公司前臺文員年度工作計(jì)劃_前臺文員年度工作總結(jié)

1、公司前臺文員年度工作計(jì)劃 _前臺文員年度工作總結(jié)前臺接待，又叫“行政前臺” ，與“行政后臺”對應(yīng)，歸屬公司行政部管轄， 它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形 象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得 少于 2 人。下面是關(guān)于前臺文員的工作計(jì)劃，歡迎借鑒參考。關(guān)于前臺文員的工作計(jì)劃一一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電 源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每 天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不 夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如紙巾、復(fù)印紙等。擺

2、在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊 不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加 墨。如果前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修 ;如果電話線路有問題就要 求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無缺漏。 如果對方是自動(dòng)傳真， 可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印 的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也 要及時(shí)交給相關(guān)人員三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到 有來訪客

3、人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰 有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在 前臺大廳還是會客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會客室。 接待客人要笑臉相迎， 耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍 等。會客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語您好 !佛山邦普公司 ! 之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后 轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi) ?咳嗽鋇陌旃 緇岸毯擰 H 綣 吹綬絞親鞴愀妗葡 繒廡際怯牘 疚薰氐睦吹緹

4、鴕 芫 H 綣 腥蘇依鈄埽 舛苑絞遣 皇欽嫻撓泄毓 鏡氖慮檎依鈄 ?;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等 領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 ;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚， 看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問 候。做前臺工作也有四個(gè)月多了， 工作范圍較小 ;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有 不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會犯迷糊 ;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤 力做事。為公司做的多些。在 xx 年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語 技巧;巧妙的問答客人。盡量讓

5、每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在 待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、 服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是 很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有 了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果 知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所 能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。 要保

6、持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的 形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。關(guān)于前臺文員的工作計(jì)劃二文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng) 這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了 綜合科這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這 樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成 長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就 xx 年的工作情況總結(jié)如下一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)綜合科是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、 溝通，做到上情下達(dá)， 這就決定了綜

7、合科工作繁雜的特點(diǎn)。 每天除了本職工作外， 還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手 頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌 碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠 了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。二、盡心盡責(zé)，做好本職工作做好網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，我們單位的計(jì)算機(jī)有些比較陳舊，配置低， 而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時(shí) 間去檢測，才能對癥維修。做好文檔打印及復(fù)印工作，這項(xiàng)工作不是每天都固定有文件要打，有文件要 復(fù)印的，一般來

8、說都是各科室辦事員需要打印合同以及報(bào)表之類的文檔，或者批 量復(fù)印報(bào)表等等，都是臨時(shí)性的工作，有時(shí)候因?yàn)閺?fù)印機(jī)故障沒有能及時(shí)完成復(fù) 印事項(xiàng)，也只有第二天解決負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管 理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔 的歸檔工作。負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登 記、接聽電話等工作完成報(bào)刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用 EMS 和掛號進(jìn)行發(fā)出， 般是貨運(yùn)票據(jù)都采用 EMS 快遞寄出。每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。三、缺乏與不足以及改正措

9、施在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時(shí)任 務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。雖取得了定的成績，但離組織的要求還很遠(yuǎn)，我將更加努力學(xué)習(xí)，拓展知識面，不斷提 高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神的要求，堅(jiān)持 以人為本，把履職為公、議政為民、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效作為我履 行職能的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展 觀，為達(dá)縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻(xiàn)。關(guān)于前臺文員的工作計(jì)劃三時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝， 在公司的這段時(shí)間， 我的收獲和感觸都

10、很多， 任職以來， 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以 20xx 年我要給自已 定個(gè)工作計(jì)劃，圓滿的完成 20xx 年的工作任務(wù)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言 一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和 藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要 在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。一、溝通方面1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速 的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳

11、遞到位。2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與 領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出 想法。二、日常工作1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲 水情況。2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的， 問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 及時(shí)將收到的郵件送達(dá)。4、客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào) 相關(guān)接見人員。三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神1、積極工作，盡可能每天

12、超額完成一件任務(wù)。2、每天下班寫好日報(bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見和看法。3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。4、嚴(yán)格按照行政前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性 管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能 ;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水 電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服 務(wù)于同事們的工作。這是我的 20xx 年的工作計(jì)劃，許多都是文字性的說教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我 會用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。關(guān)于前臺文員的工作計(jì)劃四一年工作下來，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和

13、領(lǐng)導(dǎo)、員 工的交流，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我 20xx 年的工作構(gòu) 想和計(jì)劃。、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊 大方。2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào) 相關(guān)接見人員 ;及時(shí)打掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域 ;咨詢接待室的衛(wèi)生 清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)

14、生輪值安排表，并督促同 事們完成 ;定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。二、辦公用品1、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記3、做好低值易耗品的分類整理工作4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)四、員工考勤和外出登記1、對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，

15、完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行20xx 年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象， 加強(qiáng)自已的綜合能力。 盡管前臺文員的 工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀 到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。關(guān)于前臺文員的工作計(jì)劃五在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1) 協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具 體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。(3) 做好低值易耗品的分類整理工作 .(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 .(5) 做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪 費(fèi)，按時(shí)清

16、點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6) 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7) 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、 值班等工作， 確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi) 工作。(8) 認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排， 細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1) 做好各部門服務(wù)加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通， 系統(tǒng)的、 快速的 傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(2) 做好員工服務(wù)及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋， 做好員工與領(lǐng)導(dǎo) 溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)(1) 積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，