營銷人員應具備的素質和心態(tài)(精編)

1、教培中心：李金寶目錄一、銷售的定義和意義二、營銷人員應具備的5大素質三、營銷人員應具備的10大心態(tài)二、營銷人員應具備的5大素質一、銷售的定義1、銷售是什么？ 銷售就是：介紹商品所提供的價值，以滿足客戶特定需求的過程。 因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，找出商品所能提供的特殊價值、利益，滿足客戶的特殊需求。 銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響我們的每時每刻。2、銷售：是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)，成為百萬富翁。 為什么要從事銷售事業(yè)1、銷售事業(yè)推動社會的進步和發(fā)展：

2、 a、作為一名銷售員，我們的工作為推動社會的進步做出了巨大的貢獻，卓有成效的銷售，在我們的市場經濟體制中發(fā)揮著重要的作用； b、銷售人員的努力工作，促成了一次又一次交易的實現(xiàn)，從而促進了商業(yè)的不斷繁榮發(fā)展。在工作中，銷售員使買賣雙方受益，如果沒有交易活動，那么整個商業(yè)就會停滯不前； c c、銷售是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。銷售對所有企業(yè)來說都是至關重要的。隨著市場經濟的發(fā)展，銷售日益受到各類企業(yè)的重視 。2、銷售事業(yè)的前途： 銷售：是從社會底層通往社會高層的最佳途徑。 據統(tǒng)計，全球80%80%以上的富翁都是從銷售做起的。 美國管理大師彼德杜拉克曾經說過：“未來的總經理，有99%99%將從銷售人員中

3、產生。” （世界著名的華人富豪，如香港的李嘉城、臺灣的蔡萬霖、王永慶等等，皆出身推銷員。他們以有限的學歷，經由推銷員工作，成就了他們的事業(yè)王國。王永慶賣米起家，利用其靈活的經營手段，成就其歲了王國；蔡萬霖與其兄蔡萬春從賣醬油起家成為世界十大富翁。比爾蓋茨在他的自傳中曾經談起他之所以會成功不是因為他很懂電腦，而是因為他會銷售。他曾經銷售軟件達六年之久，才開始從事管理工作。） 為什么要從事銷售事業(yè)1、顧客導向二、營銷人員應具備的5大素質3、知識儲備2、銷售技巧二、營銷人員應具備的5大素質4、有效溝通5、自我調控QQ：2012-8-6以顧客為中心顧客導向優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之一顧客導向3大要點以

4、顧客為中心洞悉顧客需求12抓住顧客消費特點3顧客導向有三大要點，營銷人員要在銷售工作中可以有意識地去使用這些要點。 1以顧客為中心 顧客是營銷人員的衣食父母。營銷人員應以顧客為中心，開展銷售。 營銷人員只有把顧客的問題當作自己的問題去解決，為顧客奉獻愛心，才會取得顧客的信任。 同時，營銷人員只有真誠地為顧客服務，以誠待客，顧客才會滿意，并有可能第二次接受你的產品和服務，成為你的忠實顧客。要點講解顧客是我們的朋友！ 1以顧客為中心 當你錯過了銷售機會時，你應該保持一顆平常心，從自己的角度多想一想： “我始終以顧客為中心了嗎？” “我站在顧客的角度考慮問題了嗎？” “我忽略顧客傳遞的信息了嗎？”

5、“我認真傾聽他們的反饋了嗎？”要點講解 1以顧客為中心 以顧客為中心，就是以顧客的需求為中心。如果營銷人員不能準確洞悉顧客的需求，就無法取得顧客的認同并達成銷售。 即使營銷人員有再高的推銷技巧，顧客也不會輕易購買自己不需要的產品。發(fā)掘和滿足顧客的需求，是一切營銷的核心。 您肯定要問：怎么樣才能洞悉顧客的需求呢？那么，馬斯洛的需求層次理論將幫你了解顧客需求。我明確顧客的需求了嗎？ 按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個層面、五個層次。 兩個層面 兩個層面是指，物質需求層面和精神需求層面。其中：p 物質需求層面包括生理的需求和安全的需求p 精神層面的需求包括社會需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需

6、求要點講解自我實現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質需求層面2 洞悉顧客需求2 洞悉顧客需求2 洞悉顧客需求 這10種常見的顧客心理分別是：求實心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、從眾心理、情感心理。 下面，我們逐一分析這10種常見的消費心理，以便在銷售中能夠辨別，對癥下藥，對我們的銷售起到指導作用！要點講解3 3 抓住顧客消費特點富人一直在準備著，和尚卻已經行動起來實用主義至上1.注重產品的實用價值2.不追求產品個別特性3.心理關注點是“實用性”“經濟性”求實心理這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？ 典型顧客： 家庭主婦、老年人、經濟收入較低者。3 抓

7、住顧客消費特點這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？我們走在時代的前列1.追求新穎時髦、特別、流行、與眾不同2.關注點是“求新”“求異” 典型顧客： 青年男女、有創(chuàng)新意識的人、經濟收入較好者。求新心理3 抓住顧客消費特點富人一直在準備著，和尚卻已經行動起來這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.追求產品欣賞和藝術價值、品格個性2.關注點是“美化”“漂亮” 典型顧客： 喜好打扮的中青年婦女、演藝界人士。愛美之心人皆有之求美心理3 3 抓住顧客消費特點富人一直在準備著，和尚卻已經行動起來這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？ 1.關注價格，追求物美價廉為主要目的 2.心理關注點“便宜”“物美” 典型顧客： 小城鎮(zhèn)消費者、收入

8、較低者、有節(jié)儉習慣的人。浪費是支出，節(jié)約是收入求廉心理3 3 抓住顧客消費特點富人一直在準備著，和尚卻已經行動起來這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.重視產品威望和象征意義，認同名牌2.關注點是“品味”、“炫耀”典型顧客：職業(yè)經理人、成功人士、青年男女。名牌是身份的象征！求名心理3 3 抓住顧客消費特點這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？ 1.對某一種產品充分信任，經常購買，長期使用 2.關注點是“好感”“信任”“認同” 典型顧客： 相信并對某個企業(yè)擁有好感的人、易受品牌影響的人。我只認這個品牌品牌就是質量！求信心理3 3 抓住顧客消費特點3 3 抓住顧客消費特點這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？ 1.只想比別

9、人強，要超過別人，把別人當做自己需求的權衡尺度 2.關注點是“我比你強” 典型顧客： 喜歡爭強好勝的人、還不成熟的青少年和兒童。我用的、穿的都要比別人好！攀比心理3 抓住顧客消費特點這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？ 1.傾向比較集中，行為比較理智，以滿足個人或者家庭的偏好為中心 2.關注點是“單一”“偏好”“癖好” 典型顧客： 有某一方面愛好的人、老年人、有專業(yè)特長的人。品味獨特，與眾不同嗜好心理3 3 抓住顧客消費特點這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？ 1.容易受別人的影響，喜歡跟隨大趨勢，從眾心理比較強 2.關注點是“跟隨”“效仿”“同步”典型顧客：年輕而缺乏經驗的人。跟隨大眾潮流從眾心理3 3 抓

10、住顧客消費特點 顧客導向的心理素質是對營銷人員順利的完成銷售非常有幫助，要靈活運用，一起來回顧一下這些要點吧！總 結要點一：一切以顧客為中心要點二：洞悉顧客需求要點三：抓住顧客的消費特點QQ：2012-8-6你是否也想有好的銷售業(yè)績？銷售技巧優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售技巧優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售技巧優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售技巧 銷售技巧就是如何讓顧客產生信任，如何挖掘顧客的真實需求，如何向顧客進行產品說明、示范，如何根據不同顧客的需求，激

11、發(fā)顧客的購買欲望并達成銷售的方法和策略。何謂銷售技巧 銷售技巧是真正的以顧客為中心，從顧客角度考慮，使顧客能夠與營銷人員一起，去挖掘自己的需求，發(fā)現(xiàn)產品的功能特點和給自己帶來的價值，以最有利于自己的方式去購買和取得產品，以正確的方法使用產品，滿足自己的需求。 有人認為銷售技巧是投機取巧，誘使顧客購買的“一錘子買賣”，這是對銷售技巧的錯誤認識。正確的認識應該是：優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售技巧何謂銷售技巧 只有以顧客為中心的銷售技巧才會真正與顧客建立起長久聯(lián)系，既能保證對顧客服務到位，是顧客的需求得到滿足，又能使營銷人員的業(yè)績穩(wěn)定增長。營銷人員應不斷努力提

12、高自己的銷售技巧，一個好的營銷人員不僅在銷售時不停地開動腦筋，努力滿足顧客的需求，在工作之余也要反復琢磨銷售過程中的經驗和教訓，通過實踐與平時的思考悟出更多的實用技巧，以指導自己的銷售。那么，我們悟出哪些實用技巧呢？優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售技巧 營銷人員每天與不同的顧客打交道，什么樣的人都能碰上。所以，應該對顧客進行研究、分析和總結。針對不同的顧客，采取相應的應對措施。 面對不同的顧客，營銷人員首先要進行“顧客定位”，也就是判別顧客屬于哪種類型。然后根據顧客類型的性格特點，采取更有利于溝通和達成共識的應對方法。要成功的做到這一點，必須充分了解自身的產

13、品和服務，并具備優(yōu)良的銷售技巧和隨機應變的能力。技巧一：不同顧客，不同對策優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售技巧技巧二：不同階段，不同銷售技巧營銷人員在銷售的不同階段，應該采取不同的銷售技巧： 銷售各階段約見顧客階段引起顧客興趣階段激發(fā)顧客購買欲望階段成交階段售后服務和跟進階段應掌握的技巧接近顧客的技巧、開場白處理技巧探尋問題的技巧、發(fā)覺顧客真實需要的技巧增強購買欲望技巧、產品功能轉化為顧客需求的技巧、讓顧客參與體驗的技巧處理異議技巧、把握成交機會技巧、成交技巧售后服務的技巧、維系顧客群的技巧優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之二銷售技巧銷售

14、技巧QQ：2012-8-6每個人都應保持求知若渴的心態(tài)！知識儲備優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備目 錄 了解產品基本知識了解產品認識你的企業(yè) 了解企業(yè)知識的途徑 需要了解的企業(yè)知識23精通銷售知識 與銷售有關的知識4 了解產品專業(yè)背景知識 了解同行業(yè)的競爭產品1知識儲備不足的壞處優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備 在營銷的過程中，營銷人員要給顧客講

15、解關于產品、企業(yè)的相關知識，還要具備銷售有關的知識與技巧。如果這些知識儲備不足，會有如下壞處： 1).很難將產品和企業(yè)的優(yōu)勢充分展示； 2).很難將產品與顧客的需求結合起來，為顧客提供滿意的解決方案； 3).既無法體現(xiàn)產品對顧客的價值，也會在顧客面前顯得底氣不足； 4). 既不能贏得顧客的充分信任，也會削弱自己對銷售的信心。 因此，了解產品、了解企業(yè)、了解與銷售相關的專業(yè)知識，是營銷人員心理素質結構中必不可少的內容。 了解產品了解企業(yè)了解銷售知識一個都不能少1 1 知識不足的壞處2 2 了解產品 客觀了解你所銷售的產品，是營銷人員在顧客面前表現(xiàn)自信的一個基礎條件。營銷人員對產品的性能和用途了解

16、得越多，說服顧客的機會才越大，促成交易的可能性也越大。 一般來說，了解產品應從以下三個方面進行：2 2 了解產品|了解方面了解內容硬件特性產品質量、性能、品質、材料、制造方法、原材料、專業(yè)技術軟件特性設計風格、色彩、安全設計、環(huán)保性能、易用性使用知識用法用量、操作方法、使用注意事項、售后服務交易知識價格、交易條件、附加服務、退貨保證2 2 了解產品1.了解產品的基本知識 主要是產品的軟硬件屬性、使用知識和交易知識等。見下表： 營銷人員通過哪些途徑了解產品的基本知識呢？我們可以通過以下渠道，獲得產品的相關信息和最新動態(tài)：1).產品目錄及簡介2).企業(yè)的培訓資料3).產品包裝上的標簽4).各類介紹

17、產品的單張和音像制品5).產品培訓會議、產品推廣會議6).企業(yè)雜志或業(yè)務信息7).各類相關的報刊、雜志、電視以及書籍等2 2 了解產品2.了解產品專業(yè)背景知識 如何了解產品專業(yè)背景知識呢？比如：p 銷售維生素C，就需要了解營養(yǎng)學的知識p 銷售美容產品，就需要了解護膚知識、化妝知識、色彩方面知識p 銷售清潔用品，就需要了解環(huán)保知識、化學知識2 2 了解產品 營銷人員可以通過以下渠道獲取產品的專業(yè)背景知識：要點講解1).企業(yè)培訓資料2).產品培訓會議、產品推廣會議3).行業(yè)雜志、專業(yè)書籍4).報刊、雜志、電視、廣播等媒體上的專題欄目2 2 了解產品3.了解同行競爭產品 了解競爭產品，是挖掘自己產品

18、優(yōu)勢的必要措施，也是應對顧客異議、體現(xiàn)自己專業(yè)形象的基礎。因此，對競爭品牌的知識儲備，也是非常重要的。 既然如此，我們有哪些途徑去了解競爭產品的相關知識呢？2 2 了解產品2 2 了解產品 營銷人員可以運用以下方法去了解競爭品牌的產品：1).留意市場動態(tài)和媒體報道2).收集人們對競爭產品的使用心得與評價3).與自己產品的使用效果做對比2 2 了解產品 一個有實力的企業(yè)，不但是營銷人員開展銷售的堅強后盾，也是顧客使用產品和接受服務的信心保證。因此，了解企業(yè)方面的知識，也會有助于提高銷售的成功率。 對于營銷人員需要了解哪些你所服務的企業(yè)的知識呢？3 3 認識你的企業(yè)要點講解3 3 認識你的企業(yè)需要

19、了解的企業(yè)知識 對于企業(yè)，一般應了解如下知識：p 企業(yè)的發(fā)展歷史、規(guī)模、實力、經濟和社會地位p 企業(yè)文化、經營理念、規(guī)章制度p 企業(yè)的公眾形象和社會貢獻p 企業(yè)的品牌、產品系列p 企業(yè)的生產、物流、信息建設、員工隊伍，以及企業(yè)的最新動態(tài)等3 3 認識你的企業(yè)了解企業(yè)知識的途徑 營銷人員可以通過以下途徑充分了解企業(yè) ： 1).企業(yè)官方網站和企業(yè)公開的各種宣傳資料 2).企業(yè)刊物、內部會議和溝通資料 3).企業(yè)領導人的講話、傳記等 4).企業(yè)經營場所 5).報刊、雜志、電視、書籍等關于企業(yè)的報道或記述3 3 認識你的企業(yè)4 4 精通銷售知識與銷售有關的知識 以下這些知識都是與銷售相關的知識：銷售技

20、巧、消費心理、銷售禮儀、商務溝通、心態(tài)建設、商德約法、營銷法規(guī)。 4 4 精通銷售知識 銷售是一門綜合性的學科，是科學性和藝術性的結合。 一方面，它具有較強的科學性，有很多成熟的理論和經驗可供參考和學習，如銷售技巧、消費心理、銷售禮儀、商務溝通、心態(tài)建設等，都有很普遍的規(guī)律可循； 另一方面，銷售又是一門藝術性、實踐性很強的學問，不同的產品有不同的銷售方式，針對不同的人有不同的銷售技巧。同時，銷售是在一定的政治、經濟、社會和法律環(huán)境下開展的，需要遵守商德約法和相關的法規(guī)。4 4 精通銷售知識 營銷人員要拓寬視野，從生活的各個方面學習相應的銷售知識，增長銷售技能，使自己的知識儲備更加豐富。總之，營

21、銷人員要掌握全面的知識，在激烈的競爭中脫穎而出！現(xiàn)在我們來回顧一下這些要點吧！總 結了解產品認識你的企業(yè)精通銷售知識優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備QQ：2012-8-6讓工作更順暢！有效溝通優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之三知識儲備知識儲備溝通及溝通的方式優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四 溝通溝通溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞， 并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的作用銷售，是一個經

22、常與人打交道的差事，如果營銷人員不能有效 的傳遞營銷信息，掌握與人溝通的技巧，就不會得到顧客的認同。 溝通是打開顧客心靈的鑰匙！良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序，并將其進行適當的表述，更重要的是抓住顧客的心，贏得顧客的認同。溝通的雙向性良好的溝通是一個雙向的過程，它依賴于你能吸引顧客的注意 力， 和正確解釋你所掌握的信息，并把信息準確而令人信服的傳達給顧客，以便讓自己的想法被正確的接受和理解。 有效溝通的三大技巧：有效發(fā)送信息、積極聆聽、有效反饋。高效溝通的六大步驟優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四 溝通溝通事前準備132456確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)

23、議共同實施步驟一，事前準備 營銷人員首先要設定溝通目標，然后根據目標作出計劃，知道自己先說什么，后說什么，并預測可能遇到的異議和爭執(zhí)，最后是分析情況，明晰大家可能會接受的目標。步驟二，確認需求確認雙方的需求，明確雙方的目標是否一致。高效溝通的六大步驟優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之四 溝通溝通事前準備132456認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施步驟三，闡述觀點即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息。步驟四，處理異議溝通中的異議就是沒有達成的協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。步驟五，達成協(xié)議就是完成了溝通的過程，形成了一個協(xié)議。實際在溝

24、通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結束，只是溝通的結束，意味著一項新工作的開始。步驟六，共同實施共同完成形成的協(xié)議。QQ：2012-8-6遇到挫折時，該怎么辦？自我調控優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五銷售技巧銷售技巧優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五銷售技巧銷售技巧優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五自我調控自我調控什么是自我調控 自我調控是營銷人員心理素質的核心，主要包括主觀能動性、自信力、社會適應能力、心理承受力、堅韌性和職業(yè)操守等，是營銷人員在長期營銷實踐中形成的一種自我調節(jié)能力。 優(yōu)秀的營銷人

25、員能夠通過自我心理調整，形成良好的自我心像，從而激勵自己樹立遠大的理想，制定切實可行的目標，以真誠、職業(yè)的態(tài)度為顧客提供服務，面對困難能夠保持自信，以積極的態(tài)度去應對，并認真反思，虛心求教，是自己不是在挫折中消沉，而是在考驗中成長。如何進行自我調控1、主動根據自己所處的銷售環(huán)境，調整對自己的認知地圖，控制自己對顧客的外顯反應。優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五自我調控自我調控如何進行自我調控優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五自我調控自我調控1、主動根據自己所處的銷售環(huán)境，調整對自己的認知地圖，控制自己對顧客的外顯反應。2、能夠在逆境中自立、自強，以平

26、靜的心態(tài)去尋找差距、追求進步。3、在銷售中，他們會很快發(fā)現(xiàn)自己心理素質的“短板”。4、不斷提升自己以顧客為中心的營銷理念，創(chuàng)造性的在顧客服務中運用銷售技巧，努力鉆研必備的知識。5、改進與顧客的溝通方式，改善溝通效果，使銷售能力持續(xù)提高。如何進行自我調控優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五自我調控自我調控 自我調控是營銷人員心理素質結構中最能動的因素，也是對其他素質如顧客導向、銷售技巧、知識儲備、有效溝通能力進行評估和自我提高的原動力。當顧客說“不”時，事情可能不會像想象的那么糟，我們對自己多提幾個問題：“我用心去了解顧客的需求了嗎？”“我的銷售方式是不是過于急迫，忽略了顧客

27、的真正感受？”“我對產品是否有充分的了解？”“我是不是搪塞了顧客的異議？”“我向顧客闡述的東西是否足夠清晰或容易理解？”自我調控的好處優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之五自我調控自我調控 積極的自我調控，在銷售工作中有以下好處： 營銷人員擁有良好的自我形象和自我心像有信心、有誠信、善于關愛他人能對銷售中的困難進行反思和心理調控好 處樹立自信，還能夠給顧客一個良好的印象，增進顧客的信任和理解能發(fā)揮自己的潛質，讓顧客滿意，取得更大的銷售業(yè)績發(fā)現(xiàn)在挫折和困難背后，會有真誠的回報和成功的喜悅 進一步山窮水盡，退一步海闊天空。成功，往往就源自熱情和冷靜交融下的一份執(zhí)著和坦然，源自面對

28、歡樂和痛苦時的良好心態(tài)。 營銷人員要通過有意識的自我調控，鍛造十種積極心態(tài)，它們是：三、營銷人員應具備的10大心態(tài) 1、積極的心態(tài) 首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也會有些不夠完美的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。 營銷人員應該具有的十種心態(tài) 營銷人員應該具有的十種心態(tài) 主動是為了給

29、自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率，決定權在你自己手里。營銷人員應該具有的十種心態(tài) 2、主動的心態(tài) 主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺，如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量。但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這

30、樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。 你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。營銷人員應該具有的十種心態(tài) 3、空杯的心態(tài) 人無完人。任何人都有自己的缺陷或相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)、新的崗位，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。4、雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去

31、處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。營銷人員應該具有的十種心態(tài) 世界上沒有一個永遠不被毀謗的人，也沒有一個永遠被贊嘆的人。所以當你被批評的時候，肯定是自己哪里出錯了或者是出了問題而自己還沒意識到，要感謝此人，要放開胸懷，不要因此而怨恨。夸獎我們、贊嘆我們的，這都不是名師。會指導我們、幫助我們的，這才是良師，有了他們我們才會進步！水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。仇恨永遠不能化解仇恨，只有寬容才能化解仇恨，這是永恒的至理。營銷人員應該具有的十種心態(tài) 5、包容的心態(tài) 每個人的心中都有一些