發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)常見問題_第1頁
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1、發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)常見'可題(技術(shù)篇)廣東省地方稅務(wù)局一、概述4二、資格申請4問題1 :如何申請網(wǎng)上開票資格? 4問題2:根據(jù)公司的實際情況,需要修改領(lǐng)購發(fā)票的種類及數(shù)量、開票參數(shù)及子用戶開票參數(shù)? 4問題3:如何領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票? 4三、登錄5問題4:發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)址是什么? 5問題5:無法打開發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)頁,提示:無法打開網(wǎng)頁。 5問題6:打開發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)總是提示:此網(wǎng)站的安全證書有問題。 5問題7:登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名與密碼是多少? 5問題8:輸入用戶名與密碼,點擊登錄后,提示:用戶名不存在。 5問題9:忘記子用戶登錄密碼,怎么辦? 5問題10:登錄在線開票系統(tǒng)

2、總是提示“驗證碼過期”或“登陸超時” ?5四、首頁6問題11:開票發(fā)票狀態(tài)(紅字發(fā)票狀態(tài)、作廢發(fā)票狀態(tài))顏色不是綠色,并且還提示異常說明,該如何操作才能取消異常呢? 6問題12:如何修改登錄密碼? 6五、發(fā)票開具 6問題13:票面信息填寫完畢后,點擊"開具”按鈕,系統(tǒng)彈出提示:null。點擊確定后,票面無反應(yīng),無法開具發(fā)票。 6問題14:開具發(fā)票時提示:指定資源無法下載 6問題15:打印發(fā)票只打印出一半,另一半無法打印出來? 6問題16:票面信息填寫完畢后,點擊“開具”按鈕,界面沒有任何反應(yīng),可是電腦并未死機(jī),還是可以繼續(xù)打開其他網(wǎng)站。6問題17:打印機(jī)可正常使用,可是在打印發(fā)票的時

3、候,出現(xiàn)提示:發(fā)票打印出錯,確 認(rèn)打印機(jī)是否連接正確。 7問題18:用受限的用戶登錄操作系統(tǒng),在開具發(fā)票時提示:打印插件沒有正常安裝,不能打印發(fā)票? 7問題19:管理員用戶登錄操作系統(tǒng)后,登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng),已成功下載打印控件。 但重啟用來賓用戶登錄操作系統(tǒng)后,再登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng), 又出現(xiàn)提示:打印插件沒有正常安裝,不能打印發(fā)票? 7問題20:在調(diào)整打印參數(shù)或是開具發(fā)票時,提示:打印控件下載失敗。7問題21:在本月想要作廢一張發(fā)票,可是在“發(fā)票作廢”功能模塊中,該發(fā)票后面沒有“作廢”按鈕。7問題22:調(diào)整打印參數(shù)界面為空白頁,提示:網(wǎng)頁有錯誤,打印控件沒有正常安裝。 8 問題23 :票面

4、信息填寫完畢后,點擊"開具”按鈕,系統(tǒng)彈出提示:xml1 ,系統(tǒng)出現(xiàn)未知錯誤。8問題24:開具紅字發(fā)票是否需要打?。?8問題25:需要紅沖的發(fā)票是手寫的,非電腦開具的,要如何在網(wǎng)上操作呢?8問題26:打印發(fā)票是否一定要本機(jī)才可能打印,聯(lián)網(wǎng)機(jī)不可以打印呢?8問題27:打開發(fā)票開具界面,提示:打印插件版本不正確,不能開具發(fā)票。8問題28: win7系統(tǒng)的電腦如何安裝打印控件? 8問題29:開具發(fā)票時,打印出現(xiàn)“? ”號,怎么辦呢? 9問題30:測試打印時,打印出來的測試發(fā)票是空白紙。 9六、 發(fā)票查詢9問題31 :在哪里可以查詢到開具發(fā)票號碼或流水號? 9問題32:發(fā)票開具情況查詢中,查

5、詢出來的開票數(shù)據(jù)無法導(dǎo)出,報以下錯誤:InternetExplorer 無法下載 qdfpexcel.do (來自 )。9七、 數(shù)據(jù)應(yīng)用10問題33:生成記賬清單中,選擇 2條正常的發(fā)票記錄,生成記賬清單出錯,提示: null 10問題34:生成記賬清單成功后,需要打印的時候,系統(tǒng)提示:記賬清單已變動,請調(diào)整打印模塊并保存。 10問題35:記賬清單能否當(dāng)天生成,這樣一天好結(jié)算? 10問題36:如果早上x張發(fā)票生成一張清單,下午又開具了 y張發(fā)票,一天下來,需要將x+y張發(fā)票生成一張記賬清單,該如何操作? 10問題37:上個月的記賬清單,在本月能否作廢。 10問題38:之前成功打印記賬清單,可是

6、現(xiàn)在打印清單時卻提示:記賬模板無法顯示,打印失敗。10問題39 :打印記帳清單沒有留出裝訂的位置,如何將打印記帳清單整體往左(右)移? 11八、系統(tǒng)維護(hù)11問題40:付款方類別維護(hù)中,輸入類別后,點擊確定,提示: null11問題41 :進(jìn)行操作員維護(hù)操作后,登錄系統(tǒng)還是提示沒有設(shè)置操作員。 1111一、概述發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)是廣東省地方稅務(wù)局在“以數(shù)控稅”的創(chuàng)新理念指導(dǎo)下,以“規(guī)范 管理、簡化操作、減輕負(fù)擔(dān)、控制風(fēng)險”為目標(biāo),利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開發(fā)的一套發(fā)票綜合管理系統(tǒng),其推廣應(yīng)用是廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票管理工作的新一輪變革的開始。方欣科技有限公司為了更好協(xié)助系統(tǒng)的推廣,為了使納稅人高效率地使用

7、系統(tǒng),現(xiàn)特列出在試點階段發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,并給予解答,主要分為六大模塊,分別為資格申請、登錄、首頁、發(fā)票開具、數(shù)據(jù)應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù),具體內(nèi)容如下:二、資格申請問題1:如何申請網(wǎng)上開票資格?答復(fù):1.登錄廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳,進(jìn)入到“發(fā)票管理”模塊,使用“發(fā)票事項申請”,填寫“網(wǎng)上辦理發(fā)票申請事項表” 。2.非網(wǎng)報用戶,申請網(wǎng)上開票資格,可到當(dāng)?shù)囟?局前臺申請辦理。問題2 :根據(jù)公司的實際情況,需要修改領(lǐng)購發(fā)票的種類及數(shù)量、開票參數(shù)及子用戶開票參數(shù)?答復(fù):登錄廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳,進(jìn)入到“發(fā)票管理”模塊,使用“發(fā)票事項申請”,填寫“調(diào)整發(fā)票核定申請”。問題3:如何領(lǐng)取紙質(zhì)

8、發(fā)票?答復(fù):1.登錄廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳,進(jìn)入到“發(fā)票管理”模塊,使用“發(fā)票事項申請”,填寫“發(fā)票領(lǐng)購表”,填寫完畢后,則到當(dāng)?shù)囟惥诸I(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票;2.非網(wǎng)報用戶可到當(dāng)?shù)囟惥智芭_領(lǐng)購紙質(zhì)發(fā)票。三、登錄問題4:發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)址是什么?答復(fù):1.直接輸入網(wǎng)址進(jìn)入:2.通過鏈接進(jìn)入:登錄廣東省地稅網(wǎng),在網(wǎng)頁左端【網(wǎng)上辦稅(費(fèi))】點發(fā)票在線,鏈接進(jìn)入發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)。問題5:無法打開發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)頁,提示:無法打開網(wǎng)頁。答復(fù):1.請確認(rèn)網(wǎng)址正確;2.請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否正常;3.請與網(wǎng)管聯(lián)系,開放發(fā)票在線應(yīng)用系 統(tǒng)的端口。問題6:打開發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)總是提示:此網(wǎng)站的安全證書有問題。答復(fù):納

9、稅人可下載安裝 ca證書。證書下載網(wǎng)址為: FILE/ 001/001100/001100001/001100001006/001100001006001/6.gdltax-ca.rar下載鏈接網(wǎng)址為:廣東省地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站-辦稅服務(wù)-資料下載握作手冊-證書問題7:登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名與密碼是多少?答復(fù):當(dāng)納稅人取得開票資格時,稅管員會告知登錄的用戶名與密碼。問題8:輸入用戶名與密碼,點擊登錄后,提示:用戶名不存在。答復(fù):網(wǎng)上開票資格還未開通,請與稅管員聯(lián)系。問題9:忘記子用戶登錄密碼,怎么辦?答復(fù):到當(dāng)?shù)囟惥稚暾埿薷挠脩裘艽a。問題10:登錄在線開票系統(tǒng)總是提示“驗證碼過期”或“登陸

10、超時” ?答復(fù):系統(tǒng)設(shè)置的驗證碼時間為3分鐘,若登錄界面出現(xiàn)后,用戶輸入用戶名和密碼超過該時間,就會出現(xiàn)“驗證碼過期”的提示,重新輸入驗證碼即可。如果用戶登錄系統(tǒng)后沒有任何操作達(dá)半小時以上,系統(tǒng)就會出現(xiàn)“登陸超時”,需要重新登陸才能繼續(xù)操作。四、首頁問題11 :開票發(fā)票狀態(tài)(紅字發(fā)票狀態(tài)、作廢發(fā)票狀態(tài))顏色不是綠色,并且還提示異常 說明,該如何操作才能取消異常呢?答復(fù):1.登錄廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳,進(jìn)入到“發(fā)票管理”模塊,使用“發(fā)票事 項申請”,填寫“撤銷異常狀態(tài)申請”。2.非網(wǎng)報用戶可到當(dāng)?shù)囟惥智芭_辦理撤銷異常狀態(tài)申請業(yè)務(wù)。問題12 :如何修改登錄密碼?答復(fù):修改用戶密碼,可在首頁右

11、上角的"修改密碼”處修改,并且還可修改當(dāng)前操作員的 密碼。五、發(fā)票開具問題13 :票面信息填寫完畢后,點擊"開具”按鈕,系統(tǒng)彈出提示:null。點擊確定后,票面無反應(yīng),無法開具發(fā)票。答復(fù):操作系統(tǒng)自帶的 msxml解析器遭破壞,無法正常使用,需要手動下載msxml3.0的解析器并成功安裝到電腦,即可解決問題。下載網(wǎng)址為: FILE/ 001/001100/001100001/001100001006/001100001006001/7.msxml3.rar下載鏈接網(wǎng)址為:廣東省地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站-辦稅服務(wù)-資料下載握作手冊-msxml問題14:開具發(fā)票時提示:指定資源無法下

12、載答復(fù):該問題為網(wǎng)絡(luò)繁忙,刷新界面即可。問題15 :打印發(fā)票只打印出一半,另一半無法打印出來?答復(fù):該問題為打印機(jī)問題,有兩種解決方法:第一種:重新安裝打印機(jī)驅(qū)動程序;第二種:由打印機(jī)廠商重置打印機(jī)參數(shù)。問題16:票面信息填寫完畢后,點擊“開具”按鈕,界面沒有任何反應(yīng),可是電腦并未死 機(jī),還是可以繼續(xù)打開其他網(wǎng)站。答復(fù):1.請將發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)址添加為信任站點,2.ActiveX控件和插件設(shè)置全部選為啟用。具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“ 3.2 ie6.0與7.0瀏覽器配置說明”與“ 3.3 ie8.0瀏覽器配置說明”(納稅人確定電腦瀏覽器版本后

13、,自行選擇 3.2或是3.3進(jìn)行設(shè)置)問題17:打印機(jī)可正常使用,可是在打印發(fā)票的時候,出現(xiàn)提示:發(fā)票打印出錯,確認(rèn)打 印機(jī)是否連接正確。答復(fù):因為沒有正常安裝打印控件,所以出現(xiàn)打印出錯的提示。納稅人需要重新安裝發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的打印控件,并且對瀏覽器再重新設(shè)置一遍。具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中 的“3.6.2重新安裝打印控件”與"3.2 ie6.0與7.0瀏覽器配置說明”。問題18 :用受限的用戶登錄操作系統(tǒng),在開具發(fā)票時提示:打印插件沒有正常安裝,不能打印發(fā)票?答復(fù):用受限用戶登錄操作系統(tǒng)的下載功能受限,只能是用管理用戶登錄操作系統(tǒng)后,才

14、能正常下載打印控件并開具發(fā)票。請用管理員用戶登錄操作系統(tǒng)。問題19 :管理員用戶登錄操作系統(tǒng)后,登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng),已成功下載打印控件。但重啟用來賓用戶登錄操作系統(tǒng)后,再登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng),又出現(xiàn)提示:打印插件沒有正常安裝,不能打印發(fā)票?答復(fù):受限用戶登錄的操作系統(tǒng)不能使用發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的控件,請使用管理員用戶登錄操作系統(tǒng)。問題20:在調(diào)整打印參數(shù)或是開具發(fā)票時,提示:打印控件下載失敗。答復(fù):該問題為打印控件沒有安裝導(dǎo)致,納稅人需要對瀏覽器進(jìn)行設(shè)置,正確設(shè)置后,發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)將自動幫納稅人下載打印控件。具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“ 3.2

15、ie6.0與7.0瀏覽器配置說明” 、“3.3 ie8.0瀏覽器配置說明”(納稅人確定電腦瀏覽器版本后,自行選擇 3.2或是3.3進(jìn)行設(shè)置)。問題21 :在本月想要作廢一張發(fā)票,可是在“發(fā)票作廢”功能模塊中,該發(fā)票后面沒有“作廢”按鈕。答復(fù):該發(fā)票已經(jīng)生成記賬清單,已記了帳,所以不可作廢發(fā)票。如果該發(fā)票確實出錯,一定需要作廢,則可先在“記賬清單查詢與作廢”模塊,先把該發(fā)票所在的記賬清單作廢,再 作廢該發(fā)票。 問題22:調(diào)整打印參數(shù)界面為空白頁,提示:網(wǎng)頁有錯誤,打印控件沒有正常安裝。答復(fù):該問題為打印控件沒有安裝導(dǎo)致,納稅人需要對瀏覽器進(jìn)行設(shè)置,正確設(shè)置后,發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)將自動幫納稅人下載打

16、印控件。具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“ 3.2 ie6.0與7.0瀏覽器配置說明” 、“3.3 ie8.0瀏覽器配置說明”(納稅人確定電腦瀏覽器 版本后,自行選擇 3.2或是3.3進(jìn)行設(shè)置)。問題23 :票面信息填寫完畢后,點擊"開具”按鈕,系統(tǒng)彈出提示: xmll ,系統(tǒng)出現(xiàn)未知 錯誤。答復(fù):刷新界面或注銷登錄后都可正常使用系統(tǒng)。問題24 :開具紅字發(fā)票是否需要打???答復(fù):開具紅字發(fā)票需要用紙質(zhì)發(fā)票打印,并且占用本月的開票量。問題25:需要紅沖的發(fā)票是手寫的,非電腦開具的,要如何在網(wǎng)上操作呢?答復(fù):登錄系統(tǒng)進(jìn)入“發(fā)票補(bǔ)錄”模塊,根據(jù)手寫發(fā)

17、票進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。待稅務(wù)人員確認(rèn)后,可在“紅沖補(bǔ)錄發(fā)票”模塊中對該發(fā)票紅沖。問題26 :打印發(fā)票是否一定要本機(jī)才可能打印,聯(lián)網(wǎng)機(jī)不可以打印呢?答復(fù):都可以,系統(tǒng)使用 Windows默認(rèn)的打印機(jī),把要用的打印機(jī)設(shè)置成默認(rèn)打印機(jī)即可。若聯(lián)網(wǎng)機(jī)不行,請檢查網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)設(shè)置。部分用戶無法打印成功可能是開具發(fā)票的打印控件損壞,需要重新安裝發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的打印控件,并且對瀏覽器重新進(jìn)行設(shè)置。 具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“3.6.2重新安裝打印控件”與“ 3.2 ie6.0與7.0瀏覽器配置說明”。問題27:打開發(fā)票開具界面,提示:打印插件版本不正確,不能開具發(fā)

18、票。答復(fù):提示打印插件版本不正確,說明納稅人電腦中的打印控件不是最新版本的打印控件, 需要重新安裝最新版的打印控件。如果納稅人使用的是發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的控件安裝包,請先卸載該安裝包。到發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)首頁的【使用幫助】區(qū)下載最新版的打印控件包并安裝。如果納稅人沒有使用控件安裝包, 則可參照幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng) 技術(shù)支持手冊中的"3.6.2重新安裝打印控件"與"3.7 Internet臨時文件和歷史記錄設(shè)置 說明”進(jìn)行操作。然后最后登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)做測試打印。問題28 : win7系統(tǒng)的電腦如何安裝打印控件?答復(fù): 該問題為win7系統(tǒng)自帶的

19、uac導(dǎo)致,納稅人首先要關(guān)閉win7系統(tǒng)的uac,再重新 安裝打印控件。具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“ 3.2 ie6.0與7.0瀏覽器配置說明” 、“3.3 ie8.0瀏覽器配置說明”(納稅人確定電腦瀏覽器 版本后,自行選擇 3.2或是3.3進(jìn)行設(shè)置)。關(guān)閉uac方法:關(guān)閉uac控制面板一一用戶賬號一一打開或關(guān)閉“用戶賬戶控制”一 一取消使用用戶賬戶控制(uac)幫助保護(hù)您的計算機(jī)。問題29 :開具發(fā)票時,打印出現(xiàn)“? ”號,怎么辦呢?答復(fù):該問題為打印控件和 msxml解析器沒有正常安裝或是遭破壞,無法正常使用,需要重新安裝打印控件和手動下載 m

20、sxml3.0的解析器并成功安裝到電腦,即可解決問題。如果納稅人使用的是發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的控件安裝包,請先卸載該安裝包。到發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)首頁的【使用幫助】區(qū)下載最新版的打印控件包并安裝。如果納稅人沒有使用控件安裝包,則可參照幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的"3.6.2重新安裝打印控件”與"3.7 Internet臨時文件和歷史記錄設(shè)置說明”進(jìn)行操作。然后最后登錄發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)做測試打印。下載網(wǎng)址為: FILE/ 001/001100/001100001/001100001006/001100001006001/7.msxml3.rar下載鏈接網(wǎng)址

21、為:廣東省地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站 -辦稅服務(wù)-資料下載-操作手冊-msxml問題30 :測試打印時,打印出來的測試發(fā)票是空白紙。答復(fù):納稅人打印機(jī)配置的驅(qū)動光盤不是最新的版本,請先卸載打印機(jī)的驅(qū)動程序。安裝最新版本的驅(qū)動程序。六、發(fā)票查詢問題31 :在哪里可以查詢到開具發(fā)票號碼或流水號?答復(fù):在【發(fā)票查詢】一一【發(fā)票開具情況查詢】中可查詢到本企業(yè)開具發(fā)票的開票信息,包括發(fā)票號碼。流水號是印在發(fā)票紙上的,無法在發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)中查詢。問題32 :發(fā)票開具情況查詢中,查詢出來的開票數(shù)據(jù)無法導(dǎo)出,報以下錯誤:InternetExplorer 無法下載 qdfpexcel.do (來自 www gdlta

22、x gov cn )。答復(fù):納稅人需要對注冊表進(jìn)行設(shè)置,方可順利使用發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)票開具情況查詢中的導(dǎo)出功能,具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“ 3.8系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能無法正常使用的解決方法”七、數(shù)據(jù)應(yīng)用問題33 :生成記賬清單中,選擇2條正常的發(fā)票記錄,生成記賬清單出錯,提示: null答復(fù):操作系統(tǒng)自帶的 msxml解析器遭破壞,無法正常使用,需要手動下載msxml3.0的解析器并成功安裝到電腦,即可解決問題。下載網(wǎng)址為: FILE/ 001/001100/001100001/001100001006/001100001006001/7.msxm

23、l3.rar下載鏈接網(wǎng)址為:廣東省地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站 -辦稅服務(wù)-資料下載-操作手冊-msxml問題34 :生成記賬清單成功后,需要打印的時候,系統(tǒng)提示:記賬清單已變動,請調(diào)整打 印模塊并保存。答復(fù):該問題為記賬清單的打印控件沒有安裝導(dǎo)致,納稅人需要重新安裝發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的打印控件,并且對瀏覽器再重新設(shè)置一遍。具體的操作請參考幫助文檔廣東省地方稅務(wù)局發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持手冊中的“ 3.26.2重新安裝打印控件”與“3.2 ie6.0與7.0瀏覽器配置說明”。問題35 :記賬清單能否當(dāng)天生成,這樣一天好結(jié)算?答復(fù):正常開具發(fā)票成功后,記賬清單就可以立即生成,作廢票不可生成清單。問題36 :如果早上x張發(fā)票生成一張清單,下午又開具了 y張發(fā)票,一天下來,需要將x+y張發(fā)票生成一張記賬清單,該如何

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