卷的部分甄別問題vQ1.請(qǐng)問您的年齡屬于哪一個(gè)階段呢？v21歲以下1【終止訪問】v22-50歲 2【繼續(xù)訪問】v51歲以上3【終止訪問】vQ2.請(qǐng)問您家目前的家庭月平均收入是3000以下還是3000元以上？v3000元以下1【終止訪問】v3000元以上2【繼續(xù)訪問】vQ3我還想確認(rèn)一下您和您的家人以及與您交往密切的朋友是否有人在下列單位或行業(yè)工作？v廣告/媒體公司或公司的廣告部門1【終止訪

16、問】v市場(chǎng)調(diào)查公司或公司的研究部門2【終止訪問】v房地產(chǎn)公司3【終止訪問】v都沒有2【繼續(xù)訪問】vQ4請(qǐng)問您在太原居住多長(zhǎng)時(shí)間了？v5年及以下1【終止訪問】v5年以上2【繼續(xù)訪問】vQ5請(qǐng)問您在過去6個(gè)月內(nèi)有沒有接受過同類調(diào)查？v有過1【終止訪問】v沒有2【繼續(xù)訪問】業(yè)務(wù)鏈接業(yè)務(wù)鏈接3-43-4v“第二期中國(guó)婦女社會(huì)地位調(diào)查第二期中國(guó)婦女社會(huì)地位調(diào)查”的家庭戶編碼的家庭戶編碼的說明是：的說明是：v由由4 4位數(shù)組成，具體含義為：第一位為樣本類型代位數(shù)組成，具體含義為：第一位為樣本類型代碼；全國(guó)樣本為碼；全國(guó)樣本為1 1，省級(jí)追加樣本為，省級(jí)追加樣本為2 2；第二位為；第二位為樣本區(qū)縣內(nèi)的樣本街

17、道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的序號(hào)；第三位樣本區(qū)縣內(nèi)的樣本街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的序號(hào)；第三位為樣本街道、鄉(xiāng)、或鎮(zhèn)內(nèi)的樣本居委會(huì)或村委會(huì)為樣本街道、鄉(xiāng)、或鎮(zhèn)內(nèi)的樣本居委會(huì)或村委會(huì)序號(hào)；第四位為樣本居委會(huì)或村委會(huì)內(nèi)的樣本戶序號(hào)；第四位為樣本居委會(huì)或村委會(huì)內(nèi)的樣本戶（即家庭戶）序號(hào)。其中前三位已給定，請(qǐng)根據(jù)（即家庭戶）序號(hào)。其中前三位已給定，請(qǐng)根據(jù)省、市、自治區(qū)婦聯(lián)下發(fā)的省、市、自治區(qū)婦聯(lián)下發(fā)的居（村）抽樣結(jié)果居（村）抽樣結(jié)果及編號(hào)及編號(hào)填寫，最后一位按該戶在抽樣結(jié)果表中填寫，最后一位按該戶在抽樣結(jié)果表中的順序填寫。的順序填寫。3.2 問卷設(shè)計(jì)的流程v1）事前準(zhǔn)備階段v2）設(shè)計(jì)問卷初稿階段v3）事后檢查階段明確所需獲取的信息

18、確定調(diào)查方式的類型明確調(diào)研目的1 1）事前準(zhǔn)備階段）事前準(zhǔn)備階段2 2）設(shè)計(jì)問卷初稿階段）設(shè)計(jì)問卷初稿階段 確定確定每個(gè)問答每個(gè)問答題的內(nèi)容題的內(nèi)容決定決定問題問題的回的回答形答形式式?jīng)Q定決定問題問題的措的措辭辭確定確定問題問題的順的順序序確定確定格式格式和排和排版版（3）決定問題的措辭）決定問題的措辭v措辭要準(zhǔn)確清楚v考慮應(yīng)答者回答問題的能力（4）確定問題的順序）確定問題的順序v將過濾性問題放首位，用來識(shí)別那些是合格應(yīng)答者v在得到合格的應(yīng)答者后以一個(gè)令人感興趣的問題開始訪談v先問一般性問題v需要思考的問題放在問卷中間v在關(guān)鍵點(diǎn)插入提示v開放式問題放在后面v把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計(jì)問

19、題放在最后（5）確定格式和排版）確定格式和排版v 調(diào)查人員為節(jié)省費(fèi)用壓縮版面，問題之間空間太小，不僅調(diào)查者提問或被調(diào)查者回答是容易疏漏或竄行，后期數(shù)據(jù)編碼錄入也容易出錯(cuò)。 v 低檔的紙張和粗糙的印刷會(huì)引起負(fù)效用，盡管開頭的問卷說明中一再?gòu)?qiáng)調(diào)本次調(diào)查的重要性，低質(zhì)量的問卷外觀還是會(huì)破壞被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的印象，輕視調(diào)查，從而直接影響調(diào)查質(zhì)量。v 問卷中重要的地方?jīng)]有突出，尤其對(duì)于自填式問卷，如果答題的規(guī)則或跳文的提示不醒目，很容易被忽略掉，致使被調(diào)查者回答錯(cuò)誤。3 3）事后檢查階段）事后檢查階段v（1）問卷的模擬試驗(yàn)v（2）制成正式問卷3.3問卷的設(shè)計(jì)技巧v3.3.1問卷問答設(shè)計(jì)技巧問卷問答設(shè)計(jì)技巧

20、v1）開放式和封閉式問答的設(shè)計(jì)）開放式和封閉式問答的設(shè)計(jì)v2）直接性和間接性問答的設(shè)計(jì)）直接性和間接性問答的設(shè)計(jì)v）事實(shí)性問答和行為性問答的設(shè)計(jì)）事實(shí)性問答和行為性問答的設(shè)計(jì)v4）動(dòng)機(jī)性問答和態(tài)度性問答設(shè)計(jì)）動(dòng)機(jī)性問答和態(tài)度性問答設(shè)計(jì)開放式問答也稱自由問開放式問答也稱自由問答題，只提問題，不給答題，只提問題，不給具體答案，應(yīng)答者可以具體答案，應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來自由地用自己的語言來回答或解釋有關(guān)想法?；卮鸹蚪忉層嘘P(guān)想法。開放式問答開放式問答1 1）開放式和封閉式問答的設(shè)計(jì)）開放式和封閉式問答的設(shè)計(jì)v（1）開放式問答的設(shè)計(jì)v自由回答法v回憶法v再確認(rèn)法職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理職業(yè)道德與營(yíng)銷倫

21、理3-1 小王的一次調(diào)查小王的一次調(diào)查v 背景與情境背景與情境：小王是一名大學(xué)生，利用暑假期間，在某一市場(chǎng)調(diào)查公司作兼職。一次，被公司派出去為某一委托企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)束以后，小王發(fā)現(xiàn)許多被調(diào)查對(duì)象對(duì)于開放式問題不予配合，擔(dān)心這會(huì)影響到自己的業(yè)績(jī)，于是他找同學(xué)幫忙填寫被調(diào)查者未填寫完整的問卷。v 問題問題：該市場(chǎng)調(diào)查公司在派人員調(diào)查過程中存在什么問題？小王的行為符合營(yíng)銷倫理要求嗎？ v 分析提示分析提示：該市場(chǎng)調(diào)查公司在市場(chǎng)調(diào)查過程中，沒有對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是對(duì)新員工更應(yīng)該嚴(yán)格培訓(xùn)，最好以“傳幫帶”的形式進(jìn)行培訓(xùn)，并且在整個(gè)調(diào)查過程中，該公司應(yīng)該有嚴(yán)格的督導(dǎo)制度，進(jìn)行監(jiān)控。小

22、王在調(diào)查結(jié)束后，找同學(xué)幫忙填寫問卷，這一定會(huì)影響到調(diào)查信息的質(zhì)量，這種行為不符合企業(yè)的倫理要求。（2）封閉式問答的設(shè)計(jì)）封閉式問答的設(shè)計(jì)v二項(xiàng)選擇式問答設(shè)計(jì)v多項(xiàng)選擇式問答設(shè)計(jì)v排序式問答設(shè)計(jì)v分等量表問答設(shè)計(jì)封閉式問答是指在設(shè)計(jì)封閉式問答是指在設(shè)計(jì)調(diào)查問題的同時(shí)，還設(shè)調(diào)查問題的同時(shí)，還設(shè)計(jì)各種可能答案讓被調(diào)計(jì)各種可能答案讓被調(diào)查者從中選定自己認(rèn)為查者從中選定自己認(rèn)為合適的答案。合適的答案。封閉式問答封閉式問答同步思考同步思考3-1v 對(duì)于態(tài)度方面的調(diào)查是否適合采用二項(xiàng)選擇題？為什么？v 分析說明：分析說明：在涉及對(duì)被調(diào)查者的態(tài)度調(diào)查時(shí)，二項(xiàng)選擇不能反映應(yīng)答者在態(tài)度上的細(xì)微差異，所以對(duì)于態(tài)度方

23、面的調(diào)查很少用二項(xiàng)選擇題。v 理解要點(diǎn)：理解要點(diǎn)：v （1）二項(xiàng)選擇式問題只適合于互相排斥的兩項(xiàng)選一的問題或詢問較簡(jiǎn)單的事實(shí)性問題。v （2）對(duì)于一些態(tài)度性問題看似只有兩個(gè)選擇，其實(shí)并非如此。例如，“您是否準(zhǔn)備購(gòu)買小轎車？”這個(gè)問題從表面看答案只有“是”或“否”，實(shí)際上卻有五個(gè)答案；是、否、可能買、可能不買，不一定買。v （3）對(duì)可能包含有多個(gè)答案就不能用是否法，最好選用多項(xiàng)選擇題。2 2）直接性和間接性問答的設(shè)計(jì)）直接性和間接性問答的設(shè)計(jì)v（1）直接性問答的設(shè)計(jì)v（2）間接性問答的設(shè)計(jì)）事實(shí)性問答和行為性問答的設(shè)計(jì)）事實(shí)性問答和行為性問答的設(shè)計(jì)v（1）事實(shí)性問答設(shè)計(jì)v（2）行為性問答設(shè)計(jì)4

24、4）動(dòng)機(jī)性問答和態(tài)度性問答設(shè)計(jì)）動(dòng)機(jī)性問答和態(tài)度性問答設(shè)計(jì)v（1）動(dòng)機(jī)性問題設(shè)計(jì)v（2）態(tài)度性問答設(shè)計(jì)3.3.23.3.2問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng) v 1）措辭的選擇v 2）避免否定式提問v 3）避免誘導(dǎo)性或傾向性提問v 4）避免提斷定性問題v 5）避免直接提出敏感性問題1 1）措辭的選擇）措辭的選擇v（1）用詞要通俗v（2）用詞要確切，盡量少用副詞v（3）避免一題兩問5 5）避免直接提出敏感性問題）避免直接提出敏感性問題v（1）假定法 v（2）釋疑法 v（3）轉(zhuǎn)移法 同步案例同步案例3-23-2v 直接性問答與間接性問答哪個(gè)更好？v 背景與情境背景與情境：“您認(rèn)為婦女的權(quán)利是否應(yīng)該得到保障？”大多數(shù)人都會(huì)回答“是”或“不是”，而實(shí)際情況則表明許多人對(duì)婦女權(quán)利有著不同的看法，如果改問：v A.“有人認(rèn)為婦女權(quán)利應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得到重視”v .“另一部分人認(rèn)為婦女權(quán)利問題并不