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文檔簡介

1、銷售人員季度工作總結在服飾上班到現在為止已經整一個季度了。 這個星期里的每一天 都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。 通過學習，我深深感到水晶的 博大深厚，深深發(fā)現需要學習的知識太多太多。 來水晶后我被分在鞋 區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思 想狀況。1.現場工作方面來到鞋區(qū)，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位, 產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次, 在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工 服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁 扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據實際

2、情 況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的 改進。這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事， 但是銷售無 小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好： 細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的 銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。2.業(yè)務熟悉方面這幾天在業(yè)務方面也學了很多,從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度， 售后服務標準, 商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不 少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看 情況而定，要做到真

3、正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背 會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶 理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素 質，才能成為一名合格的水晶管理人員。3.工作中的心得與體會在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū) 域，所以除了現場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。 而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝 所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客， 去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好，也就同時 給那些蠻不講理的顧客帶來了機會， 強詞奪理，但我們的售后人員并 不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍， 用自己的態(tài)度 和服務去感動這些難纏的上帝。我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正 領會企業(yè)服務理念

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