重慶某貿(mào)易公司企業(yè)文化大綱

1、* 企業(yè)文化大綱第一版* 商貿(mào)市鈞石人力資源顧問（ tel ：）2016 年9月第一章愿景愿景是企業(yè)發(fā)展的理想目標(biāo)，回答企業(yè)向哪里去。* 的愿景：創(chuàng)中國西南地區(qū)汽車售后市場服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌作為地區(qū)優(yōu)秀的汽車售后服務(wù)市場服務(wù)商，* 商貿(mào)創(chuàng)立于2003 年 5 月，在經(jīng)歷 13 年的充滿坎坷的創(chuàng)業(yè)歷程，* 已經(jīng)是別克、本田、日產(chǎn)三大品牌的汽車配件服務(wù)商。 在行業(yè)中， 我們始終是一家值得信賴的合作伙伴。成為西南地區(qū)汽車售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，是* 人的偉大夢想。我們持續(xù)推進(jìn)嚴(yán)格的產(chǎn)品品質(zhì)把控，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)，努力創(chuàng)造價(jià)值，減少浪費(fèi)，并以此貫穿整個(gè)價(jià)值鏈。 我們始終承擔(dān)讓企業(yè)有前途、員工工作有活

2、力、 有成就感的責(zé)任， 堅(jiān)持通過接觸的業(yè)績和挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)，吸引優(yōu)秀人才，并引導(dǎo)優(yōu)秀人才建功立業(yè)。我們始終努力打造一個(gè)平臺(tái)， 倡導(dǎo)員工憑借努力和汗水在工作中體現(xiàn)價(jià)值，促進(jìn)自我價(jià)值體現(xiàn)， 推動(dòng)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)愿景的融合，實(shí)現(xiàn)“西南地區(qū)汽車售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌”的崇高目標(biāo)。這個(gè)過程是一個(gè)員工和企業(yè)融合發(fā)展的過程。第二章使命使命是企業(yè)生存的根本理由，回答企業(yè)為什么生存。* 使命為客戶提供更專業(yè)、高品質(zhì)的配套服務(wù)【更專業(yè)】不斷提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量專業(yè)就是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、員工面貌、企業(yè)形象第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求服務(wù)永無止境，服務(wù)專業(yè)化永遠(yuǎn)沒有“最”，只有“更”【高品質(zhì)】高水平的售前、售中

3、和售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平為客戶、為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品配套服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量第三章核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)和員工判斷行為正確與否的基本準(zhǔn)則，它回答公司如何履行使命，實(shí)現(xiàn)愿景。誠信服務(wù)專業(yè)極致善良正直感恩奉獻(xiàn)【誠信服務(wù)】尊重事實(shí)與數(shù)據(jù)信守承諾，承諾必達(dá)知錯(cuò)即改，并為自己的錯(cuò)誤擔(dān)責(zé)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，追求雙贏奉行嚴(yán)格的職業(yè)操守，對(duì)客戶，對(duì)企業(yè)，誠實(shí)不欺【專業(yè)極致】不斷提升自我，熟悉產(chǎn)品知識(shí)超越自我人格品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)不斷提高對(duì)自我的要求，以更高的水平服務(wù)客戶不斷告誡自己，服務(wù)質(zhì)量要做到最后，不允許出錯(cuò)【善良正直】善良是做人的本性，對(duì)家人、對(duì)同事、對(duì)客戶應(yīng)當(dāng)保持人性最美好的一面正直

4、是為人處世之基本，對(duì)待企業(yè)、對(duì)待客戶，我們的員工應(yīng)當(dāng)剛正不阿，展現(xiàn)我們真實(shí)的一面，回歸人性根本【感恩奉獻(xiàn)】對(duì)家人感恩，家人是我們安心穩(wěn)定工作之最重要支持對(duì)企業(yè)感恩，企業(yè)為我們搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值平臺(tái)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富對(duì)客戶感恩，客戶是企業(yè)生命之源，是企業(yè)存在之基石對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好體現(xiàn)尊重員工價(jià)值貢獻(xiàn)第四章企業(yè)宗旨誠信服務(wù)讓客戶無憂【讓客戶無憂】我們始終不渝秉承以客戶為中心的理念，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 合理的價(jià)格、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶無憂，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)夢想?！菊\信】我們始終認(rèn)為，誠信是我們作為汽車售后服務(wù)行業(yè)的生存根本。對(duì)客戶給予最真摯的服務(wù)品質(zhì)

5、， 提供最優(yōu)良的產(chǎn)品， 確?？蛻羰冀K對(duì)我們放心， 信任我們的服務(wù)和產(chǎn)品?！咎嵘髽I(yè)價(jià)值】我們始終誠信經(jīng)營，通過不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的整體價(jià)值不斷增長?！緦?shí)現(xiàn)伙伴雙贏】我們始終恪守商業(yè)道德，與合作伙伴互惠互利，共同發(fā)展?！境袚?dān)社會(huì)責(zé)任】我們始終致力于將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品輸入到終端客戶手中，確保終端客戶的生命安全，并通過企業(yè)的持續(xù)成功， 不斷為社會(huì)做出貢獻(xiàn)， 使自己更具社會(huì)責(zé)任感。第五章服務(wù)質(zhì)量方針人人參與嚴(yán)格把關(guān)長期穩(wěn)定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)【人人參與】正確理解和把握客戶需要人人關(guān)注產(chǎn)品由供應(yīng)商流入時(shí)的質(zhì)量、安全；人人關(guān)注產(chǎn)品流出至客戶時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全；做好源頭、末

6、端兩頭嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)。以客戶滿意來衡量工作績效。及時(shí)溝通和準(zhǔn)確理解，鼓勵(lì)分享知識(shí)和推廣經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)部培訓(xùn)?！緡?yán)格把關(guān)】產(chǎn)品流入，要有嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)程序；要有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)。產(chǎn)品流出，要有嚴(yán)格的二次檢驗(yàn)程序，確保不合格品不流出倉庫；定期檢驗(yàn)庫存產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品流入流出檢驗(yàn)操作規(guī)程?！鹃L期穩(wěn)定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)】客戶需一切的工作起點(diǎn)，持續(xù)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是永無止境的。堅(jiān)持完善質(zhì)量把控程序和提升員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，不斷提升品質(zhì)，降低成本。持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，迅速反應(yīng)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六章經(jīng)營管理原則【資源配置】業(yè)績導(dǎo)向優(yōu)秀的人才應(yīng)該擁有充分的職權(quán)和必要的資源去實(shí)現(xiàn)公司分配的任

7、務(wù)關(guān)注員工業(yè)績結(jié)果，實(shí)現(xiàn)按業(yè)績進(jìn)行利益分配及時(shí)淘汰業(yè)績差者明確各個(gè)崗位對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)【決策原則】重點(diǎn)突破針對(duì)問題、任務(wù)進(jìn)行分配，緊急要事優(yōu)先傾聽吸納不同意見實(shí)踐中逐步完善各類方案尊重事實(shí)與數(shù)據(jù)，從賢不從眾【執(zhí)行原則】高效推進(jìn)目標(biāo)明確，組織資源，迅速執(zhí)行落地，不拖沓鼓勵(lì)協(xié)作，向協(xié)作部門和人員提出具體的工作任務(wù)和可行的要求方案一旦制定，追求效率，控制成本用結(jié)果來檢驗(yàn)，執(zhí)行過程中優(yōu)化【組織原則】責(zé)任清晰公司級(jí)決策在必須在組織層面得到落實(shí)把指揮所建在聽得見炮聲的地方快速響應(yīng)客戶需求和市場變化以人物為核心權(quán)利、責(zé)任與能力匹配【授權(quán)原則】責(zé)任與能力匹配權(quán)力源于責(zé)任權(quán)力是用來完成業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力是履行責(zé)任的保障【制度原則】逐步規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)管理規(guī)制度必須簡單易操作通過制度解決問題【變革原則】標(biāo)桿牽引注重優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的沉淀和推廣實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理，超越標(biāo)桿第七章人力資源政策友愛互助創(chuàng)同仁幸福（成長快樂收入滿意家庭美滿）【成長快樂】將企業(yè)視為一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力上升的地方企業(yè)將不斷創(chuàng)造條件讓員工成長讓員工想成長、愿意去成長、快樂的成長實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共