優(yōu)秀天貓客服總結(jié)

1、優(yōu)秀天貓客服總結(jié) 優(yōu)秀天貓客服總結(jié) 客服工作總結(jié) 入職一個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)客服工作有個(gè)較好的了解?，F(xiàn)在就工作學(xué)習(xí)心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以便更好的對(duì)自己的工作進(jìn)行完善。 客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有優(yōu)良的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的熟悉到自己工作的職責(zé)

2、及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解， 售前流程一般分為八個(gè)步驟： 熱情及時(shí)的打招呼：有活動(dòng)的話，可做自動(dòng)回復(fù)語，告知客戶，如親，您好好呢歡迎光臨美的微波旗艦店我是客服kity有什么為您效勞的嘛可加表情。 引導(dǎo)詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，什么價(jià)位能接受等等. 推舉：推舉最合適客戶的，發(fā)一些表情適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?，如親，依據(jù)您的需求，我推舉給您這款，鏈接，這款合適您的產(chǎn)品性價(jià)比是最高的哦顧客反映很不錯(cuò)的哦，有時(shí)間的話，可列出這款所對(duì)比的產(chǎn)品。 議價(jià)：可從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上面著手說服顧客，也可已退為進(jìn)，適當(dāng)送

3、些小禮物，可適當(dāng)幽默點(diǎn)，增加聊天的樂趣。如親，相同的產(chǎn)品圖片產(chǎn)品不一定相同的哦，不管我們從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)我們都可以給您保證哦！親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會(huì)從我的工資里扣的哦，請(qǐng)您諒解哦這樣吧，我額外送您個(gè)小禮物。 核實(shí)：核實(shí)收獲地址。 提醒客戶收獲須知：如親，由于我們給您發(fā)的是貴重物品，請(qǐng)您盡量收到貨后當(dāng)著快遞面拆包檢測(cè)哦，破損的產(chǎn)品讓快遞速速退回哦，有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們相信我們的溝通從心開始的 道別：如親，很高興為您服務(wù)，并且很感謝您的配合和支持哦，以后有什么問題可以隨時(shí)來咨詢我們哦您來就是對(duì)我們的最大肯定哦，祝您生活愉快表情。親，您慢走哦，歡迎下次再來哦 跟進(jìn)未付款：通過通信工具告知顧客，也可解答客戶疑問，宣揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，如親，您好，我是美的廚房電器旗艦店的，您在我們店鋪拍的紅色微波爐，您還記得嘛，您還沒有付款的哦如果您在今天晚上12點(diǎn)之前的您付款的話，可獲得我們贈(zèng)送的小禮品哦一般狀況下是沒有的哦 我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機(jī)應(yīng)變，顧客爽了，我們就會(huì)爽！ 友情提示：本文中關(guān)于優(yōu)秀天貓客服總結(jié)給出的