人力資源服務(wù)的新模式

1、人力資源服務(wù)的新模式第一篇：人力資源服務(wù)的新模式 人力資源服務(wù)的新模式 ehr正成為一種日益發(fā)展的趨勢，這是在面臨削減成本、提升效率和改善員工服務(wù)模式的愿望而作出的選擇。 ehr的基本技術(shù) 無紙化的環(huán)境是技術(shù)時(shí)代的一個(gè)夢想，也是許多公司越來越意識到的一個(gè)真實(shí)世界。以前是由員工福利手冊和公告欄提供各種信息及通告新的變化，現(xiàn)在已被網(wǎng)站和內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 所替代。備忘錄和可粘貼便箋，現(xiàn)已被集中式呼叫中心的 集成軟件代替。輕松時(shí)代正變得更輕松、更快捷、更準(zhǔn)確。呼叫中心下班在家時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多有關(guān)福利的疑問和事務(wù)處理。什么樣的健康計(jì)劃為最優(yōu)？我累積的假期有多少天？我是否記得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明

2、智的選擇，它可以每周7天24小時(shí)全天候服務(wù)。 希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進(jìn)入一個(gè)常常是由交互式聲音應(yīng)答ivr和計(jì)算機(jī) 控制的系統(tǒng)。通過使用 屏，他們可以獲得一系列的菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)，輸入id號，獲得進(jìn)入客戶服務(wù)代表csr的路徑。通過使用計(jì)算機(jī) 技術(shù)，客戶服務(wù)代表可以得到顯示在計(jì)算機(jī)屏幕的員工檔案和數(shù)據(jù)。 個(gè)案管理和知識庫軟件更擴(kuò)大了呼叫中心的功能。在一段時(shí)間之后，計(jì)算機(jī)可以跟蹤某一員工的個(gè)案紀(jì)錄，向客戶服務(wù)代表提供以往的呼叫、詢問和處理事務(wù)的信息。當(dāng)數(shù)據(jù)和政策有變化時(shí)，軟件馬上更新整個(gè)知識庫。在處理隨后發(fā)生的呼叫時(shí)，客戶服務(wù)代表可以馬上了解這些變化，準(zhǔn)確地回答員工的問題。 局域網(wǎng)

3、公司內(nèi)部網(wǎng)或局域網(wǎng)常常與呼叫中心一起密切協(xié)作。使員工能繼續(xù)訪問儲(chǔ)存的相關(guān)知識。一些員工會(huì)訪問內(nèi)部網(wǎng)，查看401k計(jì)劃的狀況，或登記修改個(gè)人的信息，如結(jié)婚、育子、尋找公司內(nèi)部招聘信息，或申請新的職位。 更先進(jìn)的技術(shù) 在ehr的前沿陣地，已有一些技術(shù)進(jìn)步得到運(yùn)用，但還有一些技術(shù)處于制定開發(fā)階段。 應(yīng)用程序的融合轉(zhuǎn)換html碼的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器作用很大，只使用一種資源就可以瀏覽各種多媒體文檔dd不管是文本文件、繪圖文件、聲音或影音文件，還是實(shí)時(shí)傳送的多種形式的組合。 關(guān)于通過公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系以及運(yùn)用多種人力資源管理系統(tǒng)hrms的人力資源部門，應(yīng)用程序融合在同意對政策、流程、活動(dòng)和事務(wù)處理進(jìn)行訪問時(shí)，不

4、必集中于某一個(gè)使用中的程序。比如說，可運(yùn)用一種被稱為平臺(tái)適配器組合的輔助程序，與某一種人力資源管理系統(tǒng)相融合，使通過多個(gè)服務(wù)器和平臺(tái)進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫訪問更為順暢。這一融合既節(jié)約了資金又提升了靈活性。 互聯(lián)網(wǎng) 隨著利用t1和dsl線路進(jìn)行辦公室與住宅連接的不斷普及，關(guān)于輔助 線和拔號連接的需求將消失。這些新連接不僅使連接速度加快，而且也消除了占用一條 線的內(nèi)在壓力或緊迫感。不管通過何種連接，員工可以通過一部未與公司局域網(wǎng)直接連接的計(jì)算機(jī)連接上公司局域網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng) 、計(jì)算機(jī)的tcp/ip連接的現(xiàn)場聲音流，計(jì)算機(jī)或 旁的員工就有機(jī)會(huì)通過揚(yáng)聲器或 與客戶服務(wù)代表交談。如果增設(shè)小型廉價(jià)、置于顯示器上方的攝

5、像頭，就可以與客戶服務(wù)代表開可視會(huì)議。 為了瀏覽方便，一些局域網(wǎng)通過類似萬維網(wǎng)的超鏈接網(wǎng)頁公布福利程序包、公司手冊和新的招聘信息。有些網(wǎng)址在鏈接的每一頁的一角都含有一個(gè)幫助按鈕。單擊這個(gè)按鈕就可以通過屏幕上的影像和聲音自動(dòng)連接呼叫中心的工作人員。工作人員就會(huì)展示和告知員工如何使用操作軟件，就某一福利問題或其他事務(wù)處理對員工進(jìn)行指導(dǎo)。 人工智能ai 一些公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)使用了智能應(yīng)用軟件。它在接收員工遞交到內(nèi)部網(wǎng)的問題之后，將句子的結(jié)構(gòu)拆減成關(guān)鍵詞，然后在知識庫中挖掘出相關(guān)回答。 無論還未實(shí)際運(yùn)用，但創(chuàng)造一個(gè)虛擬的現(xiàn)實(shí)呼叫中心的技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)存在，由人力資源工作人員在人工智能(ai)計(jì)算機(jī)的幫

6、助之下營運(yùn)。不再是通過 與看不見的客戶服務(wù)代表交談。 第二篇：ehr：人力資源服務(wù)的新模式 ehr：人力資源服務(wù)的新模式 201*-10-18 隨著公司向全國及至世界范圍的繼續(xù)擴(kuò)張，人力資源部門的服務(wù)模式也正在演變，技術(shù)則為這種變化發(fā)展添加了動(dòng)力。ehr，即電子人力資源，就是這樣一種新模式。先進(jìn)的軟件配上高速的硬件，再與處于服務(wù)中心的專業(yè)化人員融為一體,構(gòu)成了ehr的基礎(chǔ)：一個(gè)為人力資源服務(wù)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)使得向員工提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)成為可能。 ehr正成為一種日益發(fā)展的趨勢，這是在面臨削減成本、提升效率和改善員工服務(wù)模式的愿望而作出的選擇。通過授權(quán)員工進(jìn)行自助服務(wù)、外協(xié)及服務(wù)共享，人力資

7、源部門正日益從瑣碎的行政事務(wù)中解脫，從而扮演起一個(gè)戰(zhàn)略性的角色dd這一角色所關(guān)注的是公司最重要的資產(chǎn)：人才。 ehr的基本技術(shù) 無紙化的環(huán)境是技術(shù)時(shí)代的一個(gè)夢想，也是許多公司越來越意識到的一個(gè)真實(shí)世界。以前是由員工福利手冊和公告欄提供各種信息及通告新的變化，現(xiàn)在已被網(wǎng)站和內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所替代。備忘錄和可粘貼便箋，現(xiàn)已被集中式呼叫中心的 集成軟件代替。"輕松時(shí)代'正變得更輕松、更快捷、更準(zhǔn)確。 呼叫中心下班在家時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多有關(guān)福利的疑問和事務(wù)處理。什么樣的健康計(jì)劃為最優(yōu)？我累積的假期有多少天？我是否記得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的選擇，它可以每周7天24小時(shí)全天候服

8、務(wù)。 希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進(jìn)入一個(gè)常常是由交互式聲音應(yīng)答ivr和計(jì)算機(jī) 控制的系統(tǒng)。通過使用 屏，他們可以獲得一系列的菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)，輸入id號，獲得進(jìn)入客戶服務(wù)代表csr的路徑。通過使用計(jì)算機(jī) 技術(shù)，客戶服務(wù)代表可以得到顯示在計(jì)算機(jī)屏幕的員工檔案和數(shù)據(jù)。 個(gè)案管理和知識庫軟件更擴(kuò)大了呼叫中心的功能。在一段時(shí)間之后，計(jì)算機(jī)可以跟蹤某一員工的個(gè)案紀(jì)錄，向客戶服務(wù)代表提供以往的呼叫、詢問和處理事務(wù)的信息。當(dāng)數(shù)據(jù)和政策有變化時(shí)，軟件馬上更新整個(gè)知識庫。在處理隨后發(fā)生的呼叫時(shí)，客戶服務(wù)代表可以馬上了解這些變化，準(zhǔn)確地回答員工的問題。 局域網(wǎng)公司內(nèi)部網(wǎng)或局域網(wǎng)常常與呼叫中心一起密切

9、協(xié)作。許多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序系統(tǒng)，使員工能繼續(xù)訪問儲(chǔ)存的相關(guān)知識。 例如，mci learning):指發(fā)展組織成員整體配合與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程,是建立在"自我超越'和"共同愿景'基礎(chǔ)之上的。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在企業(yè)中主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)上,善于匯合組織成員中眾人的思想火種,使之開花、結(jié)果，即集思廣益并使其形成更高的團(tuán)隊(duì)智力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求成員在學(xué)習(xí)過程中形成優(yōu)良的默契，以取得更高的效率。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要通過訓(xùn)練，長期保持才可能取得優(yōu)良的效果。 4"系統(tǒng)思索'system thinking：它是"看見整體'的一種修煉，使人看清隱藏在

10、復(fù)雜現(xiàn)象背后的結(jié)構(gòu)，并且能夠敏銳地感覺到屬于整體的各個(gè)互不相關(guān)的因素之間的聯(lián)系。 2 學(xué)習(xí)型組織在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的作用 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨t.sehultz在1960年當(dāng)選為美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長時(shí)發(fā)表了題為論人力資本的就職演說，在此次演說中，舒爾茨指出，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為經(jīng)濟(jì)增長必須依賴于物質(zhì)資本和勞作力資本的增長，但他認(rèn)為人的知識、能力等人力資本關(guān)于提升經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)更大。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)物資本和資金是企業(yè)運(yùn)作的核心，而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本管理在企業(yè)運(yùn)營中的地位越來越特別。 自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，由于科技的發(fā)展和各種外部因素，在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，建立"

11、;學(xué)習(xí)型組織'引起了企業(yè)界的廣泛重視。在美國排名前25位的企業(yè)中，有80% 的企業(yè)建立了"學(xué)習(xí)型組織'，在世界排名前100位的企業(yè)中，也有40% 的企業(yè)是按"學(xué)習(xí)型組織'的模式來進(jìn)行人事管理的。"學(xué)習(xí)型組織'在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中顯示了十分重要的作用： 1"學(xué)習(xí)型組織'的人力資源管理是動(dòng)態(tài)的、柔性的，并可以堅(jiān)持企業(yè)人力資源的可繼續(xù)利用。 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)最稀缺的是具有革新意識的高科技人才，一個(gè)企業(yè)的成敗主要取決于其擁有人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。"學(xué)習(xí)型組織'最直接地決定了一個(gè)企業(yè)員工和組織對

12、新知識、新技術(shù)的掌握和更新。同時(shí)，"學(xué)習(xí)型組織'的人力資源管理是動(dòng)態(tài)的、柔性的，以發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，它為企業(yè)的人力資源可繼續(xù)利用和企業(yè)將來的發(fā)展打下了優(yōu)良的 基礎(chǔ)。 2"學(xué)習(xí)型組織'是現(xiàn)代企業(yè)革新的源泉。 隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，科技發(fā)展的速度大大地加快，企業(yè)產(chǎn)品的生命周期將大大地縮短?，F(xiàn)代企業(yè)要堅(jiān)持不滅的技術(shù)革新能力，才干在激烈的競爭中立于不敗之地。這就要求每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必須擁有不斷學(xué)習(xí)的能力來堅(jiān)持這種革新能力的獲得。"學(xué)習(xí)型組織'正是適應(yīng)了這一要求，成為企業(yè)革新的源泉，也正成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種新的模式。 3"學(xué)習(xí)型組織

13、'是一種全新的人力資源管理模式，能極大地促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理效益。 在知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，一些傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和人力資源管理模式已經(jīng)不適應(yīng)環(huán)境的變化，許多現(xiàn)代企業(yè)正努力尋求一種更新的組織管理模式。"學(xué)習(xí)型組織'是順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代內(nèi)在要求的一種全新的人力資源管理模式，它更多地強(qiáng)調(diào)"以員工為中心、發(fā)揮員工的潛力、培養(yǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和實(shí)現(xiàn)自我管理'。這種"地方為主'的扁平結(jié)構(gòu)是"學(xué)習(xí)型組織'的一個(gè)顯著的特點(diǎn)，這種組織結(jié)構(gòu)較之傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如職能制、事業(yè)部制等能更好地堅(jiān)持上下級之間的不斷溝通以及發(fā)揮員工的個(gè)人能力

14、，有利于提升企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率。例如，在日本豐田公司，為了使一位新員工成為一個(gè)"豐田人'，首先要對其進(jìn)行至少為期3個(gè)月的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，公司的哲學(xué)體現(xiàn)在"事業(yè)在于人'和"自我管理'，這不僅很快地提升了員工的技能和素養(yǎng)，也培養(yǎng)了員工獨(dú)立解決問題的能力和增進(jìn)互相了解和交流的機(jī)會(huì)，使公司的人事管理處于一種高效、寬松、有序的環(huán)境中。 3 建立"學(xué)習(xí)型組織'的主要途徑 在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，許多企業(yè)對"學(xué)習(xí)型組織'這一形式表現(xiàn)了深厚的興趣，并將這種管理方法用于施行中。建立"學(xué)習(xí)型組織'主要

15、的途徑有以下幾個(gè)方面： 1努力塑造企業(yè)文化和共同愿景。 企業(yè)的發(fā)展除了資金力量、技術(shù)力量等，更重要的是人力資源，而企業(yè)的員工既是以個(gè)體形式而存在，是以各種群體的形式而存在，努力塑造企業(yè)文化和共同愿景，就是利用企業(yè)的共同價(jià)值觀念使這一特定的群體產(chǎn)生凝集力。正如彼得德魯克所說的那樣，所謂"企業(yè)管理最終就是人力管理，是對全體員工進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，人力管理成為了企業(yè)管理的代名詞'。 因此，企業(yè)員工之間的共同愿景加之共同協(xié)作，在企業(yè)管理中顯得尤為重要。如果一個(gè)企業(yè)在建立"學(xué)習(xí)型組織'中真正達(dá)到這種和諧，就能從施行中獲得更多的知識。 2 以員工發(fā)展為導(dǎo)向，培養(yǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)

16、隊(duì)學(xué)習(xí)。 一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，如果沒有員工的發(fā)展，就很難有企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建"學(xué)習(xí)型組織'，通過"工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作'不斷開發(fā)員工的潛能，提升員工的整體素養(yǎng)，提升員工的工作效率，以促進(jìn)企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以員工的發(fā)展為導(dǎo)向，培養(yǎng)員工繼續(xù)學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的能力，尤為重要的是組織學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，它能使員工更好地協(xié)作去完成任務(wù)，使組織有一種整體性以及具有更大的戰(zhàn)略潛能。 3積極進(jìn)行企業(yè)管理革新。 現(xiàn)代企業(yè)的繼續(xù)競爭能力主要受兩個(gè)方面的影響：一是環(huán)境條件，二是自身狀況。環(huán)境條件是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)實(shí)，而本身的狀況中除了資金、技術(shù)等因

17、素，最重要的一條是體現(xiàn)在企業(yè)的管理革新方面。企業(yè)管理革新主要有以下四個(gè)方面：觀念革新，包括對企業(yè)戰(zhàn)略管理和經(jīng)營管理的熟悉以及對先進(jìn)管理方法、技術(shù)的熟悉。這是建立"學(xué)習(xí)型組織'的客觀要求，因?yàn)椴还苁菍?jīng)營管理的熟悉，還是對先進(jìn)技術(shù)的掌握，都是以不斷學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)為前提的。制度革新，包括建立新的企業(yè)考評制度、人事制度、薪酬管理制度、員工培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)制度等，這是涉及到建立"學(xué)習(xí)型組織'的全局性的問題。 技術(shù)革新，技術(shù)革新無疑是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，而一個(gè)企業(yè)要在技術(shù)方面有所突破和革新，必須做到：有計(jì)劃地增加對科研和員工培訓(xùn)的支持力度；激勵(lì)一切有創(chuàng)造能力

18、和愿望的員工創(chuàng)立自己的事業(yè)；努力營造寬松、自由、兼收并蓄、激勵(lì)個(gè)性發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，從而煥發(fā)個(gè)人的聰慧才智等。領(lǐng)導(dǎo)革新，在"學(xué)習(xí)型組織'中，首先要領(lǐng)導(dǎo)者帶頭學(xué)習(xí)，帶頭超越自我，努力奮斗，領(lǐng)導(dǎo)群體要成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的典型。 4 "學(xué)習(xí)型組織'的一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)案例 日本松下是成立于1918年的一家家用電器公司，由松下幸之助夫婦和妹夫井直歲男三人創(chuàng)建。從20世紀(jì)開始，經(jīng)歷了80余年的奮斗，松下電器產(chǎn)業(yè)公司已發(fā)展為一家世界一流的大型跨國公司，在美國財(cái)富雜志1999年全球最大500強(qiáng)企業(yè)排行榜上，松下名列第26位，年?duì)I業(yè)收入597.71億美元，利潤10.59億美元，資產(chǎn)額

19、670.22億美元。 松下公司的成功已成為企業(yè)管理方面的一個(gè)成功的典范，而這一成功歸根到底是松下人力資源戰(zhàn)略的成功。其企業(yè)管理和企業(yè)文化的精髓體現(xiàn)在人力資源的管理模式和人才培養(yǎng)措施方面。正如松下幸之助所說過的一段名言："松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品'?？梢钥闯觯?quot;學(xué)習(xí)型組織'作為一種新的人力資源管理模式雖然是在近年來才被明確提出和廣泛重視的，但其作為一種企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)早已體現(xiàn)在松下公司的人力資源管理施行中了： 1 共同愿景。松下公司十分重視強(qiáng)化企業(yè)員工的共同愿望和價(jià)值觀即共同愿景的建設(shè)，它是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的企業(yè)。天天早晨，

20、公司的經(jīng)理和員工都要一起朗誦本公司的"綱領(lǐng)、信條和七大精神'。正如松下的一位高級管理者所說的那樣，"在松下公司，全體員工已融為一體了'。 2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。松下幸之助認(rèn)為，一個(gè)人的能力是有限的，如果只靠一個(gè)人的智慧去完成工作，即使一時(shí)取得驚人的進(jìn)展，也肯定會(huì)有行不通的一天。另外，公司的經(jīng)營不僅僅依靠總經(jīng)理或干部，還要依靠全體員工的集體智慧和團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，松下公司不僅每年對職工進(jìn)行大量的技能培訓(xùn)1964年松下公司在大阪建立了19.2萬平方米的大型培訓(xùn)中心，全公司有三分之一的員工在這里接受了培訓(xùn)，而且進(jìn)一步強(qiáng)化對員工的團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)?？梢钥闯鏊上轮匀〉萌绱她嫶蟮某删?，除了特定的歷史