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文檔簡介

1、物業(yè)公司客服部個人年終工作總結(jié) 總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧??偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是精心整理的物業(yè)公司客服部個人年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。 物業(yè)公司客服部個人年終工作總結(jié)1 我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非

2、常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會,

3、在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致。及時

4、處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜

5、晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護。建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)

6、公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、賬目管理詳實清晰根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本

7、,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業(yè)費23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定

8、期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)?/p>

9、所學(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在

10、今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!” 物業(yè)公司客服部個人年終工作總結(jié)2 1. 奮筆疾書只為曾經(jīng)的汗水;三年寒窗只為最后的沖刺!高考不是最后的戰(zhàn)役,金榜題名時也

11、不是最后的輝煌!記住,大學(xué)生活很美好,為了這美好生活好好答題吧!2. 考場不是戰(zhàn)場,讓心保持平常。自信不要怯場,記得冷靜登常千萬不要緊張,放手一搏何妨。別管結(jié)果如何,至少無悔衷腸。祝你高考順利,早日題名金榜!3. 心有夢想和希望,讀書做人成棟梁;才子佳人入考場,祝福加油給力量:淡定從容不心慌,學(xué)為己用莫失常;正常發(fā)揮提金榜,美麗人生已起航。4. 考試鈴音一聲響,考場立刻悄聲然。遙感親人心踏實,靜心安神細答卷。久盼心愿來實現(xiàn),名落孫山不希望。優(yōu)異成績獻父母。名牌高校挑選上,祝你金榜提名,愿友考入名校。5. 校園里寂靜無聲,教室里聚精會神。老師的腳步輕輕,學(xué)生的筆兒不停。十年辛苦此時博,只愿金榜題

12、名慰雙親。全國高考日到了,愿你超常發(fā)揮創(chuàng)佳績,成績傲人開心笑!6. 校園里一片寂靜,街道上鴉雀無聲。莘莘學(xué)子身懷絕技,胸有成竹沉著迎戰(zhàn)。每個人信心十足,考佳績向父母報喜,高分數(shù)金榜題名。朋友:戒驕戒躁考佳績,十年寒窗搏此時。7. 高考日,三餐要準時,飲食要注意。早餐營養(yǎng)搭配好,午餐太飽易犯困,大魚大肉要少吃,辛辣油膩要限制,衛(wèi)生安全心上記,愿你考試更順利!8. 緊張無濟于事,何不放手去搏。臨時莫抱佛腳,自信勝券在握。人生道路萬千,咋走都是生活。輕松面對考驗,論心不論功過。祝你高考順利!9. 十年苦讀為今朝,迎考心態(tài)很重要。不能臨時抱佛腳,越看越想心越慌??记岸ㄒ菹⒑?,從從容容發(fā)揮高。祝你高考順利,金榜題名!10. 讀一年又一年,毅力啊!考一門過一門,犀利啊!報一個中一個,實力啊!(祝福)發(fā)一個收一個,情誼啊!祝奮斗在高考一線的朋友們考試順利。11. 努力的苦讀,就為這一刻啰!把你的實力全部發(fā)揮,所有關(guān)愛著你的人,都會為你祝福祈禱,相信你會考出滿意的成績,榜上有名喔!12. 年寒窗今破壁,錦繡前程自此辟。揮毫煙云落筆疾,馬到成功身名立!13. 你就要高考

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