影樓經(jīng)理年度工作責(zé)任書KPI

1、影樓經(jīng)理年度工作責(zé)任書kpi 影樓經(jīng)理年度工作責(zé)任書kpi 影樓經(jīng)理年度工作責(zé)任書 職位名稱：影樓經(jīng)理所在部門：管理部直接上級部門：公司總裁職位編號：工作地點(diǎn)：制定者：職位等級：填寫日期：201*年月日審核者：版本號：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述簡要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，特別該職位對組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)：全面管理經(jīng)營好影樓的日常工作，保證正常營運(yùn)；按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并強(qiáng)化員工素養(yǎng)管理，使團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝集力。職位關(guān)系：門市經(jīng)理門市經(jīng)理藝術(shù)總監(jiān)化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管財(cái)務(wù)部/出納/采購/會計(jì)/收銀/客服/后勤部人力資源部技術(shù)部/經(jīng)理營銷策劃員職位范

2、圍：請列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)20-40合計(jì)30-50顧客影樓行業(yè)同僚職位本職位影樓經(jīng)理執(zhí)行總裁直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位1、素養(yǎng)要求：1成就導(dǎo)向強(qiáng)2領(lǐng)導(dǎo)力較強(qiáng)3監(jiān)控能力強(qiáng)4堅(jiān)韌性強(qiáng)5前瞻性較強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)技能1熟悉影樓專業(yè)知識影樓行業(yè)相關(guān)專業(yè)任職條件基本條件中專及以上有中級化妝、色彩、攝影以上職稱3年以上大型影樓管理的工作經(jīng)驗(yàn)2有較強(qiáng)的營銷能力3較強(qiáng)的人力資源管理能力4具備客戶服務(wù)管理的能力5較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力6較強(qiáng)的問題分析解決能力1有深厚的影樓專業(yè)知識2有較強(qiáng)的營銷能力理想條件營

3、銷管理專業(yè)本科有高級以上專業(yè)職稱從事本行業(yè)5年以上，其中3年以上大型影樓的管理經(jīng)驗(yàn)3有很強(qiáng)的人力資源管理能力4較強(qiáng)的客戶服務(wù)管理的能力5一定的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識6有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力7很強(qiáng)的問題分析解決能力序號工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容1)負(fù)責(zé)對影樓的組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置提出優(yōu)化建議及方案，實(shí)現(xiàn)本部門組織精簡高效；1影樓管理2)負(fù)責(zé)組織制訂影樓的管理制度/流程，保證日常工作有序有效進(jìn)行3)負(fù)責(zé)組織宣導(dǎo)公司文化，參加公司文化活動(dòng)，提升公司品牌，加強(qiáng)企業(yè)凝集力及向心力工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準(zhǔn)常期機(jī)備注4)負(fù)責(zé)影樓內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)及與外展部的協(xié)調(diào)，保證本部門與外展部的工作順暢；5)協(xié)同

4、人力資源組進(jìn)行人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時(shí)享有人事任用去留建議權(quán)；6)監(jiān)控影樓人員的分工安排，保證合理、公正；7)監(jiān)控員工出勤，合理安排員工休息，審批影樓員工出勤表和業(yè)績表。8)負(fù)責(zé)協(xié)助單店各部門各類培訓(xùn)提升。激勵(lì)士氣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神及競爭意識，定期考核下屬，并輔導(dǎo)下屬，營造和諧的工作氛圍，提升部門績效；9)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)有異常情緒的員工，保證員工能積極投入工作，避免員工流失和勞資糾紛10)負(fù)責(zé)影樓的費(fèi)用控制，降低取件部誤件率，使費(fèi)用最小化；11)負(fù)責(zé)組織制訂影樓銷售的相關(guān)制度和流程，保證銷售活動(dòng)正常運(yùn)行12)為單店最高決策層，負(fù)責(zé)影樓總?cè)蝿?wù)，依據(jù)公司的總體目標(biāo)制訂本影

5、樓各部門的業(yè)績目標(biāo)指標(biāo)并監(jiān)督其達(dá)成。13)對影樓的目標(biāo)完成狀況進(jìn)行階段性評估，并針對存在問題擬定改善報(bào)告，提出營銷方案，以提升業(yè)績。14)下達(dá)任務(wù)給各部門責(zé)任人，包括促銷，看版，技術(shù)性二、三次加做以及婚慶部。2影樓銷售管理15)培養(yǎng)門市顧問，培訓(xùn)營銷技巧及相關(guān)知識，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費(fèi)平均值16)對超出一定額度的攝影套系價(jià)格及禮品贈(zèng)送進(jìn)行審批，總體控制成本17)組織銷售公司的滯銷產(chǎn)品及項(xiàng)目，以減少庫存18)依據(jù)銷售狀況，提出促銷活動(dòng)建議，并組織實(shí)施促銷活動(dòng)，提升促銷成果19)提供影樓各部門各類管控表格制定，并組織匯總各類銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)，為公司提供決策依據(jù)。20)參加前期門市

6、日會全體員工早會店訓(xùn)，各部門周會協(xié)調(diào)處理影樓各部門銷售過程中的異常狀況以及影樓月會全店全體員工大會。影樓服務(wù)管理21)負(fù)責(zé)組織制訂并審核影樓管理制度及流程，保證影樓業(yè)務(wù)高質(zhì)高效進(jìn)行22)負(fù)責(zé)組織并監(jiān)控影樓各項(xiàng)目業(yè)務(wù)，整體提升影樓服務(wù)質(zhì)量；23)負(fù)責(zé)平衡各影樓部門的資源分配，保證影樓業(yè)務(wù)正常運(yùn)作324)負(fù)責(zé)審批影樓所物品的領(lǐng)用和申購，監(jiān)控易耗品的用量，保證影樓成本得以控制25)按程序?qū)蛻舻耐对V進(jìn)行處理，保證客戶滿意，降低客怨率26)對客戶進(jìn)行 回訪和拜訪，保證客服部催單產(chǎn)出量4客服管理27)組織收集并及時(shí)反饋客戶信息看法、建議，便于影樓繼續(xù)改善。28)監(jiān)控客戶檔案資料的完整性及準(zhǔn)確性。29)監(jiān)

7、控收銀操作，保證收銀無誤。56收銀管理30)審核天天的收銀表及員工業(yè)績表，保證準(zhǔn)確無誤大店設(shè)藝術(shù)總監(jiān)專職技術(shù)管理31)產(chǎn)品品控，技術(shù)人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)流程管理。32)協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理證件年審，工商稅務(wù)報(bào)批及納稅跟進(jìn)工作。33)負(fù)責(zé)其它經(jīng)營費(fèi)用衛(wèi)生費(fèi)，冶安聯(lián)防費(fèi)等的繳納，判斷其合理性，并協(xié)調(diào)解決。34)按公司要求對員工生活費(fèi)用、辦公用品、物料進(jìn)行合理控制，及時(shí)提交報(bào)表給人力、行政組。7其它35)監(jiān)控影樓員工的宿舍管理，保證員工有一個(gè)好的休息場所。36)負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部登記并更新影樓的固定資產(chǎn)資料，并保管、使用好固定資產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)得到有效管理。37)監(jiān)控影樓的防火防盜安全，保證影樓的員工人

8、身安全及財(cái)產(chǎn)安全38)負(fù)責(zé)監(jiān)控影樓的清潔衛(wèi)生管理，保證影樓環(huán)境優(yōu)雅kra/kpi：krakpi權(quán)重?cái)?shù)據(jù)提供部門/職位收集周期分值衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)值kpi定義計(jì)算方式影樓銷售營業(yè)額達(dá)成率直接提成，不計(jì)入考核成績影樓本月實(shí)際銷售業(yè)績含技術(shù)部，后期加做金額總和與公司下達(dá)目標(biāo)的比例責(zé)任底薪_元，行政補(bǔ)助_元，通訊補(bǔ)助_元；會計(jì)提成按當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績計(jì)提_%，超出部分計(jì)提%；150120月100807060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%未達(dá)標(biāo)部分x%扣減薪金。預(yù)留利潤獎(jiǎng):%年末發(fā)放每月休息天，超休時(shí)間按天數(shù)計(jì)發(fā)工資，工作時(shí)間絕對服從公司安排。假設(shè)連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)時(shí)

9、，愿意自動(dòng)辭職。6040%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計(jì)劃管理工作計(jì)劃完成率已完成工作和計(jì)劃完成工作的比較1)客戶對員工投訴，一次投訴扣1-3分2)出現(xiàn)員工或客戶被傷害事件，一次性扣1-5分，酌情另行行政處罰3)出現(xiàn)勞作紛爭，一次性扣5分關(guān)鍵事件4)影樓財(cái)物流失或嚴(yán)重人為損壞，一次性扣2-5分分為直接或簡接責(zé)任5)由于工作失職疏忽造成的重大事件，一次扣10分；如：失火、失盜等6)未及時(shí)處理客戶投訴一次扣5分7)員工提出的建議或出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為未及時(shí)處理或上報(bào)一次扣1-3分； 擴(kuò)大閱讀：影樓門市主管年度工作責(zé)任書kpi 影樓門市主管年度工作責(zé)任

10、書 職位名稱：門市主管所在部門：營業(yè)部直接上級部門：影樓經(jīng)理職位編號：工作地點(diǎn)：制定者：職位等級：填寫日期：201*年月日審核者：版本號：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述簡要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，特別該職位對組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)：為達(dá)成前期營業(yè)部的銷售目標(biāo)，協(xié)同策劃組制定有效的銷售方案，帶動(dòng)并提升全體門市人員的銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，催促有效的進(jìn)行客戶管理。職位關(guān)系：化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管前期門市財(cái)務(wù)部前、后期門市人員技術(shù)部營銷策劃員顧客同行的信息公司同僚職位本職位門市主管影樓經(jīng)理直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位職位范圍：請列出

11、該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)合計(jì)4-7人1、素養(yǎng)要求：1服務(wù)精神強(qiáng)2成就導(dǎo)向強(qiáng)3堅(jiān)韌性強(qiáng)4人際理解力較強(qiáng)5表達(dá)能力強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)技能1具有較好的溝通及表達(dá)能力2了解影樓行業(yè)的發(fā)展行情及趨勢3具有一定的數(shù)碼知識任職條件基本條件高中或中專銷售基礎(chǔ)專業(yè)或銷售專業(yè)學(xué)科曾有2年以上影樓經(jīng)驗(yàn)并有1年以上主管經(jīng)驗(yàn)4具有團(tuán)隊(duì)管理能力5熟悉公司攝影項(xiàng)目6具有攝影套餐制定能力7具有較強(qiáng)的銷售技巧8具一定的銷售和心理學(xué)基礎(chǔ)1很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力2具有專業(yè)的影樓知識3精通影樓的銷售項(xiàng)目理想條件大?；蛞陨蠣I銷專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)曾有3年以上大型影樓經(jīng)驗(yàn)和2年

12、以上營銷管理經(jīng)驗(yàn)4具有較強(qiáng)的營銷策略5掌握行業(yè)信息6熟悉管理方向及流程7較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力8一定的銷售基礎(chǔ)9具一定的心理學(xué)基礎(chǔ)序號工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準(zhǔn)常期機(jī)女性女性備注1影樓營銷管理1)依據(jù)公司下達(dá)目標(biāo)，制定當(dāng)月前期的銷售計(jì)劃，催促門市人員做好月計(jì)劃和周計(jì)劃，使目標(biāo)得到落實(shí)2)負(fù)責(zé)前期接單量業(yè)績成果的催促、計(jì)劃的跟進(jìn)，保證目標(biāo)的有效達(dá)成3)為客戶提供個(gè)性化攝影套系制定，滿足客戶需求4)與策劃組、技術(shù)部配合，為推廣攝影套餐和活動(dòng)預(yù)約有效客戶，以達(dá)到更好的推廣效果5)支持前期門市人員銷售，給予多方面的策略引導(dǎo)，以提升銷售業(yè)績6)培養(yǎng)門市顧問，培訓(xùn)營

13、銷技巧及相關(guān)知識，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費(fèi)平均值7)提供部門各類管控表格制定，并組織匯總各類銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)8)依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，把好成本關(guān)，為公司創(chuàng)造更大的效益9)建立健全客戶服務(wù)管理制度，保證門市人員在為客戶服務(wù)時(shí)有據(jù)可依客戶服務(wù)管理10)客戶服務(wù)管理的操作及流程細(xì)節(jié)的檢視，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持影樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平11)處理客戶的投訴，減少客戶埋怨，提升客戶滿意度12)定期對門市人員的客戶做回訪跟進(jìn)，提升客戶售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和有效化13)接待來店的重要公共關(guān)系客戶，及時(shí)解決客戶問題和滿足客戶需求214)培訓(xùn)并檢視門市人員的個(gè)人形象、服務(wù)禮儀、銷售技巧及專業(yè)知識，整體提升門市人員

14、的能力水平15)與技術(shù)部定期考核或抽檢門市人員的數(shù)碼專業(yè)知識和相關(guān)產(chǎn)品知識，保證門市人員堅(jiān)持較高的專業(yè)水平3門市管理16)日常巡視及支持門市人員對客戶的咨詢工作，以提出改善點(diǎn)并催促其改善17)及時(shí)跟進(jìn)門市人員的思想工作，倡導(dǎo)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神18)及時(shí)跟進(jìn)門市人員的工作情緒，及時(shí)疏導(dǎo)，保證營造一個(gè)積極開心的工作環(huán)境19)協(xié)同人力資源組進(jìn)行部門人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時(shí)享有部門人事任用去留建議權(quán)；20)制定并完善門市部的各種規(guī)章制度，做好紀(jì)律監(jiān)督和考勤管理；提升員工的工作嚴(yán)謹(jǐn)度和積4本部門組織管理極性21)協(xié)同相關(guān)部門制訂相關(guān)政策和制度，使門市部與其它部門工作銜接順暢22)協(xié)調(diào)

15、與其它部門的關(guān)系，處理異常事件，保證運(yùn)作順暢23)召開部門內(nèi)部會議部門員工天天早上進(jìn)行店訓(xùn)，宣導(dǎo)公司文化理念，保證公司文化在本部門導(dǎo)入。參加每周主管會議和技術(shù)部全休員工會議 kra/kpi：krakpi權(quán)重?cái)?shù)據(jù)提供部門/職位收集kpi定義計(jì)算方式衡量標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)值周期影樓銷售營業(yè)額達(dá)成率直接提成，不計(jì)入考核成績影樓本月實(shí)際銷售業(yè)績含技術(shù)部，后期加做金額總和與公司下達(dá)目標(biāo)的比例責(zé)任底薪_元，行政補(bǔ)助_元，通訊補(bǔ)助_元；提成按當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績計(jì)提_%，超出部分計(jì)提%；會計(jì)未達(dá)標(biāo)部分x%扣減薪金。預(yù)留利潤獎(jiǎng):%每月收入提取%年末發(fā)放每月休息4天，超休時(shí)間按天數(shù)計(jì)發(fā)工資，工作時(shí)間絕對服從公司安排。假設(shè)連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)時(shí)，愿意自動(dòng)辭職。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計(jì)劃管理工作計(jì)劃完成率已完成工作和計(jì)劃完成工作的比較團(tuán)隊(duì)管理部門成員滿意度門市團(tuán)隊(duì)對主管的滿意程度隨機(jī)抽檢人力資源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)門市人員被顧客投訴，一次扣2-5分；2)門市人員被其他部門人員投訴，一次性扣3分；55分以下3)