招商工作手冊(cè)

1、招商工作手冊(cè) 招商工作手冊(cè) 招商管理制度和工作流程 一、招商管理制度 1、組織架構(gòu) 2、招商人員工作職責(zé) 二、招商工作流程 1、招商工作流程圖 2、藥會(huì)的基本工作步驟3、合同的簽訂流程 招商管理制度 一、組織架構(gòu) 招商經(jīng)理招商專員 招商專員招商文員二、招商人員工作職責(zé)一招商專員工作職責(zé)： 1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作； 2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作如：參觀其他專業(yè)市場招商狀況、市場調(diào)查等；3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商過程中存在問題及建議解決方法；4、對(duì)客戶達(dá)成交易后提出的各種問題作出具體解答并協(xié)助客戶解決等招商后的跟蹤服務(wù)；5、整理招商資料，保證資料整齊完整；6、負(fù)責(zé)接待天天的到訪

2、客戶；7、負(fù)責(zé)接聽天天客戶咨詢的來電；8、負(fù)責(zé)登記天天的客戶資料； 9、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； 10、負(fù)責(zé)向招商經(jīng)理匯報(bào)天天客戶的狀況；11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶； 12、積極參加公司各種招商會(huì)并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。 二招商經(jīng)理工作職責(zé)： 1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶狀況；3、堅(jiān)持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)系和傳達(dá)工作； 4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的天天工作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)。7、負(fù)責(zé)向公司匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商狀況；8、

3、負(fù)責(zé)安排天天的出勤人員；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商專員的工作； 10、負(fù)責(zé)編排招商專員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 11、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場有待解決問題、成交因素等； 三招商文員工作職責(zé)： 1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)收集并催促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等4、負(fù)責(zé)合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。 5、協(xié)助招商專員做好上門客戶的接待和 來訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理 6、負(fù)責(zé)

4、商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。7、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。 三、招商管理制度及行為準(zhǔn)則 一、考勤規(guī)章制度 1、招商專員工作時(shí)間為早上8：30-下午17：00分。 2、招商專員每日上、下班須親自打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告。3、招商工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才干外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 4、招商人員執(zhí)行六天工作制，采納周日休制。 5、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，假設(shè)沒有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予

5、以口頭警告。6、招商人員必須及時(shí)填寫客戶資料登記表、周工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表等，天天交經(jīng)理存檔。7、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公司者作曠工論處。 8、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。二、招商費(fèi)用管理制度 1、通訊費(fèi)：招商人員每月 費(fèi)補(bǔ)助50元。 2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際狀況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 3、招待費(fèi)：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫招待申

6、請(qǐng)單再進(jìn)行招待。 4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫出差申請(qǐng)單再行出差， 標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5、禮品費(fèi)：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫禮品派送申請(qǐng)單方可進(jìn)行。三、合同管理制度 1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司檔案室一份每份，合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。 2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定與客戶進(jìn)行談判。 4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本

7、進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特別要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。 招商工作流程 一、招商工作流程 1、商業(yè)部進(jìn)行市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析2、確定招商對(duì)象； 3、確定經(jīng)營模式：底價(jià)招商、大包招商、展會(huì)招商、 招商；4、制定招商政策； 5、招商主管制定客戶招商周計(jì)劃 6、招商文員對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒；7、招商專員進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽；8、商業(yè)文員進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn)；

8、 9、商業(yè)專員安排客戶初步洽談填寫招商租戶登記表10、雙方確定簽定招商意向書、交納保證金；11、與客戶溝通、談判、合同修改與認(rèn)可；12、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、藥會(huì)的基本工作步驟 第一步：未雨綢繆-招商準(zhǔn)備一招商信息的收集二會(huì)場的選定及布置三會(huì)場費(fèi)用準(zhǔn)備四資料的郵寄和準(zhǔn)備 第二步：穩(wěn)扎穩(wěn)打-細(xì)節(jié)籌備一、會(huì)議資料的準(zhǔn)備二、人員的安排三、會(huì)前的培訓(xùn) 第三步：環(huán)環(huán)相扣-精耕細(xì)作一、招商人員會(huì)場細(xì)心溝通二、客戶信息的準(zhǔn)備登記三、會(huì)場招商活動(dòng)的多樣性 第四步：配合促進(jìn)-服務(wù)履約一、會(huì)場簽約二、準(zhǔn)客戶會(huì)后跟蹤三、會(huì)后總結(jié) 三合同、協(xié)議的簽定流程：1、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。2、

9、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。3、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。4、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。 擴(kuò)大閱讀：招商運(yùn)營管理中心工作手冊(cè) *招商運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè) 目錄 1、總則2、崗位職責(zé) 2.1招商運(yùn)營管理中心2.2招商運(yùn)營管理中心經(jīng)理2.3招商專員2.4內(nèi)勤 3、管理制度及工作流程 3.1市場調(diào)查及招商方案確定管理制度及流程圖3.1.1市場調(diào)研管理制度3.1.2招商方案確定管理制度3.1.3市場調(diào)查及招商方案確定流程圖3.2招商規(guī)程及流程圖3.2.1招商流程3.2.2招商流程圖 3.3房屋租賃合同返租合同簽訂流程及流程圖3

10、.3.1簽訂流程3.3.2簽訂流程圖 3.4商鋪?zhàn)赓U合同簽訂流程及流程圖3.4.1簽訂流程3.4.2簽訂流程圖4、相關(guān)表單4.1合同審批表4.2招商接待記錄表 一、總則 招商運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)*商鋪、及自持商業(yè)的招商工作。 在深入理解項(xiàng)目的同時(shí)，給予各商業(yè)場館、街區(qū)精準(zhǔn)定位，深度挖掘并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家，嚴(yán)格把控進(jìn)駐品牌品質(zhì)、形象，將本公司*高端品牌的形象貫徹始終，最大程度的使本公司的商戶/住戶贏取最大利潤，全力支持銷售工作，提升本公司*整體商業(yè)物業(yè)價(jià)值，支付商戶投資回報(bào)及維系商戶關(guān)系等工作。 二、崗位職責(zé) 2.1招商運(yùn)營管理中心 2.1.1市場調(diào)查：采納各種方式繼續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費(fèi)者等方面的

11、市場調(diào)查和資料搜集，不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場變化。 市調(diào)內(nèi)容包括：項(xiàng)目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類競爭對(duì)手分析、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、對(duì)在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。 2.1.2支持銷售：宣揚(yáng)推廣招商項(xiàng)目，提升商戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度，為支持商業(yè)銷售加大未售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛圍的營造，為已售商業(yè)商戶提供有力支撐。 2.1.3業(yè)態(tài)定位：依據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)合適街區(qū)主題形象、品牌形象的商戶，并嚴(yán)格把控商家效果，始終堅(jiān)持街區(qū)的高端品質(zhì)。 2.1.4客戶檔案：對(duì)所搜集的客戶資

12、料細(xì)化整理和存檔的管理工作每日填寫招商日?qǐng)?bào)，對(duì)接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析。每周填寫工作總結(jié)匯合到部門內(nèi)勤，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作做出計(jì)劃，建立客戶臺(tái)帳，配合部門內(nèi)勤進(jìn)行客戶檔案的整理及保存，并作實(shí)時(shí)更新。 2.1.5落定客戶：將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評(píng)審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實(shí)、系統(tǒng)。 2.1.6配合協(xié)作：協(xié)助商戶進(jìn)場；協(xié)調(diào)營運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門工作；配合商鋪的施工和裝修。 2.1.7優(yōu)化調(diào)整：對(duì)已入住商鋪優(yōu)化更新，不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競爭力差、效益低的商戶，組織再招商。 2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論，配合關(guān)于各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考察，不斷充

13、實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)水平。2.1.9租務(wù)管理： 與銷售對(duì)接，對(duì)已售的商鋪及時(shí)依據(jù)買賣狀況簽訂商品房委托管理合同。 依據(jù)簽訂的相關(guān)合同，每月制定投資收益資金計(jì)劃，協(xié)助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款； 與房管局聯(lián)系，對(duì)合同進(jìn)行備案，同時(shí)對(duì)房屋交接單、三方協(xié)議、商鋪?zhàn)赓U合同、共享合同、場地租賃合同及各類補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，存檔管理，并維護(hù)合同電子臺(tái)帳，對(duì)商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對(duì)接工作。 2.2招商運(yùn)營管理中心總經(jīng)理 2.2.1負(fù)責(zé)招商運(yùn)營管理中心整體工作的把握和布暑，制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展； 2.2.2負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成狀況； 2.2.3負(fù)責(zé)制

14、定招商運(yùn)營管理中心管理制度及工作流程，并監(jiān)督部門人員執(zhí)行；2.2.4組織市場調(diào)查，猜測市場發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對(duì)策略； 2.2.5組織安排招商專員考察商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目及參加招商推介會(huì)，負(fù)責(zé)完成新品牌的開發(fā)及現(xiàn)有品牌的優(yōu)化工作； 2.2.6參加并完成項(xiàng)目整體商業(yè)規(guī)劃和布局，確定項(xiàng)目定位、經(jīng)營業(yè)態(tài)分布及租金物業(yè)費(fèi)水平，為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)； 2.2.7牽頭公司的招商工作，負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)招商及合同簽約工作，監(jiān)督業(yè)務(wù)類合同的管理、建檔、查詢工作。 2.2.8制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；2.2.9組織召開部門例會(huì)，分析工作狀況，對(duì)碰

15、到的問題提出合理化建議并進(jìn)行解決； 2.2.10對(duì)顧客檔案、合同檔案的建立和保管負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任；2.2.11配合解決招商過程存在的各種問題。2.3招商專員 2.3.1負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)，并定期匯總個(gè)人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議； 2.3.2搜集目標(biāo)商戶信息包括對(duì)手價(jià)格，整理、匯總、篩選客戶進(jìn)行意向招商接洽，并將分析狀況上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)； 2.3.3參加制定項(xiàng)目規(guī)劃分布和租金物業(yè)費(fèi)水平的過程，及時(shí)提出可行性建議；2.3.4聯(lián)系、走訪客戶、宣揚(yáng)項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)和政策，對(duì)有意向的客戶主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系和回訪，完成談判和簽約工作；2.3.5接洽來電來訪客戶，全面解答項(xiàng)目狀況，帶看現(xiàn)場，做好各類業(yè)

16、務(wù)登記和進(jìn)度分析； 2.3.6收取首筆費(fèi)用，配合營運(yùn)為入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù)；并為其提供完整的商戶入場經(jīng)營資料； 2.3.7參加制定招商管理辦法，工作流程，保證繼續(xù)改善；2.3.8配合法務(wù)人員及時(shí)完成合同條款的審核工作。 2.4內(nèi)勤 2.4.1處理部門日常事務(wù)及與其它部門的配合工作； 2.4.2簽訂包租合同，商戶投資回報(bào)的統(tǒng)計(jì)、簽批、配合財(cái)務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù)等工作；2.4.3催促并收集招商專員按時(shí)上交各類資料周、月工作總結(jié)、計(jì)劃等及報(bào)表； 2.4.4完成各種招商文件的管理、歸類、建檔和保管工作，保證實(shí)時(shí)更新包括：租賃合同及其他招商文件資料、招商租控表、商戶及客戶資料、商鋪平面圖等，并對(duì)客戶的資料進(jìn)行保密

17、管理； 2.4.5協(xié)助招商專員做好上門客戶的接待和 來訪工作，在招商專員缺席時(shí)，能夠及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息并妥善處理； 2.4.6監(jiān)督管理招商專員的出勤及工作紀(jì)律，每月交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用的報(bào)銷簽批工作，完成各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等日常事務(wù)性工作； 2.4.7及時(shí)與公司職能部門溝通以便獲得相關(guān)信息，并能及時(shí)將獲得信息傳達(dá)相關(guān)人員。三、管理制度及工作流程 3.1市場調(diào)研及招商方案確定程圖管理制度及流 3.1.1市場調(diào)研管理制度 3.1.1.1前期調(diào)查 a、商戶基本狀況：聯(lián)系方式、購鋪狀況、職業(yè)和薪金水平等；b、租賃價(jià)格期望值； c、商戶對(duì)對(duì)*的看法和建議等作為參照數(shù)據(jù)。3.1.1.2商圈及商家調(diào)查分析 a、

18、項(xiàng)目所在城市總體概況：a城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平b各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)c人口總量及分布d城市將來發(fā)展規(guī)劃等。b、城市零售及服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：a主要商圈狀況 b不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布狀況 c業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、數(shù)量、面積比例、經(jīng)營狀況d各商圈的形成和發(fā)展歷程，將來發(fā)展規(guī)劃等。c、同類競爭對(duì)手分析： a基本狀況：總面積、歷史經(jīng)營狀況、開業(yè)時(shí)間、品牌狀況、消費(fèi)環(huán) 境、業(yè)態(tài)面積配比、規(guī)劃布局等； b相關(guān)費(fèi)用：租金價(jià)格或合作條件、人力資源費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)，客 單價(jià)等； c客戶服務(wù)：檔次定位、消費(fèi)結(jié)構(gòu)客層定位、招商優(yōu)惠條件、停車 位數(shù)量、客流量、服務(wù)管理等。 d、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研：a項(xiàng)目所在地理位置 b項(xiàng)目規(guī)模：小區(qū)

19、數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)c設(shè)施：市政設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施 d周邊環(huán)境：3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、人均收入、人均消 費(fèi)支出、交通狀況、消費(fèi)特性 e物業(yè)狀況工程部提供包括商鋪的全面狀況，工程進(jìn)度時(shí)間等。e、對(duì)在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金狀況：租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等； 3.1.1.3對(duì)所調(diào)查的以上狀況進(jìn)行匯總分析，并形成報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 3.1.2招商方案確定管理制度 3.1.2.1確定租金價(jià)格 a、已售商鋪價(jià)格確定以商戶期望價(jià)格為基準(zhǔn)； b、未售商鋪價(jià)格確定以銷售價(jià)格的投資回報(bào)率為基準(zhǔn)；c、持有物業(yè)價(jià)格確定以公司制定價(jià)格為基準(zhǔn)；d、其它區(qū)域價(jià)格

20、確定以公司制定價(jià)格為基準(zhǔn)。3.1.2.2確定業(yè)態(tài)區(qū)域劃分、經(jīng)營布局定位 a、*各場館經(jīng)營業(yè)態(tài)確實(shí)定；b、各場館之間主題街區(qū)確實(shí)定；c、整體經(jīng)營布局圖制作； d、優(yōu)質(zhì)品牌客戶的篩選及具體落位。 3.1.2.3經(jīng)營過程中招商方案制定及商戶的優(yōu)勝劣汰 a、在經(jīng)營過程中，招商運(yùn)營管理中心要強(qiáng)化與營運(yùn)部的溝通，關(guān)注各商戶的經(jīng)營狀況，并對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容包括：商戶對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)狀況、美譽(yù)度和商譽(yù)、發(fā)展現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營管理能力和生存能力等；b、依據(jù)對(duì)商戶綜合評(píng)估的結(jié)果，制定出商戶調(diào)整的預(yù)案； c、通過對(duì)競爭對(duì)手和全國主要商業(yè)市場的調(diào)研，以及參加各種全國性或地域性的商業(yè)展會(huì)，收集和儲(chǔ)備商戶資源； d、在

21、商戶租賃合同期滿前的6個(gè)月，招商運(yùn)營管理中心開始進(jìn)行調(diào)整招商洽談工作。 3.1.3市場調(diào)研及招商方案確定流程圖 責(zé)任部門/人流程說明招商專員招商/租務(wù)招商/租務(wù)營運(yùn)副總總經(jīng)理市場調(diào)研及分析深入考察成功商業(yè)項(xiàng)目，針對(duì)性拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，定點(diǎn)按時(shí)做*問卷調(diào)查及消費(fèi)者問卷調(diào)查表并進(jìn)行分析制定市場調(diào)研報(bào)告副總審閱及修改不通過總經(jīng)理審批該方案實(shí)施3.2招商規(guī)程及流程圖 3.2.1招商規(guī)程 3.2.1.1招商啟動(dòng)準(zhǔn)備工作 a、各商鋪?zhàn)饨鹬笜?biāo)分解 依據(jù)公司最終確定的招商面積、租金收益指標(biāo)和招商政策，招商運(yùn)營管理中心依據(jù)商鋪業(yè)態(tài)、樓層及位置的不同，將租金逐一分解到每一個(gè)商鋪，依據(jù)商鋪區(qū)域、業(yè)態(tài)等不同狀況，編制各商

22、鋪201*年面積、租金和物業(yè)費(fèi)分解表，報(bào)招商運(yùn)營管理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。b、招商任務(wù)分解及人員分工 依據(jù)招商運(yùn)營管理中心人員編制，按照相關(guān)區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)將招商專員進(jìn)行分工，商鋪招商任務(wù)必須分解到人。c、商鋪?zhàn)赓U面積的核定 招商運(yùn)營管理中心依據(jù)各商鋪建筑面積的圖紙，核定商鋪的租賃面積，作為招商運(yùn)營管理中心簽約的依據(jù)。d、招商目標(biāo)品牌確實(shí)定及落位 依據(jù)確定的項(xiàng)目總體定位、各業(yè)態(tài)功能組合狀況以及市場調(diào)研分析結(jié)果來確定招商目標(biāo)品牌，并對(duì)其進(jìn)行落位，由中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。e、各種標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批 在招商工作啟動(dòng)前1個(gè)月，招商運(yùn)營管理中心制定新項(xiàng)目的租賃意向合同、租賃合同及附件、物管合同、補(bǔ)充協(xié)議、廣告

23、位使用合同等，報(bào)招商運(yùn)營管理中心審批。3.2.1.2招商工作的實(shí)施 a、招商工作啟動(dòng)時(shí)，招商運(yùn)營管理中心總經(jīng)理為招商工作的最終責(zé)任人；b、招商啟動(dòng)后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶，招商運(yùn)營管理中心員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)，招商副總負(fù)責(zé)整體把控和協(xié)調(diào)； c、招商運(yùn)營管理中心接觸意向客戶、要做好客戶記錄，每日登記商戶洽談狀況并進(jìn)行匯總。外出拜訪商戶前要做去向登記；填寫商戶洽談表。依據(jù)接待和拜訪商戶的洽談狀況，確定意向目標(biāo)商戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)和洽談，并做好洽談?dòng)涗洠?d、建立招商客戶檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，每周匯總上報(bào)中心總經(jīng)理； e、招商副總定期組織招商工作例會(huì)，了解商戶動(dòng)態(tài)和招商工作中的問題，針

24、對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整招商策略； f、客戶確定商鋪位置后，需簽訂租賃意向書審批流程等同于正式合同審批流程，并向招商運(yùn)營管理中心提報(bào)外延及室內(nèi)裝修效果圖，經(jīng)各部門會(huì)簽后上報(bào)招商副總及總經(jīng)理最終簽批，總經(jīng)理最終審批后方可簽訂正式租賃協(xié)議； g、目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩虒T及時(shí)與商戶簽訂房屋租賃合同及附件及相關(guān)要約文本，辦理審批手續(xù)，并及時(shí)跟進(jìn)審批結(jié)果，審批后并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔合同簽訂時(shí)，客戶需交納履約保證金金、物業(yè)保證金及裝修相關(guān)費(fèi)用； h、合作條件變更：租賃合同經(jīng)過審批后，假設(shè)商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)； i、合同審批流程完成后，客戶可進(jìn)場裝修，招

25、商運(yùn)營管理中心工作與經(jīng)營公司進(jìn)行工作交接。 3.2.2招商流程圖 責(zé)任部門/人流程說明招商專員招商專員招商專員/工程部/企劃部招商專員招商專員招商專員招商經(jīng)理/財(cái)務(wù)經(jīng)理/綜管法務(wù)主管副總總經(jīng)理招商專員內(nèi)勤/租務(wù)招商專員招商專員/營運(yùn)部市場調(diào)查、收集客戶資料跟進(jìn)重點(diǎn)意向客戶商量進(jìn)駐事宜內(nèi)部聯(lián)系單商戶裝修效果審批表市場部徐沙河新天地店招門頭制作申請(qǐng)單將客戶需求與各部門溝通工程部簽訂意向協(xié)議對(duì)合同條件進(jìn)行敲定，進(jìn)入簽訂合同流程招商專員填寫合同審批單n各部門審核該n合同不能簽訂必要時(shí)對(duì)適用性進(jìn)行評(píng)審；主管副總審核n總經(jīng)理審核招商專員依據(jù)合同審批單簽訂相關(guān)合同合同蓋章、編號(hào)、存檔、發(fā)放收取定金和租金商戶

26、進(jìn)場裝修，與經(jīng)營公司交接3.3房屋租賃合同返租合同簽訂流程 3.3.1簽訂流程 3.3.1.1商戶簽訂商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議后，由銷售代表填寫銷售確認(rèn)單，經(jīng)銷售經(jīng)理及銷售總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，與商品房買賣合同或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一并交由商管對(duì)接人； 3.3.1.2商管對(duì)接人依據(jù)銷售確認(rèn)單，正常支付投資收益的，與客戶簽訂房屋租賃合同一式五份，代收商戶租賃合同備案費(fèi)； 3.3.1.3商管對(duì)接人填寫印章使用審批單，蓋章后所簽合同方可生效；3.3.1.4合同備案后由綜合管理部、財(cái)務(wù)部及本部門分別存檔。 3.3.2簽訂流程圖 責(zé)任部門銷售部銷售部租務(wù)租務(wù)房屋租賃合同進(jìn)行租賃備案返回三份，一份交財(cái)務(wù)，一份交藝閣，一份存檔。業(yè)主購買綠都徐沙河新天地流程說明明確編號(hào)、版次、受控狀態(tài)、發(fā)放號(hào)等；必要時(shí)對(duì)適用性進(jìn)行評(píng)審；填寫銷售確認(rèn)單，經(jīng)銷售經(jīng)理及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)，與商品房買賣合同或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一并交由商管對(duì)接人。正常支付投資收益的，與客戶簽訂房屋租賃合同填寫印章使用審批單，所簽合同方可蓋章生效。3.4商鋪?zhàn)赓U合同簽訂流程 3.4.1簽訂流程 3.4.1.1由招商專員依據(jù)合作條件填寫合同審批單，交給部門內(nèi)勤，并進(jìn)行合同基本狀況說明，由內(nèi)勤進(jìn)行各部門簽批； 3.4.1.2本部門經(jīng)理依據(jù)市場狀況進(jìn)行審核，簽署相關(guān)看法后交由各個(gè)部門進(jìn)行簽批； 3