大型商場辦公室主任崗位工作流程

1、大型商場辦公室主任崗位工作流程一、行政管理1、會議工作：業(yè)務(wù)分析會：每周五13:30（日期、時間以某店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程日期時間工 作 步 驟序1. 會 議 周 五 安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理/ 主管及通知10:00 前其他相關(guān)人員參會。2. 會 場 周 五安排行政文員提前做好會場準備。準備13:00 前準時參會。遇事向商場總經(jīng)理/店長請假;周五3. 參會與會人員簽到，建檔；13:30安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。安排業(yè)務(wù)文員撰寫業(yè)務(wù)分析會會議紀要4. 會 議 紀要撰寫、上報周五下午至周六12:00 前；業(yè)務(wù)分析會會議紀要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會會議紀要初稿報

2、商場總經(jīng)理/ 店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會會議紀要上報 中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5. 會 議周六業(yè)務(wù)文員建檔業(yè)務(wù)分析會會議紀要紀要建13:00 后檔、下發(fā)6.執(zhí) 行周五會議會議 決結(jié)束后 議辦公例會：每周六13:30（日期、時間以北京實調(diào)整）工作程 日期時間序1 .會 議周六通知10:00 前2 .會 場周六準備13:00 前周六3 . 參會13:30業(yè)務(wù)文員下發(fā)業(yè)務(wù)分析會會議紀要， 各部門經(jīng)理/主管簽收。作為辦公室/店長辦負責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議。* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)工作步驟安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理/ 主管及其他相關(guān)人員參會。

3、安排行政文員提前做好會場準備。準時參會，匯報辦公室上周工作總結(jié)、本周計劃；遇事向商場總經(jīng)理/ 店長請假。如有重要內(nèi)容需匯報或協(xié)調(diào)，提前安排業(yè)務(wù)文員或指定部門員工參會匯報；與會人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。安排業(yè)務(wù)文員撰寫辦公例會會議紀要4. 會 議周六下午紀要撰至周日寫、上12:00 前報5. 會 議紀要 建 周 日檔、 下13:00 后發(fā)辦公例會會議紀要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將辦公例會會議紀要初稿報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將辦公例會會議紀要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。業(yè)務(wù)文員建檔辦公例會會議紀要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)辦公例會會議紀要給各部門經(jīng)理/主管，

4、各部門經(jīng)理/主管簽收。6. 執(zhí) 行周六會議會議 決結(jié)束后議作為辦公室/店長辦負責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、 考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議商場員工大會：每月第二周星期一，18:30 后（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工 作程序日期時間工作步驟1.大 會聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會籌備提前3 日與否；協(xié)調(diào)商場企劃部設(shè)計、制作會場背板、橫幅等終端；通知物業(yè)、安保部門經(jīng)理會議舉辦具體日期和時間，請其安排人員提做好會場布置的準備（若無會議室），或安排行政文員做好會議現(xiàn)場布置準備（有合適的會議室）。擬定大會議程，報商場總經(jīng)理/店長審閱、確認；2. 擬 定安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員

5、工大會通知，各部門 經(jīng)理 / 主管簽收；大會議提2日程業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告員工大3. 會 前 準備提1日會議程/ 通知；業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會議程/ 通知。安排行政文員通知各部門經(jīng)理/ 主管組織本部門全體員工參會；肩關(guān)會議資料、物品等的準備到位；安排行政文員提落實次日參會人員的晚4. 會 前 檢查大會當(dāng)天餐；安排駕駛班班長或行政文員提落實好車輛于次日大會結(jié)束后送員工下班回家。提請、監(jiān)督行政文員、企劃部經(jīng)理或物業(yè)、安保部經(jīng)理安排人員及時準備好會場；會議資料、物品、員工晚餐等的準備到位；通過駕駛班班長或行政文員安排車輛于會后送員工下班回家。5 .舉 行 會議6 .會 議 紀要撰 寫、上

6、 報7 .會 議 紀要建 檔、下 發(fā)8 .執(zhí) 行 會議決 議組織辦公室/ 店長辦員工參會；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄；大會當(dāng)天參加、主持員工大會；安排行政文員或安保、物業(yè)部經(jīng)理組織員工會后清場，恢復(fù)秩序。業(yè)務(wù)文員撰寫員工大會會議紀要；校審員工大會會議紀要并交業(yè)務(wù)文員修改；會后 2 日氐業(yè)務(wù)文員將修改后的員工大會會議紀要內(nèi) ，報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會會議紀要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。業(yè)務(wù)文員建檔員工大會會議紀要；會后 2 日由業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會會議紀要，各部內(nèi)門經(jīng)理 / 主管簽收。作為辦公室/ 店長辦負責(zé)人執(zhí)行員工大會會議次日有關(guān)議；起監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/

7、主管執(zhí)行大會決議商場年度總結(jié)表彰大會：每年春節(jié)后一周內(nèi)，正月十五元宵節(jié)前（各商場根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程 序日期時 間工作步驟1.確大會日春節(jié)前請示商場總經(jīng)理/ 店長，確大會日期。期擬召開商場總結(jié)表彰大會的通知；2. 下發(fā)會議通知春節(jié)前大會通知報商場總經(jīng)理/店長審閱、通過；業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會通知，各部門經(jīng)理/ 主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會通知；業(yè)務(wù)文員建檔大會通知文件。3. 成立會務(wù)組春節(jié)前確定會務(wù)組和責(zé)任人，明確職責(zé)，分工協(xié)作；召開第一次會務(wù)組責(zé)任人會議，落實各項，作 。安排行政文員聯(lián)系、落實好會場或酒店；4. 大會籌備春節(jié)前安排行政文員通知各部門經(jīng)理/ 主

8、管屆時組織員工參會，要求上報參會人員數(shù)量、名單及表演節(jié)目；聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否。5. 擬 大會議春節(jié)上班后第草擬大會議程；程1、 2 天大會議程報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、確認；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會議程。安排行政文員再次落實會場或聯(lián)系酒店，確認 無變化；春節(jié)上 班后第 1、 2天再次聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會 與否；召開會務(wù)組會議，布置、推進大會各項工作；如邀請廠商、營業(yè)員及商場所在地行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)參會，安排各相關(guān)部門負責(zé)人分發(fā)邀請；如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定 。6. 會 準備最后一次召開

9、會務(wù)組會議，匯總大會各項工作完成情況，協(xié)調(diào)解決困難事項；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/ 主管落實本部門員工參會，安排好大會當(dāng)天商場重點崗位值班提前1 天人員；安排行政文員再次聯(lián)系酒店，確認次日會務(wù)所 需場地、音響設(shè)施、宴席等的準備到位；安排行政文員再次聯(lián)系調(diào)派的車輛；邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員出席；安排行政文員落實所有獎狀、獎品以及其他物 品的準備到位。大會當(dāng)安排行政文員組織相關(guān)部門/ 人員提前到酒店作好現(xiàn)場布置；有關(guān)物品提前送到酒店；安排駕駛班班長或行政文員落實好車輛于大會結(jié)束后送員工下班回家。組織辦公室/ 店長辦全體員工參會；7. 舉行 會議大會當(dāng)安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄；參加、主持員工大會。落實業(yè)

10、務(wù)文員撰寫總結(jié)表彰大會會議紀要8. 會議 紀要撰 寫、上 報會后日內(nèi)校審會議紀要并交業(yè)務(wù)文員修改;業(yè)務(wù)文員將修改后的總結(jié)表彰大會會議紀要報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會會議紀要上報中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。9 . 會議紀要建檔、下發(fā)10 .執(zhí)行會議決議會后日內(nèi)會議次日起業(yè)務(wù)文員建檔總結(jié)表彰大會會議紀要業(yè)務(wù)文員下發(fā)會議紀要，各部門經(jīng)理/主管簽收。作為辦公室/ 店長辦負責(zé)人行員工大會有關(guān)決議。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會決議。辦公室一周工作例會：每周日16:30（各商場辦公室/店長辦根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）工作程日期時間工 作 步 驟序周日安排業(yè)務(wù)文

11、員通知辦公室/ 店長辦員工下午1. 通知10:00 前開會。2. 會 場周六安排行政文員提前做好會場準備。準備16:00 前組織、主持會議：上周辦公室/ 店長辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；3. 舉 行周日本周工作部署；商場本周工作重點；辦公室/會議16:30店長辦團隊建設(shè)及協(xié)作等事宜。安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4. 建立安排業(yè)務(wù)文員作會議記錄、建檔，無須撰寫周日下午臺帳會議紀要。同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動會議：每月一次，輪流承辦（各商場可根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）工 作程日期時間工作步驟序1.會 議提前2 天通知本商場各部門經(jīng)理/ 主管作好參會及通知交流發(fā)言準備；請各部門經(jīng)

12、理/ 主管提前安排好會議當(dāng)天部門工作。2. 會 場 準備3. 組 織 參會提前一小如在本商場開會，安排行政文員提前做好會時場準備。組織本商場各部門經(jīng)理/主管準時參會；會議當(dāng)天提前準備、攜帶好參會必需資料。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會議紀要；上報會議紀要給各商場總經(jīng)理/店長審閱、4. 會 議 紀要撰 寫、上 報修改；上報會議紀要給中心總經(jīng)理、分管副總裁會議次日審閱；根據(jù)需要下發(fā)會議紀要給同城各商場或中 心各商場；業(yè)務(wù)文員建檔會議紀要。作為本商場辦公室/店長辦負責(zé)人執(zhí)行會5. 執(zhí) 行 會議決 議議有關(guān)議；會議結(jié)束監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會后議議；如需上報會議決議執(zhí)行情況，按會議決議或上級領(lǐng)導(dǎo)要求

13、按時、如實匯報。中心部門經(jīng)理會議：每季度間） 。1 次 （各中心根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時序間通知本商場各部門經(jīng)理/ 主管做好參會及交1. 會 議提前 3流發(fā)言準備；通知天請各部門經(jīng)理/ 主管提前安排好會議期間部門工作。2. 組 織會議期 間組織本商場各部門經(jīng)理/ 主管準時參會；參會提前準備、攜帶好參會必需資料。工作程期時工作步驟根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會議紀要；上報會議紀要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定3. 會 議 紀要撰會后 1-2稿；寫、 上報日上報會議紀要給分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會議紀要給中心各商場；本商場業(yè)務(wù)文員建檔會議紀要。作為本商場辦公室負責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān) 議；4. 執(zhí) 行監(jiān)督、

14、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會 會議結(jié)會議決議議；議束后如需上報會議議執(zhí)行情況，按會議議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時、如實匯報o集團辦公條線會議：每年 1-2 次工作日期時間工 作 步 驟程序上報集團文件給商場總經(jīng)理/ 店長參閱；請示商場總經(jīng)理/ 店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給集團會1. 請接獲集團議聯(lián)絡(luò)人；示匯文件的當(dāng)安排行政文員通知相關(guān)人員按集團要求參報天或次日會，并下發(fā)或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團文件。安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員，確認/催辦參會資料的準備到位；2. 會提前 2-3前 準安排行政文員購買火車票；天備備安排行政文員

15、聯(lián)系集團辦公室條線會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜。組織參會人員到達集團指定的會議地點；提前1 天與集團辦公室主任或會議聯(lián)絡(luò)人對接工作。3. 參會會議當(dāng)天組織參會人員準時參會。會議次日組織參會人員返程。4.執(zhí)返回商場向商場總經(jīng)理/ 店長（如未參會）匯報集團行會 后議決議辦公條線會議的主要精神，商討、 制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/ 店長辦負責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；如涉及商場重要事項安排，在商場最近的辦公例會或員工大會等會議上宣貫，落實集團辦公條線會議精神及商場總經(jīng)理/ 店長的工作指示。集團總結(jié)表彰大會：每年 1 次，春節(jié)前工作日期時工作步驟程序間上報集

16、團文件給商場總經(jīng)理/ 店長參閱；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡(luò) 人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團要求參會 ，并下發(fā)或公告集團文件；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；接獲集1. 請團文件 示匯的當(dāng)天 報或次日各參會人員開始準備參會資料； 安排業(yè)務(wù)文員存檔集團文件。2. 先按集團組織各類先進的評選并上報中心、集團審批進評規(guī)定的選、上報時間期 限；組織一事一獎的評選并上報中心、集團審批。請示商場總經(jīng)理/店長確定本商場負責(zé)集團總結(jié)表彰大會晚會節(jié)目的負責(zé)人或組委會；3. 節(jié)按集團節(jié)目負責(zé)人篩選或編排晚會節(jié)目，確定演職目編規(guī)定的人員；排、時間期指導(dǎo)、監(jiān)督節(jié)目編排和進程，并協(xié)助商場總上報限經(jīng)理 /

17、 店長審核節(jié)目；安排行政文員將商場節(jié)目及演職人員名單上報集團。4. 會前準提前 1 周安排行政文員落實赴集團會的車輛或車票。備提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)會人員作好會準備，通知行程安排；安排行政文員聯(lián)系集團總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；赴集團參會費用的申請，辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)；確認赴集團會的車輛或車票的落實。組織會人員到達集團指定的會議地點；5.參會提前 1 天落實與會人員的食宿安排；與集團總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡(luò)人進行工作對接。組織參會人員準時參會； 現(xiàn)場組織獲獎人員領(lǐng)獎或安排參會人員代領(lǐng)會議期獎；間各項獎狀、獎金的集中管理；現(xiàn)場指揮或指導(dǎo)本商場晚會節(jié)目的演出。組織、安排部

18、分參會人員返程；會后 1-2組織、參加中心會議或集團條線會議；日組織、安排剩余參會人員返程。與商場總經(jīng)理/ 店長根據(jù)會議精神商討、制定落實方案； 如需上報本商場行動方案，按會議要求上報6.執(zhí)返回商 行會場后一 議決月內(nèi) 議作為商場辦公室/店長辦負責(zé)人行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、 考核本商場各部門經(jīng)理/ 主管行會議有關(guān)決議；在商場年度總結(jié)表彰大會上再次表彰獲獎人員、頒發(fā)獎狀，宣貫集團年度工作總結(jié)和新一年工作計劃等會議精神，落實商場總經(jīng)理/ 店長的工作指示。集團責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報大會：每年1次，春節(jié)后一個月內(nèi)工作日期時間工 作 步 驟程序1. 請接獲集團示匯文件的當(dāng)報天或次日2. 總結(jié)計按集團規(guī)劃的

19、定的時間撰寫、期限上報上報集團文件給商場總經(jīng)理/ 店長參閱；請示商場總經(jīng)理/ 店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團要求參會，并下發(fā)或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團文件。根據(jù)集團年度總結(jié)表彰大會的有關(guān)精神，修改、 調(diào)整本商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改；安排業(yè)務(wù)文員上報修改后的商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿上報集團責(zé)任總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人； 業(yè)務(wù)文員建檔商場年度工

20、作總結(jié)及新一年 目標(biāo)責(zé)任書定稿。提前 1 周 安排行政文員落實赴集團參會的車輛或車票。安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員作好參會準備，通知行程安排；赴集團參會費用的申請，辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)3. 會；?前準安排行政文員聯(lián)系集團責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任備提前 2 天匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；準備2 份商場總經(jīng)理/ 店長匯報的商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，1 份交商場總經(jīng)理 /店長保管，1 份留存?zhèn)溆?。提? 天4. 參會會議期間組織參會人員到達集團指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人進行工作對接。組織參會人員準時參會。會后1-2日5.執(zhí)組織

21、、安排部分參會人員返程；組織、參加中心會議或集團條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。與商場總經(jīng)理/ 店長根據(jù)會議精神商討、制行會返回商場定落實方案；議決后一月內(nèi)如需上報本商場行動方案，按會議要求上報議*?作為本商場辦公室/店長辦負責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議在商場月度員工大會上宣貫集團總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理/主管與商場總經(jīng)理/店長簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、廉潔自律責(zé)任狀、 安全責(zé)任書等。2、總結(jié)計劃員工工作周報：A.個人員工工作周報：（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作日期時間工 作 步 驟程序1.

22、填 每 周 五寫18:00 前2. 上周五 18:00報批、廣.前閱3. 參 每 周 六10:00 前個人親自填寫、完成員工工作周報上報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、批注。閱讀商場總經(jīng)理/ 店長的批閱意見建議或要求；如須補充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4. 上報建每周六10:00 前上報業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報B.辦公室/店長辦員工員工工作周報* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程日期時間工作步驟序員工本人親自填寫、完成 員工工作周報1. 員工每周五；填報18:00 前?上報辦公室主任批閱。辦公室/店長辦主任批閱辦公室員工的每周六員工工作周報；2. 批閱10:00 前將 員工工作周報

23、返回員工參閱、完善。閱讀辦公室/ 店長辦主任的批閱意見、建3. 員工每周日議或要求；參閱修10:00 前改如須補充、完善，按辦公室/店長辦主任的要求修改、調(diào)整。4. 員工每周日上報業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報。上報建10:00 前部門工作周報：A.辦公室/店長辦部門工作周報：（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作日期時間工作步驟程序1.填每周五親自填寫、完成辦公室/ 店長辦部門工作寫10:00 前周報。2. 上每周五報批10:00 前上報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、批注。閱閱讀商場總經(jīng)理/ 店長的批閱意見、建議3. 參每周六或要求；閱修10:00 前改如須補充、完善，按總經(jīng)理/店長

24、的要求修改、調(diào)整。4. 上每周六報建上報業(yè)務(wù)文員建檔部門工作周報10:00 前檔B.其他部門部門工作周報：（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作日期時間工作步驟程序每周日各部門經(jīng)理/ 主管填寫完成本部門部門工10:00 前作周報 。每周日各部門經(jīng)理/ 主管上報本部門部門工作周10:00 前報給商場總經(jīng)理/店長批閱。監(jiān)督每周一各部門經(jīng)理/ 主管參閱、修改、調(diào)整部門10:00 前工作周報。每周一各部門經(jīng)理/ 主管上報本部門部門工作周10:00 前報給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。部門月工作總結(jié)計劃：A.辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實

25、調(diào)整）3. 參閱每月 29 日閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見、建工作程 序日期時間工作步驟1. 填寫每月 28 日18:00 前親自填寫、完成辦公室/ 店長辦月工作總結(jié)計劃。2. 上報 批閱每月 28 日 18:00 前上報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、批注。修改12:00 前議或要求；如須補充、完善，按總經(jīng)理/店長的要 求修改、調(diào)整。4. 上報每月 29 日上報業(yè)務(wù)文員建檔辦公室/ 店長辦月工建檔12:00 前作總結(jié)計劃。B.其他部門月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）作日期時間工 作 步 驟程序每月 28 日各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門月工作18:00 前總結(jié)

26、計劃。每月 28 日各部門經(jīng)理/主管上報本部門月工作總結(jié)18:00 前計劃給商場總經(jīng)理/店長批閱。監(jiān)督各部門經(jīng)理/ 主管根據(jù)商場總經(jīng)理/ 店長督每月 29 日的審閱意見建議或要求，修改、調(diào)整本部12:00 前 門月工作總結(jié)計劃。每月 29 日各部門經(jīng)理/主管上報本部門月工作總結(jié)12:00 前計劃給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京* 東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程 序日期時間工作步驟1. 撰寫每月1 日12:00 前完成商場月工作總結(jié)計劃的撰寫。2. 上報每月1 日將月工作總結(jié)計劃上報商場總經(jīng)理/店長審閱12:00 前審閱。3. 參閱每月 3 日根據(jù)商場

27、總經(jīng)理/ 店長審閱的意見、建議修改10:00 前和要求進行修改、定稿。安排業(yè)務(wù)文員將商場月工作總結(jié)計劃4. 上報每月 3 日上報中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；、建檔10:00 前業(yè)務(wù)文員建檔商場月工作總結(jié)計劃。部門年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書：每年12 月 10-20 日工作程 序日期時間工作步驟按集團要求，匕商場總經(jīng)埋/店長研究商定， 草擬各部門撰寫、上報本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的文件通知；1. 發(fā)文、公告12月 10日將文件報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員發(fā)文，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄上公告文件；業(yè)務(wù)文員存檔文件。作為辦公室/ 店長辦負責(zé)人

28、，撰寫辦公室/12 月 10-18店長辦年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書；2. 撰寫日指導(dǎo)、監(jiān)督各部門經(jīng)理/主管撰寫年度，作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書。各部門經(jīng)理/ 主管將本部門年度工作總結(jié)、3. 上報12月 18日新一年目標(biāo)責(zé)任書上報商場總經(jīng)理/ 店長審審閱18:00 前閱。4. 參閱12 月 20 日根據(jù)商場總經(jīng)理/ 店長審閱的意見、建議和修改18:00 前要求進行修改、定稿。各部門經(jīng)理/ 主管將本部門年度工作總結(jié)、5. 上報新一年目標(biāo)責(zé)任書上報辦公室/ 店長辦主任辦公室12 月 20 日備份，辦公室/ 店長辦主任將以此為依據(jù)，主任備 份18:00 前撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書。各部

29、門經(jīng)理/ 主管補充、完善本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，形成定稿；6. 完善各部門經(jīng)理/ 主管將本部門年度工作總結(jié)、上報、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報辦公室/店長辦主1 月 1-5 日、建檔任， 以此作為撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書的依據(jù)；各部門經(jīng)理/ 主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，上報辦公室/ 店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書：每年12月20-30日工作程日期時間工 作 步 驟序以商場各部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)12月1. 撰寫任書為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)、新一20-30 日年目標(biāo)責(zé)任書。將商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書2. 報審12

30、月 30 報商場總經(jīng)理/ 店長審閱、修改、初定稿；初稿日前安排業(yè)務(wù)文員上報中心總經(jīng)理、分管副總裁初審。根據(jù)各部門經(jīng)理/ 主管修改、補充的本部門年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，修改、3. 完善1 月 5 日完善商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書前；按中心總經(jīng)理、分管副總裁的初審意見和要求進行修改、完善，形成定稿。安排業(yè)務(wù)文員上報中心總經(jīng)理、分管副總4. 上報1月 5日、建檔裁終審；業(yè)務(wù)文員建檔商場年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé) 任書。5. 集春節(jié)后一集團召開年度責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會前月內(nèi)大會上,由業(yè)務(wù)文員上報集團大會會務(wù)組制作大會報資料；提前打印好商場年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書，交商場總經(jīng)理/ 店長在集團

31、大會上匯報，辦公室 / 店長辦主任備份。3、外聯(lián)：政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)工作程日期時間工作 步 驟序每季度一提前做好外聯(lián)計劃，包括外聯(lián)單位、方式、1. 規(guī)劃次費用等。外聯(lián)前一請示商場總經(jīng)理/店長，按計劃開展外聯(lián)公關(guān)2. 請示周工作。提前確定外聯(lián)單位。主要外聯(lián)單位有：商場所在地省、市、區(qū)政府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團等職能部門及有關(guān)組織。每季度一3. 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)周期：原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪一次次；充分利用節(jié)假日合并公關(guān)，一般在節(jié)假日前 10-15 天運作。聯(lián)絡(luò)方式：視情形電話聯(lián)絡(luò)、上門拜訪、禮節(jié)性宴請等。提前預(yù)約：與外聯(lián)對象提前預(yù)約，安排好 外聯(lián)。4. 匯報外聯(lián)當(dāng)天/ 次日向

32、商場總經(jīng)理/ 店長匯報每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5. 建立外聯(lián)當(dāng)天每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建臺帳/ 次日立臺帳。6. 財務(wù)外聯(lián)前1-2 日辦理財務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財物。手續(xù)外聯(lián)后1外聯(lián)費用報銷，辦理財務(wù)手續(xù)。周內(nèi)重大節(jié)日相關(guān)單位、人員的公關(guān)工作 程日期時間序年度+節(jié)1. 規(guī)劃前規(guī)劃外聯(lián)前2. 請示1-2 周節(jié)前1-23. 聯(lián)絡(luò)周工作步驟提前做好外聯(lián)的計劃，包括外聯(lián)單位、人員、方式、費用等。按商場總經(jīng)理/ 店長確定的方案開展外聯(lián)；請示商場總經(jīng)理/ 店長， 按計劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。以春節(jié)為主。公關(guān)對象：各外聯(lián)單位領(lǐng)導(dǎo)、有工作關(guān)系的科職員。公關(guān)方式：電話、賀卡

33、；重要單位和領(lǐng)導(dǎo)：宴請；禮物/ 禮金卡等。提前預(yù)約：提前預(yù)約外聯(lián)對象，安排好外 聯(lián)。外聯(lián)當(dāng)天向商場總經(jīng)理/ 店長匯報每次外聯(lián)的情況和4. 匯報/ 次日外聯(lián)成果。5. 建立外聯(lián)當(dāng)天每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建臺帳/ 次日立臺帳。外聯(lián)前辦理財務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財物。6. 財務(wù)1-2 日手續(xù)外聯(lián)后1外聯(lián)費用報銷，辦理財務(wù)手續(xù)。周內(nèi)行政執(zhí)法、突發(fā)事件等的公關(guān)工 作程日期時間工 作 步 驟序遇到或接獲通知后，第一時間趕赴現(xiàn)場接1. 現(xiàn)場事發(fā)第一 即時接時間 待待或處理（若不在商場，立即聯(lián)系、安排相關(guān)人員接待或處理）；了解來人及事件的有關(guān)情況；突發(fā)、緊急事件緊急處理2. 通知 相關(guān)負了解情況后，根據(jù)職

34、能部門對口歸屬管轄或事件類別，通知商場總經(jīng)理/店長或相關(guān)部門負責(zé)人即時到場，作為主接待者、主指揮者現(xiàn)場指揮、處理事件或參與接待、處理事件。責(zé)人主 接待或 參與當(dāng)時3. 現(xiàn)場即時處理當(dāng)時現(xiàn)場協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問題；一般性問題或事件當(dāng)場解決，重大事件、超越職權(quán)事項即時上報商場總經(jīng)理/ 店長請求指示。接待或事情處理完畢后，第一時間將有關(guān)4. 上報請示事后第一 時間情況和果上報商場總經(jīng)理/ 店長；如需善后處理，可同時匯報處理意見、方案，并請求商場總經(jīng)理/ 店長的進一步工作指示。5. 善后規(guī)定期限處理內(nèi)6. 總事后一周反省內(nèi)按相關(guān)要求和程序，遵照商場總經(jīng)理/ 店長的指示，主動、積極處理、協(xié)調(diào)，直至圓滿完成。

35、對于安全、媒體負面報道等重大突發(fā)事件，要組織、配合相關(guān)部門對事件發(fā)生的原因、處理過程、處理方案、處理果等形成書面材料；協(xié)同相關(guān)部門經(jīng)理/ 主管制訂同類事件的緊急預(yù)案； 組織或協(xié)助相關(guān)部門對有關(guān)部門人員或商 場全體員工進行學(xué)習(xí)、反??；對于肇事者和相關(guān)責(zé)任人，按集團和商場 的規(guī)章制度予以處理。來訪、考察、會務(wù)等的接待工作 程日期時間工 作 步 驟序領(lǐng)會文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；接獲通知匯報商場總經(jīng)理/店長（如不知情），商定1. 領(lǐng)會1 小時內(nèi) / 接待事項；精神當(dāng)日三口確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項。確定接待會務(wù)組，落實各項工作責(zé)任人或2. 確定接獲通知接待人員；接待議2 小時內(nèi)/落實各

36、項接待事宜；程當(dāng)日安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責(zé)任人 。貴賓來訪、考察及大型重要會務(wù)：保與對方的聯(lián)絡(luò)；3. 保接待前組織接待會務(wù)組、責(zé)任人或接待人員召開聯(lián)絡(luò)碰頭會，每日/ 定期監(jiān)控接待工作進度；大型會務(wù)需發(fā)邀請函的，提前 10 天發(fā)送邀請。接待專用財、物的申領(lǐng)與安排;提前 2-3天4. 接待前期準備安排專人落實接待用車、食宿、現(xiàn)場準備 等事宜；召開最后一次會務(wù)組會議，協(xié)調(diào)、推進各 項接待工作。安排專人落實接待專用禮品、食品和其他提前 1 天物品；檢查各項接待工作是否準備到位。親自或安排專人全程、現(xiàn)場接待及接送安5. 現(xiàn)場接待當(dāng)天排；接待/數(shù)日安排專人組織相關(guān)部門、人員清理現(xiàn)場等接待結(jié)束6.

37、結(jié)算當(dāng)天 /次費用日與相關(guān)單位結(jié)算費用；財務(wù)報銷。電話、郵件、手機短信等方式答謝嘉賓，接待結(jié)束增進情感；7. 答謝一周內(nèi)征求嘉賓意見、建議，以利今后改進、提升。8. 建 立 臺帳接待結(jié)束次日落實行政文員建接待工作臺帳。重要客戶來商場購物的安排、協(xié)調(diào)工 作程序日期時間工作步驟接狀各級領(lǐng)導(dǎo)通知后，與客戶聯(lián)絡(luò)，了解接獲通知相關(guān)情況。1. 了解1 小時內(nèi)/情況對口條線外聯(lián)單位或人員的購物，請示集當(dāng)日團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見，按要求安排、協(xié)調(diào)購物事宜，并匯報商場總經(jīng)理/ 店長。2. 聯(lián) 系接獲通知聯(lián)系業(yè)務(wù)部門尋求支持、幫助。客戶有明確業(yè)務(wù)部2 小時內(nèi)/要求的，按客戶要求聯(lián)系相關(guān)廠商，初步洽門當(dāng)日談商品種類及價格等

38、。3. 客 戶廠商初步有關(guān)情況及時反饋客戶；反饋洽談后根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。4. 陪 護接待中現(xiàn)場親自陪護購物或安排專人陪護購物，幫購物助客戶完成購物行為。按客戶要求落實送貨上門、安裝等售后服5. 售 后客戶要求務(wù)；服務(wù)期限內(nèi) 10 日內(nèi)聯(lián)系客戶，了解商品使用及售后服務(wù)質(zhì)量等情況。完成購物后，按領(lǐng)導(dǎo)要求或與客戶商定的6. 結(jié) 算售后一周費用跟銷售廠商結(jié)算；費用內(nèi)財務(wù)手續(xù)的辦理。7. 建 立售后建外聯(lián)工作臺帳。臺帳政府、行業(yè)協(xié)會等組織的會議、工作 程日期時間 序接獲通知1. 領(lǐng)會1 小時內(nèi)/精神 當(dāng)日接獲通知2. 填報2 小時內(nèi)/資料 當(dāng)日3. 會議會議 /活/活前前準備活動的參加工作步

39、驟領(lǐng)會文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；匯報商場總經(jīng)理/店長（如不知情），商定有關(guān)事項，按總經(jīng)理/ 店長要求、指示參加會議或活；對口條線外聯(lián)單位的會議、活動，及時請示集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究，待決定后按指示參會或參加活。按有關(guān)單位發(fā)文的要求填報參會/活資料、提供企業(yè)有關(guān)材料、辦理會務(wù)費用等相關(guān)事宜。重要會議、重大活：提前與會議/ 活組織單位聯(lián)系溝通，確定參會 /活的有關(guān)細節(jié)；保持與對方的聯(lián)絡(luò)；行程及交通工具等的安排、確定；若有集團領(lǐng)導(dǎo)或其他員工參加的，提前抵達會議/ 活地點，做好后勤保障工作；領(lǐng)導(dǎo)若需發(fā)言，提前準備好書面文字、PPT等資料，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱、確定；如需提供會務(wù)組，則提前上報；會議 / 活動期間，辦

40、公室/ 店長辦或商場有關(guān)工作的妥善安排。4. 參會會議 /活組織準時參會。/ 活動動期間5. 結(jié)算返回商場履行財務(wù)報銷手續(xù)。費用后6. 建立活動結(jié)束建立參會 / 活動工作臺帳。臺帳后重要會議、重大活動特別是集團領(lǐng)導(dǎo)出席7. 宣傳會議 /活、發(fā)言的，需在事后撰寫相關(guān)文章，并視重要性在第一家居內(nèi)報內(nèi)刊或社會媒體上報道動結(jié)束一公開宣傳報道；周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言文章及宣傳報道文章、資料的建 檔。視會議 / 活動的重要性，在商場相關(guān)層級會議8. 內(nèi)部返回商場、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動時，介紹、交流會議/ 活動重分享后要內(nèi)容、精神，與商場員工一起分享。外聯(lián)名單的整理及公司資料的郵寄工 作程日期時間工 作 步 驟序1. 匯總商

41、場開業(yè)各部門經(jīng)理/主管提供外聯(lián)人員名單給辦、制作前至開業(yè)公室 / 店長辦行政文員，確保姓名、單位、職外聯(lián)名初期務(wù)、地址等要素?zé)o誤；冊行政文員匯總、制作整個商場的外聯(lián)名冊2. 補充各部門經(jīng)理/ 主管及時補充、更新外聯(lián)人員名單給行政文員；行政文員更新整個商場的外聯(lián)名冊。、更新 名冊即時3. 每半每年6 月行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單，交商場總經(jīng)理/店長及各對口條線部門經(jīng)理/主管審閱、修正；商場總經(jīng)理/ 店長、各部門經(jīng)理/ 主管審閱、修正外聯(lián)名單；年審核、修正、 12月行政文員根據(jù)商場總經(jīng)理/ 店長及各部門4. 公司即時，按經(jīng)理 / 主管的審閱、修正，更新、完善整個商場的外聯(lián)名冊，并建檔；商場外聯(lián)

42、名冊如需提供給集團相關(guān)部門，按要求上報。第一家居等公司資料，均按集團、商場總經(jīng)理/店長以及商場有關(guān)部門的要求，安資料的期次排行政文員寄送；郵寄行政文員建立郵寄工作臺帳。公司內(nèi)部接待工 作程日期時間工作步驟接到各級領(lǐng)導(dǎo)通知后，通過領(lǐng)導(dǎo)了解或直接 聯(lián)系來人：確定來人級別、人數(shù)及隨同人員姓名、性1. 了解 情況接獲通知1 小時內(nèi) /當(dāng)日別等基本情況；確定來人的飛機航班號或火車車次及抵達時間;確定來人的行程天數(shù)及主要行程安排等； 了解來人在食宿、用車等方面的要求。落實專人安排車輛接送；落實專人作好食宿安排；接獲通知如需要，落實專人代訂機車票;2. 落實 接待2 小時內(nèi) /落實專人準備接待禮品（集團領(lǐng)導(dǎo)

43、公關(guān)用當(dāng)日、物品（水果、茶水等）、所需資料等；如領(lǐng)導(dǎo)到本商場會晤當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、接待參觀 考察、指導(dǎo)工作等，安排專人提前一小時準備好會議室/接待室、參觀考察等場所。3. 現(xiàn)場 接待4. 后 工作接待期間接待后規(guī)定期限內(nèi)落實專人作好現(xiàn)場接待；重要領(lǐng)導(dǎo)及需協(xié)調(diào)工作關(guān)系的親自接待。領(lǐng)導(dǎo)有事后任務(wù)安排的，按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理；若涉及費用，辦理好費用的結(jié)算和財務(wù)報銷手續(xù)。5. 建立接待后2安排行政文員建立外聯(lián)工作臺帳。臺帳日內(nèi)4、文書工作：商場文件的起草、報審、發(fā)文文件起草2. 上 報的當(dāng)日/審閱次日文件上報商場總經(jīng)理/ 店長審閱；根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見、要求進行修改并定稿。工 作程工作步驟序日期時間1.

44、起 草需要時按商場總經(jīng)理/ 店長的要求起草商場內(nèi)部文件，或建議商場領(lǐng)導(dǎo)為加強商場管理等事項發(fā)文；文件按集團公司行文的規(guī)范和格式等要求起草 文件。業(yè)務(wù)文員負責(zé)發(fā)文，商場各部門經(jīng)理/主管文件審定簽收；3. 發(fā) 文之 日 /次業(yè)務(wù)文員將文件在商場辦公區(qū)公示欄公告、建檔日；業(yè)務(wù)文員建檔文件。作為辦公室/ 店長辦負責(zé)人執(zhí)行文件精神。4. 執(zhí) 行、監(jiān)督文件下發(fā)之日起監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神各部門重要文件、資料的撰寫、校審工 作程日期時間工 作 步 驟序各部門重要文件、資料撰寫后，按各部門1. 各 部經(jīng)理 / 主管要求進行校審；門提出如需要，代各部門撰寫、校審重要文件、起 草 、 需要時資料；

45、撰寫協(xié)助按集團行文規(guī)范和格式等要求起草文件或撰寫資料。2. 上 報文件、資料起草、由各部門經(jīng)理/ 主管或由辦公室主任上報文件、資料給商場總經(jīng)理/店長審閱；審閱撰寫的當(dāng)日 / 次日根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見、要求進行修改并定稿。由各部門經(jīng)理/主管或由辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員發(fā)文，商場各部門經(jīng)理/ 主管簽收；文件資料3. 發(fā) 文審定之日各部門經(jīng)理/ 主管或業(yè)務(wù)文員將文件在商、建檔/ 次日場辦公區(qū)公示欄公告；業(yè)務(wù)文員建檔文件、資料4. 執(zhí)行 文件下發(fā)、監(jiān)督之日起作為辦公室/ 店長辦負責(zé)人執(zhí)行文件精神。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神各級領(lǐng)導(dǎo)所需文章的撰寫、有關(guān)資料的提供工 作程序日期時間工作步驟集團公司、分管副總裁、中心、商場各級1.按 需領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部管理、外聯(lián)公關(guān)、媒體宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等方面所需文章、資料的撰寫、要撰寫需要時提供；、提供全面了解文章、資料的撰寫要求和領(lǐng)導(dǎo)的要求。2. 上 報規(guī)定期限按內(nèi)容、期限等要求，提前完成撰寫；審閱內(nèi)交肩關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、修改、定稿、上報。3. 建檔完成之日重要文章、資料親自建檔保管，或交業(yè)務(wù)文 員建檔保管。4. 宣 傳完成之日視文章的重要性，按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在內(nèi)報內(nèi)報道起刊或社會媒體上宣傳報道。5、值日官工作：值