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1、讀書破萬卷下筆如有神企業(yè)文化試卷(理級版一B卷)項目填空題單選題多選題判斷題簡答題論述題案例分析總分閱卷人得分一、填空題(每空1分*25空格 合計25分)1. 工作態(tài)度:歡喜做 、甘愿受 。2. 大潤發(fā)組織氣候:心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊3. 公司使命:提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利,且一次購足 的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境,成為社區(qū)的好鄰居,及值得 消費者信賴的采購代表。4. 大潤發(fā)的基本理念誠信務實、服務支援、顧客滿意;參與管理、共同管理、利潤分享。5. 公司愿景:成為最受顧客喜愛、信賴,員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。6. 大潤發(fā)做事原則:今日事、 今日畢。7. 公司定位:會員制的 國際連

2、鎖 平價購物 廣場。二、單選題(每題3分*4題合計12分)(下列每題的選項中,只有 1個是正確的,請將其代碼填寫在橫線空白處 )1、 企業(yè)文化:C。A、誠實、熱忱、健康、快樂B 、歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝C 、誠實、熱忱、創(chuàng)新、團隊2、 心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊是大潤發(fā)的_D。A、團隊精神B、基本理念C、服務態(tài)度D 、組織氣候3、 勤:親臨現(xiàn)場,以身作則;儉:為顧客節(jié)約每一分錢。是大潤發(fā)C。A、價值觀B、管理理念C、創(chuàng)業(yè)精神D 、做事原則4、 本行業(yè)的基本功是:_A 。A、飽滿、清潔、清楚、氛圍B 、品質(zhì)、價格、服務、效率C 、新鮮、便宜、舒適、便利三、多選題(每題4分*2題 合計

3、8分)(下列每題的選項中,至少有 2個是正確的,請將其代碼填寫在橫線空白處、多選或漏選均不得分)1、導購同仁需要牢記的“四不”原則:A D E F。A、絕不說不知道 B、絕不辱罵及頂撞顧客C 、絕不與顧客發(fā)生肢體沖突D 絕不過度推銷自己的商品E、絕不詆毀他人的產(chǎn)品F 、絕不擅自移動或擴大自己產(chǎn)品的陳列面2、 團隊精神:B C E F 。A、照顧同仁 B、服務支援 C 、可以討論 D相互學習 E 、互相學習 F 、具反省力四、判斷題(每題3分*5題 合計15分)(下面判斷正確的請打“/ ,錯誤的打“X”并改正)1、團隊精神:服務支援,相互學習,可以討論,具有反省力。(X )服務支援,可以討論,互

4、相學習,具反省力。2、公司定位:會員制的國際連鎖綜合平價自選式購物廣場。會員制的國際連鎖平價購物廣場3、零售業(yè)最重要的兩個概念:所提供的商品與服務滿足了顧客的需求。了解顧客需求,并讓顧客滿意4、大潤發(fā)的商業(yè)政策:把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來愈低的價格,銷售給愈來愈多的顧客。(V )5、大潤發(fā)的基本理念:公平清楚,以身作則,數(shù)字為綱,績效為紀。(X )誠信務實,服務支援,顧客滿意;參與管理,共同成長,利潤分享五、簡答題(每題5分*2題合計10分)1、如何理解大潤發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神?答:大潤發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神是:勤和儉勤:親臨現(xiàn)場,以身作則;這要求所有大潤發(fā)的主管都持有創(chuàng)業(yè)熱情,在對待工作上都有敢于挑戰(zhàn)突破的

5、勇氣和能力。在日常事務中更能體現(xiàn)親臨現(xiàn)場,以身作則的執(zhí)著精神,以此來帶動員工向共同的目標努力。儉:為顧客節(jié)約每一分錢。大潤發(fā)的商業(yè)政策是天天低價,低價的來源除了集中采購所取得的談判優(yōu)勢外,還通過降低營運成本來獲得。通過綜合性的成本下降來取得低價的實現(xiàn),這樣才能保證商品的低價銷售,從而真正為顧客節(jié)約每一分錢。2、如何理解大潤發(fā)的團隊精神?答:大潤發(fā)的團隊精神:服務支援,可以討論,互相學習,具反省力六、論述題(每題10分*2題 合計20分)1、四個堅持:品質(zhì)、價格、服務、效率。你如何理解“品質(zhì)”“服務”“效率”的含義?( 10)答:品質(zhì):決定顧客要不要來,新鮮看得到專業(yè)可檢核,服務:決定顧客要不要

6、再來買,人性化滿意的保證.效率:是店的競爭力店繼續(xù)生存的根本2、請結(jié)合對大潤發(fā)的管理理念的理解,闡述對大潤發(fā)團隊精神認知? (10)答:管理理念:公平清楚,以身作則,數(shù)字為綱,績效為紀。團隊精神:服務支援,互相學習,可以討論,具反省力。公平清楚一一處理問題要公平、公正、公開,不管是處理工作問題還是評估員工素質(zhì),都要采取科學的方法, 使員工心服口服。以身作則一一作為主管,身先士卒,工作中不居功,不諉過,不越權(quán),勇于承擔責任。同時具有出色的專業(yè) 知識和熟練掌握營運規(guī)范,遵守職業(yè)操守,為員工作出典范。數(shù)字為綱一一一切的工作要用數(shù)字說話,要明確目標,提升業(yè)績,控制損耗。績效為紀一一所有數(shù)字最終都將體現(xiàn)

7、在績效上,績效最能反映工作成績,要讓員工明白自己的職責就是創(chuàng)造良好的團隊績效。七、案例分析(本題20分)背景綜述:20XX年02月10日09: 54經(jīng)濟日報報道:全球經(jīng)濟不景氣,中國大陸大潤發(fā)今年卻打算加速展店,在中國遍地開花,坐二搶一。中國大 陸大潤發(fā)執(zhí)行長黃明端說:“越是經(jīng)濟低潮期,越是投資的好機會?!敝袊瓘V大,正適合量販店競逐, 近幾年全球各大量販通路爭相搶進,包括法國家樂福、 美國沃爾瑪、英國特易購等,但能與家樂福相抗衡,擠掉沃爾瑪、遠拋特易購的,卻是由潤泰集團投資的中國大陸大潤 發(fā),去年店數(shù)突破百店大關(guān),營收緊追家樂福是中國第二大量販通路。20XX年中國大陸大潤發(fā)營收超過人民幣3

8、30億元,獲利上看人民幣 10.5億元。展店速度是中國量販業(yè)決戰(zhàn)關(guān)鍵。家樂福、大潤發(fā)、沃爾瑪三大品牌店 數(shù)均邁入百店關(guān)卡后,開始進入另一個階段的淘汰賽。目前中國家樂福在店數(shù)與營業(yè)規(guī)模上仍領(lǐng)先其他量販業(yè) 者,光是去年11月與12月之間,一口氣開了十家店,以飛快的開點速度擴張市場占有率。家樂福計劃今年在 華南地區(qū)如云南、廣東、海南等地再開五到九家店。中國大陸大潤發(fā)的營業(yè)額與店數(shù)都僅次家樂福,目前家樂 福中國店數(shù)約為130家店,比中國大陸大潤發(fā)多出十幾家,但兩個品牌營收拉鋸卻僅在人民幣三、四十億之間,競爭相當激烈。主動賑災品牌一夕爆紅說到中國大陸大潤發(fā)的竄起,可謂一夕成名,這是個好心有好報的故事。四

9、川發(fā)生大地震,在震災后第三天,大潤發(fā)就與紅十字會合作,把醫(yī)療用品與帳棚等賑災名聲必需品,以專機方式送往災區(qū);隔天在潤泰集團總裁尹衍梁的支持下,大潤發(fā)捐款人民幣 5, 000萬元賑災,是臺商中捐款速度最快的。遍地開花深入農(nóng)村開店大潤發(fā)緊跟著家樂福的開店腳步,從今年起,將以較過去十年倍數(shù)增長的速度,遍地開花在中國布局。目前法國家樂福,美國沃爾瑪投資仍放在重點城市,大潤發(fā)開店采取深入農(nóng)村策略,黃明端認為農(nóng)村市 場是未來大潤發(fā)制霸中國中國的關(guān)鍵。大潤發(fā)將大陸市場分為華東、華北、華中、華南與東北五大區(qū),光是上海、江蘇等華東地區(qū)已有 53家店,其次則為快速成長的華南區(qū),最遠已經(jīng)開到海南島,明年包括安徽、蘇

10、北、陜西、四川、廣西等地都是重點發(fā) 展區(qū)域,除了在省會開店,周邊重點城鎮(zhèn)也不放棄。黃明端說:“以前開店是單點突破,現(xiàn)在將有機會將點連成線,現(xiàn)在發(fā)展成面,在全國市場全面開展?!睘榱瞬季秩珖?,蘇州物流中心完成后,今年華北物流中心也將完成。明年則啟動華南物流中心,最后則是東北物流,開店同時也展物流系統(tǒng),強化運輸補及能力,同時也能攤提成本。(摘自:自新浪房產(chǎn)節(jié)選)分析要求:1、隨著公司不斷發(fā)展的發(fā)展,請結(jié)合你自身所在崗位闡述如何塑造高績效的團隊? (10分)答:1強化企業(yè)文化建設, 讓員工了解企業(yè)發(fā)展, 提高員工素質(zhì),比如企業(yè)凝聚力和向心力,激發(fā)主人翁 讀書破萬卷下筆如有神精神。2. 建立良好的溝通,

11、了解員工的工作職責,要提升到理想的職位做自己想做的事情,明確員工的工作職責,同時又幫助員工進行合理的職業(yè)規(guī)劃,為他們設立工作目標。3. 優(yōu)化用人機制,建立能上能下、能進能出的用人機制,讓能者上,庸者下,營造優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍,調(diào)動員工激情。4. 以身作則,首先樹立榜樣,布置工作時事先預測可能遇到的問題,作出具體方案,在時間安排上應有 余地,防止事后埋怨。5. 績效管理,根據(jù)完成情況要有激勵處罰措施,績效考核不可能被替代,結(jié)果應用科學,用人機制要靈 活??傊己玫钠髽I(yè)文化氛圍,讓員工的難處能夠及時得到解決,努力得到贊賞和激勵,從而使員工產(chǎn)生極 大的滿足感、歸屬感、榮譽感和高度的工作責任心,以更飽滿的熱情投入到工作中去。2、對社會的責任感體現(xiàn)了企業(yè)文化中的何種理念?(10分)答:潤澤社會,泰安民生,以人為本,以客為尊“潤澤社會” 潤澤社會,表明大潤發(fā)對社會賦予責任,就像生命和水一樣,奉獻社會?!疤┌裁裆币灰蝗藗兂R蕴┥叫稳莘€(wěn)定,安然,大潤發(fā)公司將穩(wěn)定社會,安然社會視為己任,充分說 明潤泰的社會責任感。潤泰集團投資了紡織,服裝,金融,投資等,還投資了教育,醫(yī)療,除長江洪 水、汶川地震捐款數(shù)億款項外,還有光華基金會,光華科技基金會,北京光華管理學院,上海交大安 泰管理學院,還有,上海東方肝膽外科學院?!耙匀藶楸尽币灰怀浞煮w現(xiàn)

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