it行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告

1、it行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告 it概念： it的英文是information technology，即信息產(chǎn)業(yè)的意思，較為廣泛：目前it業(yè)的劃分方法有各式各樣，其中以美國商業(yè)部的定義較為清楚和合理，它將國民經(jīng)濟(jì)的所有行業(yè)分成it業(yè)和非it生產(chǎn)業(yè)。其中it業(yè)又進(jìn)一步劃分為it生產(chǎn)業(yè)和it使用業(yè)。it生產(chǎn)業(yè)包括計算機(jī)硬件業(yè)、通信設(shè)備業(yè)、軟件、計算機(jī)及通信效勞業(yè)。至于it使用業(yè)幾乎涉及所有的行業(yè)，其中效勞業(yè)使用it的比例更大。由此可見，it行業(yè)不僅僅指通信業(yè)，還包括硬件和軟件業(yè)，不僅僅包括制造業(yè)，還包括相關(guān)的效勞業(yè)，因此通信制造業(yè)只是it業(yè)的組成局部，而不是it業(yè)的全部。 行業(yè)現(xiàn)狀分析： 最主要的是現(xiàn)在很多

2、大學(xué)生都只是學(xué)了些理論知識，沒有實際工作經(jīng)驗，自己也不努力自學(xué)，很多優(yōu)秀的大學(xué)生都在學(xué)校里用功學(xué)習(xí)，自己鉆研，找單位實習(xí)，最后都成了搶手的人才，現(xiàn)在計算機(jī)這塊人才缺口還是很大，一些不是大學(xué)文憑的專業(yè)人士一樣干的很出色，不要被那些沒用的垃圾誤倒了對這個行業(yè)的看法，不努力鉆研這一行，就想憑學(xué)校里教的那點東西出來打拼，做什么都沒有前途。 全球it行業(yè)人才需求減緩的影響，加之我國加大了對軟件人才的培養(yǎng)力度，我國軟件人才供不應(yīng)求的局面有所緩解。隨著35所示范性軟件學(xué)院開始招生以及社會力量辦學(xué)的機(jī)構(gòu)的增加，我國軟件人才的供給數(shù)量增多，在一定程度上改善了我國軟件人才的結(jié)構(gòu)。但總體來說，國軟件人才狀況仍未擺脫

3、長期以來形成的"缺口較大、結(jié)構(gòu)失衡、需求旺盛"的狀況，人才短缺與結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)狀并存。具體表現(xiàn)為我國軟件人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)"橄欖型"，即軟件高端人才，包括系統(tǒng)分析師、工程技術(shù)主管等，和低端人才，如軟件編碼程序員等都嚴(yán)重短缺，中級（端）人才過剩。 而就軟件專業(yè)人員組成結(jié)構(gòu)也處于不合理的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，中國當(dāng)前軟件從業(yè)人員3/4以上于全國各大高校和科研機(jī)構(gòu)的計算機(jī)與軟件相關(guān)專業(yè)，職業(yè)技術(shù)學(xué)校及各社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的軟件從業(yè)人員尚缺乏總數(shù)的1/4。我們可以看出，目前中國軟件資源主要高校及科研機(jī)構(gòu)，這恰恰是形成中國當(dāng)前軟件人才結(jié)構(gòu)不合理、應(yīng)用型人才匱乏的主要原因。也就是說軟件人

4、才的供大于求只是個外表的現(xiàn)象。因為中國高校普遍存在軟件教育脫離實際，無法學(xué)以致用，很多十幾年前的教材，現(xiàn)在的高校生還在學(xué)習(xí)。高校教育的穩(wěn)定性與軟件產(chǎn)業(yè)的急速開展不能相互適應(yīng)，社會缺乏的是有實際能力，能實際動手操作型的軟件人才。 所以高校教育改革和開展社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn)是軟件人員培養(yǎng)的一個新的方向。 而計算機(jī)軟件水平考試作為部和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部聯(lián)合舉辦的一個權(quán)威性的軟件水平認(rèn)證考試，它的不僅是你的知識水平，而且要考察你的職業(yè)資格也就是你的動手能力。 而全面實行以考代評，取消了門檻限制，以及國家不再進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)職稱的評審工作，因此取得本證書是申請相應(yīng)技術(shù)職稱的一條必經(jīng)之路。那么更

5、加刺激了軟考開展，同時軟考證書也成為了職場競爭中一個重要的武器。 就軟件人員的市場需求分析，中國現(xiàn)在最需要的是"軟硬"兼?zhèn)涞娜瞬?。而?為軟件水平考試現(xiàn)在的科目而言，低層的程序員，中層的軟件設(shè)計師，信息系統(tǒng)監(jiān)理師以及高層的系統(tǒng)分析師和信息系統(tǒng)工程師也將成為考試中的熱門科目。 二十一世紀(jì)進(jìn)入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產(chǎn)和生活方式帶來了深刻的變革，信息產(chǎn)業(yè)已成為推動國家經(jīng)濟(jì)開展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。目前，中國軟件產(chǎn)業(yè)還處于成長期，其市場潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來。xx年中國軟件市場總體規(guī)模將到達(dá)907億元，增長率到達(dá)33%。xx年左右，中國軟件產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。it產(chǎn)業(yè)作為知

6、識密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，其迅猛開展的關(guān)鍵是有一大批從事it技術(shù)創(chuàng)新的人才。一定數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的it人才隊伍是it產(chǎn)業(yè)開展的支撐，一個國家的it人力資源儲藏、it人才培養(yǎng)及使用狀況決定著該國it產(chǎn)業(yè)開展的水平和潛力。也可以說，it產(chǎn)業(yè)的競爭就是人才的競爭，高水平的it人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)是走向it產(chǎn)業(yè)大國和強(qiáng)國的前提條件。美國、印度和愛爾蘭的信息產(chǎn)業(yè)開展就是最好的例證。 而未來一段時期，我國將會利用國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大機(jī)遇，聚集各種資源，突破核心技術(shù)制約，在集成電路、軟件、計算機(jī)與信息處理、現(xiàn)代移動通信、信息平安、信息效勞和系統(tǒng)集成等技術(shù)領(lǐng)域加強(qiáng)創(chuàng)新，促進(jìn)it產(chǎn)品更新?lián)Q代，推動我國由it大國向it

7、強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，并進(jìn)而推動國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程，以信息化帶開工業(yè)化，走出一條新型工業(yè)化道路。 所以，無論是從大的方向講，還是從小的方面講，培養(yǎng)和儲藏高素質(zhì)的it人才都顯得非常重要。 行業(yè)人才需求： 據(jù)五部委報告：it人才需求每年增加100萬 中國計算機(jī)報訊 教育部、信-息-產(chǎn)-業(yè)-部、國防科工委、交通部、衛(wèi)生部日前聯(lián)合發(fā)布數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、計算機(jī)應(yīng)用與軟件技術(shù)、汽車運用與維修、護(hù)理等四個專業(yè)領(lǐng)域的人才需求狀況。 據(jù)介紹，目前我國的計算機(jī)應(yīng)用水平還處于初級階段，現(xiàn)有計算機(jī)和信息技術(shù)設(shè)施的功能沒有得到很好的開發(fā)和運用，比興旺國家 1020年。但我國信息技術(shù)在不斷地開展中，目前的軟件營業(yè)收入是十年前的25倍，預(yù)

8、計到xx年軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將到達(dá)2500億元。 隨著我國軟件業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，軟件人才結(jié)構(gòu)性矛盾日益顯得突出。教育部關(guān)于緊缺人才的報告稱，軟件從業(yè)人員近60萬人，其中專業(yè)人才約有34萬人（其中高級人才4萬人，中級人才20萬人，初級人才10萬人）。人才結(jié)構(gòu)呈兩頭小中間大的橄欖型結(jié)構(gòu)， 不僅缺乏高層次的系統(tǒng)分析員、工程總設(shè)計師， 也缺少大量的從事根底性軟件開發(fā)人員。 根據(jù)國際經(jīng)驗，軟件人才高、中、初之比為1:4:7。按照合理的人才結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行測算，到xx年，我國需要軟件高級人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才46萬人，再加上企業(yè)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等行業(yè)，初步測算，全國計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)人才的需求

9、每年將增加百萬，但國內(nèi)學(xué)歷教育目前只能提供 56萬人。 it行業(yè)收入情況 本次調(diào)查數(shù)據(jù)是從xx年5月1日到xx年1月18日通過互聯(lián)網(wǎng)收集的，被調(diào)查者主要集中在北京（26%）、上海（17%）、深圳（6%）、廣州（5%）以及天津等城市。統(tǒng)計結(jié)果顯示，it業(yè)(包括電子、微電子技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，通訊、電信業(yè)和計算機(jī)業(yè))的平均年薪為48337元。 從具體職位看，it業(yè)各職位的年薪均值同樣頗具領(lǐng)先優(yōu)勢，屬高薪行業(yè)。以工程管理職位為例，it業(yè)年薪均值比總體年薪均值高出了27.72%；工廠管理職位那么高出了23.48%。 上海、深圳、北京是it高薪城市。其中上海it業(yè)薪水水平最高，年薪均值到達(dá)了5890

10、7元，深圳緊隨其后，為58886元，北京第三，為55608元。接著依次為杭州、成都、南京、廣州、蘇州等地。 技術(shù)、管理高薪對壘工程管理收入最高 在it業(yè)的各主要職位年薪排名中，技術(shù)、管理類職位高薪對壘，其中工程管理最高，其次是經(jīng)營管理類和研發(fā)類。排名居前10位的職位薪資狀況下表，表格同時還列出了it業(yè)與各行業(yè)總體薪資狀況相比擬的情況。 學(xué)歷經(jīng)驗決定薪資 mba平均年薪近9萬。學(xué)歷與經(jīng)驗是決定it人薪情的兩大因素。學(xué)歷上看，根本符合學(xué)歷越高年薪均值越高的趨勢，mba薪資均值到達(dá)了88721元，逼近9萬元，超過博士位居首位；博士其次，為83341元；從第三位開始依次是碩士77580元；本科5336

11、1元；大專33727元；大專以下20697元。 從工作經(jīng)驗看，同樣符合薪水與經(jīng)驗積累成正比的原那么，工作3年和5年也分別能實現(xiàn)薪水的一個飛躍。工作1年者平均年薪為36380元；3年者為53987元；5年者到達(dá)了69300元；1015年可以到達(dá)74074元。 另外，目前國內(nèi)it企業(yè)的薪資水平與外企相比仍有一定差距，在外企工作的中國雇員的仍是業(yè)內(nèi)高薪標(biāo)志。但與最初進(jìn)入 同的是，目前國外it公司已經(jīng)比擬了解中國的薪酬水平，薪酬給予趨于理性。同樣的，中國it企業(yè)的國際化腳步已經(jīng)加快，在薪酬方面，也在逐漸向國際公司看齊。目前兩者差距正在逐漸縮小。 今年薪資小幅增長研發(fā)職位漲勢較好。就目前狀況看，無論國內(nèi)

12、環(huán)境，還是國際趨勢，對it人才的需求都呈現(xiàn)增長趨勢，但中華英才網(wǎng)職業(yè)專家分析認(rèn)為，it業(yè)的總體薪資預(yù)計年內(nèi)不會出現(xiàn)大幅提升，增長幅度將在10%15%左右。 由于研發(fā)人才短缺凸現(xiàn)，且隨著技術(shù)的開展使得企業(yè)紛紛加大在研發(fā)上的投入，預(yù)計研發(fā)類及技術(shù)類人員的薪酬將超過工程管理類人員，一名高級軟件工程師的年薪將在11萬元左右。另外，受ic芯片產(chǎn)業(yè)開展的拉動，系統(tǒng)工程師和硬件工程師的薪酬也將有所增長，未來這一領(lǐng)域的資深技術(shù)人才的身價也將飆升；互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)蘇那么同樣使其從業(yè)人員的薪資迎來回暖。 行業(yè)開展催生新機(jī)新崗位有高薪優(yōu)勢。行業(yè)變化可以為職場人帶來新的開展機(jī)遇。it業(yè)由于技術(shù)更新?lián)Q代快，市場競爭劇烈，因此

13、也不斷地為業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)造了新的開展空間。 3g、芯片、互聯(lián)網(wǎng)、游戲等已成為xx年it職場上的關(guān)鍵詞，蘊藏者大量的職場時機(jī)。此外，新的商業(yè)模式也會引發(fā)新的工作崗位產(chǎn)生，但由于人才短缺，這些崗位也成為高薪聚集地。目前，游戲技術(shù)人員、支付平臺產(chǎn)品籌劃、郵箱產(chǎn)品運營人員、競價bd經(jīng)理、即時通訊產(chǎn)品高級技術(shù)人員、無線業(yè)務(wù)媒介籌劃人 員等新興職位的薪情均十分紅火。以游戲技術(shù)人員為例，目前游戲產(chǎn)業(yè)人才缺口高達(dá)60萬，一名游戲公司市場經(jīng)理的年薪已到達(dá)26萬，而一名優(yōu)秀的游戲設(shè)計師的年薪在30萬元左右。 另據(jù)中華英才網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年it兼職市場比去年同期增長了126，市場極為火爆。目前it業(yè)對兼職人才的需求已經(jīng)占

14、到整個兼職市場的25左右，雄居兼職需求第一把交椅。而由于兼職一般以短期的工程工作等形式出現(xiàn)，it兼職從業(yè)人員的薪水也水漲船高。 雖然xx年it就業(yè)形勢一片大好，但薪資水平較去年卻不會出現(xiàn)明顯的增長?？傮w來說，在it行業(yè)中，有很多細(xì)分的行業(yè)，而不同的細(xì)分行業(yè)，其薪資水平也有很大的差異，呈現(xiàn)出上下兩極分化，冷熱不均的狀態(tài)。 據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，在it行業(yè)中，月薪上萬元的，占有較小的比例；月薪在50008000元的，通信設(shè)備以及 制造業(yè)占14.3，計算機(jī)硬件行業(yè)占11.25，計算機(jī)軟件行業(yè)占48.75，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)、電子及微電子技術(shù)行業(yè)、電信運營商及效勞行業(yè)占25.6；月薪在30005000

15、元的，通信設(shè)備以及 制造業(yè)占9.7，計算機(jī)硬件行業(yè)占16.8，計算機(jī)軟件行業(yè)占46.5，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)、電子及微電子技術(shù)行業(yè)、電信運營商及效勞行業(yè)占27；月薪范圍在3000元以下的，通信設(shè)備以及 制造業(yè)占4.7，計算機(jī)硬件行業(yè)占26.7，計算機(jī)軟件行業(yè)占35.3，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)、電子及微電子技術(shù)行業(yè)、電信運營商及效勞行業(yè)占33.2。 常言道：“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，it行業(yè)作為我國第一大產(chǎn)業(yè)，其開展?jié)摿κ欠浅＞薮蟮?。在就業(yè)形勢利好，人才缺口較大的情況下，要想成為一個it人，每一個求職者就只有憑自身的學(xué)識和能力了。 據(jù)從事it行業(yè)多年的工程師對行業(yè)有關(guān)問題的了解，有如下分析 ：

16、電腦美術(shù)設(shè)計只是一個統(tǒng)稱，一般分為平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、3d（三維動畫）三大局部。因為崗位不同，所對應(yīng)的就業(yè)方向有差異，就業(yè)需求也就不同。 （1）平面設(shè)計：供需兩旺 工作內(nèi)容：平面設(shè)計主要包括美術(shù)排版、平面廣告、海報、燈箱等的設(shè)計 制作。 就業(yè)趨向：報紙、雜志、出版等群眾傳播媒體，廣告公司等相關(guān)行業(yè)。從 事平面設(shè)計工作，技術(shù)難度較低，人才需求量又比擬大，收入相 對也較低，大多每月在2000元左右，如果經(jīng)驗豐富，做得好的 也有5000多元的，與個人悟性及經(jīng)驗有很大的關(guān)系。 前景分析：學(xué)習(xí)進(jìn)入得比擬快，應(yīng)用面也比擬廣，相應(yīng)的人才供給和需求 都比擬旺。與之相關(guān)的報紙、雜志、出版、廣告等行業(yè)的開展一 直

17、呈旺盛趨勢，目前就業(yè)前景還不錯。 （2）網(wǎng)頁設(shè)計：要求提高 工作內(nèi)容：包括做一些flash動畫、網(wǎng)頁、網(wǎng)站的搭建等根本工作。 就業(yè)趨向：各大網(wǎng)站、廣告、設(shè)計公司等。 前景分析：隨著電腦的日漸普及，網(wǎng)絡(luò)隊伍的不斷“壯大”，自然會對人才 提高要求，但是需求量還是很大的。但是，整個it業(yè)幾乎都比擬 青睞年輕人，這和它自身的特點有關(guān)，需要靈感和不斷創(chuàng)新。年輕 時的想象力是最旺盛的，精力也是充分的，年齡大了那么容易守舊， 對新鮮事物也有排斥心理，不易接受。因而，在人才需求上會對年 齡有要求。 （3）三維動畫：人才最俏 工作內(nèi)容：包括做3d動畫和建筑方面的三維效果圖等，像我們常見的中央 電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目

18、常用的地球旋轉(zhuǎn)的片頭，以及一些影視 作品的片頭等就要用3d來做；三維效果圖就是我們常見的樓盤 的效果圖、家庭室內(nèi)裝修的效果圖等。就業(yè)趨向：傳統(tǒng)動畫公司、 游戲軟件公司、廣告公司、影視制作公司等相關(guān)行業(yè)。 前景分析：據(jù)介紹，近年來，國際上計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于動 畫領(lǐng)域，人們對視覺享受的要求越來越高，但是，目前國內(nèi)的動 畫行業(yè)除了資金之外，最大的問題是人才的緊缺。國內(nèi)一些動畫 公司面臨著“自主創(chuàng)作”和“為海外打工”的兩種選擇，不得不 為“別人做嫁衣裳”，因為做國產(chǎn)動畫一方面是批評的多，挑毛 病的多，支持和鼓勵的少，再就是資金的缺乏。動畫人才的缺乏， 還與目前國內(nèi)動畫界、影視界的體制有關(guān)，

19、技術(shù)人員大多只注意 硬件設(shè)備的開發(fā)和運用，對藝術(shù)缺乏關(guān)注和感悟。而多數(shù)編導(dǎo)人 員僅注重在藝術(shù)領(lǐng)域的發(fā)揮和創(chuàng)新，對現(xiàn)代電子技術(shù)缺乏敏感， 至多只有一點粗淺的了解，沒有好的體制、環(huán)境，兩者就不能達(dá) 到和-諧的統(tǒng)一，也就不可能產(chǎn)生頂尖的動畫人才。另外，動畫對 人才的制作技術(shù)和藝術(shù)性的要求比擬高。這方面的學(xué)習(xí)最復(fù)雜， 且需要大量的資金“墊底”，堅持下來能夠做得好的人也就更少 了。但是動畫漫畫的運用卻越來越多，且開展前景非常看好，目 前這方面的人才最為緊俏。 韓凱 xx222030004 楊姍 xx223050027 it企業(yè)調(diào)查報告xx-12-26 22:51 | #2樓 企業(yè)的運作方式，是指企業(yè)從事

20、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和效勞等經(jīng)營活動的方法與過程。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍和目標(biāo)客戶的不同，有不同的運作方式。 1.1 運營商 從通信監(jiān)管部門拿到運營牌照，從設(shè)備運營商購置設(shè)備，根據(jù)市場需求和競爭對手情況，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和運營，并提供給終端用戶。 1.1.1 固網(wǎng)運營商 固網(wǎng)運營商即固定 網(wǎng)絡(luò)運營，包括傳統(tǒng)的tdm和新興的voip技術(shù)。以一家新興的小型運營商為例，該運營商成立于xx年底，采用以voip技術(shù)為根底的ngn網(wǎng)絡(luò)。 1）公司成立 發(fā)起人通過分析國內(nèi)通信環(huán)境和未來政策，制定詳細(xì)的方案書，吸引到中外兩家運營商合資。國外運營商投資以現(xiàn)金方式，國內(nèi)運營商投資以現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房資源，通過購置ngn設(shè)備建設(shè)通信

21、網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行運營管理提供通信業(yè)務(wù)。 2）部門建立 公司成立后，通過各種渠道到通信行業(yè)的各種人才，組建人力行政、財務(wù)法律、技術(shù)效勞、銷售市場、客服中心、公關(guān)后勤等部門。 3）部門職責(zé) 每個部門各施其職，技術(shù)團(tuán)隊包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運維和銷售技術(shù)支持，銷售市場進(jìn)行廣告營銷、拜訪客戶、簽訂，與客戶保持長期的聯(lián)系，反應(yīng)客戶的滿意度和需求變化；財務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行各種預(yù)算、收支與評價，現(xiàn)金流的計算，工商稅務(wù)的繳納，提交分析報表給決策層。 4）企業(yè)客戶、產(chǎn)品和效勞 現(xiàn)在企業(yè)開展業(yè)務(wù)都是跨地域進(jìn)行，設(shè)立了很多分支機(jī)構(gòu)，有大量的內(nèi)部通訊；用戶、上游供給商也是分布在不同的地區(qū)，有大量的外部通訊，所以企業(yè)的通訊本錢占很大一

22、局部。 針對企業(yè)客戶，提供語音、數(shù)據(jù)和流媒體業(yè)務(wù)。語音業(yè)務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部、國內(nèi)、國際 ， web800、呼叫中心等；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括idc（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）機(jī)房托管、網(wǎng)絡(luò)接入、信息系統(tǒng)運營；流媒體業(yè)務(wù)包括視頻會議、視頻廣告等。 其中主要是語音、 和 會議需求，數(shù)據(jù)和流媒體需求也在逐漸增加。通過ngn平臺實現(xiàn)通信方式的融合，以更低的資費、更優(yōu)質(zhì)的效勞滿足企業(yè)客戶需求，降低客戶的通訊本錢，提高客戶的溝通效率，增強(qiáng)客戶的競爭力，為客戶創(chuàng)造價值。 5）合作伙伴 包括設(shè)備廠商、互聯(lián)互通的運營商和銷售代理商等。對于設(shè)備廠商，需要其提供解決方案；互聯(lián)互通運營商，需要談判相關(guān)互通費用；銷售代理商，制定相關(guān)鼓勵機(jī)制，

23、到達(dá)共贏。 6）運營 每個部門制定崗位說明書、工作流程和規(guī)章制度，明確職責(zé)分工和實施崗位責(zé)任制。通過培訓(xùn)和輪崗的方式加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，通過會議討論和工作報告的方式加強(qiáng)交流合作，通過組建工程團(tuán)隊和小組攻關(guān)的方式加強(qiáng)橫向協(xié)作。 以客戶為中心，銷售經(jīng)理、技術(shù)支持、客服中心和網(wǎng)絡(luò)運維部門都要以提供優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，樹立公司標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)任的形象。中高層管理者，需要實時了解市場情況，必要時拜訪客戶，傾聽客戶意見，樹立對客戶重視和關(guān)心的形象。 7）鼓勵機(jī)制 根據(jù)職責(zé)分工和崗位責(zé)任制，界定工作范圍、協(xié)作配合方式、責(zé)任獎罰制度。 根據(jù)與客戶的聯(lián)系緊密程度，對于前臺的銷售部門、技術(shù)支持和客服中心需要有效的鼓勵機(jī)制；

24、對于后臺的運維支撐部門，需要加強(qiáng)橫向溝通，通過鼓勵機(jī)制，加強(qiáng)對客戶的關(guān)注，積極配合前臺，高效優(yōu)質(zhì)的完成自己的工作。 typeyournamehere 對于管理者，包括對部門工作的領(lǐng)導(dǎo)，人員的安排和授權(quán)，團(tuán)隊協(xié)作與配合的質(zhì)量，以及棘手問題的處理；對于基層，包括工作的數(shù)量、質(zhì)量和效率，對任務(wù)的響應(yīng)與配合程度，工作能力、態(tài)度和溝通水平。 實施360度的考核，即根據(jù)工作內(nèi)容和工作關(guān)系的緊密程度，分配考核的權(quán)重分?jǐn)?shù)，總和之后進(jìn)行獎罰。 8）企業(yè)文化和形象 根據(jù)行業(yè)環(huán)境和目標(biāo)市場，進(jìn)行公司的定位，制定近期、中期和長期的戰(zhàn)略方案，從而確定公司的企業(yè)文化和形象。提供產(chǎn)品滿足客戶的需求，提供統(tǒng)一解決方案使用戶降

25、低本錢，增加收益，為客戶創(chuàng)造價值。 以公司產(chǎn)品為中心，制定營銷和效勞策略，樹立品牌形象，加強(qiáng)團(tuán)隊和整體建設(shè)，形成企業(yè)文化。 9）本錢管理 本錢管理和控制貫穿到公司的方方面面，從生產(chǎn)、管理到后勤，包括產(chǎn)品、流程和運營，以及崗位等各方面進(jìn)行分析，既要減少不必要的開支，也要保障公司的高效、標(biāo)準(zhǔn)運作。 財務(wù)部負(fù)責(zé)整個公司的本錢管理，各個管理層負(fù)責(zé)本部門的本錢管理，基層職員負(fù)責(zé)具體工作的本錢管理。 10）董事會 董事會主持召開股東大會，包括董事、監(jiān)事和高級管理人員參加。董事會監(jiān)督季度和年度的收益情況，提出高層人員的任職和 ，經(jīng)營方向和戰(zhàn)略確實定等等。 1.2 集成商 通常稱為系統(tǒng)集成商和設(shè)備代理商 1.

26、2.1 系統(tǒng)集成商 1）網(wǎng)絡(luò)工程 根據(jù)運營商網(wǎng)絡(luò)的開展需求，進(jìn)行新建、擴(kuò)容和維護(hù)等工程，包括設(shè)計、實施和效勞。對于網(wǎng)絡(luò)工程，運營商的方案部會提出可行性研究報告供高層決策，然后發(fā)布招標(biāo)通知。這里分兩種情況，一種是面向設(shè)備廠商，進(jìn)行設(shè)備采購，另一種是面向集成商，要求提供統(tǒng)一解決方案。 2）工程時機(jī) 尋找到工程時機(jī)，有三種方式：關(guān)注運營商，關(guān)注設(shè)備廠商，同時關(guān)注運營商和設(shè)備廠商。運營商的招標(biāo)通知發(fā)布后，一種是設(shè)備廠商主導(dǎo)，集成商配合提供標(biāo)書，另一種是集成商主導(dǎo)，設(shè)備廠商配合提供標(biāo)書。較大的工程是設(shè)備廠商主導(dǎo)，較小的工程是集成商主導(dǎo)；較單一設(shè)備的工程是設(shè)備廠商主導(dǎo)，較多樣設(shè)備的工程是集成商主導(dǎo)。 3）

27、招投標(biāo) 招標(biāo)通知中有工程的可行性研究報告、預(yù)算、決策，集成商根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容，選定合作伙伴，售前部門進(jìn)行標(biāo)書制作，競標(biāo)通過后，售中部門負(fù)責(zé)工程的設(shè)計、實施，在工程完工驗收后，售后部門負(fù)責(zé)工程的售后效勞。 4）客戶、產(chǎn)品和效勞 客戶包括通信運營商，大型企業(yè)、集團(tuán)，機(jī)構(gòu)和學(xué)校等，涉及電信、金融、教育、政府、交通、醫(yī)療等行業(yè)，提供系統(tǒng)集成、信息產(chǎn)品應(yīng)用和效勞維保等業(yè)務(wù)。 5）合作伙伴 在業(yè)務(wù)上關(guān)系密切的企業(yè)，如設(shè)備廠商，通信運營商，企業(yè)機(jī)構(gòu)等。 6）競爭對手 其他系統(tǒng)集成商。 7）工程實施 typedatehere typeyournamehere 在售中過程中，需要與運營商的設(shè)計院和建設(shè)部門配合，設(shè)計

28、院提供網(wǎng)絡(luò)工程中涉及的框架結(jié)構(gòu)、要素和配套，建設(shè)部配合進(jìn)行相關(guān)資源的調(diào)配和工程的實施，即新建、擴(kuò)容工程與現(xiàn)網(wǎng)的融合、割接入網(wǎng)、驗收測試、正式使用等。 8）工程效勞 在售后期間，有工程效勞和收費效勞，通常是驗收（包括初驗和終驗）完成后，效勞一年左右；以后簽維保合同，收取維護(hù)費。在售后效勞中，需要與運營商的運維部配合，并與相關(guān)的運營部門保持緊密聯(lián)系：如計費中心（boss）、網(wǎng)管中心、交換中心、數(shù)據(jù)中心、無線中心等。 1.2.2 設(shè)備代理商 1）銷售方式 作為設(shè)備廠商的代理商，銷售人員到運營商推銷設(shè)備，售前技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備測試。較大的工程，需要競標(biāo)取得入圍資格；較小的工程，通常有相關(guān)的工程和設(shè)備案例

29、，不用競標(biāo)，運營商直接選型設(shè)備。 2）訂貨方式 在運營商完成招標(biāo)、設(shè)備選型后，設(shè)備代理商就從廠家訂貨。對于電信級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷售，cisco采用代理商方式，華為采用直接訂貨；對于企業(yè)級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷售，cisco采用代理商方式，h3c采用代理商方式。 在完成設(shè)備銷售后，通常也進(jìn)行設(shè)備的系統(tǒng)集成，這樣可以有兩方面的收入，即設(shè)備代理收入和系統(tǒng)集成收入。 綜上所述，系統(tǒng)集成和設(shè)備代理商，通常的收入包括：銷售代理、系統(tǒng)集成、維保和效勞咨詢等；開 支包括：工商稅法、工資福利、差旅補(bǔ)貼、自有資源購置保養(yǎng)（設(shè)備和軟件工具）等。 1.3 硬件研發(fā)企業(yè) 1）企業(yè)創(chuàng)立 企業(yè)創(chuàng)辦人，通常是技術(shù)、產(chǎn)品或市場方面有

30、一定的資源，如知識能力、行業(yè)背景、產(chǎn)品研發(fā)、市場經(jīng)歷等，在深入考察和研究行業(yè)環(huán)境與目標(biāo)客戶后，通過各種方式籌措企業(yè)資金，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售相關(guān)產(chǎn)品和效勞，成為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)。 2）企業(yè)開展 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和效勞，開拓和穩(wěn)固市場，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高企業(yè)管理質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)增加收益。企業(yè)在開展壯大中增強(qiáng)自身的核心競爭力，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低生存風(fēng)險。 3）客戶 行業(yè)客戶， 4）合作伙伴 5）競爭對手 1.4 軟件研發(fā)企業(yè) typedatehere typeyournamehere 2. 職位設(shè)置 2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置（圖） 2.1.1 組織結(jié)構(gòu) typedateh

31、ere 企業(yè)結(jié)構(gòu)形式，有職能制、事業(yè)部制和矩陣制。 其中職能制的結(jié)構(gòu)單元：銷售市場、財務(wù)法律、人力行政、技術(shù)效勞、客戶中心、公關(guān)后勤；大中型企業(yè)還包括董事會，總裁，監(jiān)察審計；制造型企業(yè)還包括采購和生產(chǎn)部門。 組織結(jié)構(gòu)例如： 2.1.2 職位設(shè)置 按職能分：老板，總監(jiān)，總經(jīng)理，部門經(jīng)理，工程經(jīng)理，主管，職員；股份制公司包括董事（長）、總裁。技術(shù)型企業(yè)還包括咨詢參謀、高級專家、專家。 按級別分為：高層、中層、基層。 1）職責(zé)分工和崗位責(zé)任制 崗位說明書 溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作配合，匯報決策，會議討論。 方案控制，支持效勞 方案、預(yù)算、 3. 研發(fā)流程 3.1 管理、工作和業(yè)務(wù)流程（圖） 3.1.1 通信運

32、營商 每個部門有自己的工作流程，如 網(wǎng)管中心：檢查監(jiān)控流程，管理維護(hù)流程，故障處理流程，應(yīng)急處理流程，重大故障處理流程等； 業(yè)務(wù)中心：客戶入網(wǎng)流程，業(yè)務(wù)開通流程，業(yè)務(wù)變更流程，客戶退網(wǎng)流程等； 技術(shù)支持：上門安裝流程，故障處理流程，回訪維護(hù)流程等； 客服中心：調(diào)查聯(lián)系流程，投訴處理流程， 回訪流程等； 涉及詳細(xì)的步驟、部門、人員、資源、時間和地點，以及協(xié)調(diào)事宜和實現(xiàn)細(xì)節(jié)。 3.1.2 研發(fā)企業(yè) 根據(jù)研發(fā)產(chǎn)品，有總體設(shè)計、系統(tǒng)分析、模塊設(shè)計、模塊開發(fā)，測試驗證。前端開發(fā)、后臺支持，美工設(shè)計、文檔處理。 3.2 產(chǎn)品、功能和解決方案（圖） 3.3 質(zhì)量管理體系 （iso9001等）：標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化

33、、流程化和文檔化 it行業(yè)就業(yè)調(diào)查報告xx-12-26 18:57 | #3樓 隨著高等教育改革的不斷深入和計算機(jī)類專業(yè)大量學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入社會，當(dāng)前院校計算機(jī)專業(yè)存在的許多問題逐漸顯現(xiàn)出來，大量學(xué)生進(jìn)入社會，就業(yè)壓力越來越大，如何進(jìn)一步做好畢業(yè)生的就業(yè)工作是學(xué)校面臨的一個重要課題。這個假期特意對當(dāng)前it行業(yè)的就業(yè)情況進(jìn)行了調(diào)研。并加以分析，對計算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及方案進(jìn)行研究，為決策者提供有價值的參考意見。 一、 it行業(yè)人才需求變化 20世紀(jì)90年代，我國每年的計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生僅有59萬人，人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會經(jīng)濟(jì)開展的需要，就業(yè)長期處于“賣方市場”。近十年來，隨著各高校競相開設(shè)計算機(jī)專

34、業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，畢業(yè)生人數(shù)劇增，就業(yè)步入“買方市場”。 it人才市場競爭日趨劇烈。 首先，用人單位普遍提高招聘門檻。有些用人單位強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的英語水平、it證書，有些用人單位那么要求應(yīng)聘者具有本科以上學(xué)歷，三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗。計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難度加大，初次就業(yè)率走低，起薪下降。 其次，由于留學(xué)人員大量歸國，國內(nèi)博士、碩士畢業(yè)生人數(shù)迅速增多，畢業(yè)生就業(yè)的單位層次在不斷降低。計算機(jī)專業(yè)與通信工程、自動化、電子技術(shù)、電子商務(wù)等相近專業(yè)間相互擠占就業(yè)崗位，就業(yè)空間逐漸“縮水”。 再次，由于各行各業(yè)自主培養(yǎng)各種層次的計算機(jī)應(yīng)用人才，各學(xué)科專業(yè)增開計算機(jī)課程，計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生在一些行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢逐

35、漸減弱。 最后，社會需求越來越向名牌大學(xué)集中，重點大學(xué)計算機(jī)專業(yè)初次就業(yè)率在90%以上，地方大學(xué)就業(yè)率那么為60%90%。 二、 it行業(yè)未來的開展趨勢 1、按需定制的產(chǎn)品和解決方案將成為企業(yè)級it應(yīng)用的主流 目前，隨著it技術(shù)開展及應(yīng)用的逐漸成熟，中國行業(yè)和企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到一個新的開展階段。企業(yè)應(yīng)用的日趨復(fù)雜化和個性化，提升了對于it企業(yè)所提供產(chǎn)品與效勞的要求，使其產(chǎn)品與效勞日益朝著適應(yīng)用戶需求的方向 1 開展。業(yè)內(nèi)越來越多的it企業(yè)正在根據(jù)用戶多變、復(fù)雜的需求，提供按需定制的產(chǎn)品和效勞，以方便用戶適應(yīng)日益劇烈的競爭環(huán)境，并取得市場競爭中的優(yōu)勢。 2、與網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用相關(guān)的集成化產(chǎn)

36、品成為個人應(yīng)用市場增長的核心 計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的快速開展，將使新興產(chǎn)品技術(shù)不斷地滲透到移動商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，包括移動辦公、車載信息效勞在內(nèi)的個人網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將逐步成為移動商務(wù)產(chǎn)品與效勞關(guān)注的中心。同時，個人消費體驗需求的擴(kuò)張將帶動it市場從“以客戶為中心”向“以個人應(yīng)用為中心”轉(zhuǎn)移，數(shù)字家庭解決方案的應(yīng)用將逐步趨于成熟，這必將帶動筆記本、數(shù)碼產(chǎn)品等個人網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，并成為it市場增長的重要源泉. 3、it效勞管理走向標(biāo)準(zhǔn)化 從中國企業(yè)信息化的開展歷史來看，對于信息化建設(shè)過程的管理一直是相對薄弱的環(huán)節(jié)，這也是導(dǎo)致企業(yè)erp系統(tǒng)和it系統(tǒng)實施成功率偏低的主要原因之 一。從今后的開展趨勢看，企業(yè)信息化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，這必將加大對于it效勞的需求。中國it效勞市場的快速開展，將推動it效勞管理快速走向標(biāo)準(zhǔn)化。 4、網(wǎng)絡(luò)增值效勞在創(chuàng)新中成長 隨著全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的逐漸復(fù)蘇，中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了蓬勃開展并呈現(xiàn)出廣闊的增長前景，與其相關(guān)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)增值效勞如網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)下載、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲等效勞工程不斷創(chuàng)新，并實現(xiàn)了高速成長。今后，伴隨寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)效勞的應(yīng)用領(lǐng)域