大型物業(yè)管理公司清潔綠化工作指引

1、大型物業(yè)管理公司清潔綠化工作指引1 保潔服務標準與制度1.1 衛(wèi)生清潔達標標準1.1.1 住宅樓總體清潔服務(1) 清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站每天2 次(2) 清潔垃圾桶每天 2 次(3) 清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1 次(4) 清潔所有出口大門每天 2 次(5) 清潔所有手印及污漬( 包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天 1 次(6) 清潔所有扶手、欄桿每天 1 次(7) 清潔照明燈及燈罩每周 1 次(8) 拖擦地臺、云石、大理石表面每周 1 次(9) 清潔所有樓梯及窗戶每天1 次1.1.2 人行樓梯衛(wèi)生(1) 掃凈及拖抹所有樓梯每天1 次(2) 洗擦扶手及欄桿每天 1 次(3) 洗擦樓

2、梯表面每月 2 次1.1.3 高層住宅出入口大堂衛(wèi)生(1) 掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天 2 次(2) 清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1 次(3) 抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面每天 1 次(4) 大堂總服務臺、地腳線抹塵每天1 次(5) 清潔大堂天花板每月 1 次1.1.4 電梯衛(wèi)生(1) 打掃電梯廂、電梯廳地面每天3 次(2) 清擦電梯門及指示板表面每天1 次(3) 電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次(4) 電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次(5) 電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次(6) 清擦電梯廂天花板表面每周 2 次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次1.1.5 大臺衛(wèi)生

3、清潔打掃天臺衛(wèi)生隔天1次1.1.6 住宅樓外圍衛(wèi)生(1)外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次(2)垃圾站清理每天2次1.2 保潔規(guī)約為保持本項目清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：1.2.1 各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上 8點、午后2點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運，不準把垃圾 長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。1.2.2 嚴禁任何人員在項目內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼， 違者罰款 元。1.2.3 不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。1.2.4 禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導

4、致 堵塞或損壞，業(yè)戶應負全部修理費用。1.2.5 項目內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌 等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。1.2.6 養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。1.2.7 業(yè)戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。1.2.8 區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè) 場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。1.2.9 業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。1.2.10 凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市 管理規(guī)定給

5、予處罰，或在公共場所公布其行為。1.3 業(yè)戶保潔要求1.3.1 嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。1.3.2 不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。1.3.3 不準飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。1.3.4 不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。1.3.5 不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。1.3.6 嚴禁搭建各類違章建筑。1.3.7 不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。1.3.8 不準攀登、涂污園林雕塑小品。1.3.9 嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。1.3.10 嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。1.4 項目經(jīng)

6、理巡檢制度為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項目經(jīng)理對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使項目樓宇管理工作更加富有成效。1.4.1 項目經(jīng)理對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。1.4.2 項目經(jīng)理每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。1.4.3 項目經(jīng)理負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。1.4.4 項目經(jīng)理應對住

7、宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。1.4.5 項目經(jīng)理應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。1.4.6 項目經(jīng)理負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限

8、期整改，使存在的問題得到根本解決。1.4.7 項目經(jīng)理每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與管理人員、保潔員、綠化員、維修工的考核工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。1.5 事務助理衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。1.5.1 事務助理應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理 工作，熱心為業(yè)戶服務，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務。1.5.2 事務助理應對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況 了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。1.5.3 事

9、務助理應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪 記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。1.5.4 事務助理每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的 清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總 值班，并督促及時解決。1.5.5 妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。1.5.6 為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，事務助理每天應全面檢查兩 次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報項 目經(jīng)理評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。1.5.7 每月發(fā)放衛(wèi)生工具

10、及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著滿足工作實際 需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。1.5.8 組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗， 取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷， 提高管理水平和清潔標準。1.6 保潔員日常工作程序1.6.1 工作范圍物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。1.6.2 作業(yè)程序(1)室內(nèi)部分早晨清掃底層單車房和樓道口。上午清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔 水池，清運雜物。下午擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、 管、開關(guān)、燈具等。(2)室外部分早晨清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾 池、垃圾箱里的

11、垃圾，并用清水沖洗。上午將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。對各自責任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污(雨)水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。下午清運各責任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺， 并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 和下午安排保潔員值班保潔。3.標準符合保潔工作檢驗標準。2 保潔操作標準2.1 樓道2.1.1 保潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的保

12、潔。2.1.2 保潔作業(yè)程序(1) 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、 煙頭、 紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖 把數(shù)次。(2) 備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。(3) 保潔消防栓、管： 備掃把一把，膠桶 (裝水) ， 抹布兩塊 (干、 濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個保潔。(4) 保潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)

13、、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。(5) 保潔電子門：備梯子一個，膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時， 清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。(6) 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7) 保潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，保潔劑，按玻璃門、窗、鏡面 的保潔進行作業(yè)。(8) 每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。2.1.3 保潔標準(1) 每星

14、期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月保潔 一次。(2) 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。2.1.4 安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2.2 地下室、大臺、轉(zhuǎn)換層2.2.1 保潔范圍地下車庫、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。2.2.2 保潔員作程序(1)每天早晨 點和下午 點分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面 垃圾屋。(2)用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。(3)上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物

15、，并將 垃圾運至地面垃圾屋。(4)協(xié)助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。(5)每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。(6)每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一 次。(7)每月清掃一次大棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一 次。(8)每月用保潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、 防火門等公共設(shè)施。(9)每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。(10)地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛彈子或掃把清掃灰塵一次。天臺、 裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。2.2.3 保潔標準(1)地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。(2)標識牌、

16、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。(3)天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。2.2.4 安全事項(1)保潔完天臺后將大臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。(2)車庫保潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2.3 房屋大面、雨篷2.3.1 保潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的大面、平臺、雨篷2.3.2 保潔作業(yè)程序(1) 備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2) 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3) 用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不積水。2.3.3 保潔標準(1) 每周清掃一次。(2) 目視天面、雨篷

17、：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外)。2.3.4 安全事項(1) 梯子必須放穩(wěn)，保潔人員上下時應注意安全。(2) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。2.4 值班室、崗亭2.4.1 保潔范圍管理處各值班室和治安、車輛崗亭。2.4.2 保潔作業(yè)程序(1) 備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。(2) 按從上往下，由里到外的程序進行保潔。(3) 用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。(4) 用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及 崗亭外墻。(5) 用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗

18、、玻璃。(6) 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。(7) 值班室如有其他辦公設(shè)備時應同時保潔。(8) 保潔崗亭后用抹布擦抹道閘。(9) 有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。2.4.3 保潔標準(1) 目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。(2) 每天保潔一次。2.4.4 安全事項保潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。2.5 大堂2.5.1 保潔范圍大堂的地面、墻面、臺階、大棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè) 施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2.6 .2 保潔作業(yè)程序(1)每天 點和 點分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。(2

19、)用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。(3)泊倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。(4)用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。(5)清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。(6)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣 傳欄、電梯廳門、轎廂。(7)用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報 箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。(8)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(9)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子 對講門。(10)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。(11)每月擦抹燈具

20、、風口、煙感器、消防指示燈一次。(12)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面, 每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。2.7 .3 保潔標準(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。(3)不銹鋼表面光亮無污跡。(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。(5)大棚、風口目視無污跡、灰塵。2.5.4 安全及注意事項(1)擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。(2)大理石打蠟拋光由主管組織會操作人員統(tǒng)一進行操作。(3)拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。2.6公用衛(wèi)生問2.6.1 保潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生問。2.6.2

21、保潔作業(yè)程序(1)每天 點點，點點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖 凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。2.6.3 保潔標準(1)天花板、墻

22、角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內(nèi)無異味、臭味。(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。2.6.4 工作過程中應注意事項(1)禁止使用堿性保潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。2.7樓層通道地面2.7.1 保潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面(不包括樓梯 問)。2.7.2 保潔作業(yè)程序(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用 擰干的濕毛巾

23、，抹凈墻根部分踢腳線。(4)大理石地面每兩月打蠟一次，每周拋光一次。2.7.3 保潔標準(1) 大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2) 水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。2.7.4 工作過程中應注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。2.8 不銹鋼2.8.1 保潔保養(yǎng)范圍護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.8.2 作業(yè)程序(1) 先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2) 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3) 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4) 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。2.8.

24、3 保潔保養(yǎng)標準(1) 啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2) 鏡面不銹鋼表面光亮，3 米內(nèi)能清晰映出人物影像。2.8.4 安全注意事項(1) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2) 在保潔電梯外廳門時應防止廳門開關(guān)造成的意外。(3) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。2.9 玻璃門、窗、幕墻2.9.1 保潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.9.2 作業(yè)程序(1) 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃保潔劑與清水1 : 5的比例兌好玻璃保潔溶液。(3) 把浸有玻璃保潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?/p>

25、。(4) 污跡較重的地方重點抹。(5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移 動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。2.9.3 保潔保養(yǎng)標準玻璃面上無污跡、水跡；保潔后用紙巾擦拭 厘米內(nèi)無灰塵2.9.4 安全注意事項(1)高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽(2)作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2.10 燈具1.1.1 保潔保養(yǎng)范圍各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。1.1.2 2作業(yè)程序(1)準備梯

26、子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀， 擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)保潔日光燈具時，應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布 分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。1.1.3 3保潔保養(yǎng)標準保潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮保潔。1.1.4 4安全注意事項(1)在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。(2)保潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

27、(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大, 防止損壞燈罩。2.11 自行車房2.11.1 保潔范圍項目內(nèi)的自行車房，自行車棚。2.11.2 作業(yè)程序(1)備掃把、膠桶、抹布等工具(2)用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。(5)將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛彈打掃自行車上的灰塵；長 期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規(guī)定處理。2.11.3 保潔標準(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)

28、，墻面無灰塵。(2)自行車擺放整齊，無積塵。(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。2.12 公共場地和馬路2.12.1 保潔范圍項目的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。2.12.2 作業(yè)程序(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。2.12.3 保潔標準(1)每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上 點點，保持 整潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。2.13 綠地2.

29、13.1 保潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2.13.2 作業(yè)程序(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用 手撿入垃圾斗內(nèi)。(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持保 潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在 平方米 個以內(nèi)。2.14 散水坡和排水溝2.14.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2.14.2 作業(yè)程序(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水

30、溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保 證排水溝的暢通。(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔 細刮。(5)收拾好工具。2.14.3 保潔標準(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第(3)、(4)條每星期擦洗一次，散水坡 和排水溝每天保潔在三次以上。2.15 游樂場2.15.1 保潔范圍物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。2.15.2 作業(yè)程序(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及保潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、翹翹板上的灰塵。(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后

31、用水清洗干凈。(4)用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮 等垃圾。2.15.3 保潔標準(1)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，保潔后保持無灰塵、污跡 (2)每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。2.15.4 保潔過程中注意事項(1) 發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報告主管或服務值班室。(2) 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應予以制止、糾正。2.16 停車場2.16.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2.16.2 作業(yè)程序(1) 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和保潔劑。(2) 用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)

32、 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4) 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。(5) 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量保潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6) 保潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。2.16.3 保潔標準(1) 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2) 每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。2.16.4 安全注意事項(1) 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。(2) 保潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。2.17 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌2.17.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕

33、塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2.17.2 作業(yè)程序(1) 雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的保潔保養(yǎng)操作標準操作。(2) 宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按玻璃門、窗、幕墻保潔操作標準操作。(3) 宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2.17.3 保潔標準(1)宣傳牌每周保潔一次。(2)室內(nèi)標識牌每天保潔一次。(3)雕塑裝飾物每月保潔一次，保潔后

34、檢查無污跡、積塵。2.17.4 安全注意事項(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)保潔員具不要損傷被保潔物。2.18 噴水池2.18.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。2.18.2 作業(yè)程序(1)平時保養(yǎng)：地面保潔員每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。(2)定期保潔：打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，保潔員入池保潔。用長柄手刷加適量的保潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。2.18.3 保

35、潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。2.18.4 安全注意事項(1)清洗時應斷開電源。(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)保潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。2.19 室外地面2.19.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2.19.2 工作程序(1)每天 和 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2)每天, 每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天 下班后由主管安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口

36、痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各消倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次c(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一 次。(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。2.19.3 保潔標準(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。2.19.4 安全注意事項(1)大風天氣注意高空墜物。(2)下雨天由主管視具體情況安排工作。(3)高溫

37、天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。2.20 地下雨、污水管井疏通2.20.1 工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。2.20.2 作業(yè)程序(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。2.20.3 保潔標準清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底

38、無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污 漬污物。2.20.4 安全注意事項(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4)作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。2.21 垃圾中轉(zhuǎn)站2.21.1 工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。2.21.2 作業(yè)程序(1)時間：每天上午 和下午 開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉(zhuǎn)站消倒垃圾。(2)兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地 沖洗垃圾車。(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗潔精沖洗垃圾中

39、轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍 米內(nèi)消殺一次 2.21.3保潔標準(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內(nèi)無臭味。(3)垃圾日產(chǎn)日清。(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。2.22.1化糞池2.22.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。2.22.2 作業(yè)程序(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié) 塊層。(3) 把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。(4) 啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。(5) 蓋回化糞池井

40、蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。(6) 每半年清理一次。1.1.3 3 保潔標準 污水不能溢出地面。1.1.4 4 安全注意事項(1) 吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。(2) 因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業(yè)。(3) 揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。(4) 化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不 得有明火。2.23 垃圾池 (箱 )2.23.1 保潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾池，果皮箱。2.23.2 作業(yè)程序(1) 用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。(2) 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾

41、池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。(3) 疏通垃圾池的排水道，保潔周圍水泥面。(4) 打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗。(5) 關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6) 垃圾桶或果皮箱的保潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。2.23.3 保潔標準(1) 目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉保潔一次。(2) 垃圾池周圍不積污水。2.24 吊籃清洗外墻2.24.1 高空吊籃下吊施工前的準備工作(1) 查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊

42、籃，霓虹燈、 廣告牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。(2) 天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風力小于6 級。(3) 準備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤以及保潔劑、溶劑等。(4) 兩名操作員工攜帶清洗工具和用品進入吊籃后，系好保險帶。2.24.2 高空吊籃下吊作業(yè)前的安全檢查(1) 高空吊籃下吊作業(yè)必須實行安全“三查”：即下吊員工自查、主管互查、主管檢查。(2) 檢查按以下規(guī)定進行：檢查吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲 繩電纜線等是否完好，確認無隱患后方可工作。檢查屋面吊臂結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固

43、件、牽引純是否穩(wěn)固、完好，確認無隱患后方可工作。檢查下吊用安全繩的長度有無損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該純禁止使用。確認安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。檢查下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。檢查安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求：頭戴安全帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環(huán)境應著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環(huán)境應著防腐蝕工作鞋。檢查安全繩在建筑物頂部 “女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索磨斷的襯墊

44、；若發(fā)現(xiàn)未墊，則應立即停止工作。下吊員工保險帶上的自鎖器要扣在安全繩上，而不是扣在吊籃上。在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行。發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。2.24.3 操作過程(1) 先用水槍噴射墻角，除去浮塵。(2) 將抹水器浸入桶中，待完全吸入保潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后， 即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。(3) 一個位置結(jié)束后，將吊籃放至下部同一位置進行保潔，當縱向從上到下一個位置保潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰

45、一個位置，從上到下保潔。(4) 全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設(shè)備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。(5) 進行設(shè)備保潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設(shè)備放進倉庫。2.25 吊板清洗外墻2.25.1 高空吊板下吊作業(yè)前的準備工作(1) 勘察現(xiàn)場。建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角鋒口。如有尖銳棱角鋒口，必須經(jīng)過特殊安全處理。在高壓電源區(qū)無法隔離時，不得進行工作。(2) 天氣情況與吊籃操作要求相同。(3) 準備清洗工具，如吊板、吊板繩、安全繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤以及保潔劑溶劑等。(4) 吊板繩和安

46、全繩直徑不得小于16mm。2.25.2 高空吊板下吊作業(yè)前的安全檢查(1) 檢查下吊用吊板繩、安全繩，有無損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該繩索禁止使用。(2) 檢查坐板有無裂紋，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應禁止使用。(3) 確認吊板繩、安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。(4) 確認高空下吊員工每人一根吊板繩、一根安全繩，嚴禁一人一繩危險操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須停止工作。(5) 檢查高空下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。(6) 檢查座式登高板連接的下滑扣(“ V” 型扣 ) 的固定銷栓是否可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。(7) 檢查

47、連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。(8) 檢查吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。 (9) 檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求( 同吊籃操作) 。(10) 檢查吊板繩、安全繩在經(jīng)過建筑物頂部 “女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊，發(fā)現(xiàn)未墊，則停止工作。(11) 檢查下吊員工配帶工具是否都與保險帶常用繩索相連接，發(fā)現(xiàn)未連接或連接繩索太細等問題，則停止工作。(12) 在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)置圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻

48、止行人通行，發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。(13) 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。2.25.3 操作過程(1) 操作人員坐于規(guī)定位置，將所有的用具連在吊板上。(2) 緩緩將吊板下放，到達第一次工作位置。(3) 用水槍對準工作位置噴水，初步除去灰塵。(4) 將抹水器浸入桶中，待充分吸入保潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最后用毛巾擦拭干凈。(5) 邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二次作業(yè)。(6) 整個工作過程，安全員必須自始至終在現(xiàn)場監(jiān)督。(7) 將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。

49、如發(fā)現(xiàn)繩子破損，應做報廢處理； 如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方，并做繩子使用記錄。3 保潔員操作應急方案3.1 目的對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的保潔服務。3.2 適用范圍住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住項目業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。3.3 應急措施3.3.1 發(fā)生火災后的保潔員作應急處理措施：(1) 救災結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。(2) 用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。(3) 打掃地面積水，用拖把拖抹。(4) 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。3.3.2 污

50、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：(1) 維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2) 該責任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。(3) 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。(4) 疏通后， 保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3.3.3 暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：(1) 暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(2) 發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。(3) 保潔員查看各責

51、任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。3.3.4 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：(1) 項目設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的保潔員作。(2) 及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。3.3.5 新入住裝修期應急處理措施：各責任區(qū)保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。3.4 標準保潔處理后符合保潔員作檢驗標準和辦法中對應的標準。3.5 安全注意事項3.5.1 清理火災場地時，應在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。3.5.2 臺風時，保潔員不要冒險作業(yè)，以防

52、止發(fā)生意外。3.6 梅雨天氣梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。3.6.1 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。3.6.2 加快工作速度，主管要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。3.6.3 若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。3.6.4 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。3.6.5 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。3.7 暴風雨天氣3.7.1 保潔部主管勤巡查、督導各崗位保潔員的工作，

53、加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。3.7.2 天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3.7.3 檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。3.7.4 各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。3.7.5 倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。3.7.6 安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。3.8 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：3.8.1 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。3.8.2 迅速用掃把掃走流進電

54、梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。3.8.3 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。3.8.4 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。3.8.5 打開門窗，用風扇吹干地面。3.8.6 安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。4綠化管理流程與制度4.1 園林綠化管理流程經(jīng)理、園藝工程師巡視檢查現(xiàn)場指導發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表，園藝工程師提出施工方案，經(jīng)理安排人員施工*修剪組3灌木 喬木 修剪 整形水肥草草雜 澆施剪除苗治蟲吉 丁一補防病儲經(jīng)理復查填寫統(tǒng)計表園林綠化管理流程圖4.2 綠化日常養(yǎng)護方法和要求4.2.1 日常養(yǎng)護方法(1)澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要 量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。根據(jù)氣候條件決定澆水量。a.在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。b.夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應增加澆水次數(shù)和分量c. 入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。d. 半蔭環(huán)境可少澆水。根據(jù)品種或生長