公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料名詞解釋：1. 公共關(guān)系的定義： 公共關(guān)系是一個組織為改善與公眾的關(guān)系， 運(yùn)用有效的傳播手段，使組織適應(yīng)公眾的需要，又使公眾了 解組織意圖的管理與傳播活動。2. 公共關(guān)系狀態(tài)： 組織在公眾環(huán)境中的特定情形和狀況就是組織的公共關(guān)系狀態(tài)，具體包括與組織相關(guān)的社會關(guān)系狀態(tài)和 公眾輿論狀態(tài)兩個方面。社會關(guān)系狀態(tài)指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān) 公眾之間相互交往和共處的狀況。公眾輿論狀態(tài)指社會公眾 輿論對組織機(jī)構(gòu)反映和評價的情形與狀況。3. 企業(yè)形象： 企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的一種總體評價，這 種總體評價是對企業(yè)的各種具體形象要素評價的綜合。企業(yè) 形象確定者是社會公眾，社會公眾對企業(yè)的總體

2、評價不是憑 空產(chǎn)生的，而是源于企業(yè)自身行為的表現(xiàn)。4. 全員 PR：全員 PR 指組織從領(lǐng)導(dǎo)到每一個員工都要樹立了公 關(guān)意識，都把自己本職工作狀況與組織在公眾中的影響聯(lián)系 起來，并能通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，去樹立和 維護(hù)組織的良好社會形象。5. 知覺的偏見： （1）首因效應(yīng)即第一印象的強(qiáng)烈影響。事物給人最先留下的印象往往有強(qiáng)烈的作用，第一印象一旦形成就 比較難以消除，因此組織行為要盡可能給公眾留下良好的第 一印象，避免因?yàn)椴涣嫉牡谝挥∠蠖斐芍X的片面性。 （2）近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響，事物給人留下 的最后印象往往非常深刻，甚至?xí)淖冊瓉淼牡谝挥∠?。?關(guān)傳播工作要用新信

3、息去鞏固公眾原來的良好印象，或改變 原來的不良印象。 （ 3）暈輪效應(yīng)指人們在認(rèn)識事物的時候往 往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象 和看法，從而產(chǎn)生美化或者丑化對象的作用，公關(guān)活動可以 利用這種作用擴(kuò)大影響。6. 目標(biāo)公眾：（1）內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包 括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，如企業(yè)內(nèi)部的員工、 股東；內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，也是外部公關(guān)工 作的主體。（2）社區(qū)公眾指組織所在的區(qū)域關(guān)系對象，包括 當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓，社 區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境和根基。 （ 3）顧客 公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或

4、服務(wù)的個人、團(tuán)體或 組織，顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商 企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。 （ 4）媒介公眾指新 聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，媒介與公眾對象的合一，決定了 新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大 的關(guān)系，新聞媒介關(guān)系往往被置于最顯著的位置，甚至被稱 之為對外傳播的首要公眾。 （ 5）政府公眾對象指政府機(jī)構(gòu)及 其官員和工作人員，任何社會組織都必須接受政府的管理和 制約，是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象，組織 必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，這是組織生 存、發(fā)展的重要保障和條件。7. 企業(yè)識別系統(tǒng) CIS 同樣也稱企業(yè)形象設(shè)計系統(tǒng)，

5、即運(yùn)用視 覺設(shè)計，將企業(yè)的理念與特質(zhì)予以視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化， 以塑造具體的企業(yè)形象， 發(fā)揮組織體制上的管理優(yōu)勢。 CIS 由 理念識別、活動識別和視覺識別三大要素構(gòu)成。8. CS 戰(zhàn)略譯為顧客滿意，顧客滿意是顧客接受有形產(chǎn)品和無形 產(chǎn)品之后，感到需求得到滿足的程度。包括理念滿意、行為 滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意五個部分。簡答題1. 為什么說組織是公共關(guān)系的主體？ 答：組織是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動 的實(shí)施者。 公共關(guān)系是組織的活動而不是個人的私人事務(wù)， 公共 關(guān)系涉及組織管理的各種要素，而不會停留在個人活動的范圍 內(nèi)，公共關(guān)系處理的是組織與公眾的關(guān)系和輿論，

6、不是私人的關(guān) 系和糾紛，公共關(guān)系要樹立組織的社會形象，而不止個人形象。2. 如何理解公眾是公共關(guān)系的客體？ 答：公眾是公關(guān)傳播溝通的對象。 公眾是任何公關(guān)活動不可缺少 的一個方面。離開了公眾，公關(guān)活動就失去目標(biāo)，公關(guān)活動本身 也失去意義。公眾的觀點(diǎn)、意義、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公 共關(guān)系過程中是一個不斷運(yùn)動、變化的因素。3. 為什么說傳播是公共關(guān)系的過程和方式？答： 公共關(guān)系活動的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段， 在組織與公眾之間建立有效的雙向溝通和交流，促成相互了解、 達(dá)成共識、 建立好感與合作。 組織在其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可避免地要 面對各種不同的公眾群體，需要爭取相關(guān)的公眾對自身的了解

7、、 理解與好感，需要與公眾建立共識，贏得公眾的支持，因此就必 須運(yùn)用傳播手段與公眾溝通， 離開了傳播溝通就無法界定公共關(guān) 系。4公共關(guān)系的分支概念有哪些？答：a 公共關(guān)系狀態(tài)； b 公共關(guān)系活動； c 公共關(guān)系觀念； d 公共 關(guān)系職業(yè)； e 公共關(guān)系學(xué)。5. 公共關(guān)系觀念分別是什么？答：a 尊重公眾的意識（尊重公眾的需求，為公眾著想，為公眾 負(fù)責(zé)，發(fā)生矛盾的時候，要尊重公眾的權(quán)威性） ； b 塑造組織的 良好形象； c 真誠互惠的意識； d 傳播溝通的意識； e 創(chuàng)新審美 的意識； f 立足長遠(yuǎn)的意識。6. 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別？答：a 行為主體不同：公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的

8、 行為主體僅是個人。 在公共關(guān)系活動中， 個人亦是以組織的身份 與公眾交往的，是組織的化身與代表； b 關(guān)系對象不同：公共關(guān) 系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論， 而人際關(guān)系則包含 許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系； c 活動性質(zhì)不同：公共關(guān)系是一種 組織的管理活動與職能， 人際關(guān)系活動中主要靠個人的交際技巧 和能力； d 交流方式不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳 播的方式做遠(yuǎn)距離、 大范圍的公眾溝通， 人際關(guān)系則比較局限于 面對面、個體對個體的交流方式。7. 公關(guān)部門的地位？ 答：公關(guān)部門處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間， 處于組織 與外部環(huán)境之間。 在組織內(nèi)部管理中是負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理

9、層與 其他職能部門之間的關(guān)系，溝通協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系， 向各個溝通對象提供信息，協(xié)調(diào)分析、判斷與決策；在企業(yè)外部 經(jīng)營中，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織 與公眾之間的雙向溝通。8. 公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式是？答：a 部門隸屬型； b 部門并列型； c 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型； d 公共關(guān) 系委員會。9. 組織內(nèi)部設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有哪些？答： a 了解內(nèi)情； b 便于協(xié)調(diào)； c 效率較高； d 成本較低； e 難以 公正。10. 專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？答： a較為客觀、公正； b 技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)； c較靈活，適 應(yīng)性強(qiáng)； d 不了解內(nèi)情； e 運(yùn)作成本相對較高。11. 什么

10、是態(tài)度？答：態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向， 包括人對事物 和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向、意圖的傾向，態(tài)度是心理向行 為過渡的中介橋梁，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。12. 馬斯洛的需要理論有哪些？ 答：人的需要分為五個層次，生理需要，安全需要，歸屬和愛的 需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要， 這五個層次的需要從低級到高 級，低一級的需要被滿足以后就會產(chǎn)生高一級的需要， 而且這五 種需要是普遍存在的。13. 公共關(guān)系的功能有哪些？答; a信息功能； b咨詢功能； c宣傳功能； d協(xié)調(diào)功能； e服務(wù) 功能。14公共關(guān)系的工作程序是？答： a公共關(guān)系調(diào)查程序； b公共關(guān)系計劃的具體策劃； c 公共 關(guān)系活動的實(shí)施； d 公共關(guān)系活動效果的評估。15. 組織形象評估象限意義有哪些？象限含義形象評估對策高知名度高美譽(yù)度區(qū)最佳位置、鞏固低知名度高美譽(yù)度區(qū)良好擴(kuò)大宣傳、提高知名度低知名度一般提高知名度和美譽(yù)度低美譽(yù)度區(qū)高知名度低美譽(yù)度區(qū)惡劣增加美譽(yù)度、挽回名聲16. 公共關(guān)系調(diào)查的原則有哪些？答：a 全面原則；