保潔員工培訓(xùn)

1、我吹過你吹過的晚風(fēng).那我們算不算相擁，我吹過你吹過的晚風(fēng)，是否看到同樣風(fēng)景保潔員培訓(xùn)內(nèi)容一、保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作效勞態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等 方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品, 熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方 法，熟悉特殊清潔的技能。平安知識(shí)培訓(xùn)：平安第一，以人為本。在工作的在過程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境 下的作業(yè)，讓每一位員丄能提高平安意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保 潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，防止給物業(yè)單

2、位帶來不必要的麻煩。心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的開展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員 工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。二、保潔員禮儀要求1、儀容a. 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶 胸卡上崗。b. 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。c. 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。d. 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、 早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。c、使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。f、不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議

3、論，有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵,吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。2、著裝A. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。c.統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。3、禮貌用語A、同客戶談話時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，“您好“、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”"謝謝”“ 先生”“女士“”小姐“沒關(guān)系”“不客氣“”打攪了"b、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱”您早“前面加上XXX經(jīng)理等c、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自 己的工作。4、工作中的”五個(gè)一樣“上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣白班與夜

4、班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣三、清洗平安操作規(guī)程1、牢固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。2、清掃保潔員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。3、清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。4、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。5、操作與平安發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從平安，以平安為上。6、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。四、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】1、防止在客戶集中時(shí)清掃。2、在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。3、注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！巨k公室】1、對(duì)辦公室的日常清掃，山于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè), 作業(yè)路線、作

5、業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按方案作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人疑心的動(dòng)作, 以免產(chǎn)生誤會(huì)。3、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包 等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告?！緲影彘g】1、對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，防止在客戶參觀時(shí)清掃。2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。3、注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！拘l(wèi)生間】1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使 用、保管。2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立”正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開

6、關(guān)排風(fēng)扇。五、操作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么【售樓處內(nèi)】1、先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視悄 況每30分鐘巡視一遍。2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。3、按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、 消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃 中進(jìn)行，即每天只做一段）?！緲影彘g的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損 壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)

7、。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外， 擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái) 等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如 、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固 定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪 后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深 色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥

8、劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒等沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用 毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在 臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖 刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角倚角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去”正在清掃”告示牌，把門關(guān)好?！纠?/p>

9、圾的收集處理】1、每天最少收集清運(yùn)一次，局部場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)屢次。2、收集煙頭前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火 災(zāi)。3、收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。4、收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩, 防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。附件售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)售樓處大堂工程標(biāo)準(zhǔn)最低效勞頻率工作內(nèi)容備注正門清潔、無塵土、不斷巡回干濕布擦拭門前地墊無雜物、無污跡每日一次吸塵早晚無人時(shí)玻璃門清潔光亮、無污跡 、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無灰塵 、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦

10、拭一周一次玻璃刮清理地面清潔、無雜物、無 污跡、無塵土，光 亮不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無塵土、無 手印每日一次干濕布擦拭大堂裝飾物 品外表無塵土、無污 跡每日一次干濕布擦拭沙盤外框清潔、無塵土、無 手印隨時(shí)清潔干濕布擦拭只負(fù)責(zé)外框植物盆套清潔、無塵土、無 水漬、無雜物每日一次干濕布擦拭前臺(tái)桌子清潔、無塵土、無 雜物每日一次干濕布擦拭早無人時(shí)消防設(shè)備清潔、無污跡、無 塵土每日一次干濕布擦拭客用物品（ 杯子、煙缸等）光亮、清潔、無雜 物、無手印客人走后及時(shí) 清理百潔布刷洗及 消毒墻插、地插無灰塵、無污跡每日一次干布擦拭2）衛(wèi)生間:工程標(biāo)準(zhǔn)最低效勞頻 率工作內(nèi)容門無污跡、無水跡每日一次干濕布擦拭地面無雜物、無廢棄物、無水跡、無污跡不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無水跡、無污跡每周一次（星期四）干濕布擦拭小便池及馬桶無污跡、無異味、無尿堿不斷巡回廁刷清潔馬桶外側(cè)無污跡、無水跡每日一次干濕布擦拭洗手盆無污跡、無雜物不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無水點(diǎn)、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無污跡、無水跡每日一次干濕布