管理過程中的反饋

1、何為何為“反饋反饋”？ 使員工了解自身工作水平的管理手段。對已取得的成績、存在的問題與不足、下一階段的新的工作目標(biāo)、績效提升計劃等所進(jìn)行的雙向溝通與交流。反饋的重要性心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，反饋是使人產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的條件之一。 缺乏具體、頻繁的反饋是工作表現(xiàn)不佳的最普遍原因之一。沒有反饋，人們的工作就會失去效率，并伴隨沉重的壓力和焦慮感反饋是任何學(xué)習(xí)過程中的核心，沒有反饋就沒有學(xué)習(xí)，反饋是讓你知道是正在接近目標(biāo)還是做的不正確的唯一方法 “管理之父”亨利.法約爾曾做過一個試驗，他挑選了20個技術(shù)相近的工人，每10人一組，在相同條件下，讓兩組同時進(jìn)行生產(chǎn)。每隔一小時，他會檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。對第一組，法

2、約爾只是記錄下他們各自生產(chǎn)的數(shù)量，但不告訴工人他們工作的進(jìn)度。對第二組工人，法約爾不但將生產(chǎn)數(shù)量記錄下來，而且讓每個員工了解他們的工作進(jìn)度。每次考核完畢，法約爾會在生產(chǎn)速度最快的兩個工人的機(jī)器上插上紅旗；速度居中的四個工人插上綠旗；最后的四個工人插上黃旗。如此一來，每個工人對自己的進(jìn)度一目了然。試驗結(jié)果是：第二組工人的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一組。計劃面談初期指導(dǎo)面談中期考評面談末期總結(jié)面談完成讓員工了解自己的工作成果表現(xiàn)讓員工了解主管對自己的期待讓員工了解自己的工作對于組織的影響強(qiáng)化員工的正面行為使之持續(xù)重復(fù)探討下一步的做法鑒定下屬的信心具體敘述員工的行為敘述這樣的行為帶來的后果提出建議與方案反饋

3、的步驟行為行為具體具體事例事例結(jié)果結(jié)果主管應(yīng)思考八個問題及做好以下準(zhǔn)備工作：主管應(yīng)思考八個問題及做好以下準(zhǔn)備工作：閱讀前閱讀前面設(shè)定面設(shè)定的工作的工作目標(biāo)目標(biāo)檢查每項檢查每項目標(biāo)的完目標(biāo)的完成情況成情況搜集該下搜集該下屬工作表屬工作表現(xiàn)的情況現(xiàn)的情況整理該下整理該下屬屬的肯定、的肯定、和正面信和正面信息息提前通知提前通知該下屬做該下屬做好準(zhǔn)備好準(zhǔn)備一、戰(zhàn)略目標(biāo)；二、角色分工；三、管理流程；四、工具表格；五、績效溝通；六、績效反饋；七、結(jié)果運(yùn)用；八、診斷提高。反饋中常發(fā)生的問題員工不接受所建議的方法沒有第一手的事實與證據(jù)員工沒有能力改變的行為主管無法提供改善的建議戰(zhàn)略性的維護(hù)對方自尊的互動式的靈

4、活的發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中以進(jìn)步為導(dǎo)向能夠傳遞幫助信息對錯誤的行為進(jìn)行反饋的方法管理者針對員工的錯誤行為進(jìn)行反饋的目的，就是通過讓員工了解自身存在的問題而引導(dǎo)其糾正錯誤。通過建設(shè)性的批評對錯誤的行為進(jìn)行反饋。建設(shè)性的批評是漢堡原理先對特定的成就給予表揚(yáng)和真心的肯定然后將需要改進(jìn)的特定行為表現(xiàn)提出來最后以肯定和支持的方式結(jié)束BEST反饋B ( Behavior description) ：描述行為E (Express consequence)：表達(dá)結(jié)果S (Solicit input)：征求意見T (Talk about positive outcomes)：著眼未來BEST 反饋例子反饋例子B B

5、：XX，這是第二次XXX做錯了E E：這不但影響你個人的表現(xiàn)，而且也影響到我們整個團(tuán)隊在XXX的形象。S S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ STOP!T T:這樣對你和部門的形象都有幫助，值得 考慮。改進(jìn)對我們來說很重要。管理者在進(jìn)行正面反饋時應(yīng)遵循四點(diǎn)原則：用正面的肯定來認(rèn)同員工的進(jìn)步；要明確地指出受稱贊的行為；當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時應(yīng)給予及時的反饋；正面的反饋中應(yīng)包含這種行為對團(tuán)隊、部門乃至整個組織的整體效益。對正確的行為進(jìn)行反饋的方法l 站在對方的立場上,聽懂全部的內(nèi)容、聲音和情感l(wèi) 注意對方的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵語l 不要打斷對方的發(fā)言,完整傾聽，客觀判斷l(xiāng) 要控制自己的感情，不要翻舊賬l 將對方的

6、意思和情感作必要的反饋l 注意環(huán)境的設(shè)施，排除干擾反饋中的有效原則積極傾聽的技巧我們-你們的技巧稱贊批評時用你們在做一項非常有價值的工作我們的工作中還存在許多問題使稱贊成為個人的事情，使批評成為非個人的事情，容易被接受使用第二手的稱贊聽行政部的小張說你上次幫了他一個大忙，我覺得你的這種客戶服務(wù)意識很好。研究表明，如果員工聽到這樣的表楊，相當(dāng)于從主管人員那里得到20次的直接表揚(yáng)。員工知道自己的很多表現(xiàn)主管人員是知道的，雖然他們可能當(dāng)時不在場。尋求員工的建議最好的表揚(yáng)是問問他們對一些事情有看法或如何處理一項他們干得好的特殊工作；更容易激勵員工樂于承認(rèn)自己的錯誤主管做出的評價不一定是正確的，如果有偏差，就不要怕承認(rèn)錯誤，建立信任，為今后溝通打下基礎(chǔ)。建立有效的自我反饋機(jī)制其優(yōu)越性體現(xiàn)在：l 能夠有效地使員工最自己的表現(xiàn)有一個正確的認(rèn)識；l 有助于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；l 可以減輕主管人員的負(fù)擔(dān)；l 有助于提高反饋的及時性和準(zhǔn)確性何謂自我反饋？建立一