客服部各崗位職責

1、物管部崗位職責崗位名稱客服主管所屬部門客服部直接上級分管項目經(jīng)理職務代碼X X X X工 作 描 述1 .全面負責所在項目客服部的各項工作，落實客服部部門責任及各項任 務；2 .負責抓好客服隊伍的業(yè)務培訓工作，制定月度培訓計劃，落實培訓工 作；3 .制定部門工作計劃定期上報，帶領客服部落實工作計劃內(nèi)容；4 .在不與公司各項制度相沖突的情況下，負責制定本部門管理要求及管 理制度，以提高部門工作效率和服務品質(zhì)。5 .定期組織部門例會，總結(jié)、安排部門工作，傳達貫徹上級的指示精神 和工作安排，保障客服部的工作效率和服務質(zhì)量；6 .熟悉和掌握各項對客服務技能及要求，帶領本部全體人員，根據(jù)制定 的崗位職責

2、、崗位要求、服務要求，做好所負責區(qū)域的對客服務工作；7 .貫徹落實各項對客服務工作要求，做好對本部門各班次各崗位的監(jiān)督、 領導工作，根據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促本部全體人員 落實崗位責任制；8 .監(jiān)督和檢查所負責區(qū)域內(nèi)各崗位的對客服務工作，及時發(fā)現(xiàn)問題給予 改正；職 責 任 務9 .做好和基層客服員的勾通協(xié)調(diào)工作，同時做好與其他各部門的協(xié)調(diào)、 配合工作；10 .要有法律知識和法律觀念，了解公司所制定的各項規(guī)章制度，掌握所 負責區(qū)域內(nèi)對客服務工作的要求、客戶的需求，熟練掌握各項技術(shù)標 準和服務標準要求；11 .及時與銷售部門勾通，與品質(zhì)專員勾通，了解活動信息和服務意見， 根據(jù)所了解的活

3、動信息合理安排人員及物品的準備，保障活動的服務 需要，根據(jù)所了解的服務意見及要求，調(diào)整現(xiàn)有工作安排及加強培訓 落實；12 .以身作則，遵守公司的各項規(guī)章制度；13 .負責本部人員的崗位編排、日常排班、行政考勤工作，詳細如實地記 載工作中遇到及處理的各種情況，及時向上級領導匯報；14 .負責本部門員工的處罰、獎勵、考核工作，對客服員的聘用、解聘提出建議；15 .負責本部門的物資財產(chǎn)保管工作，部門固定資產(chǎn)要求保管要落實到人;16 .負責客服部門設備的維護保養(yǎng)工作；17 .負責客服隊伍團隊建設的落實；18 .負責公司會所的服務接待工作；19 .在各方面做為工作標兵，熟練掌握各項客服技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)，在

4、各項 工作中起到帶頭的作用，成為客服員學習的榜樣；20 .對分管項目經(jīng)理負責，服從分管項目經(jīng)理的工作指令，完成上級領導 交辦的其他工作；工作 要求1 .不得違反部門工作禁忌；2 .時間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障部門工作全部完成 的情況下，客戶全部離開，收尾工作檢查完成后方可卜班；當班期間不進 入輪崗休息，任何時候必須隨時保證出現(xiàn)在第一服務現(xiàn)場，以保障服務品 質(zhì)；3 .態(tài)度要求：態(tài)度蚱明，實事求是，公平公正；4 .培訓要求：每周/、少于 3次，每次不少于1小時。5 .例會要求：班前會、班后會每日落實，部門例會每周至少1次。6 .巡查要求：日常檢查每日不低于 4次，節(jié)能檢查每日不

5、低于 2次，詳細 記錄檢查情況；7 .改進要求：每月不底于2個提高工作效率和服務質(zhì)量的改進建議。8 .其他要求：嚴格按照公司的各項規(guī)章制度和上級要求執(zhí)行，以身作則。工作 禁忌1、違反部門工作禁忌；2、服務意識/、強；3、不注重成本節(jié)約，成本控制，無經(jīng)濟意識；4、不注重人員的工作飽和度，崗位的合理性；5、管理松散，無組織紀律，團隊意識不強；6、與同事、匕部門、匕上卜級間溝逋不主動；7、不重識工作方式的改進，服務品質(zhì)的提高；8、服從意識和執(zhí)行力不強；9、工作目標不明確，無大局觀念，抗壓能力不強；職業(yè) 發(fā)展項目經(jīng)理物管部崗位職責崗位名稱客服員所屬部門客服部直接上級客服主管職務代碼X X X X工 作

6、 描 述職 責 任 務1、對客服主管負責，聽從客服主管的工作安排和調(diào)配；2、根據(jù)上級要求和工作要求，負責當班員工的工作安若卜、監(jiān)督、指導；3、負責直接對客服務工作；4、負責迎送客戶，為客戶提供開門迎送服務；5、負責為客戶提供小毛巾服務；6、負責提供咖啡、茶、餐點、酒水飲料服務；7、負責水吧臺的操作及出品；8、負責洽談區(qū)的整理及衛(wèi)生清潔；9、負責小毛巾的清洗保管工作；10、按時荽加班前會、班后會；11、負責客服物料的領用和使用記錄工作；12、負責當班所發(fā)生事件的第一時間處理及上報；13、根據(jù)主管工作要求負責部門物品的保管工作；14、負責各項記錄表單的執(zhí)行落實工作；15、負責部門操作間的物品整理、

7、衛(wèi)生清潔工作；16、負責公司會所的服務接待工作；17、完成上級交辦的其他工作；工作 要求1、協(xié)助客服主管完成部門職責任務；2、不得違反部門工作禁忌；3、時間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障當班工作全部完 成的情況卜，開完班后會，得到主管同意后方可卜班。4、態(tài)度要求：態(tài)度蚱明，實事求是，公平公正；5、培訓要求：按時參加各項培訓，認真學習培訓內(nèi)容，提高工作質(zhì)量；6、例云要求：按時荽加班前會、班后會及其他要求經(jīng)加的會議；7、檢查要求：上崗前認真檢查儀容儀表，按照儀容儀表要求嚴格要求自身， 做到儀容儀表/、合格不上崗。上崗前認真檢查崗位物品，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理及上報；8、改進要求：每月不底于1個提高工作效率和服務質(zhì)量的改進建議。9、其他要求：嚴格按照公司的各項規(guī)章制度和上級要求執(zhí)行，以身作則工作 禁忌1、違反部門工作禁忌；2、服務意識/、強，主動性不強；3、工作散漫，無責任心，無組織紀律，團隊意識不強；4、違反規(guī)章制度要求；5