出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范190題

1、1.下列哪項做法符合出租汽車運營服務(wù)規(guī)范（GB/T 22485-2013）的要求？( )A. 按乘客意愿選擇合理路線B. 需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C. 使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D. 乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理答題錯誤!     正確答案 : A2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（ ）。A. 醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B. 攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C. 殘障人士D. 孕婦答題錯誤!     正確答案 : B3.下列哪種情形視為拒載？( )A. 乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車

2、駕駛員不予載客的B. 問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C. 醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D. 乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的答題錯誤!     正確答案 : B4.乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)( )。A. 禮貌勸阻B. 默許C. 批評教育D. 及時停車撿回答題錯誤!     正確答案 : A5.乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)( )。答題錯誤!   &#

3、160; 正確答案 : CA. 默許B. 批評教育C. 禮貌勸阻D. 指責(zé)乘客6.當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是( )。答題錯誤!     正確答案 : CA. 在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B. 在道路中央即停即走C. 在允許停車路段靠右臨時停車D. 在交叉路口即停即走答題錯誤!     正確答案 : A7.出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應(yīng)當(dāng)( )。A. 協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B. 按起步價收取車費C. 按計程計價設(shè)備顯示金額收費D. 請乘

4、客在車內(nèi)等候，等待救援維修8.搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)( )。A. 滿足乘客需求B. 不予理睬乘客需求C. 讓乘客下車換乘其他車輛D. 向乘客解釋清楚后改行合理路線答題錯誤!     正確答案 : D9.乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的？( )A. 提醒乘客帶好隨身物品B. 在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C. 按計程計價設(shè)備顯示金額收費D. 向乘客交付出租汽車發(fā)票正確答案B10.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)( )使用空調(diào)。A. 經(jīng)營者要求B. 管理部門要求C. 乘客需

5、求D. 自己需求答題錯誤!     正確答案 : C11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)( )。A. 在車流較少時可上、下乘客B. 無人看管時可上、下乘客C. 按乘客需要停車D. 按規(guī)定在站點即停即走答題錯誤!     正確答案 : D12.客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應(yīng)當(dāng) ( )。A. 選擇距離本車行進方向最近的乘客B. 根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C. 根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D. 根據(jù)小費多少選擇乘客答題錯誤!     

6、;正確答案 : A13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)( )。A. 幫助乘客放置行李B. 讓乘客自己放置行李C. 讓站點管理人員放置行李D. 額外收取行李運送費答題錯誤!     正確答案 : A14.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是( )。A. 按運營需求聽取交通廣播B. 按乘客要求使用C. 盡量不使用D. 按自己興趣收聽節(jié)目答題錯誤!     正確答案 : B15.出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該( )。A. 讓乘客

7、下車B. 按乘客意見行駛C. 按自己意見行駛D. 向出租汽車企業(yè)求助答題錯誤!     正確答案 : B16.運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng) ( )。答題錯誤!     正確答案 : AA. 向乘客提前解釋B. 直接繞行C. 免收繞行距離的費用D. 到目的地后再解釋17.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是( )。A. 盡量平穩(wěn)駕駛B. 撥打求助電話C. 就近送達醫(yī)院D. 讓乘客下車答題錯誤!     正確答案

8、 : D18.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員( )。A. 可讓乘客下車B. 應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C. 可加收車費D. 將乘客直接送達原目的地答題錯誤!     正確答案 : B答題錯誤!     正確答案 : B19.出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)( )。A. 拒絕B. 盡量配合C. 跟蹤乘客D. 收取小費20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該( )。答題錯誤!    &#

9、160;正確答案 : AA. 盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B. 強行將其拖下車C. 咨詢出租汽車行政主管部門D. 將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)向乘客（ ）。A. 提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B. 提醒拿好隨身物品C. 索要小費D. 索取聯(lián)系方式答題錯誤!     正確答案 : B22.出租汽車駕駛員在運營途中（ ）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A. 遇道路、氣候特殊情況B. 臨時處理私事C. 發(fā)生交通事故D. 出現(xiàn)車輛故障答題錯誤!     正確答案 : B23.巡游出租汽車駕駛員

10、在站點候客時，應(yīng)( )。A. 按順序排隊B. 視情插隊及時載客C. 雇人協(xié)助攬客D. 挑選到合適乘客立即出發(fā)答題錯誤!     正確答案 : A24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（ ）。A. 承擔(dān)后行賠付責(zé)任B. 承擔(dān)先行賠付責(zé)任C. 向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險D. 向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險答題錯誤!     正確答案 : B25.出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應(yīng)當(dāng)( )。A. 終止服務(wù)B. 尊重乘客意愿C. 加收服務(wù)費D. 仍按地圖導(dǎo)航軟

11、件規(guī)劃路線行駛答題錯誤!     正確答案 : B26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)( )。答題錯誤!     正確答案 : A. 直接離開B. 繼續(xù)等待C. 與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D. 給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員站點候客時， ( )。答題錯誤!     正確答案 : DA. 可以下車私自攬客B. 根據(jù)自已需要挑選乘客C. 根據(jù)乘客需要就近上客D. 服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

12、出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（ ）。A. 要求乘客取消訂單B. 按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務(wù)C. 延遲前往乘客約定地點D. 關(guān)閉聯(lián)系方式答題錯誤!     正確答案 : B答題錯誤!     正確答案 : A29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（ ）。A. 不得詢問乘客目的地B. 可以詢問乘客目的地C. 可以和乘客議價D. 可以拒載30.在（ ）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。答題錯誤!     正確答案

13、: BA. 因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的B. 乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C. 乘客年齡較大、行動不便D. 乘客不允許搭載其他乘客的31.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括( )。A. 車身廣告 B. 空車待租標(biāo)志C. 電召服務(wù)標(biāo)志 D. 暫停運營標(biāo)志答題錯誤!     正確答案 : A32.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進行定期檢驗屬于( )。A. 車容車貌要求B. 車輛基本要求C. 服務(wù)標(biāo)志要求D. 專用設(shè)施要求答題錯誤!     正確答案 : B33.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，( )個性化裝飾。A. 不做B. 按行

14、業(yè)管理規(guī)定做C. 按個人意愿做D. 按企業(yè)要求做答題錯誤!     正確答案 : A34.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的( )。A. 三分之一B. 二分之一C. 三分之二D. 四分之三答題錯誤!     正確答案 : C答題錯誤!     正確答案 : B35.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須( )噴涂。A. 按自己意愿B. 按出租汽車行政主管部門的要求C. 按企業(yè)要求D. 按市民要求36.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照( )，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量

15、監(jiān)督卡、價格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A. 自己意愿B. 行業(yè)管理規(guī)定C. 所在企業(yè)要求D. 乘客要求答題錯誤!     正確答案 : B37.巡游出租汽車應(yīng)按( )的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，夜間應(yīng)有照明。A. 出租汽車行政主管部門B. 維修企業(yè)C. 所在企業(yè)D. 城市居民答題錯誤!     正確答案 : A38.上路運營的出租汽車必須設(shè)置( )。A. 廣告標(biāo)志B. 真皮座套C. 倒車?yán)走_D. 車輛衛(wèi)星定位裝置答題錯誤!     正確答案 : D39.

16、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車( )的要求。A. 消防設(shè)施B. 服務(wù)標(biāo)志C. 專用設(shè)施D. 車輛整潔衛(wèi)生答題錯誤!     正確答案 : D40.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車( )的要求。A. 車容車貌B. 服務(wù)標(biāo)志C. 車輛基本性能D. 專用設(shè)施答題錯誤!     正確答案 : B41.下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（ ）A. 計程計價設(shè)備B. 車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C. 消防器材D. 車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)答題錯誤!  

17、   正確答案 : B42.下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？（ ）A. 字跡清晰B. 固定端正C. 無遮擋物、反光物D. 定期更新答題錯誤!     正確答案 : D43.車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車( )的要求。A. 專用設(shè)施B. 服務(wù)標(biāo)志C. 車容車貌D. 消防設(shè)施答題錯誤!     正確答案 : C44.下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求？（ ）A. 安裝位置符合規(guī)定B. 數(shù)字顯示清晰C. 發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D. 定期自行校準(zhǔn)

18、答題錯誤!     正確答案 : D45.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（ ）。A. 包容程度B. 文明程度C. 發(fā)展速度D. 文化底蘊答題錯誤!     正確答案 : B46.小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（ ）。A. 容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B. 不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C. 制作不精美，影響了車的美觀程度D. 不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備答題錯誤!     正確答案 : D47.出租汽車駕

19、駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（ ）。答題錯誤!     正確答案 : AA. 繼續(xù)教育合格證B. 從業(yè)資格證C. 道路運輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證D. 機動車駕駛證48.下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（ ）A. 價格標(biāo)準(zhǔn)B. 當(dāng)?shù)靥厣包cC. 出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D. 服務(wù)監(jiān)督電話答題錯誤!     正確答案 : B49.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（ ）。A. 車載電話B. 視頻播放設(shè)備C. 輪椅D. 車載冰箱答題錯誤!    

20、60;正確答案 : C50.下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（ ）答題錯誤!     正確答案 : BA. 安裝應(yīng)急報警裝置B. 發(fā)動機應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C. 車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D. 車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施51.下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？( )A. 在運營過程中舉止文明，禮貌待客B. 除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C. 運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D. 手、腳保持潔凈，指甲修剪得體答題錯誤!     正確答案 : B52.出租汽

21、車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員( )的要求。A. 個性修飾B. 形象文明C. 安全行車D. 言行文明答題錯誤!     正確答案 : B53.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括( )。A. 身體無異味B. 佩戴服務(wù)標(biāo)志C. 穿著時尚、高檔D. 衣著得體答題錯誤!     正確答案 : C答題錯誤!     正確答案 : D54.乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)( )。A. 隨意插話B. 要求乘客保持安靜C. 打斷乘客說話

22、D. 專心開車，不插話55.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該( )。答題錯誤!     正確答案 : BA. 要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B. 尊重乘客乘車選擇C. 要求乘客乘自己的車D. 與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭56.出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于( )要求。A. 服務(wù)標(biāo)志B. 服務(wù)儀容C. 車容車貌D. 服務(wù)用語和言行舉止答題錯誤!     正確答案 : D57.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到( )。A. 不吸煙、不接打

23、電話B. 無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C. 根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D. 搖下車窗玻璃后吸煙答題錯誤!     正確答案 : A58.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)( )。A. 根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng). 及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C. 對自己不清楚的問題不予理會D. 主動、耐心、如實回答或解釋答題錯誤!     正確答案 : D59.出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)( )。A. 不予理睬B. 虛心接受C. 強硬回絕D. 據(jù)理力爭答題錯誤!    &

24、#160;正確答案 : B60.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（ ）。A. 提倡使用普通話B. 根據(jù)乘客需要使用地方方言C. 提倡掌握外語接待外國乘客D. 無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言答題錯誤!     正確答案 : D61.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（ ）。答題錯誤!     正確答案 : BA. 您需要打開音響嗎？B. 你該下車了。C. 請帶好您的隨身物品。D. 請系好安全帶。62.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？（ ）A. 請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費B. 動作快點C.

25、請快一點D. 你好，請上車答題錯誤!     正確答案 : D63.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？（ ）A. 請把錢付了B. 請抓緊時間下車C. 歡迎再次乘坐D. 沒有零錢了，就不找您了答題錯誤!     正確答案 : C64.出租汽車運營服務(wù)規(guī)范（GB/T 22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（ ）。答題錯誤!     正確答案 : AA. 規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C. 意思完整、有禮有節(jié)D. 口齒伶俐、表情豐富65.出

26、租汽車運營服務(wù)規(guī)范（GB/T 22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（ ）。答題錯誤!     正確答案 : AA. 規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C. 意思完整、有禮有節(jié)D. 口齒伶俐、表情豐富66.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（ ）。答題錯誤!     正確答案 : AA. 您需要等候嗎？ B. 再不上我就走了啊。C. 你還坐不坐車？D. 請您抓緊時間，不要耽誤我運營。67.出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是( )。A. 個人隱私B. 未經(jīng)核實的小道消息C.

27、個人負(fù)面情緒D. 介紹城市景色答題錯誤!     正確答案 : D68.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時,不適合詢問的是 ( )。答題錯誤!     正確答案 : CA. 乘客是否需要使用空調(diào)B. 乘客是否需要聽音樂C. 乘客婚姻狀況和年齡D. 乘客興趣愛好答題錯誤!     正確答案 : B69.對老年男性乘客使用的尊稱不包括（ ）。A. 老師傅B. 老頭C. 老人家D. 老先生70遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（ ）。答題錯誤!    

28、 正確答案 : DA. 提醒兒童注意安全B. 提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備C. 提醒兒童不要將頭手伸出窗外D. 提醒兒童車上有好吃的糖果71.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（ ）。A. 安排傷員躺臥在后排座位上B. 傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù)C. 對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D. 直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)答題錯誤!     正確答案 : A72.遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該( )。答題錯誤!     正確答案 : DA. 打開車門鎖，提醒乘客自

29、行上車B. 打開車門，耐心等候乘客上車C. 加收服務(wù)費 D. 主動下車，將盲人攙扶至車內(nèi)答題錯誤!     正確答案 : B73.盲人乘客不能辨認(rèn)計程計價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是( )。A. 加收服務(wù)費B. 按計程計價設(shè)備金額收取C. 提前議價D. 虛報計價設(shè)備顯示金額答題錯誤!     正確答案 : B74.遇有( )乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A. 盲人B. 聾啞C. 老人D. 小孩75.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)( )，關(guān)閉車窗，保持安

30、靜的乘車環(huán)境。答題錯誤!     正確答案 : DA. 加快車速，超速行駛B. 關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C. 關(guān)閉計程計價設(shè)備D. 關(guān)閉音響76.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當(dāng)( )。A. 提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車B. 結(jié)清車費請乘客下車C. 請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D. 提高車速盡快送乘客到目的地答題錯誤!     正確答案 : A77.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得( )。A. 及時聯(lián)系其親屬B. 協(xié)助乘客上車C. 為避免麻煩拒載D

31、. 平穩(wěn)駕駛答題錯誤!     正確答案 : C78.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)該( )。A. 征得同意后主動協(xié)助乘客上車B. 不予搭載 正確答案AC. 提示乘客盡快上車D. 保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間79.下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？( )答題錯誤!     正確答案 : AA. 行車時接打手機B. 路橋通行費由乘客承擔(dān)C. 征得乘客同意后拼客D. 提醒乘客勿將頭伸出窗外答題錯誤!     正確答案 : C80出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得( )。A

32、. 按計程計價設(shè)備金額收費B. 使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C. 拼客D. 詢問乘客目的地81.出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng)（ ）緊盯乘客。答題錯誤!     正確答案 : BA. 適時B. 避免C. 必須D. 視情答題錯誤!     正確答案 : D82出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是( )。A. 拒載B. 宰客C. 倒客D. 甩客83.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(jīng)( )同意，不得另載他人。答題錯誤!     正確答案 : BA. 企業(yè)B. 乘

33、客C. 執(zhí)法人員D. 管理人員84.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于( )。答題錯誤!     正確答案 : CA. 甩客B. 倒客C. 故意繞道行駛D. 拒載85.乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有( )行為。A. 向乘客問好B. 幫乘客提拿行李C. 詢問乘客目的地D. 打開車門答題錯誤!     正確答案 : C86.以下哪項出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)不要求達到100%？（ ）。答題錯誤!     正確答案 : A. 車容車貌合格率B. 消防器材合

34、格率C. 車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率D. 乘客投訴處理率87.以下哪項網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)不要求達到100%？（ ）。A. 乘客滿意率B. 車輛相符率C. 駕駛員相符率D. 營運車輛保險購買合格率答題錯誤!     正確答案 : A答題錯誤!     正確答案 : A88.對于出現(xiàn)以下哪個方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)？( )A. 不認(rèn)路B. 騷擾C. 吸毒D. 超速89.出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的是( )。答題錯誤!    

35、 正確答案 : AA. 堅持我行我素B. 正視現(xiàn)實，承認(rèn)C. 認(rèn)真做好善后D. 接受經(jīng)營者的批評、教育和處理90.出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖? )。答題錯誤!     正確答案 : DA. 要寬容大度，以理服人B. 要保持冷靜，舉止文明C. 要尊重乘客的意見和人格D. 立刻請公安部門依法處91出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達到（ ）。A. 90%及以上B. 95%及以上C. 100%D. 85%及以上答題錯誤!     正確答案 : C答題錯誤! 

36、0;   正確答案 : D92.行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？（ ）A. 裝作沒有聽見B. 加速駕駛C. 表示抗議D. 及時表達歉意并降低車速93.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價無關(guān)的原始記錄有 ( )。A. 訂單日志B. 網(wǎng)上交易日志C. 行駛軌跡日志D. 在線運營時長答題錯誤!     正確答案 : D答題錯誤!     正確答案 : B94.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。A. 對B. 錯答

37、題錯誤!     正確答案 : B95.出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。A. 對B. 錯96.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯96.乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B97.當(dāng)乘客在禁停路段揚

38、手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B98.當(dāng)乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。A. 對B. 錯99.載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯100.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯10

39、1.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯102.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B103.出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B104. 為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘

40、客揚手招車，必須馬上停車載客。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A105.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。A. 對B. 錯106.外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A107.出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。A. 對B. 錯108.出租

41、汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯109.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯110.出租汽車駕駛員進入服務(wù)站點后可以插隊，以提高運營效率。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯111.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交

42、班。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯112.乘客上下出租汽車時，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B113.乘客上出租汽車時，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動關(guān)閉行李艙。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A114.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。A. 對B. 錯115.出租汽車駕

43、駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯116.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯117.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B118.無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡(luò)

44、預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A119.出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B120.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。A. 對B. 錯121.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯122.出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車

45、地點，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯123.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯124.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時間及地點。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯125.出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯126.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的

46、地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯127.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實時分享功能。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯128.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務(wù)的行為視為拒載。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B129.巡游

47、出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。A. 對B. 錯130.乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B131.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。A. 對B. 錯132.出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯133.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。答題錯誤!  &#

48、160;  正確答案 : BA. 對B. 錯134.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A135.出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。A. 對B. 錯136.出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質(zhì)。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯137.出租汽車應(yīng)配備合

49、格的消防器材，并按要求定期檢查。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯138.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯139.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯140.出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯141.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜

50、物、異味。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B142.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。A. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A143.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。A. 對B. 錯144.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B

51、. 錯145.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯146.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯147.遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : B148.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。A

52、. 對B. 錯149.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。A. 對B. 錯 正確答案：A答題錯誤!     正確答案 : B150.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。A. 對B. 錯151.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯152.出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯153.夏天天

53、氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯154.女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯155.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯答題錯誤!     正確答案 : A156.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。A. 對B. 錯157

54、.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯158.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯159.出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯160.出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。答題錯誤!     正確答案 :

55、BA. 對B. 錯161.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯162.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯163.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯164.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。答題錯誤!    

56、60;正確答案 : AA. 對B. 錯165.張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務(wù)。答題錯誤!     正確答案 : BA. 對B. 錯166.出租汽車駕駛員運營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯167.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯168.出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應(yīng)粗暴打斷。答題錯誤!     正確答案 : AA. 對B. 錯169.出租汽車駕駛員在征得乘客