客服主管工作職責(zé)2

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識?？头鞴芄ぷ髀氊?zé)篇一：淘寶客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 關(guān)于處罰的說明：處罰不是目的，但客服是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，客服的一個小疏忽可能給公司帶來巨大的損失，所以請大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待工作。 基本職責(zé) 客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理） 一產(chǎn)品知識 1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝 2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。 二銷售技巧 1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 三售前接待 1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。 2.接待顧客，日常店鋪旺旺客

2、服值班 3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。 4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理 四售后處理 1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題 2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本 3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率 具體細(xì)節(jié)： 1訂單整理 1.1及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注 要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。 處罰： 1）如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。 2）內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重： 尺寸寫錯：如1.

3、24米*2米寫成1.42米乘2米 發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。 屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯； 以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實際損失超過500元，按實際損失賠償。 其余錯誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。 1.2收貨人信息與發(fā)貨方式 要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。

4、處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。 1.3備注 備注基本格式樣例： 格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等） 劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。 要求：備注信息要規(guī)范丶準(zhǔn)確丶及時（買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細(xì)備注）。如有改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時向客服主管匯報。 處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元

5、罰款。 1.4訂單跟蹤 要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头ψ约旱膯螒?yīng)及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對于時間上要求較緊的買家應(yīng)及時跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。 處罰：因客服未及時跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。 1.5售后 客服應(yīng)能對簡單售后及時處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤

6、。 2議價管理 一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權(quán)限內(nèi)的買家議價請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。 基本管理規(guī)定 1.出勤 除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。 當(dāng)班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元。 2.應(yīng)答時間 有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應(yīng)答，自動回復(fù)不作為應(yīng)答，一個月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內(nèi)

7、未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時以上包括2小時處以200元罰款。 3.績效薪資計算 基本薪資+提成+獎金 基本薪資： 初級客服：底薪1500元； 中級客服：底薪1800元； 高級客服：底薪2200元； 客戶經(jīng)理：底薪2700元； 提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。 獎金：團(tuán)隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元 1）通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計入此客服業(yè)績。 2）同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。 3）拍下未付款訂單超過

8、24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績。 4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團(tuán)隊服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。 5）產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。 客服晉升計劃 客服晉升的原則是重能力，能者多得。 初級客服：底薪1500元； 中級客服：底薪1800元； 高級客服：底薪2200元； 客戶經(jīng)理：底薪2700元； 中級客服晉升條件： 1.初級客服連續(xù)二個月無失誤； 2.達(dá)到中級客服要求并通過考核； 要求： 1）熟悉并了解

9、產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等； 2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)； 3）熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷； 4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握； 5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；篇二：服務(wù)主管崗位職責(zé)簡選 工作年 限： 三年以上 學(xué) 歷： 大專深圳市耐利特實業(yè)有限公司 職位職能: 客服主管(非技術(shù)) 職位描述: 1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度； 2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實施； 3.根據(jù)客戶服務(wù)工作的實際情況，對客戶服務(wù)管理制度

10、進(jìn)行修訂、完善； 4.負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作； 5.組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持； 6.組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因； 7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋； 8.組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪； 9.對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時解決； 10.合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進(jìn)行考核； 11.控制、審核部門的預(yù)算和費用情況； 12.負(fù)責(zé)本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 13.分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職資格 1.學(xué)歷、專業(yè)知識 大專以上學(xué)歷，具

11、有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識。 2.工作經(jīng)驗 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 3.個人能力 有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。 圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年 限： 職位描述: 1、大專及以上學(xué)歷，辦公軟件操作熟練 2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個人魅力 3、相關(guān)經(jīng)驗1年以上，有知名時尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 4、負(fù)責(zé)vip制度的維護(hù)及更新 5、負(fù)責(zé)vip增值服務(wù)的策劃、實施及店鋪監(jiān)督 6、負(fù)責(zé)店鋪vip卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作 7、負(fù)責(zé)積分及vip計劃的監(jiān)督和檢查工作 8、負(fù)責(zé)顧客的維修回訪工作 一年以上學(xué) 歷： 大專 深圳影兒時尚集團(tuán)有限公司恩裳事業(yè)部-會員

12、主管 工作年 限： 職位描述: 工作內(nèi)容: 1、相關(guān)人員會員知識的培訓(xùn)； 2、制定并組織執(zhí)行各品牌會員活動計劃； 3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃； 4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案； 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)管理類專業(yè)； 2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)； 3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗，熟悉品牌推廣管理； 4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力； 5、適應(yīng)出差。 三年以上 學(xué) 歷：大專 深圳市英之健科技有限公司 多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司 服裝/紡織/皮革 工作年 限： 職位描述:

13、 職位要求： （優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理） 1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上經(jīng)驗，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)歷； 2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊合作意識和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德； 3、自信、成熟、有耐心，較強的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力； 4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力； 5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。 二年以上 語言要求：英語 良好 學(xué) 歷： 大專 深圳市綠景物業(yè)管理有限公司 學(xué) 歷： 大專職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管 客服主管(非技術(shù)) 職位描述: 1、配合管理處主任有效

14、行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能； 2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理 3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并作好會議紀(jì)要。協(xié)助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄； 4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件； 5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況； 6、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作； 7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民情況，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策； 8、負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳； 9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動； 13、完成上級交辦的其它工作。 11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動，并整理成檔案

15、備查； 12、負(fù)責(zé)接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等； 10、擬寫宣傳文稿、構(gòu)思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄； 天虹商場股份有限公司君尚百貨部 發(fā)布日 期： 工作年 限： 職位職能: 客服經(jīng)理(非技術(shù)) 客服主管(非技術(shù)) 職位描述: 君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高級百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃值得收藏的城市風(fēng)尚，力求內(nèi)外都立于時代之先，滿足城市精英的品位需求，驅(qū)動都市生活夢想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對極致美好的信仰。 公司現(xiàn)面向社會招聘 客戶服務(wù)中心主任，招聘條件如下： 一、工作職責(zé)： 1、根據(jù)客戶服

16、務(wù)制度及服務(wù)體系，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶關(guān)系維護(hù)活動方案并組織實施。 3、跟進(jìn)vip大客戶的服務(wù)管理和接待工作，建立并維護(hù)vip大客戶服務(wù)體系； 4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務(wù)狀態(tài)和售后服務(wù)的提供； 5、及時、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。 二、招聘要求： 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、英語、客戶服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗：同行相近崗位工作經(jīng)驗2年及以上，有高端百貨客戶服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2020-11-03 工作地點： 語言要求： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學(xué) 歷： 本科3、職業(yè)技能要

17、求： （1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和技能； （2）具有較強的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略； （3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格； （4）具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及獨立解決問題的能力； （5）具備危機處理和壓力管理的相關(guān)經(jīng)驗和實踐能力； 4、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。 君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！ 歡迎有志之士的加入！ 深圳市怡亞通物流有限公司 地 址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703發(fā)布日 期： 工作年 限： 職位描述: 1、 負(fù)責(zé)對公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對物流業(yè)務(wù)各項資料、數(shù)據(jù)、報表、檔案

18、進(jìn)行收集、整理、編輯、統(tǒng)計、保管等管理工作； 2、 針對集團(tuán)公司內(nèi)部相關(guān)部門提報的物流需求進(jìn)行接洽與支持，并及時將相關(guān)信息進(jìn)行反饋與處理； 3、 收集、整理市場信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項物流方案計劃并跟進(jìn)項目實施進(jìn)度，同時定期向部門負(fù)責(zé)人報告執(zhí)行情況； 4、 建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動，配合相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作； 5、 收集、整理、分析、評估客戶反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時將處理過程與結(jié)果進(jìn)行通報與匯總； 6、 定期組織本部門各項例會，參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議，對各項信息進(jìn)行記錄、整理與通報； 7、 協(xié)助業(yè)務(wù)做團(tuán)隊做好大型團(tuán)隊、特殊客戶的

19、組織、接待、服務(wù)工作； 8、 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納各項內(nèi)外部資料，建立本部門市場價格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運作數(shù)據(jù)等資料庫。 2020-10-21 工作地點： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 1 三年以上 學(xué) 歷： 大專篇三：客服主管工作職責(zé) 職責(zé)一：客服主管工作職責(zé) 2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。 5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。 8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理

20、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。 9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。 10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。 11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。 門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。 職責(zé)二：客服主管工作職責(zé) 1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單； 2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件； 3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快； 4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題； 5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作； 6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析； 7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)； 9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及