酒店前臺儀容儀表有哪些規(guī)范

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。酒店前臺儀容儀表有哪些規(guī)范酒店前臺作為一個(gè)酒店的門面，儀容儀表禮儀是需要非常注重的。下面是范文網(wǎng)小編給大家搜集整理的酒店前臺儀容儀表的規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!酒店前臺儀容儀表的規(guī)范1、制服/工作服1)工作時(shí)間只能穿酒店發(fā)放的制服/工作服。2)制服要保持平整、整潔，褲線整齊，凡是有污跡、開線、缺扣子等現(xiàn)象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來壞的影響。3)制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物;內(nèi)衣下擺不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其

2、它東西。4)在崗位上紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女，第一顆紐扣必須扣好，不得敞開外衣。5)制服袖口、褲腳不得卷起來。6)在規(guī)定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。7)要檢查洗好的工作服有無需要縫補(bǔ)的地方。8)要負(fù)責(zé)任地保管好制服/工作服，要掛(疊)好后再放進(jìn)更衣柜。2、襯衣1)只許穿酒店發(fā)放的普通式樣的襯衣。2)注意保持整潔，每天上崗前更換干凈的襯衣。3、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) 經(jīng)常檢查是否系正，臟了要及時(shí)換洗。4、襪子1)保持清潔，每天換洗。2)男士：穿黑色或深色看不見皮膚顏色的襪子。3)女士：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子;穿短裙的女士要穿長筒襪，穿長筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子

3、;不得穿跳絲或有洞的襪子。5、鞋1)只準(zhǔn)穿酒店發(fā)放的或普通式樣鞋。2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一樣。3)不準(zhǔn)穿涼鞋，不得穿有裂口、破損的鞋。4)皮鞋上崗前要擦拭，布鞋要經(jīng)常洗刷。6、名牌1)當(dāng)班時(shí)必須佩戴名牌。2)名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、橫五厘米;注意戴正。7、頭發(fā)1)男士：不得留長發(fā)或蓬松的發(fā)式;不得留大鬃角;頭發(fā)兩側(cè)不得遮住耳朵;后面不得蓋住衣領(lǐng)。2)女士：頭發(fā)過領(lǐng)口應(yīng)扎起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，不得讓頭發(fā)遮住臉。3)不得使用刺激味大的發(fā)膠、發(fā)乳、頭油等。4)要保持清潔，注意有無脫發(fā)落在制服上。8、帽子 配發(fā)有帽子的員工在工作區(qū)域出現(xiàn)必須將帽子戴好、戴正。9、胡須 不準(zhǔn)留任

4、何胡須，上班前必須刮凈。10、手、指甲1)應(yīng)勤洗手、剪指甲，手要保持清潔，所有指甲均不得超出指端。2)女士不得使用有色指甲油。11、口腔1)早晚要刷牙以防止口臭;經(jīng)常漱口，特別是飯后。2)上班前不得食用有刺激味的食品(如：蔥、蒜等)。3)上班前三小時(shí)不得飲酒并嚴(yán)禁帶酒味上崗。12、身體 要勤洗澡，防止體臭。13、化妝 女士：都必須化妝，但不得化濃妝，不得使用濃味化妝品。 男士：嚴(yán)禁化妝。14、飾物1)手表：表帶、表鏈不得過松，使用的手表價(jià)值在兩千元以上的，不得戴在顯眼處。2)戒指：廚師嚴(yán)禁戴任何戒指，其它員工只限于結(jié)婚或訂婚戒指。3)眼鏡：不得戴有色眼鏡。4)工作時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等華麗

5、顯眼的飾用品。5)制服上不得佩戴除名牌及酒店規(guī)定以外的妝飾品。酒店前臺儀態(tài)表情和言談的規(guī)范1、坐姿1)上身直，兩腳朝前，兩膝并攏，頭正，眼平視。2)如有桌子，手平放桌上，沒有桌子，雙手自然平放于漆上。2、站立1)全身正直，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。2)女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“v”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫放一腳。3)男士站立：雙腳與肩同寬，兩臂自然體后交叉，右手放在左手上成半握。4)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩。5)不得將手插進(jìn)口袋或叉在腰間，也不得把雙手交叉放在胸前或擺弄東西、敲臺面、打響指等。6)要精神飽滿，不得無精

6、打采。3、走路1)姿勢要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。2)不得雙手插在褲兜里走路。3)在客用區(qū)域，無論有何種理由也不能跑。4)在客用區(qū)域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，嚴(yán)禁在腋下夾帶物品。5)與客人相遇要靠邊而走并主動問好，不得從二人中間穿行。6)請人讓路要說對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4、表情和眼神1)微笑，是員工最基本的表情。2)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好、關(guān)心、關(guān)注，必要時(shí)還要有同情的表情。要做到精神振奮，情緒飽滿。3)和客人交談時(shí)要全神貫注、眼望對方(不得死盯著)，適時(shí)點(diǎn)頭稱是，不得眼光呆滯無表情、目光向上(傲慢)、眼簾低垂(心不在

7、焉、不熱情)，視而不見(不禮貌)，目光雖專注而無反應(yīng)(輕佻、嘲諷)。4)在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。若客人言語過分，也不得露出不悅之色。5)在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人靠近，應(yīng)立即示意表示已注意到他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。5、儀態(tài)1)在客用區(qū)域和服務(wù)崗位上不得摳鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪(剔、咬)指甲、打呵欠、伸懶腰、搔癢、搓身上的汗泥、吃(嚼)東西、抓(理) 頭發(fā)、料理個(gè)人衛(wèi)生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地板、用手敲桌(臺面)、打響指或總不停地做一些其它不必要的動

8、作，嚴(yán)禁吸煙、蹲、臥、席地而坐，嬉戲、大聲喧嘩、扎堆聊天、交頭接耳、竊竊私語。2)在客人面前不得經(jīng)常看表。3)不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥阜较颉?)咳嗽、打噴嚏時(shí)要用手擋住轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。5)客人有困難時(shí)，應(yīng)主動上前幫助客人。6)盡力滿足客人要求，對于不清楚或不知道的問題，不應(yīng)胡亂作答，應(yīng)主動問清楚再作回答。7)與客人說話應(yīng)保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區(qū)，面帶微笑，注意聆聽，留心客人吩咐，用簡潔客氣的語言回答客人。6、言談1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免對方聽不清楚。2)不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。3)在工作時(shí)間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。4)不準(zhǔn)模仿他人的語言、語調(diào)和談話。5)不準(zhǔn)講過分的玩笑。6)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”。9)無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。10)客人講“謝謝”時(shí)，要“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。11)客人來時(shí)要講“您好，歡迎光臨!