保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)之總結(jié)

1、保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)之總結(jié) 保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)之總結(jié) 保利地產(chǎn) 保利地產(chǎn)在“和諧生活，自然舒適品牌理念的指引下，長期致力于全面提升企業(yè)的品牌價值，通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固了其國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值的領(lǐng)先地位。 品牌介紹 保利地產(chǎn)在保持以中高端精品住宅開發(fā)為主，以城市地標(biāo)性商用物業(yè)為輔的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)現(xiàn)已全面進(jìn)入規(guī)模經(jīng)營階段，在20個城市擁有44家控股公司。保利地產(chǎn)也于201*年7月在上海交易所上市，成為上交所重啟新股發(fā)行后首家上市的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。 今后，保利地產(chǎn)將持續(xù)主張“和諧生活，自然舒適的開發(fā)理念，專注于“和諧、自然、舒適的產(chǎn)品特色營造；將持續(xù)

2、保持主業(yè)特別、資產(chǎn)合格、管理科學(xué)的國有大型房地產(chǎn)企業(yè)形象。 品牌金字塔品牌愿景將來要成為一個什么樣的品牌打造中國地產(chǎn)長城品牌核心價值核心價值/利益和諧、自然、舒適、誠信品牌主張?zhí)峁┢放崎L期戰(zhàn)略方向包括目標(biāo)消費(fèi)者、品牌的差異優(yōu)勢及其提供給消費(fèi)者的核心價值利益和諧生活，自然舒適 “打造中國地產(chǎn)長城傳達(dá)出保利地產(chǎn)要成為強(qiáng)勢的全國性地產(chǎn)品牌的美好愿景。 “和諧生活強(qiáng)調(diào)人與自然、人與人、人與社會以及人與建筑的“和諧共生關(guān)系?！白匀皇孢m是保利地產(chǎn)品牌給予消費(fèi)者的利益點(diǎn)和品牌承諾。 品牌成功經(jīng)驗(yàn)解析 品牌成長歷程：在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)進(jìn)行得比較早。在過去的15年間，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃

3、和建設(shè)主要經(jīng)歷了品牌奠基、品牌形成、品牌整合和擴(kuò)張三個階段。 品牌整合和擴(kuò)張階段品牌形成階段在這個階段，保利地產(chǎn)不僅成功地進(jìn)行了股份制改革，成功在上海證券交易所掛牌上市，而且開這階段保利地產(chǎn)執(zhí)行了第二個五年計劃。該階段，保利地產(chǎn)品牌奠定階段提出了“精品地產(chǎn)、文化地產(chǎn)的市場定位，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化“精品意識，貫徹“以人為本的規(guī)劃制定1992年10月保利地產(chǎn)公司成立，確立了公司的第一個五年計劃。理念和誠信為本的經(jīng)營理念；推行“無缺陷制定，在規(guī)劃制定、質(zhì)量管理和客戶服務(wù)上貫徹“零缺陷原則。1997-201*始向全國進(jìn)行擴(kuò)張。為適應(yīng)新形勢的需要，保利地產(chǎn)對企業(yè)品牌進(jìn)行了有效的整合和規(guī)范，制定了系統(tǒng)

4、性的品牌戰(zhàn)略：首先確立了“打造中國地產(chǎn)長城的品牌愿景；同時確立了“和諧生活，自然舒適的品牌主張；在此基礎(chǔ)上，保利地產(chǎn)又確立了品牌觀、產(chǎn)品觀和服務(wù)觀，構(gòu)成了品牌戰(zhàn)略原則。201*-至今1992-1997 品牌定位：保利地產(chǎn)定位于“精品地產(chǎn)，文化地產(chǎn)。精品，奠定了保利地產(chǎn)高端產(chǎn)品線的基調(diào)；文化，是保利地產(chǎn)總結(jié)多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，將自有文化資源與地產(chǎn)優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合，尋求差異化發(fā)展的革新點(diǎn)。 精品地產(chǎn)文化地產(chǎn)1997年，成立5年的保利地產(chǎn)確立了成功開發(fā)廣州保利花園，被評為“國家將“和諧的品牌觀貫徹到產(chǎn)品的規(guī)劃保利地產(chǎn)深知，要創(chuàng)造歷久彌新的地產(chǎn)“房地產(chǎn)開發(fā)要走精品路線的思想。品牌，需要文化的滋養(yǎng)。因此，在營造高

5、質(zhì)素產(chǎn)品的同時，保利地產(chǎn)以其大家風(fēng)范，用一場又一場的文化盛宴，影響城市生活?？稻邮痉缎^(qū)，成為精品住宅的典范。制定和社區(qū)文化建設(shè)之中-專注于現(xiàn)代建筑藝術(shù)與社區(qū)人文精神的一種融合，提倡建筑與自然的返璞歸真、以人為本的人性化制定理念，更注重通過社區(qū)服務(wù)營造和睦、和美的鄰里關(guān)系和輕松、舒適的居住氛圍。保利地產(chǎn)提出“以文化陶冶人作為其和諧人居觀的終極理想，秉承“和諧傳遞人間，真情回報社會的地產(chǎn)文化理念，用真誠、真摯、真心去給予業(yè)主最人性化的關(guān)懷，用心締造和善、和睦、和諧的社區(qū)文化，在民眾中形成了很高的信譽(yù)度和忠誠度。品牌管理組織：保利地產(chǎn)通過品牌管理委員會、品牌管理中心等組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)品牌的有序化管理

6、。 其中，品牌管理委員會由集團(tuán)總經(jīng)理和各區(qū)域公司總經(jīng)理組成，其主要職能是：制定品牌戰(zhàn)略、vi形象系統(tǒng)的創(chuàng)建與重大修改、確定品牌管理的組織流程、制度與方法等，是品牌管理方面的最高組織。 品牌管理中心作為品牌管理委員會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)品牌管理的相關(guān)文件并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。包括：1規(guī)范相關(guān)品牌管理文件。制定對各區(qū)域分公司和子公司項(xiàng)目品牌使用的管理實(shí)施細(xì)則、文件及印刷品的品牌使用規(guī)范細(xì)則；制定與項(xiàng)目開發(fā)過程相配套的品牌經(jīng)營管理方法，保證每個新項(xiàng)目都在品牌管理的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行，保證企業(yè)品牌能在每個項(xiàng)目成功發(fā)展后得到相應(yīng)的豐富與提升；制定品牌對外傳播的具體規(guī)定，整理更新對外品牌宣揚(yáng)材料。2統(tǒng)一企業(yè)v

7、i使用規(guī)范。定期對各區(qū)域分公司/項(xiàng)目公司和子公司就品牌使用問題進(jìn)行檢查，保證品牌使用符合企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范。3規(guī)范品牌調(diào)查與評估。定期進(jìn)行品牌發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查和品牌評估，進(jìn)行消費(fèi)者/合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查研究，形成品牌發(fā)展報告，以指導(dǎo)下一步的品牌管理工作。 另外，各區(qū)域公司還設(shè)有品牌專員，主要由當(dāng)?shù)貭I銷部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)與總部的品牌管理中心進(jìn)行銜接和溝通，及時將總部的階段性品牌策略、品牌廣告、vi系統(tǒng)更新、各種品牌規(guī)范和報道等在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行應(yīng)用和推廣，并負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄放苹顒拥恼w統(tǒng)籌和規(guī)劃。在貫徹總部的品牌整體策略的基礎(chǔ)上，各個區(qū)域公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)制定的各自項(xiàng)目品牌的推廣和宣揚(yáng)活動，只需將活動向總部報備

8、，總部會給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)而不會過多干涉。 保利地產(chǎn)品牌管理組織體系 品牌管理委員會品牌管理中心品牌事務(wù)部住宅營銷部商業(yè)營銷部銷售管理部會展管理部 品牌管理模式：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的優(yōu)良互動和互相促進(jìn)，保利地產(chǎn)針對企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌分別制定了不同的管理模式。 企業(yè)品牌方面，保利地產(chǎn)品牌管理守則，規(guī)定了企業(yè)品牌的基本主張和理念以及營銷、工程、技術(shù)、物管、客服等企業(yè)經(jīng)營各個層面與品牌相關(guān)的工作要點(diǎn)和條款，形成了保利地產(chǎn)企業(yè)品牌管理的綱領(lǐng)和基礎(chǔ)。與此同時，保利地產(chǎn)還擁有一套完善的vi系統(tǒng)，并依據(jù)每年企業(yè)不同的年度主題進(jìn)行不斷的更新。在進(jìn)入新的區(qū)域或城市時，保利地產(chǎn)將整套品牌管理守則、文本、vi圖

9、象標(biāo)識傳遞到新的區(qū)域公司，并對區(qū)域公司進(jìn)行品牌導(dǎo)入指導(dǎo)；并在項(xiàng)目開始建設(shè)之前，進(jìn)行企業(yè)品牌的宣揚(yáng)。總部的品牌管理中心也會結(jié)合各個區(qū)域的實(shí)際狀況對各區(qū)域公司制定企業(yè)品牌宣揚(yáng)費(fèi)用方面的指標(biāo)，以防止各區(qū)域公司過度側(cè)重項(xiàng)目營銷而忽視企業(yè)品牌的建設(shè)。 項(xiàng)目品牌方面，保利地產(chǎn)將旗下項(xiàng)目品牌分為重點(diǎn)延伸項(xiàng)目品牌和一般項(xiàng)目品牌。關(guān)于重點(diǎn)延伸項(xiàng)目品牌，如保利花園，保利香檳花園，保利地產(chǎn)會將其vi系統(tǒng)、整體策劃案、節(jié)奏把控等流程模塊化，并通過相關(guān)文書的復(fù)制以及項(xiàng)目主創(chuàng)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品牌在全國的延伸和復(fù)制。關(guān)于一般項(xiàng)目品牌，主要由各個區(qū)域公司進(jìn)行策劃和宣揚(yáng)，保利地產(chǎn)會給予每個一般項(xiàng)目品牌12年的營銷策劃周期

10、，并對旗下所有一般項(xiàng)目品牌的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評估和考察，每年從中選擇12個發(fā)展較好、相對成熟的項(xiàng)目品牌進(jìn)行全國延伸，將其發(fā)展為重點(diǎn)延伸項(xiàng)目品牌。 整合的品牌傳播活動：保利地產(chǎn)在品牌傳播上形成了內(nèi)部傳播和外部傳播兩條主線。其中，內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐；外部傳播以整合營銷傳播為核心營銷手段，用企業(yè)品牌拉動項(xiàng)目品牌的銷售，用項(xiàng)目品牌來豐富企業(yè)品牌的內(nèi)涵。 積極參加各類慈善公益活動保利地產(chǎn)內(nèi)刊情感營銷，打造牢固客戶關(guān)系產(chǎn)品員工培訓(xùn)品牌形象品牌形象口碑營銷，實(shí)現(xiàn)美譽(yù)度到忠誠度的重大轉(zhuǎn)變外部內(nèi)部內(nèi)部文化活動小眾營銷，緊扣高端客戶，定制精品生活“國粹文化營銷，搭建大眾平臺 客戶關(guān)系管理：在客戶服務(wù)方面，保利地

11、產(chǎn)以客戶為中心，提出了“階段責(zé)任原則、發(fā)展關(guān)系原則、首問負(fù)責(zé)原則、全員服務(wù)原則四大客戶關(guān)系管理原則，規(guī)范了客戶服務(wù)的流程，制定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確了客戶服務(wù)的權(quán)責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部形成了系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系和理念。 在物業(yè)管理方面，保利地產(chǎn)推出了“一體化服務(wù)、“酒店式服務(wù)、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)、 “管家式服務(wù)、“個性化貼心服務(wù)、“零缺陷、零時差、零干擾等多種服務(wù)模式，滿足客戶多元化的需要。 通過各種管理措施，維持和發(fā)展與客戶在財務(wù)層次、交際層次和客戶關(guān)系管理依據(jù)各環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)和工作性質(zhì)確定責(zé)任部門，分工明確，消除管理盲點(diǎn)。階段責(zé)任原則結(jié)構(gòu)層次關(guān)系，強(qiáng)化客戶與公司的品牌關(guān)系。發(fā)展關(guān)系原則以客戶為中心導(dǎo)向首

12、問負(fù)責(zé)原則首問負(fù)責(zé)制涉及到公司的任何問題，第一受理人必須問明狀況，做好記錄，職責(zé)范圍內(nèi)問題要當(dāng)場解決，復(fù)雜狀況及時轉(zhuǎn)答，不得推諉。全員服務(wù)原則客戶關(guān)系管理貫徹于業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)每位員工都是客戶關(guān)系的管理員，承當(dāng)著客戶關(guān)系管理的任務(wù)。 品牌貢獻(xiàn)人物 品牌貢獻(xiàn)人物簡介：宋廣菊，中山大學(xué)emba，工程師。歷任國防科工委31訓(xùn)練基地司令部宣揚(yáng)處干事，廣州軍區(qū)技術(shù)局參謀，廣州保利房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室主任、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理?，F(xiàn)任保利地產(chǎn)董事、總經(jīng)理，兼任廣州保利、上海保利、武漢保利、湖南保利、沈陽保利、北京保利董事等職務(wù)。 經(jīng)典語錄：房地產(chǎn)絕對不只是“水泥鋼筋那么簡單，房子也不僅

13、是房子，它的背后是品牌，是文化；它應(yīng)該有自己的個性，能反映主人的素養(yǎng)，涵養(yǎng)，品位和地位。理性的市場需要品牌，強(qiáng)勢的企業(yè)離不開品牌，品牌是企業(yè)的立命之本、競爭之基、發(fā)展之源。 品牌榮譽(yù) 201*201*年，保利地產(chǎn)分別獲得蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)公司品牌價值top10和“201* 中國房地產(chǎn)公司國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值top10； 在201*中國房地產(chǎn)品牌價值研究中，保利地產(chǎn)蟬聯(lián)國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值榜首， 品牌價值達(dá)到45.72億元，成為“201*中國房地產(chǎn)央企領(lǐng)先品牌。 擴(kuò)大閱讀：保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn) 保利地產(chǎn) 保利地產(chǎn)在“和諧生活，自然舒適品牌理念的指引下，長期致力于全面提升企業(yè)的品牌價值，通過

14、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固了其國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值的領(lǐng)先地位。 品牌介紹 保利地產(chǎn)在保持以中高端精品住宅開發(fā)為主，以城市地標(biāo)性商用物業(yè)為輔的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)現(xiàn)已全面進(jìn)入規(guī)模經(jīng)營階段，在20個城市擁有44家控股公司。保利地產(chǎn)也于201*年7月在上海交易所上市，成為上交所重啟新股發(fā)行后首家上市的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。 今后，保利地產(chǎn)將持續(xù)主張“和諧生活，自然舒適的開發(fā)理念，專注于“和諧、自然、舒適的產(chǎn)品特色營造；將持續(xù)保持主業(yè)特別、資產(chǎn)合格、管理科學(xué)的國有大型房地產(chǎn)企業(yè)形象。 品牌金字塔品牌愿景將來要成為一個什么樣的品牌打造中國地產(chǎn)長城品牌核心價值核心價值/利益和諧、自然、舒

15、適、誠信品牌主張?zhí)峁┢放崎L期戰(zhàn)略方向包括目標(biāo)消費(fèi)者、品牌的差異優(yōu)勢及其提供給消費(fèi)者的核心價值利益和諧生活，自然舒適 “打造中國地產(chǎn)長城傳達(dá)出保利地產(chǎn)要成為強(qiáng)勢的全國性地產(chǎn)品牌的美好愿景?！昂椭C生活強(qiáng)調(diào)人與自然、人與人、人與社會以及人與建筑的“和諧共生關(guān)系?！白匀皇孢m是保利地產(chǎn)品牌給予消費(fèi)者的利益點(diǎn)和品牌承諾。 品牌成功經(jīng)驗(yàn)解析 品牌成長歷程：在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)進(jìn)行得比較早。在過去的15年間，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)主要經(jīng)歷了品牌奠基、品牌形成、品牌整合和擴(kuò)張三個階段。 品牌整合和擴(kuò)張階段品牌形成階段在這個階段，保利地產(chǎn)不僅成功地進(jìn)行了股份制改革，成功在上海證券交易所掛

16、牌上市，而且開這階段保利地產(chǎn)執(zhí)行了第二個五年計劃。該階段，保利地產(chǎn)品牌奠定階段提出了“精品地產(chǎn)、文化地產(chǎn)的市場定位，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化“精品意識，貫徹“以人為本的規(guī)劃制定1992年10月保利地產(chǎn)公司成立，確立了公司的第一個五年計劃。理念和誠信為本的經(jīng)營理念；推行“無缺陷制定，在規(guī)劃制定、質(zhì)量管理和客戶服務(wù)上貫徹“零缺陷原則。1997-201*始向全國進(jìn)行擴(kuò)張。為適應(yīng)新形勢的需要，保利地產(chǎn)對企業(yè)品牌進(jìn)行了有效的整合和規(guī)范，制定了系統(tǒng)性的品牌戰(zhàn)略：首先確立了“打造中國地產(chǎn)長城的品牌愿景；同時確立了“和諧生活，自然舒適的品牌主張；在此基礎(chǔ)上，保利地產(chǎn)又確立了品牌觀、產(chǎn)品觀和服務(wù)觀，構(gòu)成了品牌戰(zhàn)略

17、原則。201*-至今1992-1997 品牌定位：保利地產(chǎn)定位于“精品地產(chǎn)，文化地產(chǎn)。精品，奠定了保利地產(chǎn)高端產(chǎn)品線的基調(diào)；文化，是保利地產(chǎn)總結(jié)多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，將自有文化資源與地產(chǎn)優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合，尋求差異化發(fā)展的革新點(diǎn)。 精品地產(chǎn)文化地產(chǎn)1997年，成立5年的保利地產(chǎn)確立了成功開發(fā)廣州保利花園，被評為“國家將“和諧的品牌觀貫徹到產(chǎn)品的規(guī)劃保利地產(chǎn)深知，要創(chuàng)造歷久彌新的地產(chǎn)“房地產(chǎn)開發(fā)要走精品路線的思想。品牌，需要文化的滋養(yǎng)。因此，在營造高質(zhì)素產(chǎn)品的同時，保利地產(chǎn)以其大家風(fēng)范，用一場又一場的文化盛宴，影響城市生活?？稻邮痉缎^(qū)，成為精品住宅的典范。制定和社區(qū)文化建設(shè)之中-專注于現(xiàn)代建筑藝術(shù)與社區(qū)人文

18、精神的一種融合，提倡建筑與自然的返璞歸真、以人為本的人性化制定理念，更注重通過社區(qū)服務(wù)營造和睦、和美的鄰里關(guān)系和輕松、舒適的居住氛圍。保利地產(chǎn)提出“以文化陶冶人作為其和諧人居觀的終極理想，秉承“和諧傳遞人間，真情回報社會的地產(chǎn)文化理念，用真誠、真摯、真心去給予業(yè)主最人性化的關(guān)懷，用心締造和善、和睦、和諧的社區(qū)文化，在民眾中形成了很高的信譽(yù)度和忠誠度。品牌管理組織：保利地產(chǎn)通過品牌管理委員會、品牌管理中心等組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)品牌的有序化管理。 其中，品牌管理委員會由集團(tuán)總經(jīng)理和各區(qū)域公司總經(jīng)理組成，其主要職能是：制定品牌戰(zhàn)略、vi形象系統(tǒng)的創(chuàng)建與重大修改、確定品牌管理的組織流程、制度與方法等，是品牌

19、管理方面的最高組織。 品牌管理中心作為品牌管理委員會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)品牌管理的相關(guān)文件并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。包括：1規(guī)范相關(guān)品牌管理文件。制定對各區(qū)域分公司和子公司項(xiàng)目品牌使用的管理實(shí)施細(xì)則、文件及印刷品的品牌使用規(guī)范細(xì)則；制定與項(xiàng)目開發(fā)過程相配套的品牌經(jīng)營管理方法，保證每個新項(xiàng)目都在品牌管理的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行，保證企業(yè)品牌能在每個項(xiàng)目成功發(fā)展后得到相應(yīng)的豐富與提升；制定品牌對外傳播的具體規(guī)定，整理更新對外品牌宣揚(yáng)材料。2統(tǒng)一企業(yè)vi使用規(guī)范。定期對各區(qū)域分公司/項(xiàng)目公司和子公司就品牌使用問題進(jìn)行檢查，保證品牌使用符合企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范。3規(guī)范品牌調(diào)查與評估。定期進(jìn)行品牌發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查和品牌評估，

20、進(jìn)行消費(fèi)者/合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查研究，形成品牌發(fā)展報告，以指導(dǎo)下一步的品牌管理工作。 另外，各區(qū)域公司還設(shè)有品牌專員，主要由當(dāng)?shù)貭I銷部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)與總部的品牌管理中心進(jìn)行銜接和溝通，及時將總部的階段性品牌策略、品牌廣告、vi系統(tǒng)更新、各種品牌規(guī)范和報道等在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行應(yīng)用和推廣，并負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄放苹顒拥恼w統(tǒng)籌和規(guī)劃。在貫徹總部的品牌整體策略的基礎(chǔ)上，各個區(qū)域公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)制定的各自項(xiàng)目品牌的推廣和宣揚(yáng)活動，只需將活動向總部報備，總部會給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)而不會過多干涉。 保利地產(chǎn)品牌管理組織體系 品牌管理委員會品牌管理中心品牌事務(wù)部住宅營銷部商業(yè)營銷部銷售管理部會展管理部 品牌管理模式：為了

21、實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的優(yōu)良互動和互相促進(jìn)，保利地產(chǎn)針對企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌分別制定了不同的管理模式。 企業(yè)品牌方面，保利地產(chǎn)品牌管理守則，規(guī)定了企業(yè)品牌的基本主張和理念以及營銷、工程、技術(shù)、物管、客服等企業(yè)經(jīng)營各個層面與品牌相關(guān)的工作要點(diǎn)和條款，形成了保利地產(chǎn)企業(yè)品牌管理的綱領(lǐng)和基礎(chǔ)。與此同時，保利地產(chǎn)還擁有一套完善的vi系統(tǒng)，并依據(jù)每年企業(yè)不同的年度主題進(jìn)行不斷的更新。在進(jìn)入新的區(qū)域或城市時，保利地產(chǎn)將整套品牌管理守則、文本、vi圖象標(biāo)識傳遞到新的區(qū)域公司，并對區(qū)域公司進(jìn)行品牌導(dǎo)入指導(dǎo)；并在項(xiàng)目開始建設(shè)之前，進(jìn)行企業(yè)品牌的宣揚(yáng)?？偛康钠放乒芾碇行囊矔Y(jié)合各個區(qū)域的實(shí)際狀況對各區(qū)域公司制定企業(yè)

22、品牌宣揚(yáng)費(fèi)用方面的指標(biāo)，以防止各區(qū)域公司過度側(cè)重項(xiàng)目營銷而忽視企業(yè)品牌的建設(shè)。 項(xiàng)目品牌方面，保利地產(chǎn)將旗下項(xiàng)目品牌分為重點(diǎn)延伸項(xiàng)目品牌和一般項(xiàng)目品牌。關(guān)于重點(diǎn)延伸項(xiàng)目品牌，如保利花園，保利香檳花園，保利地產(chǎn)會將其vi系統(tǒng)、整體策劃案、節(jié)奏把控等流程模塊化，并通過相關(guān)文書的復(fù)制以及項(xiàng)目主創(chuàng)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品牌在全國的延伸和復(fù)制。關(guān)于一般項(xiàng)目品牌，主要由各個區(qū)域公司進(jìn)行策劃和宣揚(yáng)，保利地產(chǎn)會給予每個一般項(xiàng)目品牌12年的營銷策劃周期，并對旗下所有一般項(xiàng)目品牌的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評估和考察，每年從中選擇12個發(fā)展較好、相對成熟的項(xiàng)目品牌進(jìn)行全國延伸，將其發(fā)展為重點(diǎn)延伸項(xiàng)目品牌。 整合的品牌傳播活動：

23、保利地產(chǎn)在品牌傳播上形成了內(nèi)部傳播和外部傳播兩條主線。其中，內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐；外部傳播以整合營銷傳播為核心營銷手段，用企業(yè)品牌拉動項(xiàng)目品牌的銷售，用項(xiàng)目品牌來豐富企業(yè)品牌的內(nèi)涵。 積極參加各類慈善公益活動保利地產(chǎn)內(nèi)刊情感營銷，打造牢固客戶關(guān)系產(chǎn)品員工培訓(xùn)品牌形象品牌形象口碑營銷，實(shí)現(xiàn)美譽(yù)度到忠誠度的重大轉(zhuǎn)變外部內(nèi)部內(nèi)部文化活動小眾營銷，緊扣高端客戶，定制精品生活“國粹文化營銷，搭建大眾平臺 客戶關(guān)系管理：在客戶服務(wù)方面，保利地產(chǎn)以客戶為中心，提出了“階段責(zé)任原則、發(fā)展關(guān)系原則、首問負(fù)責(zé)原則、全員服務(wù)原則四大客戶關(guān)系管理原則，規(guī)范了客戶服務(wù)的流程，制定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確了客戶服務(wù)的權(quán)責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部形成了系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系和理念。 在物業(yè)管理方面，保利地產(chǎn)推出了“一體化服務(wù)、“酒店式服務(wù)、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)、“管家式服務(wù)、“個性