汽車服務工程_張國方_第一章緒論

1、汽車服務工程 導論n05年我國汽車產銷量全球第三，此后每年約以年我國汽車產銷量全球第三，此后每年約以100萬輛的速度遞增，萬輛的速度遞增，2009年超過日本，年超過日本，2010年超過美國成為汽車產消費第一大國。年超過美國成為汽車產消費第一大國。n根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2009年當年的汽車產銷量就雙雙超過年當年的汽車產銷量就雙雙超過1300萬輛，同比增長超過萬輛，同比增長超過46%；2010年又再雙超年又再雙超1800萬輛，同比增長超過萬輛，同比增長超過32%。n對我國國民經濟增長貢獻大，對相關產業(yè)拉動作用強。對我國國民經濟增長貢獻大，對相關產業(yè)拉動作用強。n

2、汽車產業(yè)提供了大量的就業(yè)機會。汽車產業(yè)提供了大量的就業(yè)機會。n汽車消費環(huán)境明顯改善。建立完整的汽車消費政策法規(guī)框架體系、科學合理汽車消費環(huán)境明顯改善。建立完整的汽車消費政策法規(guī)框架體系、科學合理的汽車稅費制度、現(xiàn)代化的汽車服務體系和智能交通管理系統(tǒng)，建立電動汽的汽車稅費制度、現(xiàn)代化的汽車服務體系和智能交通管理系統(tǒng)，建立電動汽車基礎設施配套體系，為汽車市場穩(wěn)定發(fā)展提供保障。車基礎設施配套體系，為汽車市場穩(wěn)定發(fā)展提供保障。汽車服務工程 導論汽車服務工程 導論全國汽車保有量0500100015002000250030001992199319941995199619971998199920002001

3、200220032004年份保有量總保有量私人汽車保有量千人汽車保有量（輛/千人）汽車服務工程 導論汽車服務工程 導論武珞路武珞路汽車服務工程 導論長江二橋長江二橋長江大橋長江大橋文化宮文化宮汽車服務工程 導論表表1-2 2007年美國汽車售后市場細分情況年美國汽車售后市場細分情況 市場細分市場細分市場份額市場份額維護修理服務維護修理服務68%DIY零配件及工具銷售零配件及工具銷售17%汽車輪胎銷售汽車輪胎銷售12%DIY潤滑油及相關化學產品潤滑油及相關化學產品3%合計合計100%（1510億美元）億美元）汽車服務工程 導論汽車后服汽車后服務務l 技術服務技術服務l 配件與精品服務配件與精品服

4、務l 營銷與廣告服務營銷與廣告服務l 金融服務（信貸、保險、租賃）金融服務（信貸、保險、租賃）l 二手車交易服務二手車交易服務l 出行與智能交通服務出行與智能交通服務l 故障救援與俱樂部服務故障救援與俱樂部服務l 汽車運動與汽車文化服務汽車運動與汽車文化服務l 汽車培訓汽車培訓l 其它服務其它服務宏觀服務宏觀服務:產業(yè)政策、技術法規(guī)、國際貿易環(huán)境產業(yè)政策、技術法規(guī)、國際貿易環(huán)境汽車前服務汽車前服務消費者行為研究消費者行為研究 市場調查及預測市場調查及預測產品研發(fā)產品研發(fā)設計外包設計外包產品測試產品測試產品認證產品認證零部件廠商零部件廠商整車廠商整車廠商汽車生產制造汽車生產制造汽車信息資迅服務、

5、供應鏈與物流服務、生態(tài)工程汽車信息資迅服務、供應鏈與物流服務、生態(tài)工程（資源利用、環(huán)境保護、再制造、綠色回收）（資源利用、環(huán)境保護、再制造、綠色回收）關聯(lián)產業(yè)：化工、石化、有色關聯(lián)產業(yè)：化工、石化、有色金屬、皮革、紡織、電子金屬、皮革、紡織、電子汽車服務工程 導論汽車服務工程 導論汽車服務工程 導論座椅改裝與裝飾座椅改裝與裝飾 汽車服務工程 導論汽車內部裝飾汽車內部裝飾 汽車服務工程 導論車內視聽設備的選配、安裝或改裝車內視聽設備的選配、安裝或改裝 車內視聽設備的選配、安裝或改裝車內視聽設備的選配、安裝或改裝 包括兩大類型：一是批發(fā)商或代理商，主要從事批發(fā)業(yè)務，其服務對象是零售商和各類汽車維修

6、、美容、裝飾裝潢企業(yè)或私人業(yè)主等。另一類是汽配零售商，俗稱“路邊店”。寶馬寶馬7系可以回收再利用的零部件系可以回收再利用的零部件主要內容：廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國家政策（按規(guī)定的回收標準向用戶支付回收費用）、廢舊汽車拆卸、廢舊零件分類、舊件重復利用（對于尚有使用價值的舊件）、廢棄物資移送（對不能重復的廢棄零部件及相關產品，分類送交煉鋼廠或橡膠化工企業(yè)）及相關的保管物流服務等。車輛起火或駕駛員打瞌睡時警報車輛起火或駕駛員打瞌睡時警報救援系統(tǒng)救援系統(tǒng)貼在車窗上的廣告貼在車窗上的廣告 東風雪鐵龍武漢天欣花園車隊東風雪鐵龍武漢天欣花園車隊 威廉姆斯車隊威廉姆斯車隊 汽車服務工程 導論汽車服務工程 導論汽車服務工程 導論產業(yè)政策研究產業(yè)政策研究市場預測研究市場預測研究產銷快迅發(fā)布產銷快迅發(fā)布技術法規(guī)與標準研究技術法規(guī)與標準研究產業(yè)經濟與技術經濟研究所產業(yè)經濟與技術經濟研究所（國家發(fā)改委下屬）（國家發(fā)改委下屬）國家信息中心預測部國家信息中心預測部中國汽車工業(yè)協(xié)會中國汽車工業(yè)協(xié)會中國汽車技術研