樓管員年終總結

1、樓管員年終總結 寫好工作總結,須勤于思索,善于總結.這樣可以提升領導的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與施行相結合，為大家整理了樓管員的年終總結，一起來看看吧！ 樓管員年終總結1 時光飛逝，201x年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣辏诠?司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責是 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不按時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的

2、正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。 一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，保持學習， 保持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才干。為了 201x年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 201x 年主要 日常工作和階段性工作總結如下 一、日常工作及完成狀況 1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋、 回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到201x年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 201x年12月30

3、 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。 2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并繼續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。 3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項 。 依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。 4、信息公布工作：粘貼小區(qū)各類通知單， 通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項； 運用 催費累計17次， 盡量做到表述清楚、 用詞準確， 同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。 5、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作

4、的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議， 不斷提升本人的服務質(zhì)量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進行201x年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲。 6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。 二、培訓學習工作 201x年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓； 201x年11月26日參加 f1消防演習等項目培訓。 三、自我總結和熟悉 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了

5、業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。 但這離不開領導的正確指導， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不夠之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要強化理論學習，尤其是有 關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積存工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提升駕馭復雜事務的處理能力。 也懇請各位領導持續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步強化。 四、201x年工作和學習安排 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸

6、取經(jīng)驗教訓，不斷提升工作效率。 2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務每一天的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、隨時遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所碰到的困難。關于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。關于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 4、強化理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要

7、求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提升自己的理論水平， 不斷積存工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。 5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提升自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。201x 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 201x年。 新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 201x的工作中，我將始終如一，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。 樓管員年終總結2 時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有碰到困

8、難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作施行中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和激勵的領導及同事們! 在分部這一個月的工作施行中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，關于接下來的工作我將分以下幾點去開展。 1、關于調(diào)整心態(tài)方面： 在前月工作中我常常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有

9、時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中碰到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才干更加出色的完成各項工作任務! 2、關于團隊合作方面： 在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一

10、起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是微小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。 3、關于現(xiàn)場管理方面： 現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中碰到各別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時不免會馬上火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要保持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有保持原則落實制度才

11、干提升商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要強化與專柜員工之間溝通，保持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人! 4、關于銷售問題： 銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商，把

12、握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)! 樓管員年終總結3 我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心

13、向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等樓層主管201*個人工作總結樓層主管201*個人工作總結。同時在日常生活中保持“多看，多聽，多想，多做。通過學習與施行的有機結合，逐步提升自身理論和業(yè)務素養(yǎng). 注重規(guī)范管理,提升員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平常的工作中，強化了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡泊，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提升員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成優(yōu)良的職業(yè)習慣，維護了商場的優(yōu)良形象。 強化現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序優(yōu)良。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序優(yōu)良運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 保持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中優(yōu)良口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功