銷售人員心得

1、銷售人員心得 銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以下是我收集的銷售人員心得，歡迎查看！ 銷售人員心得1 銷售工作是一項(xiàng)很辛勞的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有激烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。 3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光隨時(shí)調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才干保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升

2、，不斷創(chuàng)造新的輝煌! 通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才干在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁的革新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才干引起將來(lái)客戶的注意，俗話說(shuō)“到處留心皆學(xué)問(wèn)，用銷售界的話來(lái)講就是“到處留心有商機(jī)，銷售人員要能特別問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積存知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。 建立起與客戶溝通的

3、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有優(yōu)良的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就能夠通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。 1、能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還能夠創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)系感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特別禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。 2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁

4、、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你 預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才干打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員堅(jiān)持長(zhǎng)期的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)期堅(jiān)持這份信任和默契，堅(jiān)持長(zhǎng)期的合作。 “鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。

5、銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才干保持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。 銷售人員心得2 一、不要阻止客戶說(shuō)拒絕理由 1、積極看待客戶拒絕 被客戶拒絕不是壞事，這只說(shuō)明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽(tīng)我講， 如何更好的做好銷售? 。客戶的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并能夠?yàn)槲宜鸭吞峁└噘Y料。面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立優(yōu)良溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。 2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí) 推銷員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承

6、認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。 面對(duì)客戶證據(jù)充分的拒絕理由，推銷人員必須實(shí)事求是地承認(rèn)客戶的看法，不過(guò)不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應(yīng)該設(shè)法將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)上，同時(shí)要對(duì)客戶提出的看法表示感謝。如：“看來(lái)您是一位非常細(xì)心的人，關(guān)于您提出的看法我們一定會(huì)予以充分重視。不過(guò)，您是否注意到，在另一方面 這種狀況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，讓客戶感到充分的被尊重。 3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀看法的反應(yīng)時(shí) 與那些足夠理智和冷靜的客戶

7、相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就能夠了解一二： “這樣的書(shū)太多啦，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色;“我朋友做過(guò)你們的書(shū)，不太好銷;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái)，不做就算了 這些主觀色彩十分深厚的拒絕理由雖然顯然不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說(shuō)服。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由經(jīng)常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員能夠采用以下方式： 對(duì)客戶的主觀看法不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。 用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖改正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)

8、你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶或許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。 4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí) 有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過(guò)于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。 無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫柔的語(yǔ)調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶

9、感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證實(shí)自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。 專家提醒 與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶的拒絕能夠使你與客戶的溝通不致于太單調(diào)。 與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方。 客戶能夠單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須隨時(shí)堅(jiān)持理智，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。 不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶。 面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來(lái)化解。 二、消除客戶消極情緒 1、分析客戶的消極情緒 在購(gòu)買(mǎi)到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然假設(shè)失的感覺(jué)，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一