快遞公司(順豐速運(yùn))倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施辦法

1、【倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)】目錄1 概況22 正文32.1 目的32.2 管理內(nèi)容32.2.1實(shí)施原則32.2.2實(shí)施對(duì)象32.2.3實(shí)施方式32.2.4實(shí)施時(shí)間32.2.5考核內(nèi)容33 檢查計(jì)劃64 解釋65 附錄6 1 概況流程制度編號(hào)【在發(fā)布節(jié)點(diǎn)根據(jù)既定規(guī)則由流程制度管理崗填寫】版本號(hào)【X.0 根據(jù)版本的不同次序填寫】生效日期2013-11-1密級(jí)程度 內(nèi)部 機(jī)密 絕密目 的1、規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理，提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，提高客戶滿意度；2、通過(guò)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中存在的問(wèn)題，適時(shí)給予員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量。適用范圍適用的區(qū)域范圍：倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)城市（含試

2、點(diǎn)）所屬的業(yè)務(wù)區(qū)、片區(qū)適用的業(yè)務(wù)范圍：倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)傳達(dá)對(duì)象應(yīng)知應(yīng)會(huì)一般了解部門/區(qū)域崗位/角色部門/區(qū)域崗位/角色電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部、人力資源部、地區(qū)新業(yè)務(wù)部、地區(qū)營(yíng)運(yùn)部、各倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)地區(qū)新業(yè)務(wù)部崗位人員、地區(qū)營(yíng)運(yùn)部相關(guān)崗位人員、倉(cāng)庫(kù)崗位人員、其它部門相關(guān)崗位版本修訂說(shuō)明修訂原因無(wú)修訂內(nèi)容無(wú)擬制部門電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營(yíng)部擬制人盧軼2 正文2.1 目的規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理，提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，提高客戶滿意度；通過(guò)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中存在的問(wèn)題，適時(shí)給予員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量，特?cái)M定倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。2.2 管理內(nèi)容2.2.1實(shí)施原則在推進(jìn)倉(cāng)

3、儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，依照公平、公開(kāi)、公正的原則進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)違規(guī)操作行為實(shí)施懲處，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.2.2實(shí)施對(duì)象倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)主管級(jí)（含）以下員工。 2.2.3實(shí)施方式地區(qū)每月對(duì)本區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作質(zhì)量的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)主管級(jí)（含）以下員工等實(shí)施獎(jiǎng)罰，統(tǒng)一進(jìn)行獎(jiǎng)扣分。2.2.4實(shí)施時(shí)間本制度自2013年11月1日至2013年12月31日試行，后期視試行情況再作調(diào)整。2.2.5考核內(nèi)容2.2.5.1倉(cāng)庫(kù)操作處罰細(xì)則2.2.5.1.1 安全管理（1） 違反倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)管理手冊(cè)之2.3.1.5倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)定；2.2.5.1.2 收發(fā)規(guī)范Ø 收貨環(huán)節(jié)（1

4、） 未及時(shí)受理貨主（客戶）預(yù)約收貨郵件，未及時(shí)將商品信息和入庫(kù)單信息導(dǎo)入LSCM系統(tǒng)或信息導(dǎo)入錯(cuò)誤，影響收貨操作；（2） 無(wú)有效收貨指令（如入庫(kù)計(jì)劃單、送貨單、各類檢驗(yàn)檢疫證明、流通票等），擅自進(jìn)行收貨操作造成不良后果；（3） 入庫(kù)加工錯(cuò)誤（如：條碼標(biāo)簽貼附錯(cuò)誤、組套/分拆包裝錯(cuò)誤等）；（4） 未按倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)管理手冊(cè)之2.3.5商品驗(yàn)收制度操作，導(dǎo)致破損、變形、淋濕、發(fā)霉、保質(zhì)期不符等貨品入庫(kù)；（5） 未仔細(xì)清點(diǎn)貨物，導(dǎo)致貨物多收、少收、錯(cuò)收等問(wèn)題；（6） 因收貨不及時(shí)影響客戶發(fā)貨；（7） 商品信息登記或系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)錯(cuò)誤，造成后續(xù)操作環(huán)節(jié)不暢；Ø 上架環(huán)節(jié)（8） 入庫(kù)貨物在WMS系

5、統(tǒng)“收貨”動(dòng)作完成后，未在2小時(shí)內(nèi)完成上架； （9） 正常商品及不良品未按倉(cāng)儲(chǔ)管理要求正確上架；（10） 關(guān)單不及時(shí)，造成客戶投訴或影響庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；Ø 訂單處理（11） 訂單處理不及時(shí)，導(dǎo)致訂單積壓，影響時(shí)效；（12） 購(gòu)物清單、揀貨單、發(fā)票等單證匹配錯(cuò)誤，影響出庫(kù)作業(yè)；（13） 無(wú)有效入出庫(kù)指令或訂單指令的導(dǎo)入錯(cuò)誤，導(dǎo)致庫(kù)存差異或貨品錯(cuò)發(fā)；Ø 揀貨環(huán)節(jié)（14） 揀選貨品與購(gòu)物清單、揀貨單內(nèi)容不符（多揀、少揀、錯(cuò)揀）；（15） 揀貨工作不及時(shí)，造成訂單積壓，影響出庫(kù)或造成相關(guān)部門及客戶投訴；Ø 包裝環(huán)節(jié)（16） 未按公司或客戶的封箱標(biāo)準(zhǔn)和包裝規(guī)范進(jìn)行包裝，導(dǎo)

6、致商品破損；（17） 錯(cuò)包或漏包（貨品、發(fā)票、購(gòu)物清單等）造成出庫(kù)錯(cuò)誤（內(nèi)部查驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)同樣適用）；（18） 漏關(guān)閉貨箱號(hào)、錯(cuò)刪貨箱號(hào)導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常；（19） 發(fā)運(yùn)面單貼附錯(cuò)誤；Ø 發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)（20） 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨（封車時(shí)間）或第三方發(fā)運(yùn)實(shí)際時(shí)間，未在1小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)裝載確認(rèn)；（21） 多裝、漏裝、錯(cuò)裝貨物導(dǎo)致裝載延誤；（22） 未正確使用和保管中轉(zhuǎn)箱等發(fā)運(yùn)工具，造成商品破損、變形、變質(zhì)或工具丟失；Ø 系統(tǒng)操作（23） 違反系統(tǒng)操作流程，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或流轉(zhuǎn)延遲。2.2.5.1.3 存儲(chǔ)規(guī)范（1） 因個(gè)人操作原因?qū)е律唐窋?shù)量、貨位、狀態(tài)、保質(zhì)期與系統(tǒng)不符，造成庫(kù)存差異；（2）

7、 對(duì)未入WMS系統(tǒng)管理的貨品，未建立進(jìn)銷存臺(tái)帳，無(wú)有效管控；（3） 良品、不良品、暫存品、待處理品等未作嚴(yán)格區(qū)分；（4） 違背商品存儲(chǔ)要求導(dǎo)致貨損或影響揀貨、盤點(diǎn)作業(yè)；（5） 殘次品處置不及時(shí)，未及時(shí)下架、轉(zhuǎn)殘，導(dǎo)致帳實(shí)不符；（6） 未按要求執(zhí)行動(dòng)碰盤點(diǎn)和月度盤點(diǎn)工作；（7） 實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)有差異未及時(shí)上報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人；（8） 未按規(guī)定流程私自調(diào)整系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量。2.2.5.1.4 單證報(bào)表（1） 違反倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)管理手冊(cè)之2.3.6倉(cāng)庫(kù)單據(jù)管理規(guī)定的；（2） 報(bào)表提交不及時(shí)、不準(zhǔn)確，或留存不完整、歸檔不規(guī)范。2.2.5.1.5 物料管理（1） 物料管控不嚴(yán)，導(dǎo)致物料外流；（2） 物料申購(gòu)

8、不及時(shí)，影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)；（3） 物料未分類存放，無(wú)管理臺(tái)卡，無(wú)盤點(diǎn)記錄或記錄不全。2.2.5.1.6客戶服務(wù)（1） 因操作失誤導(dǎo)致客戶投訴的；（2） 客戶需求響應(yīng)不及時(shí),處置不當(dāng)。2.2.5.1.7 其它類（1） 違反倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)管理手冊(cè)之2.3.7倉(cāng)庫(kù)6S管理規(guī)定,未按要求進(jìn)行管理；（2） 其它違反倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)管理手冊(cè)和公司相關(guān)管理要求的。2.2.5.2倉(cāng)庫(kù)操作獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則（1） 連續(xù)2個(gè)月運(yùn)作質(zhì)量考核無(wú)扣分的二線崗位員工；（2） 當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)所有人員均無(wú)失誤扣分，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)主管給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3） 人均效能考核排名前三，需不低于當(dāng)月全網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)人均效能平均值，且當(dāng)月業(yè)務(wù)處罰扣分低于0.5分（含）；（4） 月度K

9、PI考評(píng)達(dá)到90分（含）以上，且當(dāng)月業(yè)務(wù)處罰扣分低于0.5分（含）的員工。（5） 當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極主動(dòng)的員工，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理可以視情況獎(jiǎng)1分。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：新上崗員工和主管正式上崗日期為15號(hào)之后當(dāng)月不參與評(píng)選，第1-2項(xiàng)每次獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)2分，第3-5項(xiàng)每次獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)1分，由員工直接上級(jí)負(fù)責(zé)提報(bào)。說(shuō)明：1、如倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與營(yíng)運(yùn)本部新四類問(wèn)題界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)相符，存在重復(fù)處罰的情況，以新四類問(wèn)題界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、如倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰細(xì)則扣分項(xiàng)或扣分值與業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰細(xì)則中的營(yíng)運(yùn)其他類倉(cāng)儲(chǔ)部分獎(jiǎng)罰條例有差異，以倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰細(xì)則為準(zhǔn)。2.2.5.3其它運(yùn)作獎(jiǎng)罰細(xì)則倉(cāng)庫(kù)配送倉(cāng)庫(kù)其它運(yùn)作獎(jiǎng)懲內(nèi)容參照大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，附件僅供參考，如有更新，請(qǐng)以公司發(fā)布的最新版為準(zhǔn)。2.2.5.4異常數(shù)據(jù)剔除（1） 系統(tǒng)原因，影響倉(cāng)庫(kù)操作指標(biāo)的達(dá)成時(shí)，經(jīng)地區(qū)上報(bào)電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)屬實(shí)可免責(zé)；（2） 當(dāng)高峰期客戶發(fā)件量達(dá)日常發(fā)件量10倍以上，影響裝載及時(shí)率、上架及時(shí)率指標(biāo)的達(dá)成時(shí)，經(jīng)地區(qū)上報(bào)電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)屬實(shí)，可免責(zé)；（3） 因不可控因素影響指標(biāo)達(dá)成時(shí)，經(jīng)地區(qū)上報(bào)電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)屬實(shí)，可免責(zé)。備注：異常數(shù)據(jù)報(bào)備請(qǐng)發(fā)送至電商與物