銷售技巧100問(wèn)(最終版)

1、銷售技巧100 問(wèn)Q&A1、 我最近比較忙，沒(méi)有時(shí)間。答：您一般什么時(shí)間段出游呢?（黃金周？還是錯(cuò)開高峰期？）是這樣的先生/ 女士，因?yàn)槲覀兺提槍?duì)本地會(huì)員最近活動(dòng)優(yōu)惠力度挺大的，（推薦特價(jià)* 元的周邊游和* 元的特價(jià)出境游）試探一下客戶的消費(fèi)水平，您如果身邊家人，朋友有出游的，也可以在我這邊享受同等的優(yōu)惠哦。2、 我現(xiàn)在正在忙答：客人可能真的在開會(huì)，工作。您這邊大概什么時(shí)候有時(shí)間，方便我再給您去個(gè)電話。順便問(wèn)一下手機(jī)號(hào)是否微信號(hào)。不好意思，冒昧的打擾您30 秒時(shí)間，好嗎？我這邊是同程XXX ，我們最近在做某條線路的活動(dòng)，位置緊張（只有* 個(gè)）稍后加微信3、 直接沒(méi)有接電話答：第一次去

2、電沒(méi)有接電話，也要發(fā)短信， 告訴客人你是誰(shuí)，做什么的， 能給他帶來(lái)什么?？词謾C(jī)是否微信號(hào)，可以添加。第一次去電沒(méi)接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作時(shí)間打的，非工作時(shí)間再打。4、 直接沒(méi)有聽完，就掛斷電話答：可能客人真的在忙。短信一定要發(fā)。然后看能否添加微信。用短信告訴客人，你是誰(shuí)，你是做什么的，我們最近的優(yōu)惠活動(dòng)?？赡軐?duì)你的說(shuō)的真的不感興趣，在通話過(guò)程中，一定要多跟客戶互動(dòng)，可以問(wèn)一下客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)怎么樣，購(gòu)買過(guò)什么產(chǎn)品，體驗(yàn)好不好，引起客戶交流的興趣。.5、 我已經(jīng)預(yù)訂過(guò)了答：你是在當(dāng)?shù)芈眯猩珙A(yù)訂，還是在同程或者其他網(wǎng)站呢？如果選擇當(dāng)?shù)芈眯猩?，或者其他網(wǎng)站。就問(wèn)一下線路，價(jià)格，服

3、務(wù)，給出我們同樣的線路，甚至更低的價(jià)格，雖然預(yù)訂過(guò)了，但是我們以后還是可以為您提供旅游服務(wù)。我們官網(wǎng)預(yù)訂，您一定是我們同程的粉絲了，預(yù)訂的是哪一條線路呢？好的，我查看到了，是這樣的，我們公司為了更好地服務(wù)湖南會(huì)員，派我為您的專屬旅游顧問(wèn)，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接聯(lián)系我，我的工號(hào)是， 姓名是， 24 小時(shí)為您提供旅游咨詢服務(wù)。 。6、 我不旅游，不需要答：可能客人是敷衍，可以多提一下我們最近的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客人的關(guān)注。人可能不是很懂旅游，告訴客人旅行的意義，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，最近一些活動(dòng)線路的目的地介紹過(guò)談話，初步判斷客人的身份，可以多問(wèn)客人為什么這么拒接旅游，是不是工作的性質(zhì)沒(méi)

4、有時(shí)間，或者之前發(fā)生過(guò)什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的溝通。7、 我沒(méi)有在你們網(wǎng)站，也沒(méi)有在微信上購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，怎么是你們的會(huì)員？答：您可能通過(guò)其他一些途徑（舉例比如營(yíng)養(yǎng)快線，王老吉等做的門票等活動(dòng)）或是您身邊的親人朋友用您的號(hào)碼進(jìn)行了咨詢或者預(yù)訂，您放心我們不會(huì)透露我們會(huì)員的信息，現(xiàn)在聯(lián)系您， 主要是想告訴您， 我們公司為了更好地服務(wù)湖南會(huì)員，派我為您的專屬旅游顧問(wèn)，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接聯(lián)系我8、 我什么時(shí)候，買的火車票？客人，想確認(rèn)下，你是否是在蒙他。答： 這個(gè)是客戶的隱私，非對(duì)口部門無(wú)權(quán)限查看客戶的具體購(gòu)買記錄，不過(guò)如果您覺得必要的話，我可以幫你找對(duì)口部門申請(qǐng)查看。之前

5、是否使用過(guò)或者了解過(guò)我們同程網(wǎng)，我們最近在做優(yōu).惠活動(dòng)，然后推一下近期的爆品線路。9、 我都是你們的會(huì)員了，你還不會(huì)知道我的名字嗎？答：您當(dāng)時(shí)在注冊(cè)或者使用我們同程的時(shí)候，沒(méi)有留下您的全名，現(xiàn)在我們針對(duì)同程會(huì)員在做優(yōu)惠活動(dòng)，順便完善一下您的信息，方便我們更好的進(jìn)行旅游顧問(wèn)一對(duì)一咨詢服務(wù)。10 、你們確認(rèn)你的產(chǎn)品沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)？（你們產(chǎn)品的品質(zhì)如何？）答：我們同程在您出游前會(huì)簽訂保證合同，保證您的權(quán)益，我是您的一對(duì)一旅游顧問(wèn)，你在旅行過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可隨時(shí)找到我來(lái)協(xié)助解決的。從這條線路的點(diǎn)評(píng)來(lái)看，并沒(méi)有出現(xiàn)差評(píng)，或者是關(guān)于強(qiáng)制購(gòu)物的點(diǎn)評(píng)。11 、你們?yōu)槭裁磧r(jià)格這么低?有強(qiáng)制消費(fèi)吧答：只要出現(xiàn)

6、在我們同程網(wǎng)上面的線路沒(méi)有任何強(qiáng)制消費(fèi)的。我們也有購(gòu)物協(xié)議都會(huì)給您一個(gè)放心的保障；價(jià)格都是在比較之下才有高低，我們的產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)在湖南市場(chǎng)有優(yōu)勢(shì)，但是并不代表有強(qiáng)制消費(fèi)，我對(duì)您一對(duì)一的旅游顧問(wèn)服務(wù)，包括在旅途中遇到的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間相應(yīng)并幫助您解決。12 、如果你們的產(chǎn)品出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)了，怎么辦？答：我們的產(chǎn)品是沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物，而且會(huì)簽署自愿購(gòu)物合同，如果真的在游玩過(guò)程中出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)，您可以及時(shí)反饋給我并且留下證據(jù)，我會(huì)及時(shí)給您處理的。情況屬實(shí)您可以走投訴流程我會(huì)幫您維護(hù)權(quán)益的。13 、去香港 999 元，為什么這么便宜？/ 第二人半價(jià)為什么這么便宜答：本次是我們的同程旅游節(jié)（或者根據(jù)實(shí)際活動(dòng)是

7、什么活動(dòng)），實(shí)實(shí)在在服務(wù)湖南市民，999港澳活動(dòng)產(chǎn)品本次最受歡迎的產(chǎn)品之一，花最少的錢游遍香港哦，而且我們的價(jià)格第二人還是半價(jià)哦，價(jià)格這么優(yōu)惠你可以趕緊確定團(tuán)期定下來(lái)，活動(dòng)結(jié)束后又會(huì)恢復(fù)原價(jià)了。14 、你們價(jià)格比其他家有優(yōu)勢(shì)嗎？.答：我們的價(jià)格可以說(shuō)是湖南市場(chǎng)上面最低的，我們用最優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)回饋給我們的湖南會(huì)員，另外還提供一對(duì)一的旅游顧問(wèn)的服務(wù)，包含咨詢、預(yù)訂、旅途中的溝通和回團(tuán)之后的跟蹤服務(wù)。15 、你們的價(jià)格比某某旅行社高啊答：您可以把對(duì)方的行程和報(bào)價(jià)發(fā)我看一下嗎？行程里面包含的項(xiàng)目，環(huán)節(jié)， 是否自費(fèi)，是否強(qiáng)制購(gòu)物都要看看清哦，至少我能保證在湖南市場(chǎng)上，我們的這條線路的價(jià)格是最低的，另外您

8、還要考慮一下服務(wù)和售后保障，我是您一對(duì)一的旅游顧問(wèn)，有任何問(wèn)題都可以立馬找到我。16 、你們不要每天給我打電話好嗎？我加了多少顧問(wèn)了答：不好意思，可能打擾到你了，因?yàn)橹笆翘K州總部那邊的旅游顧問(wèn)對(duì)您提供服務(wù)的，我是您最新的旅游顧問(wèn)，我們的門店在* 具體的地址，以后全部的優(yōu)惠活動(dòng)都有我來(lái)跟您同步，如果您有出行的計(jì)劃可以直接找到我，周邊，國(guó)內(nèi)游，出境游，游輪我都會(huì)為您服務(wù)的，歡迎您隨時(shí)來(lái)咨詢哈。17 、我以前在你們公司買過(guò)機(jī)票，然后過(guò)程中出了很多問(wèn)題，投訴電話都打不通答：首先表示非常抱歉，給您造成了不好的體驗(yàn)，您之前是發(fā)生的什么問(wèn)題您可以跟我再說(shuō)下，我這邊進(jìn)行記錄，了解具體情況之后給到您回復(fù)。（聊

9、過(guò)這一段之后）我這邊是專門為您提供旅游服務(wù)的，我們這邊一定會(huì)給到您最好的體驗(yàn)感，不會(huì)再之前那樣的事情了！非常抱歉！18 、我出去都是朋友弄的，不需要你們弄。答：好的，看來(lái)您的朋友圈很廣，我們不僅提供國(guó)內(nèi)的旅游線路還有出境的，郵輪等所有旅游產(chǎn)品，作為您一對(duì)一的旅游顧問(wèn)，您有任何咨詢的問(wèn)題也都可以問(wèn)到我，給你我最專業(yè)的回復(fù)，說(shuō)不定我們也能成為朋友的。（如果客戶的意思是他有朋友從事旅游行業(yè)）我特別理解您更信任您的朋友， 但是不知道您朋友是不是在傳統(tǒng)旅行社工作呢？我們這邊作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在價(jià)格上是絕對(duì)比傳統(tǒng)旅行社要低很多的，所以您不妨多一份選擇，以后您選擇行程的時(shí)候，我們也報(bào)一個(gè)價(jià)格給您，幫您省一點(diǎn)錢

10、不是更好么。.19 、不用了，我有朋友，有熟人在旅行社上班，為什么要在你這買？答：那沒(méi)關(guān)系啊，一回生二回熟，說(shuō)不定以后我們也會(huì)成為好朋友的呢，再說(shuō)了，出去旅游本來(lái)看中的就是體驗(yàn)感，誰(shuí)能給你提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性價(jià)比更高的旅游產(chǎn)品，你肯定也會(huì)優(yōu)先考慮誰(shuí)，對(duì)吧？20 、我有想法出去玩,不知道去哪里?也沒(méi)確定時(shí)間答：您是出國(guó)還是在國(guó)內(nèi)玩呢？您是去歐美還是東南亞呢？您是去泰國(guó)還是海島呢？如果您都覺得不合適，我推薦XX,XXX,XXX目的地給您，您可以從這3 個(gè)里面選一個(gè)，我明天再給您回電。時(shí)間方面，我建議您下個(gè)月出行就可以的，我們下個(gè)月有特惠活動(dòng)！思路：從大區(qū)域往小區(qū)域進(jìn)行對(duì)比篩選，推薦旺季目的地，不要

11、一味的滿足，讓客戶有思考時(shí)間21 、我在你們這里定了,如果有事 ,能改時(shí)間嗎 ?價(jià)格一樣嗎 ?答：如果您已經(jīng)預(yù)定了我們的團(tuán)，從原則上來(lái)說(shuō)，我們是不允許的，如果您一定要改時(shí)間，是會(huì)有損失的。 如果您愿意承擔(dān)修改時(shí)間所帶來(lái)的機(jī)票和酒店損失，是可以進(jìn)行修改的。價(jià)格要根據(jù)您修改的團(tuán)期時(shí)間來(lái)定的，一般會(huì)有浮動(dòng)， 然后建議您購(gòu)買取消險(xiǎn)， 取消險(xiǎn)是如果您因?yàn)閭€(gè)人原因取消或改團(tuán)期，可以最高賠償您百分之70 的損失的。22 、我不知道你們同程,我在地市 ,怎么相信你 ,怎么支付 ?答：我們同程是一家中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司，您也可以上網(wǎng)百度了解一下的，我們公司絕對(duì)值得您信賴。您在地市的話，支付可以通過(guò)支付寶，

12、銀行卡等網(wǎng)上支付方式，也可以轉(zhuǎn)到我們公司的銀行賬戶里面。如果您實(shí)在不放心也可以來(lái)我們公司支付的！23 、一個(gè)人跟團(tuán)必須由單房差嗎?我可以拼房 ,也要先交單房差?答：根據(jù)到了當(dāng)?shù)氐膶?shí)際人數(shù)情況來(lái)看的，需要預(yù)先繳付單房差，如果成功拼房，則退還給您，如果不繳納單房差就不能保證您順利入住。24 、萬(wàn)一你是騙子怎么辦，現(xiàn)在搞電話推銷的這么多，我不想為了便宜個(gè)幾百塊錢冒這種.風(fēng)險(xiǎn)答：我是同程第 * 號(hào)員工，我叫* ，是湖南分公司，您的一對(duì)一旅游顧問(wèn)，首先可以上網(wǎng)百度下我們公司的信息，如果您不放心，您可以來(lái)我們的門店看一看的，（說(shuō)一下具體地址）我們?cè)诎艘宦酚袀€(gè)門店，中天廣場(chǎng)，萬(wàn)達(dá)都有分公司的！我建議您來(lái)我們

13、公司和我們面談。25 、到國(guó)外了怎么保障，現(xiàn)在說(shuō)的好而已，你怎么保障答：我們都是會(huì)和你簽署正規(guī)的旅游合同，還有補(bǔ)充協(xié)議和自愿購(gòu)物協(xié)議，整個(gè)旅行的線路行程也會(huì)提前告知并且發(fā)放出團(tuán)通知書，如果萬(wàn)一有遇到問(wèn)題，您都可以隨時(shí)聯(lián)系到我這邊，我會(huì)第一時(shí)間幫您解決。26 、又不是你自己當(dāng)導(dǎo)游，你怎么保證別人可以做的到你說(shuō)的這樣答：因?yàn)槲覀児疽呀?jīng)創(chuàng)建十余年，團(tuán)隊(duì)很成熟，每年服務(wù)上億人！我們每段旅途前都會(huì)簽訂正規(guī)的旅游合同！您對(duì)我有信心，我對(duì)我們公司更有信心，所以請(qǐng)您信任我們。27 、直接發(fā)短信吧，不加微信了答：短信只能編輯文字，微信可以發(fā)送圖片和文件所以更加方便的；而且我經(jīng)常會(huì)在我的微信朋友圈發(fā)送一些特價(jià)線

14、路和活動(dòng)、旅游攻略給同程會(huì)員，您也可以多多關(guān)注我的朋友圈，如果看到合適您的線路可以隨時(shí)和我聯(lián)系咨詢。28 、我不想加陌生人的微信，我有事再打你們的官方電話吧？答：首先我是同程旅游湖南分公司給你推薦的一對(duì)一旅游顧問(wèn)，稍后也會(huì)有我個(gè)人信息的公司系統(tǒng)短信發(fā)送到您的手機(jī)上，所以您可以放心的通過(guò)我的微信驗(yàn)證。我們的門店在* ，方便跟您更好的溝通， 您添加我的微信后，如果有旅游方面的事宜您都可以第一時(shí)間找到我了解咨詢，我們的官方電話是語(yǔ)音電話，您可能要花一點(diǎn)時(shí)間才能找到對(duì)應(yīng)的客服，不是一對(duì)一的，所以您加我微信以后會(huì)更加方便的。29 、客人有興趣，但是沒(méi)有微信，只有手機(jī)號(hào)，如何辦。.答：那您平時(shí)用哪個(gè)聊天工

15、具呢！因?yàn)槲覀冃枰昧奶旃ぞ呓o您發(fā)送線路行程，您看完才能確定到底哪個(gè)線路最適合您！而且后期您加了我，我們聯(lián)系起來(lái)也方便！您在旅途過(guò)程中有什么需要我的，用聊天工具就可以找到我了，這樣還不需要電話費(fèi)，您說(shuō)對(duì)嗎？30 、我在婁底，你們?cè)陂L(zhǎng)沙，網(wǎng)上付款沒(méi)保障。答：我們?nèi)珖?guó)的會(huì)員大部分都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的，所以我們同程的網(wǎng)上支付系統(tǒng)的安全性您是可以放心的，如果您對(duì)網(wǎng)絡(luò)不放心，我們也可以進(jìn)行銀行的對(duì)公轉(zhuǎn)賬，這個(gè)是非常安全的。31 、我付款了，我有什么保障？答：您可以把您的匯款記錄先截圖保留，付款之后，正常情況下， 可以保證您可以確定這個(gè)團(tuán)期的位置了， 其次呢， 可以享受我們同程旅游給您帶來(lái)的一對(duì)一旅游顧

16、問(wèn)的服務(wù)，有任何關(guān)于旅游方面的問(wèn)題您都可以問(wèn)我！32 、線下旅行社都是付一半，之后回來(lái)付另一半。答：我們同程旅游的旅游線路的價(jià)格都是非常實(shí)在的價(jià)格，并沒(méi)有很大的利潤(rùn)空間，您的機(jī)票費(fèi)用就可能已經(jīng)超過(guò)您團(tuán)費(fèi)50% 了，出機(jī)票時(shí)就要全款付給航空公司，您住的酒店也是必須提前付款做預(yù)訂的，為了保證您出行的品質(zhì)，所以我們是需要付全款的。33 、你們是不是外包給其他旅行社的?答：我們同程旅游是做線上網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)的，我們給各個(gè)有正規(guī)資質(zhì)的旅行社提供一個(gè)展示的平臺(tái)，也給我們的會(huì)員提供多樣的選擇。我們同程旅游也在逐步推出自己的品牌產(chǎn)品線路，為我們同程旅游的會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的旅游出行方案。34 、你們的操作都是

17、包給別的旅行社，旅游發(fā)生什么你們也保障不了答：我們合作的都是有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，這個(gè)您可以放心。而且我們也會(huì)和您簽訂正規(guī)的合同來(lái)保障您的權(quán)益，就算萬(wàn)一有什么問(wèn)題，您也可以隨時(shí)電話和微信聯(lián)系到我，我這邊第一時(shí)間能幫您去解決處理，保障您的權(quán)益。.35 、你們同程就是旅行社嗎？答：我們同程的話是一家線上線下相結(jié)合的新型國(guó)際旅行社，既可以自己在我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上挑選預(yù)定旅游產(chǎn)品，也可以到線下實(shí)體店面進(jìn)行咨詢服務(wù)。36 、同程是什么？你們有什么優(yōu)勢(shì)？答：我們同程是一家提供國(guó)內(nèi)外旅游線路，機(jī)票、酒店和門票等預(yù)定服務(wù)的專業(yè)平臺(tái)；優(yōu)勢(shì)在于我們能以最優(yōu)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)品質(zhì)給到每一個(gè)我們的客戶。37 、你們和途

18、牛攜程有什么區(qū)別？答：我們都是線上旅行社，不過(guò)我們除增設(shè)了線下的門店，不同的是我們?cè)O(shè)立了專業(yè)的一對(duì)一旅顧顧問(wèn)，隨時(shí)為您提供咨詢預(yù)訂服務(wù)，同樣的產(chǎn)品看價(jià)格，同樣的價(jià)格看品質(zhì)，希望您能體驗(yàn)一下我們的服務(wù)。38 、攜程同程去哪兒你覺得哪一家比較好？答：各有所長(zhǎng)，不過(guò)大家的目標(biāo)都是一致的，就是為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)39 、同程網(wǎng)是不是就是攜程網(wǎng)或者是和攜程網(wǎng)有合作關(guān)系答：同程和攜程是有部分業(yè)務(wù)的合作，但都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的40 、幾年前注冊(cè)過(guò)同程旅游，現(xiàn)在都不用了，沒(méi)打算出去玩答：幾年前就注冊(cè)過(guò)啦，那您是我們的老客戶啦，現(xiàn)在不用了是暫時(shí)沒(méi)計(jì)劃出游嗎？如果是體驗(yàn)不好的話可以具體詢問(wèn)是哪一塊，為了規(guī)避這些問(wèn)題，

19、我們成立了一對(duì)一的旅游顧問(wèn)服務(wù)，然后引出下面的話題，一對(duì)一旅游顧問(wèn)服務(wù)的好處。41 、我都是用的攜程或途牛答：說(shuō)明您還是很非常認(rèn)同在線旅游的，我們同程旅游的話目前主要發(fā)展方向是所有有關(guān)旅游方面的業(yè)務(wù)，我們更重視客戶的體驗(yàn)度，面向全國(guó)提供門店線下服務(wù)。42 、同程是不是58 同城 / 你們是什么網(wǎng)站？同程旅游是什么？/ 遇到首次撥打的會(huì)員問(wèn)同程.旅游是什么，都沒(méi)聽過(guò)答：我們是同程旅游網(wǎng)，屬于在線旅游，提供景點(diǎn)門票、出境游、周邊游、國(guó)內(nèi)游、 郵輪、 機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)!為你們提供旅游咨詢服務(wù)。43 、你能給我這邊帶來(lái)什么嗎？答：一方面我是在湖南分公司也是在您所在的城市，如果有需要可以

20、來(lái)我們分公司面對(duì)面的溝通或者提交材料，另一方面是給您提供一對(duì)一的旅游咨詢服務(wù)，不管是出行前還是出行后遇到的所有問(wèn)題我都會(huì)第一時(shí)間幫你處理，而且是24 小時(shí)的，因?yàn)槿绻阕约涸诰W(wǎng)上預(yù)定的話，可以勾選一下我的名字，我會(huì)繼續(xù)為您提供服務(wù)。44 、報(bào)你們的線路是什么旅行社帶我們出去？線路是你們自己的嗎？導(dǎo)游是你們公司的嗎？答：看您選擇是什么線路，有些線路是我們自組的，派的是我們公司的導(dǎo)游。但有些線路是整個(gè)旅游市場(chǎng)共享的，也是我們甄選的優(yōu)質(zhì)合作商提供，質(zhì)量和服務(wù)絕對(duì)有保障。所以這就需要像我這樣一對(duì)一的專屬客服為你提供推薦性價(jià)比高的線路！45 、我剛?cè)チ薠X 地方，你給我開差旅發(fā)票，我要報(bào)銷，反正不管，我

21、就要答：您是在我們同程旅游上面預(yù)定的是嗎？您預(yù)定的是* 產(chǎn)品嗎？請(qǐng)核對(duì)一下您預(yù)訂的姓名跟電話號(hào)碼，好的，我查到您的訂單了，稍后我對(duì)接相關(guān)部門跟您確定發(fā)票問(wèn)題。46 、定了酒店，酒店說(shuō)現(xiàn)在還沒(méi)有和同程有合作答：好的，給您帶來(lái)不便了，請(qǐng)您告知一下預(yù)訂日期，酒店名稱，預(yù)訂人姓名和手機(jī)號(hào)碼，稍后幫您對(duì)接一下相關(guān)部門，有結(jié)果我立馬回復(fù)您，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)碼是您的手機(jī)號(hào)碼嗎？加一下微信方便后續(xù)溝通。47 、有哪些優(yōu)惠??？和我說(shuō)說(shuō)，我沒(méi)錢沒(méi)時(shí)間啊答：現(xiàn)在是春天，我們?nèi)サ教で嘁蝗沼沃灰? 元，而且還可以摘草莓。如果您沒(méi)時(shí)間的話，可.以介紹您身邊的朋友或者家人，因?yàn)槲覀兗覂r(jià)格優(yōu)惠，恰巧他們都有時(shí)間我相信會(huì)選擇我們

22、的。48 、你能陪我出游不，我就一個(gè)人要單房差答：不好意思，我這邊需要為更多的人提供旅游咨詢服務(wù)，如果您擔(dān)心單房差的問(wèn)題，有些跟團(tuán)游是可以安排跟別人拼房的，如果不能拼房的話，建議您可以邀請(qǐng)您的朋友或者家人出游49 、我在岳陽(yáng)，永州什么的，兩個(gè)人，你能給我來(lái)輛車接送嗎答：如果是獨(dú)立成團(tuán)的話，當(dāng)然是可以安排車來(lái)接你們的。但是目前你們只有兩個(gè)人，而且參加的是我們的散客拼團(tuán)，我們都是指定時(shí)間指定地址集合出發(fā)的，一是您整個(gè)參團(tuán)價(jià)格會(huì)高很多，另一方面也是耽誤每個(gè)人的時(shí)間。50 、你們的模式與傳統(tǒng)旅行社的區(qū)別?答：我們和旅行社的區(qū)別，一、我們的價(jià)格比較透明，客戶可以直接看到我們的行程和每一天的價(jià)格，二、我們

23、同程網(wǎng)成立12 年，信譽(yù)各方面都是很不錯(cuò)的。三、我們行程的多樣性也是一般旅行社不能比的，同等行程品質(zhì)我們的價(jià)格更優(yōu)惠，客戶完全可以根據(jù)自己的需求來(lái)進(jìn)行選擇。51 、客戶不是會(huì)員，怎么引導(dǎo)下客戶端答：同程網(wǎng)客戶端經(jīng)常會(huì)有一元玩景點(diǎn)活動(dòng)，春季踏青優(yōu)惠活動(dòng)，你可以下載我們的客戶端了解下相關(guān)信息，還有紅包贈(zèng)送哦，以后您如果想去哪里，可以先比較再預(yù)定，同程旅游絕對(duì)讓您滿意。52 、與當(dāng)?shù)氐穆眯猩缦啾?，我們的?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，連人都看不到，如何相信？怎么把這么多的款轉(zhuǎn)給你？答：我們同程網(wǎng)也成立了12 年了，產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)都是非常不錯(cuò)的。我們和國(guó)內(nèi)大型旅行社都有合作關(guān)系的，比如廣之旅，南湖國(guó)旅等等，另外我們也有獨(dú)家

24、包團(tuán)，包團(tuán)團(tuán)期都是我們同程網(wǎng).的會(huì)員，導(dǎo)游也是我們精心安排的，品質(zhì)絕對(duì)有保障的。您可以用網(wǎng)銀支付寶，信用卡付款，也可以去我們的門店付款簽合同哈。53 、為什么要通過(guò)你們下單，我自己可以下單，便宜也只便宜那么多，自己下單方便多了。答：我為你下單預(yù)定可以為你爭(zhēng)取優(yōu)惠，有時(shí)候我們有些特價(jià)甩尾的產(chǎn)品線路，品質(zhì)不變， 價(jià)格絕對(duì)全市場(chǎng)最低。另外如果我為您預(yù)定，這樣后期您有任何疑問(wèn)我都可以及時(shí)為您處理，可以為您提供一些資料和攻略，后期我就是和您綁定的一對(duì)一的旅游顧問(wèn)。54 、已經(jīng)很便宜了，客人還是希望自己去預(yù)訂?？腿擞X得會(huì)坑他。答：我這邊為您爭(zhēng)取的已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，這邊為您預(yù)定，到時(shí)候您可以去門店付款簽

25、合同，我也會(huì)在門店接待您的，后期您有任何疑問(wèn)我都可以隨時(shí)為您解決，讓您放心出游。55 、有需要會(huì)自行去網(wǎng)上看，到時(shí)候再電話聯(lián)系答：現(xiàn)在位置也非常緊張/ 名額有限，如果您要預(yù)定我這邊可以為您提交一個(gè)免費(fèi)的咨詢訂單，我會(huì)安排一位專線客服負(fù)責(zé)您后期的材料，合同等等，當(dāng)然您有任何疑問(wèn)都可以直接聯(lián)系到我，包括您后期如果要更改線路，時(shí)間都是都很方便的，不會(huì)給您帶來(lái)任何麻煩，我可以為您提供一站式旅游服務(wù)。 方便的話我加下您的微信，我可以將行程發(fā)給你，這樣您有疑問(wèn)聯(lián)系我也方便哈。56 、我在網(wǎng)上預(yù)訂和在你這預(yù)訂有什么區(qū)別？答：您在網(wǎng)上預(yù)訂后，如果需要服務(wù)或者有不清楚的地方，只能撥打我們同程客服熱線400777

26、7777找到客服，而且每一次都不是一個(gè)人，忙的時(shí)候還可能會(huì)等待。在我這里您可以通過(guò)我手機(jī)或微信直接聯(lián)系到我，我可以第一時(shí)間幫您解決。第二、公司有時(shí)候會(huì)搞活動(dòng)，您在.網(wǎng)上查找可能不會(huì)那么精準(zhǔn)，也會(huì)耗費(fèi)一些時(shí)間。通過(guò)我可以快速告知您近期的活動(dòng)政策，給到您最大的優(yōu)惠，還為您節(jié)省了一定的時(shí)間。57 、為什么地方旅行社對(duì)老人家出游沒(méi)那么多要求而我們要求那么嚴(yán)格答：因?yàn)槲覀兺搪糜问且粋€(gè)十分正規(guī)的公司，各種規(guī)定都是根據(jù)旅游局頒布的條例執(zhí)行的。特別是一些長(zhǎng)途旅行，出于為游客考慮的角度，更需要嚴(yán)格要求了，才可以在您出游的時(shí)候更加舒心快樂(lè)！58 、為什么你們不能直接收款，還要自己再去門店付款，簽合同答：我們支付

27、方式很多，銀行卡、支付寶、微信和信用卡都可以。您只需要登陸我們同程旅游客戶端或網(wǎng)頁(yè)的會(huì)員中心就可以操作。如果不方便網(wǎng)上操作，也可以直接到我們的門店付款。當(dāng)然，您打款給我們肯定是不行的，對(duì)我的身份您也不了解，萬(wàn)一您打款給我后，我跑了怎么辦，是吧，我們還是處于對(duì)您的資金安全考慮59 、我一般出去都是自駕游，說(shuō)走就走，我不需要你推薦答：喜歡自駕游的都是旅游達(dá)人，非常的會(huì)玩。我們同程旅游所涉及的出游范圍都非常廣，在自駕游方面目前國(guó)內(nèi)排名也是第一的，像您這么會(huì)玩，只需要告訴我目的地，我也可以為您提供該目的地的一些特惠，還剩節(jié)省一些油費(fèi)是不是。60 、我有關(guān)注你們的微信公眾號(hào)，為什么還要加你的私人微信答：

28、微信公眾號(hào)是我們公司的對(duì)外宣傳窗口，您通過(guò)微信公眾號(hào)可以及時(shí)了解到我們公司的近期動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)您需要服務(wù)時(shí)，微信公眾號(hào)就不能幫助您了。但加了我的微信后，我可以及時(shí)答復(fù)您，好比您出境游，需要簽證，您去查詢可以要花費(fèi)15 到 30 分鐘，但我可能只需要2分鐘就可以告訴您。這樣對(duì)您來(lái)說(shuō)豈不是更方便一些。.61 、我的微信號(hào)是我的工作號(hào)，不方便答：您放心，我偶爾會(huì)在朋友圈發(fā)一些特惠信息，不會(huì)對(duì)您造成騷擾。您需要的話就可以隨時(shí)聯(lián)系我，不需要的話，就看看好了。其實(shí)加上微信對(duì)于我們之間交流還是很方便的。如果您覺得工作號(hào)不方便，您告知我一下您的私人微信號(hào)碼，我加一下您62 、我覺得加微信不方便你有什么特價(jià)

29、直接跟我說(shuō)吧答： * 先生，您放心好了，您是我們的VIP 會(huì)員，我們不會(huì)隨意給您發(fā)送消息的，加微信是因?yàn)槲視?huì)在朋友圈分享一些優(yōu)質(zhì)線路以及近期的特價(jià)& 甩尾線路， 您經(jīng)常瀏覽朋友圈的話，看到感興趣可以直接在線咨詢的呀。您看我們最近熱賣的線路是* ，今天下單的活動(dòng)價(jià)是* ，具體的線路行程是這樣安排的 .我今天發(fā)了朋友圈已經(jīng)有好幾個(gè)老客戶來(lái)找我咨詢了，實(shí)際也是方便聯(lián)系。63 、我自己就是做旅游的答：是嗎？太巧了，那您對(duì)這個(gè)行業(yè)關(guān)注的也比較多了，不知道您有沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)我們公司的線路產(chǎn)品呢？沒(méi)有的話，這一次您有需求也可以直接咨詢我，體驗(yàn)下我們的產(chǎn)品嘍，再說(shuō)了出去玩嗎，當(dāng)然是開心就好，可以來(lái)體驗(yàn)下我

30、們的產(chǎn)品，提提建議也可以啊。64 、你們公司對(duì)會(huì)員所有旅游產(chǎn)品都有優(yōu)惠嗎？答： * 先生，是這樣，我們公司的產(chǎn)品是非常多的，涉及到的內(nèi)容也很多，放在我們客戶端以及官網(wǎng)上的價(jià)格都已經(jīng)是優(yōu)惠價(jià)了呢，我們現(xiàn)在掀起全民出境的熱潮，如果您要是想出國(guó)玩的話，下單我們可以根據(jù)線路情況幫您申請(qǐng)更優(yōu)惠些的價(jià)格。（ ） 您看您對(duì)哪個(gè)國(guó)家比較感興趣?。?。65 、你們專屬旅游顧問(wèn)是什么職業(yè)？我怎么都沒(méi)聽過(guò)？.答： * 先生 / 女士，我們公司現(xiàn)在是專門給VIP 會(huì)員配置的一對(duì)一咨詢顧問(wèn)，就類似于您去銀行有專屬的理財(cái)顧問(wèn)一樣，我們是幫您解決出游需求中的問(wèn)題，幫您推薦優(yōu)質(zhì)線路的66 、我從來(lái)不旅游的，你不要在我身上浪費(fèi)時(shí)

31、間了答： * 先生，您是平時(shí)工作比較忙嗎？您看工作那么辛苦，世界景色那么多，建議您也是勞逸結(jié)合，多放松下。您現(xiàn)在不旅游，改天您的朋友或家人喊你出去玩了也都是有可能的，隨時(shí)聯(lián)系我就行啦，或者您的家人朋友出去玩，我也是一樣給到一對(duì)一的咨詢服務(wù)的。67 、你講這么多干嘛？你想表達(dá)什么??？說(shuō)重點(diǎn)68 、答： * 先生 / 女士，實(shí)際是想告訴您，我是您在同程旅游的專屬顧問(wèn)，您有任何出境、國(guó)內(nèi)、郵輪的旅游需求都可以聯(lián)系我，另外我們近期做活動(dòng)，* 的線路今天下單預(yù)訂并付款，可享受 * 的價(jià)格優(yōu)惠69 、會(huì)員開口不耐煩的說(shuō)不需要或者掛電話/ 我在忙了你有什么事情快說(shuō)，哦，旅游啊，不需要，我忙著呢答： * 先生

32、 / 女士不要意思打擾您，您看這樣我隔1 個(gè)小時(shí)后再跟你聯(lián)系，好吧？ 再見（可以不等客戶反應(yīng)過(guò)來(lái)就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話；1 個(gè)小時(shí)后再打過(guò)去，就默認(rèn)剛才的預(yù)約是得到客戶認(rèn)可的70 、跟過(guò)同程的團(tuán)，發(fā)生過(guò)不愉快答： * 先生 / 女士，很抱歉之前的行程中產(chǎn)生了些不愉快，您方便告訴我下是怎樣的情況，我給您記錄下， 并反饋給上級(jí)，我們一定會(huì)改進(jìn)并提升我們的服務(wù)品質(zhì)的，也很感謝您對(duì)同程旅游的支持，有您的批評(píng)和建議，我們也一定會(huì)做的更好。.71 、會(huì)員對(duì)出行旅游沒(méi)概念，說(shuō)我想去美國(guó)，歐洲，澳新，非洲你介紹下答： Q ： X 先生，你好！請(qǐng)問(wèn)x 先生你這邊護(hù)照已經(jīng)辦理了么？A ：是的，剛辦理好

33、。Q ：哦，那你這次是第一次出國(guó)，是吧？A ：是啊，第一次，所以想去遠(yuǎn)一點(diǎn)的國(guó)家看看。Q ：ok ，沒(méi)問(wèn)題，我們同程這邊美國(guó)，歐洲，澳新和非洲，都是有在做的，各個(gè)國(guó)家都有不同風(fēng)格，比方說(shuō)，歐洲的歷史建筑，澳新的大堡礁和浪漫風(fēng)情，非洲大陸的沙漠景觀，X 先生，你這邊是比較傾向于哪方面呢？是非洲大陸異域風(fēng)情，還是歐洲的建筑？A ：沒(méi)想好啊，所以不知道要去哪比較好？Q:那我想問(wèn)下，X 先生你這邊簽證已經(jīng)辦理好了還是？因?yàn)椴煌胤胶炞C要求不同，比方說(shuō)，歐洲需要指紋，美國(guó)需要面試，而相對(duì)簡(jiǎn)單點(diǎn)的是澳新。A ：哦，這樣子啊。Q:是啊，而且歐洲和美國(guó)，對(duì)半年銀行流水余額要求比較好，澳新這邊一般是三到五萬(wàn)就可

34、以了。 X 先生，你這邊資產(chǎn)證明這塊沒(méi)問(wèn)題，是吧？A ：是的。沒(méi)問(wèn)題Q:那行，我想了解一下，X 先生，你這邊是準(zhǔn)備什么時(shí)候去呢？A: 準(zhǔn)備五月份的時(shí)候，休年假去。.Q:好啊， X 先生，這邊五月份的話，我建議你去走澳新連線這塊，四月份剛好是澳新的秋季，不會(huì)太熱和太冷，比較適合旅游，澳洲的大堡礁，很美，稍后，我可以給你發(fā)點(diǎn)圖片看看。你這邊是準(zhǔn)備和女朋友去度蜜月么？A ：是啊，準(zhǔn)備休年假，然后順便度蜜月Q ：哦，那我這邊建議X 先生你這邊去澳新連線，之前也有好多明星在那邊拍照結(jié)婚啊，比方說(shuō)，劉詩(shī)詩(shī)和吳奇隆。還有爸爸去哪兒，都在那邊拍攝。而且你走澳新連線，下次就不用再去，一次玩遍澳洲。A: 我這邊時(shí)

35、間可能沒(méi)有那么多Q ：如果是這樣的話，我建議X 先生你這邊走新西蘭一地，比較輕松，海島類型，適合情侶度假玩耍，我們這邊剛好針對(duì)黃金會(huì)員推出了下單立減500 活動(dòng)哦，深圳集合香港飛，六晚八天，用的是國(guó)泰航空，舒適，而且已經(jīng)我們費(fèi)用是包含了導(dǎo)游費(fèi)和簽證費(fèi)的。A ：都有去哪些地方，有什么好玩的?。坎恢牢遗笥褧?huì)不會(huì)喜歡Q: 哈哈，相信你選擇這個(gè)行程，定會(huì)讓你女朋友喜歡，這個(gè)線路是去奧克蘭，伊甸山，羅托魯，瓦毛利文化村，愛歌頓牧場(chǎng)，基督城，皇后鎮(zhèn)，牧羊人教堂，都是一些經(jīng)典的城市和景點(diǎn)。現(xiàn)在五月 12 號(hào)去，只需要13499一個(gè)人。A ：有點(diǎn)貴啊，這個(gè)價(jià)格，兩個(gè)人都要三萬(wàn)了Q ：這個(gè)已經(jīng)是不貴的了，越

36、靠近暑假，機(jī)票和酒店住宿都會(huì)漲價(jià)，現(xiàn)在這個(gè)是我們?cè)谧龌顒?dòng)，針對(duì)黃金會(huì)員的活動(dòng)價(jià)格來(lái)的。 關(guān)鍵是你和女朋友出行， 這個(gè)才是最重要的， 而且你還能給她一個(gè)難忘的旅游經(jīng)歷，是吧？女朋友回去一說(shuō)，你多有面子啊。.A: 行吧，那你發(fā)過(guò)來(lái)，我看看。Q:好的，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼就是你微信，是吧？A: 是的，你加我手機(jī)號(hào)碼就能搜索到了Q:好的，那我稍后加下你微信，你這邊通過(guò)下，我先把行程發(fā)給你看看。A: 嗯嗯，好的。Q:好的，今天打擾你，我們稍后微信聊。72 、備孕中這幾年都旅不了游答：場(chǎng)景一：未孕1. 旅游顧問(wèn)：您是和愛人結(jié)婚了嗎？2. 客戶： a 是的 b 不是3. 旅游顧問(wèn)： a 結(jié)婚了可以蜜月之旅呀，好多客

37、戶都會(huì)選擇去馬爾代夫度一次蜜月回來(lái)再待產(chǎn)呀，您和老婆（老公）不考慮么?b 那沒(méi)考慮和閨蜜（兄弟）出去再玩一次，回來(lái)再籌劃結(jié)婚的事情呀？4.客戶： a 是有考慮，但是沒(méi)確定地方；b 是有這個(gè)想法，但是沒(méi)約到人。5. 旅游顧問(wèn)： a 那我加你微信給你看看馬爾代夫的風(fēng)景介紹吧，你是什么時(shí)候有時(shí)間出去玩呢？ b 不要緊，到時(shí)候你能決定就行，我先發(fā)一個(gè)最佳特別優(yōu)惠有好玩的線路給你，你看你什么時(shí)候去？6. 后續(xù)正常推產(chǎn)品流程.場(chǎng)景二：已孕1、旅游顧問(wèn)：李小姐，您已經(jīng)懷上小孩了呀，那好好在家里休息準(zhǔn)備小朋友的到來(lái)吧！2、顧客：好的，謝謝3、旅游顧問(wèn)：加一下李小姐、您微信羅，家里您公婆或者朋友打算出去玩的時(shí)候

38、你可以找我咨詢，或者給他們的聯(lián)系方式我來(lái)介紹旅游線路。我加李小姐、您微信了，您回我一下，謝謝。73 、旅游公司會(huì)組織的，自己不需要看答：旅游顧問(wèn)：恩，你們公司那邊對(duì)員工福利真的挺不錯(cuò)的客人：是的旅游顧問(wèn)：那你們公司大概會(huì)在什么時(shí)間段組織安排同事們?nèi)ヂ糜芜@樣呢？客人：不確定的旅游顧問(wèn)：哦，這樣關(guān)于組織旅游是你們行政部那邊同事組織的是吧？客人：是的旅游顧問(wèn)：恩，那您方便介紹一下我認(rèn)識(shí)嗎，加個(gè)微信或者qq 聯(lián)系他，我們同程旅游對(duì)于一些團(tuán)隊(duì)出游不管是周邊游、國(guó)內(nèi)游、 出境游都是做的很不錯(cuò)的，往后給貴公司的同事們安排非常優(yōu)質(zhì)好玩的路線給到你們嘛客人：可以啊.旅游顧問(wèn)：這樣吧，您的手機(jī)號(hào)是你的微信號(hào)嗎？我

39、加您，您推薦給他給我認(rèn)識(shí)客人：是的，可以加到旅游顧問(wèn)：好的，對(duì)了，包括您往后有個(gè)人旅游，跟家人朋友出去玩隨時(shí)找我，長(zhǎng)期為你提供服務(wù)的74 、我自己一直出國(guó)玩，身邊人都找我要攻略，你確定你能給到我咨詢？答：方案1 先生，您好，您經(jīng)常去國(guó)外玩，確實(shí)是一個(gè)資深的旅游達(dá)人。我也會(huì)努力向您多學(xué)習(xí)，您也可以多分享一下您旅游的點(diǎn)點(diǎn)滴滴在您的朋友圈，如果您下次還出去玩可以找我給您安排線路，在您專業(yè)的眼光下，我也能得到更多歷練的機(jī)會(huì)。等會(huì)我加下您朋友圈，麻煩您通過(guò)一下。方案 2、您經(jīng)常去玩，您每次出游制定的旅游攻略都需要花費(fèi)一定的時(shí)間，但是可以給到您最精確的需求，我能針對(duì)您的需求去安排一條性價(jià)比高、更適合您的線

40、路，具體到能根據(jù)您的預(yù)算、景點(diǎn)的要求、 航班時(shí)間和航空公司以及酒店星級(jí)等需求來(lái)為您制定線路，相對(duì)來(lái)說(shuō)您就能更輕松一點(diǎn)。方案 3、您經(jīng)常去國(guó)外玩，對(duì)一些國(guó)家的簽證比較熟悉，我們能做的就是幫您省去繁瑣的手續(xù)，我這邊能幫您下個(gè)免費(fèi)咨詢單，會(huì)有專業(yè)的簽證部同事來(lái)告訴您需要準(zhǔn)備什么材料，一次性弄好，不需要您跑很多次辦理，也為您省去一部分的時(shí)間和精力。75 、我在北京，不在長(zhǎng)沙，沒(méi)必要加微信了吧答：同程旅游的旅游線路是做全球的，所以不管您身處何地，從哪里出發(fā)，我們都會(huì)全心全意為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)，讓您輕松快樂(lè)出游，享受旅游的樂(lè)趣。同時(shí)您當(dāng)?shù)氐挠H朋好友如.果有出游的意愿，有關(guān)旅游方面的，不管是國(guó)內(nèi)、

41、出境、周邊還是簽證方面的任何問(wèn)題，您都可以在微信上隨時(shí)隨地的咨詢我，我看到后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您，為您節(jié)省更多的時(shí)間，給您提供更方便快捷的旅游咨詢服務(wù)。76 、電子合同這么簡(jiǎn)單就回答一個(gè)同意怎么保障答：我們的電子合同和紙質(zhì)合同都是一模一樣的，都是國(guó)家規(guī)定的旅游條款，系統(tǒng)里面都會(huì)有顯示您的訂單詳情的，同樣我們的紙質(zhì)合同也是簽完拍照上傳到系統(tǒng)，道理是一樣的。77 、你的號(hào)碼為什么是座機(jī)（我為什么要相信你）答：你是我們的會(huì)員，先用座機(jī)來(lái)問(wèn)候您一下順便問(wèn)您最近有無(wú)出游意向，如果您感興趣，我也可以把我個(gè)人手機(jī)號(hào)碼發(fā)您78 、為什么你打過(guò)來(lái)的電話上面顯示的是傳銷號(hào)碼/ 詐騙電話答：可能您手機(jī)的設(shè)置問(wèn)題，您放心

42、我們是正規(guī)公司，在全國(guó)各地都有我們的門店。79 、把行程發(fā)過(guò)來(lái)，我看下（然后沒(méi)有下文了）答：首先，有聯(lián)系方式直接打電話；沒(méi)有聯(lián)系方式直接邀請(qǐng)微信視頻聊天。1 詢問(wèn)客人對(duì)行程滿意嗎，不回答，那就再發(fā)兩條。2 詢問(wèn)客人對(duì)價(jià)格滿意嗎，不回答，那就再以禮品或者優(yōu)惠政策誘導(dǎo)。3 和客人說(shuō)位置緊張，現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠，看是否得到回應(yīng)。80 、客人刻意調(diào)笑，不說(shuō)正題答：摸清客人是否是確實(shí)有意向，還是只是來(lái)閑聊的，如果確實(shí)有意向，只不過(guò)因?yàn)樾谐袒騼r(jià)格的原因故意調(diào)笑，那可以幫客人解決掉這方面的顧慮拉回正題。一般既然已經(jīng)來(lái)到門店了，那多多少少都是有些意向，只不過(guò)我們推薦的還不合客人口味而已。81 、我請(qǐng)不到假，要換日期

43、怎么辦？答：我們這邊在沒(méi)有出票之前都是可以幫您換日期的，如果您是出票后才發(fā)現(xiàn)請(qǐng)不了假，那我這邊可以建議您提前買一份取消險(xiǎn)，這樣可以最大限度降低您的損失。.82 、你們這個(gè)操作流程好復(fù)雜，之前都是報(bào)的旅行社，能找得到地方和人。（非長(zhǎng)沙）答：我們?cè)谌珖?guó)各地都有門店的，都可以給您服務(wù)，同時(shí)您打我們總部的電話，我們客服也是都可以接聽，幫您解決問(wèn)題的。83 、（行程時(shí)間價(jià)格什么的都說(shuō)好了單也下了）客戶還要再確定一下時(shí)間決定好了再說(shuō)答：首先先詢問(wèn)客人哪一方面有問(wèn)題，從團(tuán)期和價(jià)格還有行程入手。如果沒(méi)有， 就回答那沒(méi)關(guān)系，我們現(xiàn)在也是下了咨詢單，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)期的價(jià)格和各方面都很符合你們的旅游期望，位置不多，我們

44、會(huì)盡量的保留，也請(qǐng)客人好好考慮，從價(jià)格和位置去進(jìn)行逼單。84 、客戶咨詢了，明確團(tuán)期，也發(fā)了行程，但是后續(xù)沒(méi)有反應(yīng)。打電話也沒(méi)有反應(yīng)。答：這個(gè)時(shí)候就是客人搖擺不定的時(shí)候，我們要每天去問(wèn)候一下客人，用短信和微信， 問(wèn)下客人考慮的怎么樣，繼續(xù)給客人發(fā)相關(guān)的行程。85 、客人有興趣，和你說(shuō)了，日期，人數(shù)，預(yù)算，目的地，發(fā)了行程后，沒(méi)有后續(xù)了。電話撥打，也沒(méi)有用。答：這時(shí)候客人可能過(guò)了那個(gè)沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)候，已經(jīng)開始進(jìn)入搖擺不定的考慮期，我們?yōu)榱丝s短這個(gè)時(shí)間， 一定要每天去問(wèn)候客人，去拋出關(guān)于行程的各種問(wèn)題，是關(guān)于行程還是團(tuán)期還是價(jià)格，總會(huì)有一個(gè)切入點(diǎn)去進(jìn)入客人的痛點(diǎn)。86 、你們可以先寄合同過(guò)來(lái)給我看一下嗎？答：您好，因?yàn)槲覀兪菄?guó)家版的合同，每一份合同都是一份有效的旅游憑證，都要登記在冊(cè)，這樣吧，我們給您發(fā)一份電子版的合同讓你參考一下。87 、發(fā)票有幾種？可以開我要的嗎？/ 發(fā)票可以多開嗎？答：發(fā)票的話我們只能開旅游和服務(wù)類。這邊可能沒(méi)辦法開成您想要的，因?yàn)槲覀冮_的是根據(jù)我們可以提供的服務(wù)，發(fā)票只要您消費(fèi)的金額里面是可以分開開的，但是不能進(jìn)行多開。88 、你們這沒(méi)有送帽子袋子？那你們小禮物總有送吧？.答：目前的話沒(méi)有，但是我們已經(jīng)在設(shè)計(jì)屬于我們自己品牌的帽子和袋子。