結(jié)合旅客與觀光服務(wù)供應(yīng)商的中間商

1、Chapter 4結(jié)合旅客與觀光服務(wù)結(jié)合旅客與觀光服務(wù)供應(yīng)商的中間商供應(yīng)商的中間商4-1學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋觀光服務(wù)通路中間商的重要性說明三種不同的觀光服務(wù)通路管道描述旅行社結(jié)合觀光客及觀光供應(yīng)商的角色描述旅行經(jīng)銷商結(jié)合觀光客及觀光供應(yīng)商的角色解釋網(wǎng)際網(wǎng)路改變觀光服務(wù)通路的原因說明旅客如何取得觀光服務(wù)資訊2簡介簡介人們旅遊時需要各式各樣的服務(wù)觀光供應(yīng)商的首要目標(biāo)是滿足顧客同時獲得利潤3滿足旅客需要滿足旅客需要Thomas Cook是第一個觀光中間商，包裝並銷售觀光服務(wù)給旅客為了吸引商機(jī)，觀光供應(yīng)商必須提供資訊給潛在客戶，作為其旅遊決策的基礎(chǔ)旅客可以透過不同的通路取得觀光服務(wù)及其相關(guān)資訊有三種通

2、路管道可以使用45為什麼需要中間商？為什麼需要中間商？中間商主要的功能在於以符合成本效益的方式，將供應(yīng)商的服務(wù)傳達(dá)給廣大的潛在顧客中間商在觀光通路中具有非常多的增值功能例如：現(xiàn)有各種不同服務(wù)種類的資訊、接觸現(xiàn)有及潛在顧客、處理訂位及安排其他旅遊事宜透過中間商銷售服務(wù)所產(chǎn)生的費用稱為傭金消費者也可能必須支付某種形式的服務(wù)費以彌補傭金的損失6一階（直接）配銷通路一階（直接）配銷通路不透過中間商，旅客直接與觀光供應(yīng)商聯(lián)繫最簡單的通路方式許多觀光供應(yīng)商採用一階配銷通路旅客直接向供應(yīng)商購買服務(wù)網(wǎng)際網(wǎng)路讓旅客可以直接搜尋資料或購買觀光服務(wù)航空業(yè)者鼓勵旅客直接使用網(wǎng)路作為另一種預(yù)約或購買服務(wù)的方式7二階配銷

3、通路二階配銷通路在二階配銷通路中，中間商是供應(yīng)商與消費者之間的橋樑多數(shù)的觀光供應(yīng)商屬於這種形式旅行社成為觀光業(yè)的百貨公司透過聯(lián)合系統(tǒng)改善服務(wù)傳遞全球配銷系統(tǒng) (GDS)電腦訂位系統(tǒng) (CRS)Airlines Reporting Corporation (ARC)89表4.1 旅行社種類10表4.1 旅行社種類(續(xù))1112三階配銷通路三階配銷通路多了一層專門行銷旅遊並拉近旅客與供應(yīng)商距離的中間商，如旅遊公司及觀光會議局許多旅行社因為包裝並銷售旅遊而成為中間商旅遊包含多項不同的產(chǎn)品，可以是安排妥當(dāng)、附專屬嚮導(dǎo)的套裝旅行，或由旅客自行選擇的旅行項目常見的旅遊套裝種類：自助旅行國外自助旅行有地陪之

4、旅遊有專人嚮導(dǎo)之旅遊13三階配銷通路（續(xù)）三階配銷通路（續(xù)）旅遊公司透過購買大量的機(jī)票、旅館客房及服務(wù)，再以折扣價包裝在旅遊中轉(zhuǎn)售給顧客旅遊公司為參與規(guī)劃、籌備、行銷並經(jīng)營渡假旅遊的商業(yè)組織亦有人稱之為旅遊批發(fā)商或旅遊經(jīng)銷商套裝旅遊業(yè)的財務(wù)風(fēng)險非常高接待服務(wù)公司專門接待到當(dāng)?shù)芈眠[的團(tuán)體14三階配銷通路（續(xù)）三階配銷通路（續(xù)）機(jī)票批發(fā)商及旅行俱樂部機(jī)票批發(fā)商及旅行俱樂部機(jī)票批發(fā)商購買數(shù)量龐大的機(jī)票，再以折扣價賣出旅行俱樂部則是在倒數(shù)時刻提供會員平價快速的管道購買尚未售出的座位會議策劃人會議策劃人會議策劃人通常為大型企業(yè)、協(xié)會等工作，最主要的功能便是針對各項會議進(jìn)行仔細(xì)的籌劃工作會議策劃人必須在控

5、制成本及滿足與會者的期望間取得平衡15雙重通路的使用雙重通路的使用網(wǎng)路及資訊科技的變革讓觀光服務(wù)供應(yīng)商有了更多銷售產(chǎn)品的通路選擇於購物中心設(shè)立實體店面（直接管道）使用傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)（間接管道）使用專門銷售郵輪的網(wǎng)路業(yè)務(wù)使用專門銷售即將到期船位的旅行社服務(wù)16觀光資訊來源及服務(wù)觀光資訊來源及服務(wù)旅客在收集目的地或沿途資訊時，常依賴所謂的觀光辦事處旅遊服務(wù)中心已成為旅客最常取得一般景點資訊的重要來源會議旅遊局在大型的都會區(qū)或都市中為常見的觀光組織，其資金來源通常是由住宿業(yè)、餐廳或其他與觀光相關(guān)的稅收提供。在小城市中，則通常由當(dāng)?shù)氐纳虝峁?7銷售過程中增加個人化的接觸與感動銷售過程中增加個人化的接觸與感動大多數(shù)的航空公司、租車服務(wù)、連鎖旅館、渡假村、會議中心或郵輪公司都擁有自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊任務(wù)式業(yè)務(wù)員會拜訪旅行社及其他旅遊供應(yīng)商，協(xié)助對方排解問題、提供文宣產(chǎn)品及其他資訊服務(wù)，好讓產(chǎn)品銷